培訓經(jīng)理年終總結范文

　　一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編精心整理的培訓經(jīng)理年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　培訓經(jīng)理年終總結1

　　為期四天的管理層培訓班已經(jīng)結束，此次學(xué)習讓我頗有收獲，對我工作能力的提升起到了很大的作用。這里我簡(jiǎn)要的把我個(gè)人認為較為精華的東西現向領(lǐng)導做如下總結，不足、冒昧之處敬請領(lǐng)導指正批評。

　　授課的老師分別來(lái)自深圳與北京，老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習氣氛分非�；钴S。我就從人才的定位說(shuō)起。從人才的定位角度來(lái)看有：人材，人才，人財，人裁之分，有句話(huà)說(shuō)的好“用師者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作為一個(gè)管理層的領(lǐng)導者首先要學(xué)會(huì )如何用人，只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能，一個(gè)領(lǐng)導不能處處埋怨員工，應該學(xué)會(huì )如何灌能，如何激勵與鼓勵自己?jiǎn)T工，激發(fā)出他們自身的潛在能量，從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說(shuō)起，這個(gè)社會(huì )上有很多的“人材”，這種“人材”是對自己有信心的好學(xué)之人，這個(gè)“人材”是材料的意思，雖剛接觸的工作崗位較為陌生，但是有能力的人好學(xué)的人。話(huà)又說(shuō)回來(lái)又有誰(shuí)天生就什么都能會(huì )呢？“人材”是靠培養教育才會(huì )變成人才這個(gè)“人才”是才能才華的意思，人才靠著(zhù)自己的能力與悟性就會(huì )變?yōu)椤叭素敗边@個(gè)“人財”指的是財富，是屬于自己的財富。所謂的“人裁”就是社會(huì )不需要的人，影響他人工作，影響企業(yè)發(fā)展利益的“人裁”，也就是剪裁裁員的意思。

　　一個(gè)管理者需要的是思想、思維和頭腦，有些工作可以模模糊糊，例如操作上的細節工作，拿我公司為例如營(yíng)業(yè)廳的繳費業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部的報表上報工作、報表的格式、數據的錄入等之類(lèi)等細節性的操作工作。這些工作隊管理者來(lái)說(shuō)不用太過(guò)于操心，如果一個(gè)領(lǐng)導把員工的工作都干完了，那員工干什么呢？領(lǐng)導應該做的工作是如何更好的運轉整個(gè)單位，如何策劃業(yè)務(wù)發(fā)展，如何更合理安排員工的工作，而不是去操心員工的工作�？傊�一個(gè)管理者對單位發(fā)展的未來(lái)、規劃、政策應該是清清楚楚的，但相反員工們應該清清楚楚的做好自己技術(shù)上的工作，對企業(yè)發(fā)展的狀況，發(fā)展的未來(lái)就不用太過(guò)于操心。有些事情知道了但不一定要做到，做到但不一定能做好，最重要的是要有一個(gè)做事情負責任的意識。所以一個(gè)管理者應該有清楚的頭腦和清晰的思路，有一個(gè)合理的計劃，和一個(gè)明確的目標。目標不可移，計劃可以變。應把目標刻在石頭上，計劃寫(xiě)在沙子上。

　　作為一個(gè)管理者應該不斷的學(xué)習，只有不斷學(xué)習才能不斷提高自己不斷進(jìn)步。其實(shí)學(xué)習并不光是學(xué)那么簡(jiǎn)單，最主要的是思考，在學(xué)習的過(guò)程中還要不斷的思考，單純的學(xué)習學(xué)到的只是片面的，而通過(guò)思考的學(xué)習（學(xué)習+思考，思考+學(xué)習）所學(xué)到的就不僅僅是知識了那么簡(jiǎn)單了。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習，可向領(lǐng)導學(xué)習。向員工學(xué)習，所學(xué)的是員工身上的細節技術(shù)，向領(lǐng)導學(xué)習學(xué)到的是一種思想。

