航空公司干部培訓總結
導語(yǔ)：做好干部培訓工作是團隊優(yōu)化建設的重要環(huán)節。下面小編將為大家收集整理關(guān)于航空公司干部培訓的總結范文。歡迎大家閱讀參考。
航空公司的干部培訓總結
20**年11月20日至26日，南方航空集團公司的智力援疆項目喀納斯南航干部一期培訓班在廣州舉辦，景區管委會(huì )及兩鄉干部職工26人參加，通過(guò)學(xué)習與考察，收獲較大，學(xué)習期間的體會(huì )和工作啟發(fā)總結如下：
一、學(xué)習考察內容概況
本次培訓分為授課學(xué)習、城市參觀(guān)、景區考察三部分，全程7天時(shí)間。
授課學(xué)習在廣州戴斯酒店，時(shí)間三天，聘請南航集團公司、中山大學(xué)旅游學(xué)院、XX省行政學(xué)院、旅游策劃公司的教授專(zhuān)家，針對喀納斯旅游發(fā)展和管理，講授《網(wǎng)絡(luò )輿情應對與應急管理》、《旅游文化項目策劃與景區營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰案例》、《國外旅游景區管理：案例與啟示》、《旅游業(yè)的利益相關(guān)者與旅游規劃》、《社區旅游規劃與管理》等課程。
城市參觀(guān)時(shí)間1天，參觀(guān)了XX市譽(yù)為嶺南建筑藝術(shù)明珠的陳家祠、越秀公園、廣州電視臺、中山路、珠江夜景五個(gè)經(jīng)典的城市風(fēng)貌。
景區考察時(shí)間3天，赴XX省以旅游者的身份，按照旅行社組織的線(xiàn)路，考察了三亞南山文化旅游區、天涯海角、興隆熱帶植物園、分界洲島、博鰲會(huì )址等景區。
此次培訓還對南航集團總公司的發(fā)展過(guò)程、體制改革、經(jīng)營(yíng)規模、業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了充分了解和掌握。
二、學(xué)習收獲
這次在廣州學(xué)習，南航集團公司人力資源部和喀納斯景區政治部準備工作很充分，在師資、培訓環(huán)境和生活服務(wù)工作上做的都很到位，培訓學(xué)習效果很好。主要收獲有以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)學(xué)習深刻理解了旅游文化的功能和作用，一是活化山水資源，文化能賦予自然山水靈魂和生命。二是豐富產(chǎn)品體驗，文化能有效延長(cháng)旅游產(chǎn)品成熟期。三是彰顯品牌個(gè)性，文化使旅游品牌具有獨特的精神氣質(zhì)。四是增強競爭優(yōu)勢，文化具有地域性、民族性、傳承性，不易模仿和復制，能增強城市和景區的競爭能力。
通過(guò)學(xué)習掌握了旅游文化資源挖掘和策劃的基本原則和方法。策劃四個(gè)要素分析資源、研究產(chǎn)品、挖掘文化、品牌提煉。兩大目標：品牌目標——提升城市和景區的市場(chǎng)美譽(yù)度、銷(xiāo)售目標——促進(jìn)景區銷(xiāo)售，擴大客源市場(chǎng)。方法是四個(gè)結合：1、景區活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)相結合。2、活動(dòng)設計和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相結合。3、景區促銷(xiāo)和社會(huì )熱點(diǎn)相結合。4、廣告推廣和媒體報道相結合。
授課老師通過(guò)揭陽(yáng)城市品牌形象策劃、梅州雁鳴湖旅游度假村、開(kāi)平碉樓世界遺產(chǎn)景區、愛(ài)地旅游品牌推廣活動(dòng)幾個(gè)案例深入講述了旅游文化策劃和營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，對喀納斯旅游發(fā)展過(guò)程中文化資源的挖掘和開(kāi)發(fā)起到很好的借鑒作用。
�。ǘ┏浞终J識到在旅游活動(dòng)中存在的各方存在利益關(guān)系，這些相關(guān)者包括游客、外地旅行社、商業(yè)部門(mén)、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)商、正規的旅游服務(wù)企業(yè)、非法商業(yè)行為、當地的居民、政府管理部門(mén)。這些相關(guān)者存在著(zhù)相當復雜的關(guān)系和利益博弈。通過(guò)學(xué)習和觀(guān)察這些年喀納斯景區的發(fā)展，認識到大多數景區發(fā)展初期：各個(gè)群體是一種自發(fā)的參與；發(fā)展中期：政府介入管理一些例如價(jià)格惡性競爭和拉客現象，由出現政府出面協(xié)調，加強管理，恢復了某一階段的有序旅游商業(yè)環(huán)境，發(fā)展后期：技術(shù)援助（編制規劃）、規范管理，制定規則、長(cháng)期可持續發(fā)展�？蓞⒖嫉牡湫桶咐怯鳊埡泳皡^旅游發(fā)展、XX縣旅游發(fā)展。
