房務(wù)中心崗位說(shuō)明書(shū)
大家外出找工作旅游時(shí)，常常會(huì )聯(lián)系到酒店的房務(wù)中心，下面yjbys小編帶大家了解一下房務(wù)中心員工的崗位說(shuō)明書(shū)，希望對大家有所幫助!
房務(wù)中心崗位說(shuō)明書(shū)一
1.準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄，重要事項應記錄在專(zhuān)門(mén)的本子上。
2.迅速為客人提供各項服務(wù)。
3.保持與其他部門(mén)的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫(xiě)鑰匙發(fā)放記錄。
4.對外借物登記，并及時(shí)收回。
5.保管各種設備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)。
6.隨時(shí)掌握房態(tài)準確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時(shí)向領(lǐng)班報告。
7.及時(shí)通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。
8.每月做好24小時(shí)維修統計工作及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準確地客房出租情況。
10.負責保管住店客人的洗衣，并適時(shí)將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時(shí)接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時(shí)將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負責房務(wù)中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。
房務(wù)中心崗位說(shuō)明書(shū)二
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門(mén)辦理，內部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人有否委托事項，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn)，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門(mén)，然后稱(chēng)其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現問(wèn)題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作，對長(cháng)住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來(lái)關(guān)系，從電話(huà)和文件中發(fā)現疑點(diǎn)，記住通輯通報內容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現。對賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開(kāi)房間，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導批準，內部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現后要及時(shí)制止，勸其離開(kāi)或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳，并及時(shí)補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。
8、負責收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數與洗衣場(chǎng)交接;負責房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統計。
9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導疏散客人迅速離開(kāi)，保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫、送藥、代客物品小修理。
房務(wù)中心崗位說(shuō)明書(shū)三
1、服從上級領(lǐng)導的安排并保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導下達的.任務(wù)。
2、組織部門(mén)的各項會(huì )議，傳達部門(mén)精神。
3、及時(shí)與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。
4、根據酒店營(yíng)業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。
5、嚴格按照管理的要求，執行對班組工作人員服務(wù)和監督的雙向職能。
6、安排班組人員的日常培訓，提高服務(wù)人員的工作技能和應知應會(huì )知識，加強員工的服務(wù)意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎保證工作。
7、做好客房部?jì)炔亢推渌块T(mén)負責人的溝通工作，保證客房?jì)炔亢推渌块T(mén)的信息正確、及時(shí)的交流。
8、做好客房部固定資產(chǎn)類(lèi)和小資產(chǎn)類(lèi)的統計工作。
9、及時(shí)提出班組內出現的問(wèn)題并攜帶處理建議。
10、做好班組內工作人員的精神文明建設。
11、定期對班組內員工進(jìn)行培訓，遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評。
12、負責客房部二級倉庫的保管可統計工作。
13、做好部門(mén)的人事管理工作。
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