- 相關(guān)推薦
金融消費者保護培訓總結（通用31篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的金融消費者保護培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
金融消費者保護培訓總結 1
為進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護知識的學(xué)習和普及，促進(jìn)消費者權益保護法律法規的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，現將此次活動(dòng)匯報如下：
一、組織動(dòng)員階段
分行領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習消費者權益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì )，會(huì )議上主管行長(cháng)要求分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習相關(guān)文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長(cháng)效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習宣教階段
xx分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線(xiàn)員工學(xué)習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì )時(shí)間學(xué)習了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費者權益保護意識，更好的'為客戶(hù)提供服務(wù)。
三、組織競賽階段
分行營(yíng)運部于7月12日在會(huì )議室組織所有一線(xiàn)員工進(jìn)行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數共29人，在競賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習的知識，以及平時(shí)的知識積累，認真答題，賽出成績(jì)，賽出水平。
通過(guò)此次消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。
金融消費者保護培訓總結 2
為保護金融消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運行，維護金融穩定，xx銀行分行積極采取多項措施，深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結如下：
一是建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門(mén)相關(guān)管理規定，制定了《中國xx銀行分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門(mén)，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶(hù)投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢(xún)渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)，計費標準和收費金額；對相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細解釋?zhuān)瑢χ卮笫马椷M(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設置理財銷(xiāo)售專(zhuān)區，在顯著(zhù)位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢(xún)舉報電話(huà)和投訴電話(huà)，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規行為。
三是加強客戶(hù)信息安全保護。
詳細規定個(gè)人信息采集的規范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護客戶(hù)隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶(hù)投訴處理機制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢(xún)方式，制定完善《客戶(hù)投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門(mén)轉辦投訴，及時(shí)轉發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內無(wú)法解決的與客戶(hù)溝通，約定解決時(shí)限。根據客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復發(fā)生。
五是積極開(kāi)展金融知識宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的`便利條件；積極配合并參加監管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等各項金融知識宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費觀(guān)和依法維權意識。
金融消費者保護培訓總結 3
為保護金融消費者合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實(shí)體，積極采取多項措施深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開(kāi)展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區”宣傳作用，利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著(zhù)重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號，播放教育宣傳片等方式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)，營(yíng)造良好的`活動(dòng)氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區舉辦“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎問(wèn)答的形式向大家介紹了新版人民幣的.防偽知識和理財知識，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著(zhù)手，引導小朋友從小樹(shù)立正確的消費理財觀(guān)念。
金融消費者保護培訓總結 4
按照上級行《關(guān)于開(kāi)展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實(shí)施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開(kāi)展了征信知識宣傳活動(dòng)。
一、領(lǐng)導重視，統一部署。
行領(lǐng)導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準備工作，于3月12日召開(kāi)了轄內金融機構動(dòng)員大會(huì )，并結合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據市中心支行的活動(dòng)安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導小組，具體負責落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計劃、有步驟的開(kāi)展起來(lái)。
二、主題明確，內容豐富。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，促進(jìn)征信業(yè)規范健康發(fā)展。我行要求轄內銀行業(yè)金融機構充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設立咨詢(xún)臺，散發(fā)宣傳材料，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯(lián)社、農發(fā)行、龍江銀行一起，開(kāi)展了進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)社區、進(jìn)農村、農貿市場(chǎng)等宣傳，并在中心廣場(chǎng)設立了征信宣傳咨詢(xún)臺，向前來(lái)咨詢(xún)的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛(ài)信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