�。ㄈ┘由钌鐓^旅游的理解。社區旅游的主要涵義是:從社區的角度考慮旅游目的地建設,以社區的互動(dòng)理論指導旅游區的總體規劃和布局,通過(guò)優(yōu)化旅游社區的結構提高旅游流的效率,謀求旅游業(yè)及旅游目的地的發(fā)展。這說(shuō)明社區旅游是一種新型旅游產(chǎn)品，與傳統旅游、生態(tài)旅游相比，社區旅游開(kāi)發(fā)的對象從景觀(guān)、環(huán)境，拓展到社區及其居民，這是以人為本的人本主義思想的體現。
社區旅游是追求旅游業(yè)與社區的社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境和諧發(fā)展的一種理念和模式。社區參與是社區旅游開(kāi)發(fā)的核心策略。社區參與是社區旅游發(fā)展的內在動(dòng)力。社區居民是社區旅游的參與主體，政府組織是社區旅游的倡導和指導主體。社區參與旅游，還有助于營(yíng)造和諧的旅游氛圍，提高目的地社區居民的好客度。
�。ㄋ模┚皡^社區旅游存在的突出問(wèn)題
以九寨溝、喀納斯為代表的觀(guān)光型景區在社區旅游管理上都存在者以下問(wèn)題：
1、政府介入社區旅游的管理相對較晚。由于社區居民的大規模卷入以及投資商的多方介入，導致社區旅游出現混亂無(wú)序狀態(tài)。
2、餐飲和攤點(diǎn)收入為社區旅游點(diǎn)的主要旅游收入，由此導致旅游規模小，對地方經(jīng)濟的貢獻不大。但投資者、政府和村民對社區旅游的經(jīng)濟功能和帶動(dòng)作用都有不同程度的樂(lè )觀(guān)估計基礎設施薄弱，開(kāi)發(fā)水平低。
3、所提供的旅游產(chǎn)品單一，服務(wù)質(zhì)量不夠高。以物質(zhì)景觀(guān)的展示為主，對精神文化的內涵揭示不夠。
4、大量村落和民居缺乏深層次的、異質(zhì)性的開(kāi)發(fā)。對于民俗文化的開(kāi)發(fā)沒(méi)有展開(kāi)，只是提供簡(jiǎn)單的食宿，文化的挖掘和展示遠遠不夠。
5、社區旅游規劃未得到重視，即使有所考慮也主要側重物質(zhì)規劃。
6、農家樂(lè )和民居旅館的布局和準入沒(méi)有限制和規劃。旅游區內的大部分餐飲點(diǎn)都是亂搭亂建的違章建筑，設施條件較差。特別是衛生條件和排污處理方面給景區帶來(lái)了較大的負面影響，一定程度上破壞了旅游社區的自然風(fēng)光，景觀(guān)質(zhì)量和游客體驗在下降。
7、發(fā)展較快的社區旅游點(diǎn)的商業(yè)化氛圍日趨濃郁。已開(kāi)發(fā)的大部分社區，經(jīng)濟意識大于保護意識，自然和人文資源保護面臨更大挑戰。如果不加限制商業(yè)氛圍將抑制了社區的旅游文化氛圍，過(guò)度商業(yè)化會(huì )降低社區旅游價(jià)值，文化的真實(shí)性也面臨喪失的危險。社區因旅游開(kāi)發(fā)引發(fā)了一系列矛盾和問(wèn)題，原本和諧安寧的鄉村社區，由于追逐利益，相互之間產(chǎn)生了矛盾和糾紛。村與村之間、村與企業(yè)之間、村與政府部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間，存在著(zhù)錯綜復雜的利益關(guān)系，矛盾糾結在一起，各不相讓?zhuān)茈y化解。時(shí)間久了，將影響整個(gè)旅游社區目的地的和諧度和好客度。
三、考察收獲
�。ㄒ唬X旅游業(yè)發(fā)展基本情況
XX位于中國的南端，全省包括XX島和中沙、西沙、南沙群島及周?chē)鷱V闊的海域，下轄�？�、三亞兩個(gè)地級市，瓊海、文昌、萬(wàn)寧、五指山、東方、儋州六個(gè)縣級市及其他十個(gè)自治縣。陸地總面積3.5萬(wàn)平方公里，是我國僅次于臺灣的第二大島。地勢由中部高山向四周逐漸降低，最高峰五指山海拔1867米。地處熱帶，屬熱帶季風(fēng)氣候，終年無(wú)霜雪，四季如春，年平均氣溫23.8攝氏度。XX人口總數為803萬(wàn)人，其中有黎、苗、回等少數民族約150多萬(wàn)人。擁有130萬(wàn)人的黎族遍布XX島，他們善紡織、印染，服飾、飲食具有鮮明的民族特色，成為XX最主要的民族習俗旅游資源。XX島與美國夏威夷處在同一緯度，在長(cháng)達1528公里的海岸上遍布可以開(kāi)發(fā)建設成為世界一流旅游圣地的旅游資源，旅游業(yè)已成為XX省的支柱產(chǎn)業(yè)。