　　只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導才會(huì )處處埋怨員工。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導應該學(xué)會(huì )灌能，在更合適的時(shí)候，更合適的場(chǎng)合，激發(fā)員工自身的潛在能量，以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能。在學(xué)習過(guò)程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻，詳細內容已經(jīng)不是很清楚了，只記得在訓練場(chǎng)上一個(gè)教練給失去信心的一個(gè)運動(dòng)員講了一些鼓勵他話(huà)語(yǔ)，然后蒙住運動(dòng)員的雙眼，讓他完成一項極為極難的運動(dòng)，在運動(dòng)過(guò)程中教練一直在他耳邊喊著(zhù)刺激他的.話(huà)，結束后運動(dòng)員摘下眼罩淚流滿(mǎn)面，因為他完成了一項大家都認為不可能完成運動(dòng)，最后教練說(shuō)：“這么艱難運動(dòng)你都能完成，難道你還害怕那些普通的運動(dòng)嗎？”一個(gè)有思想的領(lǐng)導會(huì )懂得怎樣去激勵員工更好的完成工作。

　　這個(gè)世界上沒(méi)有任何一樣東西是完美無(wú)缺的，任何一種管理方法都有它的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。不同的情境有不同的領(lǐng)導風(fēng)格，好的管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導性的行為+關(guān)系性的行為。有心無(wú)力的管理行為，屬于高指導+低支持（有樹(shù)立榜樣的能力和力量，榜樣立的好員工肯定帶的好，但缺點(diǎn)是風(fēng)險極大，一旦表錯榜樣就會(huì )造成嚴重后果）；無(wú)心無(wú)力的管理行為，屬于高指導+高支持（有著(zhù)清晰的思路，但是太過(guò)于操勞，操心太多，不利于團隊建設）；無(wú)心有力的管理行為，屬于低指導+高支持（是走動(dòng)式的管理方法，可讓員工提高積極性，但缺點(diǎn)是也會(huì )給員工帶來(lái)惰性）；有心有力的管理行為，屬于低指導+低支持（有可能會(huì )在管理過(guò)程中會(huì )損失幾個(gè)明星或者出現幾次大的失策。但是可能會(huì )造就出來(lái)一支優(yōu)秀的明星隊伍的幾率會(huì )大大提高）。

　　說(shuō)起懶惰，通常我們把不愛(ài)學(xué)習不愛(ài)工作，貪玩、喜歡睡覺(jué)的人稱(chēng)之為懶惰，這些都是表面的客觀(guān)性。其實(shí)按主觀(guān)原因分析的話(huà)，世界上沒(méi)有懶人，睡覺(jué)，貪玩也是一種勤奮，因為我把勤奮用在了睡覺(jué)和貪玩上。世上沒(méi)有懶惰的人，只有人不愿意去做的事。我們要想盡辦法克服這個(gè)心理障礙，才能把工作做的更好。

　　作為一個(gè)領(lǐng)導不僅要會(huì )管理、會(huì )用人，還要懂得溝通的技巧，我在這次學(xué)習中學(xué)會(huì )了與用戶(hù)建立感情賬戶(hù)，要“取錢(qián)”，必先“存錢(qián)”。舉例說(shuō)，有位外地用戶(hù)的iphone手機壞了，經(jīng)死纏硬泡后我無(wú)條件為其解決，而后用戶(hù)非常感激，吃了飯變?yōu)榱伺笥�，這樣我就在他身上建立起了感情賬戶(hù)，并已存進(jìn)了“錢(qián)”。假如某日我到了他所在的地方，他毫無(wú)疑問(wèn)會(huì )請我頓百元大餐，但是不會(huì )滿(mǎn)足我其他更高的需求，因為我在他的感情賬戶(hù)上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶(hù)是靠時(shí)間和真誠建立的資本賬戶(hù)，當“存款”越多時(shí)，溝通也就會(huì )變的更加容易。