三、結合實(shí)際，突出重點(diǎn)。
針對農村新型農業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農場(chǎng)、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進(jìn)鄉村開(kāi)展征信知識教育活動(dòng);針對一批加工廠(chǎng)組織一線(xiàn)工人學(xué)習《征信業(yè)管理條例》在農村和工廠(chǎng)進(jìn)行了普及征信知識。
四、利用媒體，擴大宣傳面。
我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農發(fā)行、農行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線(xiàn)”對老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的.良好社會(huì )氛圍。
通過(guò)普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺(jué)維護自身在征信領(lǐng)域的合法權益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內金融機構更加自覺(jué)地按照《條例》開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。
金融消費者保護培訓總結 5
第一課是人總行人事司人才處李中紅處長(cháng)講的《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(cháng)》，我想一個(gè)人要成長(cháng)，主動(dòng)是勝利的根本，人要學(xué)會(huì )主動(dòng)出擊，經(jīng)驗不等于經(jīng)歷，作為基層央行的員工，要有渤渤雄心，積極主動(dòng)學(xué)習，增強自己的履職能力，得到領(lǐng)導、同事的信任和賞識，并推動(dòng)和引領(lǐng)本崗位、本專(zhuān)業(yè)、本部門(mén)的工作，有一個(gè)堅強的團隊做后盾、支持和追隨，就象我們第一天開(kāi)展的“團隊意識與自我塑造”活動(dòng)一樣。一是要找準成長(cháng)的方法。 “學(xué)無(wú)止境”，人的一生都是學(xué)習的黃金時(shí)期，要堅定理想信念，立足自身實(shí)際，明確奮斗方向，實(shí)現人生價(jià)值；“實(shí)踐出真知”，要勤奮學(xué)習實(shí)踐，夯實(shí)成才基礎，做到學(xué)有所長(cháng)、學(xué)有所專(zhuān)、技有所精，努力成為優(yōu)秀人才；要立足本職崗位，在基層廣闊天地中健康成長(cháng)；要加強品德修養，弘揚時(shí)代新風(fēng)，努力做文明進(jìn)步的推動(dòng)者、時(shí)代風(fēng)尚的引領(lǐng)者、社會(huì )和諧的促進(jìn)者，積極投身央行事業(yè)，當好基層央行建設的主力軍。二是要有團隊意識。就象一場(chǎng)籃球賽，有前鋒、中場(chǎng)和后衛，雖然進(jìn)球的是前鋒，可是如果沒(méi)有其他人的頂力配合，前鋒是很難進(jìn)球的，“團結就是力量”，團隊精神力量是無(wú)窮大的，一個(gè)單位只有團結，才會(huì )創(chuàng )造了出優(yōu)良的業(yè)績(jì)。三是要善于在逆境中成長(cháng)�！白怨湃松嗄ルy”，人生不可能總是一帆風(fēng)順，只有在挫折中才能成人，要相信世界上第一位大學(xué)教授一定不是大學(xué)生，面對逆境，我們不要怨天尤人，困難是磨煉奮飛翅膀的金剛石，走過(guò)去了，就是一個(gè)成功者。
這一課的是中國浦東干部學(xué)院的鄭金洲教授講的'，《履職能力與創(chuàng )新思維》，在談到關(guān)于履職能力的幾個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)時(shí)，第三條是“身心健康是履職的基礎”，我認為這種觀(guān)點(diǎn)非常正確，即：身體健康、心理健康、社會(huì )適應性良好和道德健康的完美和諧，它們既相互獨立又相互制約。一是身心理健康的人個(gè)性積極樂(lè )觀(guān)，有一定的適應能力,能承受一定的挫折,有自我控制與調節的能力,在履職中能夠表現出良好的狀態(tài)。二是身心理健康的人具有高度的自信，在學(xué)習、工作、生活和創(chuàng )造活動(dòng)中能夠掌握自我，加強自身學(xué)習,不斷促進(jìn)自身的健康水平，通過(guò)一個(gè)個(gè)健康的個(gè)體創(chuàng )造出一個(gè)健康的央行、健康的社會(huì )。
這一課是廣東金融學(xué)院教授陸磊講的，內容從目前我國金融穩定面臨的巨大壓力到“xx”規劃的政策預期做了深入的剖析，條理清晰，真是“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”啊，作為基層央行的員工，深感履職任重道遠。一是要理清思路，找準定位，認真履行金融穩定職能。金融穩定事關(guān)經(jīng)濟增長(cháng)和社會(huì )穩定大局，要加強與各部門(mén)的協(xié)調合作，建立健全符合基層實(shí)際的金融穩定工作機制，明確央行在金融穩定協(xié)調機制中的主導地位，推動(dòng)縣域經(jīng)濟金融的協(xié)調健康發(fā)展。二是要疏通貨幣政策傳導機制，確保國家貨幣信貸政策的有效落實(shí)。首先要加強與地方黨政領(lǐng)導的溝通，進(jìn)一步理順關(guān)系，積極向地方黨政領(lǐng)導匯報金融政策和區域金融運行情況及存在的問(wèn)題，交流有關(guān)信息，爭取地方黨政領(lǐng)導的理解和支持，同時(shí)要各金融機構協(xié)調配合，發(fā)揮好貨幣政策工具的調控作用。三是要進(jìn)一步提高認識，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。金融服務(wù)工作是一項系統工作，涉及面廣，范圍大，要提高央行金融服務(wù)工作水平，必須打破傳統的服務(wù)觀(guān)念和工作方式，樹(shù)立大服務(wù)理念，把央行的金融服務(wù)滲透到社會(huì )經(jīng)濟的各個(gè)方面。
金融消費者保護培訓總結 6
現就xx年度的培訓工作，分析如下：
一、培訓工作情況：
xx年我公司培訓師協(xié)作共舉辦了新入職員工培訓21期，每期培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓12次(其中包括全公司戶(hù)外拓展培訓1次，會(huì )銷(xiāo)知識培訓6次，商務(wù)禮儀培訓5次)，考試考核二十余次。
二、培訓工作分析：
1、xx年的培訓工作較上半年有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。針對內訓，我們主要采取了集中突擊培訓的模式，附加考核，演示等環(huán)節，極大限量的為公司吸納優(yōu)秀新職員出力。針對外訓，我們主要采取了會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的模式，采取邀約客戶(hù)，以沙龍、財富課堂模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。自xx年年終至今，共計進(jìn)行會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)六次，隨著(zhù)我司與銀行合作業(yè)務(wù)的開(kāi)展，后續的會(huì )銷(xiāo)工作將會(huì )陸續展開(kāi)，前景將會(huì )是極為廣闊。
2、完整了培訓計劃，建立了程序化的培訓體系，強化了培訓管理幅度和力度較弱，改變了員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。培訓師內部經(jīng)過(guò)多次溝通，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模。
xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，以飽滿(mǎn)的.工作熱情和專(zhuān)業(yè)知識投入工作。
三、對來(lái)年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，來(lái)加強自身的學(xué)習：不斷優(yōu)化培訓體系，已形成更加高效的工作模式。
2、配合部門(mén)主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3.針對公司展開(kāi)的與銀行合作業(yè)務(wù)，我們希望與各部門(mén)精誠合作，為公司長(cháng)遠穩定發(fā)展添磚加瓦。
面對蓬勃的xx年，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的”才能使我們的工作走上規范步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰!