�。ǘX島的旅游特點(diǎn)。一是發(fā)展環(huán)境寬松。長(cháng)期以來(lái)，以“互為市場(chǎng)、互為腹地、互送客源、互利共贏(yíng)”為原則，打破地域界限，沖破行政壁壘，有效整合資源，謀求共同發(fā)展，實(shí)現旅游生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)，打造無(wú)市場(chǎng)障礙、無(wú)政策障礙、無(wú)交通障礙、無(wú)服務(wù)障礙的無(wú)障礙旅游區，為旅游者提供寬松、順暢、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，已成為XX旅游發(fā)展的顯著(zhù)特點(diǎn)。二是開(kāi)發(fā)保護并重。XX地廣人稀，滿(mǎn)目皆綠，椰子樹(shù)、擯榔樹(shù)等遍布全島，城市綠化造型精致，鄉野郊外全然是原生態(tài)的熱帶植物郁郁蔥蔥，空氣自然清新，是不折不扣的“生態(tài)島”。三是目標定位準確。隨著(zhù)黃金周旅游呈現理性化回歸趨勢，人們在旅游過(guò)程中，已經(jīng)不再是走馬觀(guān)花地參觀(guān)景點(diǎn)，更多的人開(kāi)始關(guān)注旅行的質(zhì)量、接受服務(wù)的水準以及出游的體驗和感受，XX市一直致力于打造國際性熱帶濱海度假目的.地，將旅游觀(guān)光型產(chǎn)品與休閑型產(chǎn)品有機結合，度假旅游持續生溫。
�。ㄈ┞糜沃写嬖诘膯�(wèn)題。我們看到XX旅游業(yè)在取得了巨大的成績(jì)的同時(shí)，也存在一些不足：一是資源配置缺乏科學(xué)性。盲目開(kāi)發(fā)建設、低水平重復建設現象依然存在，造成了旅游資源的極大浪費。目前，尚有一批旅游賓館（飯店）在建設中，年接待能力已明顯過(guò)剩，造成了旅游飯店客房開(kāi)房率逐年下降。二是旅游景點(diǎn)布局不合理，觀(guān)光線(xiàn)路過(guò)于單一。目前，XX旅游線(xiàn)路已由過(guò)去的東、中線(xiàn)游變成了單一的東線(xiàn)游，旅游活動(dòng)過(guò)度集中在東部地區，低水平、低檔次、低標準等“三低”重復建設旅游景點(diǎn)過(guò)多，中、西部地區旅游資源尚未得到合理的開(kāi)發(fā)利用。三是導游生存空間惡劣。導游無(wú)底薪，無(wú)險金，與旅行社只是純粹的合作關(guān)系。這種無(wú)任何保障的工作環(huán)境使得導游的職業(yè)素養普遍不高，以追逐最大利潤為目標，在一定程度上損害了游客的正當利益。
四、幾點(diǎn)啟示：
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禾木村是圖瓦人、哈薩克人共同生活的場(chǎng)所。禾木村目前所呈現出的文化景觀(guān)體現了當地人的生活方式和文化體系。研究禾木村，對于保護已經(jīng)開(kāi)始受到現代化生活方式?jīng)_擊的本地文化具有極高的示范意義。當前加強對少數民族旅游文化的規劃至關(guān)重要�？{斯景區目前全面開(kāi)發(fā)旅游，旅游各景點(diǎn)景區發(fā)展較快。然而，一個(gè)不容忽視的問(wèn)題就是防止資源過(guò)度濫用，沒(méi)有找準開(kāi)發(fā)的亮點(diǎn)。為避免少數民族風(fēng)情旅游點(diǎn)同質(zhì)化、雷同化的現象，建議要加強規劃，做到整體開(kāi)發(fā)、統一布局和營(yíng)銷(xiāo)品牌，發(fā)揮整體優(yōu)勢，用規劃來(lái)規范和引導。
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社區及其居民、政府、企業(yè)等各利益相關(guān)者的被動(dòng)狀態(tài)最終導致的將是旅游可持續發(fā)展的被動(dòng)。政府在各個(gè)領(lǐng)域中的主導地位有著(zhù)牢固的現實(shí)基礎。這意味著(zhù)社區參與本身就離不開(kāi)政府的干預，但關(guān)鍵是要明確干預什么、何時(shí)干預、干預到何種程度、以何種方式干預。建議1、制定可行的旅游公共政策。2、提供社區民主參與的制度平臺3、明確地方政府在社區參與中的角色定位。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新發(fā)展。根據博鰲的發(fā)展經(jīng)驗，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的不同在于，旅游的發(fā)展跟地方經(jīng)濟的發(fā)展有一定聯(lián)系，但沒(méi)有必然聯(lián)系，它可以不受經(jīng)濟的約束而率先發(fā)展，展露頭角；它可以移花接木、無(wú)中生有；它可以另辟其徑，借題發(fā)揮。因此，我們應該開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng )新思路，大膽設想，不斷開(kāi)發(fā)出有新意、有創(chuàng )意的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足旅游者追逐“新、奇、特”的旅游欲望，從而實(shí)現旅游的超常規、跨越式發(fā)展。
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