　　培訓經(jīng)理年終總結2

　　為了提高公司管理人員整體的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，以及培養公司內部培訓師專(zhuān)業(yè)知識，人力資源部于XX年10月24日-10月30日，邀請大學(xué)講師團開(kāi)展了為期一周的培訓周活動(dòng)。培訓的內容包含了集團的戰略規劃、醫改政策、管理創(chuàng )新、培訓技巧等諸多方面。

　　此次培訓周活動(dòng)得到xx大學(xué)的傾力支持，不但派出了陣容強大的講師團，還由xx大學(xué)培訓主管王鶯對培訓的組織工作，進(jìn)行了全程的指導和協(xié)調。

　　培訓分別在沈陽(yáng)公司本部、大連公司、錦州公司進(jìn)行。xx大學(xué)講師團帶來(lái)的培訓就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在參訓者的面前，每位講師都毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗拿出來(lái)與大家分享，深入淺出的講解，可謂是異彩紛呈。

　　郎葆瑃主任主講的“xx控股發(fā)展戰略”，使我們了解了集團未來(lái)宏偉的發(fā)展規劃，更使我們對xx控股的未來(lái)充滿(mǎn)了憧憬和期待。

　　xx控股醫改研究副總監、高級行業(yè)研究員肖宏主講的“醫改政策解析與對策探討”，對如何應對醫改政策有了新的思路，對指導實(shí)際工作有極大地幫助。

　　xx控股股份公司人才發(fā)展部部長(cháng)劉天堯主講的“戰略解碼與績(jì)效管理”對于堅決完成公司既定戰略，順利推行績(jì)效管理的實(shí)施，起到了指導性作用。

　　xx集團一致藥業(yè)股份有限公司分銷(xiāo)事業(yè)部運營(yíng)管理部總監戴子善主講的“情境領(lǐng)導”，給公司管理者帶來(lái)了“有效的領(lǐng)導，取決于情境、被領(lǐng)導者的狀態(tài)和領(lǐng)導者的行為三者的相互作用”的理念，同時(shí)通過(guò)精彩的視頻觀(guān)賞、現場(chǎng)演練、團隊競賽，展示了領(lǐng)導者應具備的`有效的管理技巧。

　　xx大學(xué)研發(fā)總監，xx控股股份有限公司培訓與發(fā)展經(jīng)理張立志主講的“企業(yè)內部培訓師培訓”，使“培訓的目的是為了改變”的理念深深植入每一位參加培訓者的心中。同時(shí)傳授了課程設計、課程展示技巧，

　　在總經(jīng)理孫曉丹等公司領(lǐng)導的大力關(guān)心和全體員工的廣泛支持下，“xx大學(xué)走進(jìn)沈陽(yáng)——xx控股沈陽(yáng)有限公司培訓周”活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。參加這次培訓的同事都很珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )，都認真、虛心、積極地參與了此次培訓活動(dòng)。培訓過(guò)程中都能專(zhuān)心致志，全神貫注，認真的聆聽(tīng)和記錄，如饑似渴地接受著(zhù)新鮮的理念和技巧。

　　所有參加培訓人員，對培訓內容的實(shí)用性、講師團的授課能力與技巧給予了高度的評價(jià)。一致認為：通過(guò)這次的培訓，受益非淺，既有管理理念上的提高，又有管理實(shí)踐上的感受與體會(huì )，更有實(shí)踐技巧上的增長(cháng)，更加全面地了解了集團的發(fā)展規劃和本行業(yè)的前沿知識，更新了自己的管理觀(guān)念，開(kāi)闊了自己的眼界。這些將會(huì )是一生受益的寶貴經(jīng)歷和財富，它也將會(huì )是公司各項工作不斷前進(jìn)和提高的墊腳石。

　　培訓經(jīng)理年終總結3

　　在公司工作已有數年，這次有幸參加鎮江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，通過(guò)這次學(xué)習，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。