金融消費者保護培訓總結 7
為有效提高農發(fā)行的核心競爭力，增強核心競爭力，提高我行核心競爭力。我們組織了全行業(yè)務(wù)知識考試。通過(guò)系統培訓，提高了全行核心競爭力，有效解決了中間產(chǎn)品難等難題，為全行的增存創(chuàng )新、增效工作開(kāi)創(chuàng )了良好的局面。
一、全行核心競爭力培
二、加強內功
培訓教育全面提高我行核心競爭力營(yíng)銷(xiāo)水平
三、加強員工業(yè)務(wù)知識培訓
四、完善制度培訓
通過(guò)對員工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓學(xué)習，提升了廣大員工的綜合服務(wù)意識和服務(wù)理念。
五、加強員工思想教育
通過(guò)開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐學(xué)習，進(jìn)一步提高了全行員工的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
六、完善考核
為促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提高、技能水平的提高，提高員工學(xué)習業(yè)務(wù)技能的積極性，我行制定了培訓計劃并組織實(shí)施和檢查落實(shí)。通過(guò)考核，進(jìn)一步提升了全行核心競爭力。為提高廣大員工的核心競爭力營(yíng)銷(xiāo)水平，我行制定了培訓計劃和考核辦法，把培訓的內容分解到各個(gè)員工身上，使每個(gè)員工在每個(gè)階段都能學(xué)有所獲，學(xué)有所用，從而提高廣大員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平。
通過(guò)考核，進(jìn)一步促進(jìn)了全行核心競爭力營(yíng)銷(xiāo)水平的提高、全行核心競爭力的提升，為我行的.增利工作開(kāi)創(chuàng )了良好的局面。
七、加強培訓
為了提高員工服務(wù)水平，我行在抓好培訓人員工作的同時(shí)，積極做好對員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓、安全教育和服務(wù)技巧培訓工作，全行人員的素質(zhì)有了明顯提高。
金融消費者保護培訓總結 8
xx號上午，我們科技小額貸款有限公司雷文濤和賈帥兩位同志參加了江蘇省科技貸款公司第十期培訓班。這次培訓雖然只有短短的5天時(shí)間，但是省金融辦和金農公司為我們精心準備了豐富的學(xué)習內容，使我們對科技小額貸款公司的歷史發(fā)展、運營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)管理要求及未來(lái)發(fā)展的方向有了更進(jìn)一步的了解，對農村小貸公司發(fā)展的前景有了更充足的信心。我們公司經(jīng)過(guò)充分的討論與交流，總結了以下幾點(diǎn)認識：
一、對于科貸公司經(jīng)營(yíng)定位的認識。
目前我國科技型中小企業(yè)在不斷的蓬勃發(fā)展，其發(fā)展對資金的迫切需求卻得不到滿(mǎn)足，對比我國科技強國的大形勢戰略有明顯的不對稱(chēng)。在此大環(huán)境下，科技小額貸款公司應運而生，其被時(shí)代所賦予的社會(huì )責任感更加突出。這就要求我們始終堅持扎根開(kāi)發(fā)區，服務(wù)科技型的宗旨，在為科技企業(yè)騰飛添磚加瓦的指導思想下，為中小型科技企業(yè)提供信貸支持和多種形式的金融服務(wù)，真正發(fā)揮科技小貸公司貼近科技企業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。同時(shí)，堅持“只貸不存、規范經(jīng)營(yíng)、強化監管、防范風(fēng)險”的原則，建設具有穩定資金來(lái)源和鮮明業(yè)務(wù)特色的專(zhuān)業(yè)化信貸公司，扶持科技企業(yè)發(fā)展，提升國家產(chǎn)業(yè)轉型速度。
二、對于科貸公司所面臨風(fēng)險的認識。
貸款公司本身經(jīng)營(yíng)的就是風(fēng)險資產(chǎn)，因此防范和化解風(fēng)險是科技小額貸款公司持續健康發(fā)展的生命線(xiàn)。在當前國內宏觀(guān)經(jīng)濟持續低迷的'背景下，風(fēng)險的把控顯得尤為重要�？萍夹☆~貸款公司主要面臨四大風(fēng)險，即經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險以及道德風(fēng)險。通過(guò)專(zhuān)家的分析和指點(diǎn)，我們認識到防控風(fēng)險的關(guān)鍵在于合規經(jīng)營(yíng)。每一個(gè)風(fēng)險的產(chǎn)生都伴隨著(zhù)違規的操作，小額貸款公司“本小根基淺”，人少經(jīng)驗缺，面對風(fēng)險的識別和化解等能力較弱，因此在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須嚴格做到合規經(jīng)營(yíng)，“不違規吸存、不放高利息貸款、不做假”，將平均利率水平控制在15%以?xún)�，穩扎穩打，把風(fēng)險防范工作貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全流程，才能從源頭上防范風(fēng)險。其次是防范信用風(fēng)險，信用風(fēng)險是小貸公司最大的風(fēng)險，信用即借款人自身的人格信譽(yù)，變數很大，由此形成的債務(wù)鏈及為脆弱，一旦斷裂和遭至破壞就會(huì )失去對貸款償還的約束力。當前，在中小科技企業(yè)主信用意識淡薄，加上小額貸款較為分散，因此難以對借款戶(hù)的不良信用行為給予有效的法律約束，這就要求小貸公司加強甄別信用風(fēng)險的能力，對于放款要做到層層把關(guān)，將風(fēng)險降至最低。最后要防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險：由于小額貸款操作的簡(jiǎn)便性、發(fā)放的分散性，以及小貸公司員工操作上的疏忽大意、盲目自信、專(zhuān)業(yè)知識不足、道德敗壞等問(wèn)題，導致違規貸款較多，抑制了小額貸款公司以及科技企業(yè)的正常發(fā)展。因此，我們將建立健全風(fēng)險管控機制，完善業(yè)務(wù)操作規程，不斷培養和提高員工業(yè)務(wù)操作技能和風(fēng)險防范意識，通過(guò)建立有效的工資福利及激勵制度，提升員工的責任心、忠誠度和歸屬感。
三、對于科貸公司發(fā)展的認識。
由于不能吸收存款，融資渠道狹窄、資本金規模偏小始終是困擾小額貸款公司快速發(fā)展的瓶頸。省金融辦和金農公司通過(guò)深入調研和潛心設計，為小貸公司規模增長(cháng)創(chuàng )新地開(kāi)發(fā)了統貸、助貸、“開(kāi)鑫貸”、現金池、應付款保函等獨具特色的產(chǎn)品，使我們小貸公司可以聚精會(huì )神地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，大刀闊斧地擴大規模，以較低的平均利率水平贏(yíng)取較高的資本收益率。因此，小貸公司持續快速發(fā)展的關(guān)鍵是“客信”，只有充分發(fā)揮小額、快速、簡(jiǎn)便的優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)和穩定有效客戶(hù)，形成一個(gè)不斷擴大的客戶(hù)群，才能保持業(yè)務(wù)規模健康快速增長(cháng)。
此外，“創(chuàng )新驅動(dòng)”型小額貸款公司也是未來(lái)發(fā)展的方向，在風(fēng)險控制良好，監管評級達標的前提下，深入了解客戶(hù)差異化需求，積極與金融機構開(kāi)展廣泛合作，使自己成為全能業(yè)務(wù)型貸款公司，為廣大科技型企業(yè)提供多元化的金融服務(wù)，同時(shí)提高自身的中間業(yè)務(wù)收入，逐步降低貸款利率水平，實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙贏(yíng)。
最后，感謝省金融辦和金農公司為我們提供這頓知識饕餮盛宴，我們有信心在各級金融辦的監督指導下，在金農公司的技術(shù)支持下，揚長(cháng)避短，合規經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展，為江蘇科貸這塊金字招牌添光增彩。市科技小額貸款有限公司
金融消費者保護培訓總結 9
一、培訓的目的和意義
金融專(zhuān)業(yè)是運用性極強的一門(mén)專(zhuān)業(yè)，它適用于任何人事部門(mén)、企業(yè)、機關(guān)及其他組織的活動(dòng)中。通過(guò)大學(xué)兩年的課程學(xué)習，我學(xué)習了各種有關(guān)金融專(zhuān)業(yè)的理論知識。但是卻還沒(méi)有把所學(xué)知識淋漓盡致的運用到實(shí)踐生活中去。所以我的培訓目的就是把所學(xué)知識運用于實(shí)踐，這是必須的。我的培訓目的就是負責了解培訓單位的業(yè)務(wù)流程及財務(wù)運作模式，進(jìn)一步加深對金融專(zhuān)業(yè)理論知識的理解和運用。是自己理論知識和實(shí)際操作更加扎實(shí)，使專(zhuān)業(yè)技能更加提高，為畢業(yè)投身于社會(huì )工作打下良好的基礎。
