不見(jiàn)面試官的面試
面試，自然是要和考官面對面�？墒�，如果到了面試地點(diǎn)，考官卻不出現，通過(guò)耳麥和你進(jìn)行對話(huà)，又是一番別樣的面試風(fēng)景。
千里迢迢到蘇州
小范的家在江蘇，大四那年，為了找工作，他四處奔波。長(cháng)三角地區是目前國內經(jīng)濟發(fā)展最蓬勃的地方，小范將目標鎖定在這里，上海是他的首選。然而，他的第一份工作是在蘇州。
一次偶然的機會(huì )，他從報上看到了平安保險蘇州分公司招聘咨詢(xún)師的信息。招聘廣告上該職位沒(méi)有要求工作經(jīng)驗，小范決心試試，他把簡(jiǎn)歷按地址寄了過(guò)去。沒(méi)多久，他收到了面試通知。
3分鐘通過(guò)第一關(guān)
下午1：00，小范準時(shí)到達指定地點(diǎn)。因為是周末，寫(xiě)字樓里冷冷清清，但是平安的大會(huì )議室里卻人氣正旺，100來(lái)號人正焦急地等待即將到來(lái)的考察。小范沒(méi)想到這樣一個(gè)基礎的崗位也能吸引這么多人。他應聘的是咨詢(xún)師崗位，這個(gè)崗位的職責就是解答客戶(hù)的來(lái)電問(wèn)題，處理客戶(hù)的投訴，類(lèi)似于客戶(hù)服務(wù)的工作內容。
因為公司要求，咨詢(xún)師在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的同時(shí)，把客戶(hù)的問(wèn)題、質(zhì)疑以及自己的回答都記錄在案。所以，第一關(guān)就考察應聘者的打字速度。小范可以想象做這份工作時(shí)的情形，戴著(zhù)耳麥，一邊傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題并通過(guò)話(huà)筒和客戶(hù)溝通，一邊十指翻飛敲擊鍵盤(pán)。
考察前，所有的應聘者被分了組，每10個(gè)人一組，考察的方法是上機操作。小范被分在了第一組，考官告訴他們，公司將用指定的軟件評測他們是否符合這份工作最基本的要求。每人一臺電腦，在規定的時(shí)間內———3分鐘，輸入一篇文章，最后根據正確率和速度判斷。這對小范來(lái)說(shuō)，實(shí)在不是什么難的考驗，3分鐘一晃而過(guò)。不到1個(gè)小時(shí)，所有應聘者的測試結束，結果也很快出來(lái)了�？粗�(zhù)公布過(guò)關(guān)名單上自己的名字，小范知道他已輕松過(guò)了第一關(guān)。
不見(jiàn)考官只聞其聲
平安的`效率非�？�，第一輪測試結束后過(guò)關(guān)的人馬上進(jìn)入下一輪。小范第一次體驗了戴著(zhù)耳麥面試的滋味。剩下的應聘者又被兩兩分組。輪到小范和他的隊友時(shí)，已經(jīng)4點(diǎn)多了。他們被帶進(jìn)一個(gè)不大的會(huì )議室，面前是類(lèi)似學(xué)校語(yǔ)音教室的工作平臺。人力資源部的人告訴他們，接下去的考試是通過(guò)耳麥進(jìn)行�？脊僭谒麄兩厦嬉粚�，他們將通過(guò)耳機聽(tīng)問(wèn)題，用話(huà)筒回答。一人回答的時(shí)候，另一個(gè)在隔壁工作臺準備。
這種新鮮的“面試”方式讓小范稍微有些擔心，不知道對方會(huì )出什么招。但是，他很明白平安為什么用這樣的方式。因為，這就是這份工作真實(shí)的場(chǎng)景。一旦在這個(gè)崗位，每天他們都將以這樣不見(jiàn)面的電話(huà)方式和四面八方的客戶(hù)溝通，回答不計其數的問(wèn)題，還得應付客戶(hù)的投訴。其中，很可能還有大量的責難。想到這里，小范就惴惴不安地等待看不見(jiàn)的面試官發(fā)難。