　　這次培訓，專(zhuān)業(yè)層次高，項目?jì)热萆�。是一次高水平，高效率的學(xué)習，不單是理論學(xué)習，而是對近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng )新的講解和對企業(yè)內形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現而出。短暫的培訓，深入獨到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線(xiàn)”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響。

　　現將我在這次培訓過(guò)程中的學(xué)習感受歸納如下：

　　一、學(xué)習

　　1、學(xué)習風(fēng)氣正，在學(xué)習過(guò)程中，大家始終以積極飽滿(mǎn)的熱情，嚴謹求實(shí)的學(xué)風(fēng)。

　　2、認真聽(tīng)講，細致做好課堂筆記。

　　3、堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

　　4、將自身學(xué)習到的知識發(fā)揚到公司，改觀(guān)公司人員舊思想，不斷學(xué)習新知識。

　　二、收獲

　　通過(guò)這次學(xué)習，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育，使我對這行業(yè)有了更深刻的.了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

　　1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負責人

　　必須具備良好的理論素養，對行業(yè)的最新政策和重大現實(shí)問(wèn)題要有系統的了解和準確的把握。并且要熟悉社會(huì )發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應有的作用。在學(xué)習過(guò)程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會(huì )和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統的學(xué)習了有關(guān)法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實(shí)問(wèn)題，對于我們強化理論基礎、開(kāi)拓視野、提高素養，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

　　2、加強各方面的修養。這次學(xué)習課程安排多樣，我們感覺(jué)到了領(lǐng)導對物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓，使我深深的體會(huì )到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓。

　　總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，使我學(xué)到了很多的新觀(guān)點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養了長(cháng)遠眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng )新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。

　　最后，要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓老師，為本人提供這次難得學(xué)習的平臺。

　　培訓經(jīng)理年終總結4

　　有幸參加了行里舉辦的大堂經(jīng)理培訓，收獲了很多，也更加理解了行領(lǐng)導的良苦用心。隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理這一職位越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要內容。

　　大堂經(jīng)理是一個(gè)服務(wù)性的職業(yè)，在被人們尊稱(chēng)為經(jīng)理的盛名下，卻包含太多點(diǎn)點(diǎn)滴滴。大堂經(jīng)理是一面體現銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。大堂也經(jīng)理被賦予了更多服務(wù)的理念和責任，當大堂經(jīng)理要以個(gè)人的力量來(lái)迎接所有前往銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)時(shí)，大堂經(jīng)理就成了這個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)"魂"的體現。不光是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提供金融指南，更要不斷追求在與客戶(hù)交往的.過(guò)程中實(shí)現"太極"似的的游刃有余。

　　客戶(hù)走進(jìn)來(lái)，首先見(jiàn)到的是我們熱情的微笑，會(huì )倍感親切；有我們?yōu)榭蛻?hù)提供咨詢(xún)，可以使客戶(hù)在業(yè)務(wù)選擇時(shí)不再一頭霧水；在等待辦理的時(shí)間，我們可以指導客戶(hù)填單子，從而減少客戶(hù)等待的時(shí)間。諸如此類(lèi)，這些良好的印象都非常有助于得到客戶(hù)對我們銀行的認可。我們可以協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象；迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴；收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全；記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿，安排人員等等。

　　可見(jiàn)大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)中非常重要的一環(huán)節，服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，無(wú)論是新員工還是老員工，都不能停留在"勝任工作"這一較低水平上，而要求不斷地提高質(zhì)量，這不僅是銀行業(yè)日益劇烈的市場(chǎng)競爭的要求，也是銀行業(yè)不斷趨于服務(wù)多元化的要求，更重要的是大堂經(jīng)理職業(yè)生涯規劃及日益激烈的職場(chǎng)競爭的要求。

　　總之，在日常的工作中，大堂經(jīng)理要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，和柜員們默契配合好，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。

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