二、培訓單位簡(jiǎn)介
我所在的培訓單位是xx省xx建設工程有限責任公司，是依法設立、從事招標代理業(yè)務(wù)并提供相關(guān)服務(wù)的社會(huì )中介公司。其性質(zhì)不是一級行政機關(guān)，是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。是一個(gè)復雜的系統化公司，工作程序多，環(huán)節多，專(zhuān)業(yè)性強，工作人員分類(lèi)精細，有造價(jià)工程師，工程造價(jià)預算員，會(huì )計師，項目經(jīng)理，文員，出納等等，我所培訓的職位是該公司的一名財務(wù)。
三、培訓的內容
(一)原始憑證的審核、整理
所謂原始憑證就是當一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)最先取得或填制的，我的任務(wù)是把每次工作人員送來(lái)的憑證先審核其真實(shí)性，看看是否有填制單位公章和填制人員簽章。然后在確認憑證的完整性，看是否有涂改，數字是否清晰。確認其真實(shí)性之后再按時(shí)間順序整理裝訂，再將其進(jìn)行分類(lèi)，以方便記賬。
(二)原始憑證的錄入
原始憑證的錄入就是把填制的憑證數據將其歸類(lèi)，然后填寫(xiě)到單位的賬本里。我所在的培訓單位的這一程序是由電腦來(lái)完成的。電腦有自己編織好的賬單表，然后我的任務(wù)就是對應手頭上的填制單，將其數據一個(gè)個(gè)的輸入進(jìn)電腦。然后根據借貸雙方的原則，電腦自動(dòng)生成賬本。這一步驟主要取決于細心程度，不然一個(gè)小數點(diǎn)，都可以使工作發(fā)生紕漏。
四、培訓的認識
(一)真誠
你可以偽裝你的面孔或者外表，但是絕不能偽裝你的心。第一次在這種公司培訓，心里不免有些困惑，不知道周?chē)略趺礃�。應該怎樣與別人相處，第一次踏進(jìn)辦公室，我就知道自己到了一個(gè)新環(huán)境，必須開(kāi)始去適應這一切。但是無(wú)論你想怎么去適應它，真誠是的方式。比如見(jiàn)面了一句微笑的問(wèn)候，就能給自己和他人帶來(lái)很好的心情。也代表了對同事和周?chē)说淖鹬�，然別人感受到了尊重和關(guān)心。
(二)溝通
想要培訓期間學(xué)到更多的東西，除了用耳朵，還要學(xué)會(huì )用嘴去溝通，跟領(lǐng)導之間，同事之間都需要有交流才會(huì )有收獲。剛開(kāi)始領(lǐng)導并不會(huì )了解你的工作能力，也不清楚你的個(gè)人優(yōu)勢在哪，溝通，是了解一個(gè)人最快的.方式。跟老板之間的溝通同時(shí)也在考驗你的應變能力和口才水平，這就需要你發(fā)揮你的智慧，在短時(shí)間內讓老板知道你的個(gè)人長(cháng)處，讓老板加深對你的印象。跟同事建立起好的關(guān)系也是從溝通開(kāi)始的。很好的溝通能力其實(shí)這也是我們走向未來(lái)社會(huì )必須要具備的一項基本技能。
(三)講究條理
你不想讓你在上班期間忙的手忙腳亂，養成良好的有條理的習慣，在整理憑這一階段，各種各樣的憑證很多，這就需要學(xué)會(huì )有條理的去給它們分類(lèi)，以便很好的區分。避免翻箱倒柜的找，憑證很小，但是你不能忽視它們，一張小小的憑證可能是整個(gè)工作任務(wù)是否能成功完成的關(guān)鍵。這使我聯(lián)想到一個(gè)故事，一個(gè)企業(yè)里，總有那么一個(gè)人每天都能把堆積如山的資料整理完成，而其他同事們卻每天都在為這些文件而煩惱，別人問(wèn)他的成功之處，他就說(shuō)雖然每天的信件很多，但是他可以將他們按緊急性和重要性來(lái)分類(lèi)，是工作變的井然有序，辦事效率也隨之提高了。所以養成有條理的好習慣，能使我們在工作中受益匪淺。
五、培訓的總結
轉眼間，暑假即將過(guò)去了，我也即將成為一名大三的學(xué)生了，這意味著(zhù)大三過(guò)后，我們就要踏入社會(huì )，靜下心來(lái)回顧了一下自己的培訓生涯，發(fā)現短短的一個(gè)月給我帶來(lái)的感觸頗深，培訓真的是一個(gè)相當重要的環(huán)節，它不僅是對你一個(gè)學(xué)期下來(lái)對所學(xué)知識的一種檢驗，更是一個(gè)把理論跟實(shí)際相結合的方式。鍛煉我們所學(xué)的基礎理論，基本技能和專(zhuān)業(yè)知識。學(xué)會(huì )去獨立分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高我們實(shí)際動(dòng)手的能力。在整個(gè)培訓過(guò)程中，我每天都有新的體會(huì )，和新的收獲。
這次的培訓，我第一次接觸了原始憑證，以及各種各樣的發(fā)票，和賬單。還有各種原始合同，這讓我對經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)更加感性的認識，不懂的我上網(wǎng)查找或者問(wèn)同事，并把所學(xué)知識結合在一起，這讓我對我的專(zhuān)業(yè)有個(gè)更加深刻的了解與體會(huì )，并知道了專(zhuān)業(yè)知識的重要性。
通過(guò)培訓，我也使我的思維有了更多的轉變，邏輯能力也增強了。做任何事情都可以按部就班，循序漸進(jìn)。我也懂得了，其實(shí)大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚，進(jìn)入工作崗位，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，學(xué)會(huì )變通。沒(méi)有人會(huì )手把手教你，只有你自己去培養好自己的學(xué)習能力和動(dòng)手能力，努力提高自身素質(zhì)，以便適應時(shí)代的需要。通過(guò)這次培訓，我主要有一下感想：
(一)要確立自己的目標，并端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做任何事情，都要給自己確立一個(gè)目標，在公司，你能否勝任這份工作也取決于你對你工作的態(tài)度是否積極，只有態(tài)度正確，即使你的專(zhuān)業(yè)知識在這方面很薄弱，你也可以很好的在最短的時(shí)間內掌握它，學(xué)習好它。態(tài)度正確了，再樹(shù)立好自己的目標，實(shí)現目標的過(guò)程中一定要看看別人是怎么做的，聽(tīng)別人是怎么說(shuō)的，不斷的吸取經(jīng)驗。
(二)要有堅持不懈的精神
其實(shí)我們在校生不管在哪家公司工作都一樣，不可能一開(kāi)始就會(huì )有大把大把的工作交給你，甚至在很長(cháng)一段時(shí)間內，你都不知道你來(lái)這個(gè)公司你可以干嘛，甚至出現在這里上班沒(méi)意思，想要放棄的念頭，但是千萬(wàn)不要有這樣的想法，你熟悉公司你需要一段很長(cháng)的時(shí)間，同時(shí)公司熟悉你也需要一段很長(cháng)的時(shí)間，你在這個(gè)期間必須努力學(xué)習，讓自己更加優(yōu)秀，有能力的話(huà)就要做到讓公司離不開(kāi)你的存在，這才是正確的方法。并且遇到任何困難都不要輕言放棄。
(三)要勤勞，任勞任怨
我們在校生去培訓，其實(shí)大部分人還是把我們當學(xué)生一樣去看待，公司一般不會(huì )把很重要的工作任務(wù)交給我們去做，我們只有從身邊最微小的工作開(kāi)始做起，這樣才能得到領(lǐng)導的注意和賞識，勤勞是一個(gè)人最能讓人欣賞的本質(zhì)，只有這樣，我們才有機會(huì )一步一步的往更高的層面去發(fā)展。所以不要抱怨任何小事，我們應該學(xué)會(huì )去做好任何一件小事。
這次培訓不僅僅是對我大學(xué)兩年生涯所學(xué)知識的一種檢驗，更是讓我學(xué)到了很多書(shū)本上不知道的知識。并且在就業(yè)的心態(tài)上有了很大的改善，以前的我只想找一份自己喜歡，并且和專(zhuān)業(yè)對口的工作，但是現在我知道了，想找一份合自己興趣愛(ài)好的工作很難，找一份跟自己專(zhuān)業(yè)對口的工作也不是一件容易的事，很多東西我們是出了社會(huì )才開(kāi)始學(xué)習和接觸的，甚至跟專(zhuān)業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系。所以我們要建立起先就業(yè)在擇業(yè)的就業(yè)關(guān)，不要小看任何一份工作，任何一份工作你想要把它做好都很難很難。
這次培訓讓我鍛煉了自己，提高了自己。這次實(shí)踐是我的一比寶貴的財富，相信在以后的工作生涯里，我能更好的熟悉我未來(lái)的工作，并且把它做的更好。
金融消費者保護培訓總結 10