出乎意料的是，第一個(gè)問(wèn)題四平八穩�？脊儆貌惶珮藴实钠胀ㄔ�(huà)念了一篇短文，然后要求他概括出大意�！翱嘉业睦斫�、概括能力�！彪m然不是看在眼里，但聽(tīng)在耳中一樣能抓住核心。第二個(gè)問(wèn)題還是四平八穩�？脊賳�(wèn)他，你的父母都是做什么的？小范告訴對方，自己的父親是個(gè)公務(wù)員，母親是會(huì )計。第三個(gè)問(wèn)題居然是關(guān)于薪水。小范沒(méi)想到，面試才進(jìn)行到這一步就已經(jīng)開(kāi)始談薪水了�！笆窍葳鍐�？”看不見(jiàn)考官的臉，也猜不出對方的真正意圖，小范給出了個(gè)“聰明”的答案：按照一般大學(xué)生第一份工作的工資水平就可以了�！爸灰茏屛以谔K州活下去就行啦�！毙》遁p松地補充。
考官告訴他，將最后問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題，棘手的模擬投訴始終沒(méi)有出現。最后一個(gè)問(wèn)題是“你將如何面對客戶(hù)投訴？”聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，小范稍稍松了口氣。思索了幾秒之后，他給出了自己的答案�！懊鎸蛻�(hù)投訴最重要的是態(tài)度，必須用真誠的態(tài)度傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴�！彼J為，用了這樣的態(tài)度，就能保證認真聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題，并站在客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題，理解對方。接下去就應該全力解決客戶(hù)的問(wèn)題，盡力給對方一個(gè)滿(mǎn)意的答復�！岸�面試”就這樣結束了，整個(gè)過(guò)程自始至終小范都只聽(tīng)到考官的聲音，不見(jiàn)其人。
主動(dòng)坦白遲到
等所有人的“耳麥面試”結束后，天已經(jīng)黑了。小范和一干人焦急地等待上一輪考察的結果。不得不再次佩服平安的工作效率，晚上6點(diǎn)過(guò)，最終面試的名單被張榜貼了出來(lái)。小范再次看見(jiàn)自己的名字。剩下的15個(gè)被通知晚上7：20進(jìn)行最后的面試。
想到7：20還得面試，小范估計今天是趕不及火車(chē)回家了。他得先找個(gè)落腳的地方。顧不上還沒(méi)吃飯的肚子，小范去公司附近找賓館。時(shí)間總是在不知不覺(jué)中溜走，等小范找好賓館，辦好手續，已經(jīng)7點(diǎn)過(guò)了。不好，要遲到了。他飛奔回面試地點(diǎn)，結果還是遲到了10分鐘，已經(jīng)7：30.不過(guò)7：20是所有參加面試的人集合時(shí)間，真正的面試時(shí)間都各不相同。幸好，小范被安排在挺后面的，所以嚴格意義上說(shuō)，他沒(méi)有遲到。
但老實(shí)的小范，還是很為那10分鐘過(guò)意不去。見(jiàn)到面試官的第一反應就是鞠躬道歉：“不好意思我遲到了，因為出去找旅館了，所以沒(méi)能及時(shí)趕回來(lái)�！彪m然考官有些不解，但立即抓住這點(diǎn)“詰問(wèn)”，“遲到是沒(méi)有任何理由的，你說(shuō)呢？”小范意識到自己不打自招的坦白實(shí)在是自找麻煩，只好老實(shí)回答，“我知道遲到是沒(méi)有借口的，遲到就是遲到，就是不對，所以我很抱歉。但是，我不是給自己遲到找借口，只是想解釋一下�！�
考官笑著(zhù)認可了他的解釋。接著(zhù)問(wèn)了他對整個(gè)考核過(guò)程的感想和看法。小范認為整個(gè)考核的過(guò)程很?chē)乐�，體現了平安的辦事風(fēng)格�？己说姆绞骄o緊圍繞職位的要求，很科學(xué)�？己说沫h(huán)節一步接一步，效率也很高。
1小時(shí)后，結果出來(lái)了：從下午1點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，7個(gè)小時(shí)的持久戰，小范拿到了第1個(gè)Offer.
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