隨著(zhù)時(shí)代腳步的開(kāi)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為金融血液的銀行更是成為中流砥柱。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和效勞禮儀，也讓我深入地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)效勞的細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄、中小企業(yè)融資、投資、金穗卡、結算和效勞類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄、結算、投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多詳細小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又詳細成活期、定期、定活兩便、整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外農行特有的雙利豐通知存款在具備普統統知存款優(yōu)勢的根底上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶(hù)創(chuàng )辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農行對客戶(hù)的關(guān)心是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)效勞的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
農行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意！
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的.橋梁，是客戶(hù)體會(huì )農行員工全體心意的大門(mén)更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的效勞不僅要表達農行人的嚴謹處事態(tài)度，也要表達每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的效勞建立對農行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作根底，于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的效勞。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員效勞是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而效勞要更加細致、禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)心的橋梁！
金融消費者保護培訓總結 11
為提高我行服務(wù)水平，充分營(yíng)造和諧、誠心的金融環(huán)境，保護金融消費者合法權益，根據上級部門(mén)的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日開(kāi)展了“金融消費者權益保護宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當天，我行分管消費者權益保護的副行長(cháng)親自帶隊，率領(lǐng)員工向每位客戶(hù)宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。具體宣傳活動(dòng)情況如下：
一、宣講進(jìn)社區
針對我行新華南路網(wǎng)點(diǎn)周邊老年消費者多、民族消費者多的特點(diǎn)，根據我行員工宿舍地處社區中心的特點(diǎn)，由我行員工深入社區向社區群眾重點(diǎn)宣講了電信詐騙防范、保險代售風(fēng)險、維護金融消費權益等內容，并接受客戶(hù)投訴和建議。
二、宣傳形式多種多樣
我行雖然在烏魯木齊只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但這次宣傳活動(dòng)卻不打絲毫折扣。我行專(zhuān)門(mén)印制了20xx頁(yè)A4幅面的`宣傳彩頁(yè)，重點(diǎn)宣傳金融消費者的權益保護；并用LED顯示屏、展板、問(wèn)卷調查、宣講臺等形式向廣大客戶(hù)普及金融知識，維護自身權益。受到了廣大客戶(hù)的好評。
此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開(kāi)始，下一步，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續的大力的加強此方面相關(guān)知識的普及、不但提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立我行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，為烏魯木齊金融事業(yè)的建設，為和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量。
金融消費者保護培訓總結 12
在過(guò)去的幾年里，金融消費者權益保護工作取得了顯著(zhù)的進(jìn)展。政府、監管機構、金融機構和消費者組織共同努力，為金融消費者提供了更好的保護和服務(wù)。
首先，政府和監管機構加強了對金融機構的監管和監督力度。他們加強了對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審查，確保其合規性和金融消費者的權益。他們還建立了有效的投訴處理機制，讓金融消費者能夠便捷地解決問(wèn)題。
其次，金融機構也采取了一系列措施保護金融消費者的權益。他們提高了服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化了金融產(chǎn)品的使用流程，提供了更加透明和清晰的信息。他們還注重教育金融消費者，提供相關(guān)的`培訓和指導，幫助他們更好地理解金融產(chǎn)品和服務(wù)。
另外，消費者組織在金融消費者權益保護方面發(fā)揮了積極的作用。他們組織了一系列培訓和宣傳活動(dòng)，提高金融消費者的意識和能力。他們還代表金融消費者參與了相關(guān)法規和政策的制定，確保金融消費者的聲音被充分聽(tīng)到。
然而，仍然存在一些問(wèn)題和挑戰。一些金融機構在銷(xiāo)售和推廣金融產(chǎn)品時(shí)存在欺詐和虛假宣傳的行為。一些金融消費者對金融產(chǎn)品的理解和使用仍然存在困難。此外，一些消費者組織的執法能力相對較弱，限制了他們在金融消費者權益保護方面的作用。
為解決這些問(wèn)題，我們建議政府和監管機構持續加強對金融機構的監管，加大對不合規行為的處罰力度。同時(shí)，金融機構應進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和透明度，確保金融消費者能夠獲得真實(shí)和準確的信息。消費者組織應加強自身的能力建設，提高對金融消費者的服務(wù)水平。
總的來(lái)說(shuō)，金融消費者權益保護工作取得了一定的成績(jì)，但仍然存在一些問(wèn)題和挑戰。只有政府、監管機構、金融機構和消費者組織共同努力，才能夠進(jìn)一步加強金融消費者權益的保護，促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康和可持續發(fā)展。
金融消費者保護培訓總結 13
1、法律法規建設：建立健全金融消費者權益保護的法律法規體系，明確金融消費者的權益和責任，設立金融消費者保護機構，加強對金融機構的監管。
2、宣傳教育：加強金融消費者權益保護的宣傳教育工作，提高金融消費者的權益保護意識，增強金融消費者的.自我保護能力。
3、投訴處理：建立健全金融消費者投訴處理機制，及時(shí)處理和解決金融消費者的投訴，保護消費者的合法權益。
4、信息公開(kāi)：加強金融機構的信息公開(kāi)工作，提高金融消費者獲取信貸和金融產(chǎn)品信息的透明度，減少信息不對稱(chēng)造成的損失。
5、產(chǎn)品標準和監管：制定和完善金融產(chǎn)品的標準和監管規定，確保金融產(chǎn)品的合規性和安全性，防范金融消費者的風(fēng)險。
6、糾紛解決：建立金融消費者糾紛解決機制，提供便捷、高效、公正的糾紛解決渠道，解決糾紛，維護金融消費者的合法權益。
7、監督檢查：加強對金融機構的監督檢查，發(fā)現并懲處違法違規行為，保護金融消費者的合法權益。
金融消費者保護培訓總結 14
農行重慶分行早準備、早部署、早行動(dòng)，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)，立足學(xué)習、宣傳、落實(shí)“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風(fēng)險意識的提升和員工消保履職能力的增強。
農行重慶分行根據20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點(diǎn)，推動(dòng)內部員工《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權益保護工作的指導意見(jiàn)》的學(xué)習培訓，制作《315金融消費者權益日宣傳專(zhuān)刊》在全行予以宣貫，增強內部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。
該行統一全行宣傳口徑和內容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬借助專(zhuān)題活動(dòng)、“文化農行”宣傳平臺和職工電子書(shū)屋，推動(dòng)金融知識普及，做好了官方網(wǎng)站、微博、微信、95599短信等網(wǎng)絡(luò )渠道和新華社新聞通稿的發(fā)布準備工作。
該行對金融公眾教育開(kāi)展常態(tài)化宣傳，在重要時(shí)點(diǎn)精心策劃方案，形成有動(dòng)員、有部署、有實(shí)施、有檢查的工作流程，對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產(chǎn)品服務(wù)管理等內容進(jìn)行督導，強化方案落實(shí)，將《指導意見(jiàn)》作為“學(xué)刑法、明底線(xiàn)、知敬畏”活動(dòng)的重要內容，進(jìn)一步增強內部員工消保工作履職，自覺(jué)規范自身行為。
轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的'知識宣傳，突出“權利責任風(fēng)險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風(fēng)險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時(shí)擴大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺(jué)抵御非法金融活動(dòng)的能力，進(jìn)一步推動(dòng)金融公眾教育，彰顯了農行的社會(huì )責任。
該行最近的一次宣傳，就散發(fā)資料1500多份，接受市民咨詢(xún)3000多人次，通過(guò)宣傳活動(dòng)使更多金融消費者了解所享有的權利，強化了金融消費者的風(fēng)險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風(fēng)險防范能力。
金融消費者保護培訓總結 15
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據上海市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20XX年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的.概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我三、認真落實(shí)，積極開(kāi)展“3.15金融消費者“宣傳教育活動(dòng)
�。ㄒ唬┳龊镁W(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費者權益保護法》專(zhuān)題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設置“3.15“宣傳專(zhuān)區，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。
�。ǘ┳叱鋈ゼ行麄�。
一是宣傳“新消法“知識。市分行營(yíng)業(yè)部、機構業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開(kāi)展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任�！�3.15“活動(dòng)日，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信；個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶(hù)現場(chǎng)使用“95588“咨詢(xún)電話(huà)；機構業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn)，客戶(hù)深表感謝。
二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區開(kāi)展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè )，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎問(wèn)答、抽獎、文娛表演活躍現場(chǎng)氣氛�？h電視臺“民生熱線(xiàn)“欄目當晚對活動(dòng)進(jìn)行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡、客戶(hù)維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會(huì )民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現金業(yè)務(wù)權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護人民幣的意義等，并現場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開(kāi)展“3.15“現金業(yè)務(wù)權益保護集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位—如皋市如城鎮供電社區開(kāi)展現金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區群眾對我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起“的主題宣傳活動(dòng)。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權益�，F場(chǎng)指導客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)“3.15“宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務(wù)政策。
�。ㄈ┡c監管部門(mén)共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統計科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動(dòng)。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權益日“宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線(xiàn)“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報道�！�3.15“宣傳活動(dòng)讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任；了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權意識，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
金融消費者保護培訓總結 16
為進(jìn)一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動(dòng)20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動(dòng)。
本次宣傳活動(dòng)的口號是“權利?責任?風(fēng)險”。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責任意識的教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺分行專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的'宣傳活動(dòng)。
首先，針對營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)開(kāi)展金融知識宣傳，各分支機構利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣LED滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
其次，3.15集中活動(dòng)日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監局、煙臺保監局統一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶(hù)外活動(dòng)，結合消費者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進(jìn)校園，安排專(zhuān)人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢(xún)和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過(guò)微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng )新推出多元化的宣傳渠道和特色活動(dòng)，全面、持續展開(kāi)金融知識普及活動(dòng)。
金融消費者保護培訓總結 17
作為一家商業(yè)銀行，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我部門(mén)的金融消費者權益保護工作總結如下：
1、工作機制建設情況
針對此項工作我行成立了以行長(cháng)為組長(cháng)，綜合管理部部、綜合業(yè)務(wù)部部、會(huì )計結算部負責人為副組長(cháng)，相關(guān)同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。
同時(shí)我們支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我部門(mén)的客戶(hù)投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營(yíng)業(yè)部負責人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶(hù)投訴處理工作。對客戶(hù)投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專(zhuān)人負責、逐級上報”的管理模式。
2、保護范圍與保護措施
我們支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對金融消費者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護，個(gè)人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
�。�1）購買(mǎi)理財產(chǎn)品的金融消費者
在開(kāi)展理財產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規等相關(guān)規定，不損害國家利益、社會(huì )公共利益和客戶(hù)合法權益，遵循誠實(shí)守信、勤勉盡責、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險，保護消費者合法權益，不對客戶(hù)進(jìn)行誤導銷(xiāo)售。我行設立了專(zhuān)職理財經(jīng)理，對有意愿購買(mǎi)理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風(fēng)險匹配原則，不誤導客戶(hù)購買(mǎi)與其風(fēng)險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶(hù)銷(xiāo)售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強客戶(hù)風(fēng)險提示和投資者教育。并對于銷(xiāo)售文本中出現的收益率計算提供科學(xué)、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售文本載明收取銷(xiāo)售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點(diǎn)條款理財經(jīng)理均會(huì )重點(diǎn)提示消費者。
�。�2）辦理信用卡的金融消費者
在為消費者辦理信用卡時(shí)，要求客戶(hù)經(jīng)理必須盡量親核親訪(fǎng)消費者單位，并對其本人的情況進(jìn)行充分調研，確保消費者資料的`真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”等行為的本質(zhì)區別并充分說(shuō)明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過(guò)宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權益、服務(wù)、常識和收費等知識進(jìn)行匯總，在日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶(hù)，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
�。�3）購買(mǎi)其他金融產(chǎn)品的金融消費者
開(kāi)展“金融知識進(jìn)社區”、“送金融知識下鄉”等活動(dòng)，結合日常社區及農村地區金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在居住區、商務(wù)區等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構，開(kāi)展針對性的咨詢(xún)服務(wù)，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
3、宣傳推動(dòng)情況
在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動(dòng)方面，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全意識。同時(shí)，我行還結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶(hù)管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。
以上便是我行在金融消費者權益保護工作中的一些經(jīng)驗�？偨Y經(jīng)驗的同時(shí)，我們也認識到隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費者權益保護問(wèn)題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費者的合法權益。
金融消費者保護培訓總結 18
為進(jìn)一步提升金融消費者的權責意識和風(fēng)險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，根據監管機構以及上級行的統一部署和要求，北郊支行全面啟動(dòng)以“權利·責任·風(fēng)險”為主題的宣傳教育活動(dòng)。我行成立了以行長(cháng)為組長(cháng)，副行長(cháng)為副組長(cháng)，分理處、儲蓄所負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組，在各自的業(yè)務(wù)范圍內開(kāi)展該項活動(dòng)，并由工作小組負責對轄內營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作進(jìn)行監督檢查。具體活動(dòng)開(kāi)展情況如下：
本次活動(dòng)圍繞“新消法”七個(gè)權利和五種爭議解決方式展開(kāi)宣傳，主要告知金融消費者依法享有“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。同時(shí)，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔風(fēng)險”。
活動(dòng)期間，北郊支行采取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面。一是制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)成效標準與活動(dòng)進(jìn)度，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。二是充分發(fā)揮點(diǎn)優(yōu)勢，商業(yè)大街優(yōu)勢，懸掛“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)主題宣傳口號條幅。三是印制《“金融消費者權益日”宣傳手冊》供客戶(hù)取閱或現場(chǎng)咨詢(xún)。四是選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。負責在點(diǎn)設立“3·15金融消費者權益日活動(dòng)宣傳臺”，并發(fā)放各種宣傳折頁(yè)，廣泛宣傳金融知識和維權理念。五是號召全支行點(diǎn)開(kāi)展“走出去”宣傳活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)社區、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農村，擴大宣傳的`覆蓋面。六是設計了金融消費者調查問(wèn)卷，（內容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問(wèn)題），結合當地實(shí)際情況，對金融消費者開(kāi)展問(wèn)卷調查。
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對消費者權益保護是有意識的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個(gè)問(wèn)題，我行未來(lái)應加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時(shí)，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優(yōu)秀的員工。
通過(guò)開(kāi)展“金融消費者權益日”活動(dòng)，宣傳新消法中消費者擁有的各項法定權利，告知消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式，進(jìn)一步提升消費者權益保護意識，共同營(yíng)造健康和諧的金融消費環(huán)境，全面履行我行社會(huì )責任和服務(wù)水平，提升農商銀行企業(yè)形象。
金融消費者保護培訓總結 19
國際消費者權益日到來(lái)之際，我區多家銀行紛紛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提升金融消費者的權責和風(fēng)險意識，打造和諧金融運行環(huán)境。
中國農業(yè)銀行上虞支行踴躍參與當地鄉鎮街道舉辦的各類(lèi)“3.15”志愿服務(wù)活動(dòng)，利用宣傳臺和宣傳折頁(yè)，重點(diǎn)講解人民幣反假、防范電信詐騙、網(wǎng)絡(luò )支付安全等金融知識，并耐心接受群眾咨詢(xún)。同時(shí)，工作人員在進(jìn)機關(guān)、企業(yè)、商場(chǎng)和市場(chǎng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，積極普及相關(guān)知識，擴大宣傳面。
各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳的宣傳架上擺放《人民幣知識手冊》、《心防工程宣傳手冊》等資料，供客戶(hù)取閱，同時(shí)按要求在醒目位置張貼價(jià)目表，向客戶(hù)公示各類(lèi)業(yè)務(wù)的最新收費標準，公開(kāi)透明，充分保護客戶(hù)的知情權。
3月10日，中國工商銀行上虞支行流動(dòng)銀行多次出擊，以網(wǎng)點(diǎn)和流動(dòng)設攤為模式，開(kāi)展多種形式的有關(guān)“權利、責任和風(fēng)險”的'消費者權益知識宣傳，扎實(shí)開(kāi)展消費者權益保護宣傳。
活動(dòng)現場(chǎng)，不僅設立金融消費者權益保護咨詢(xún)臺，向市民發(fā)放金融知識宣傳折頁(yè)，選派服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力佳的工作人員進(jìn)行現場(chǎng)解答除了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口駐點(diǎn)宣傳。當天，流動(dòng)銀行小分隊特意進(jìn)入臥龍集團的一線(xiàn)車(chē)間，不僅為車(chē)間的上百名工人提供上門(mén)辦卡等金融服務(wù)，還宣傳和講解金融知識和金融風(fēng)險意識，引導新興的消費群體合法合理，有理有序地維護自身權益。
金融消費者保護培訓總結 20
一、 工作部署
接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì )議，對金融消費者權益保護工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(cháng)為組長(cháng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會(huì )對接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國際消費者權益日大型活動(dòng)”的契機，到現場(chǎng)設立宣傳咨詢(xún)站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果�；顒�(dòng)當日結合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、 活動(dòng)宣傳
1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的'監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識。
2、 現場(chǎng)宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來(lái)到縣3·15國際消費者權益日活動(dòng)現場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶(hù)人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
三、 存在的問(wèn)題及建議
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問(wèn)題，我行一方面需加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需積極創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費者權益保護問(wèn)題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險，詢(xún)問(wèn)其對我行業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意程度。
金融消費者保護培訓總結 21
引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，xx銀行xx分行積極響應人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區支行、xx銀行開(kāi)展了以“權利·責任·風(fēng)險”為主題的“金融消費者權益日”集中宣傳活動(dòng)，全面配合并主動(dòng)做好宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)為期半個(gè)月，主題為“權利·責任·風(fēng)險”�；顒�(dòng)期間，xx銀行xx分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會(huì )公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過(guò)宣傳，強化金融消費者風(fēng)險責任意識，進(jìn)一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時(shí)倡導消費者理性消費，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定良好基礎
為提升客戶(hù)服務(wù)水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的`基本權利；學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項；學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
二、開(kāi)展消費者權益保護主題活動(dòng)
�。ㄒ唬┳⒅鼐W(wǎng)點(diǎn)宣傳
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴電話(huà)、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。xx銀行xx分行還統一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁(yè)，布放于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)LED、xx機具滾動(dòng)播放“普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標語(yǔ)。
同時(shí)針對越來(lái)越廣泛的微信使用群體，xx銀行xx分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3·15特輯報道，普及金融知識。
�。ǘ┲黝}宣傳活動(dòng)
xx銀行xx分行根據人行下發(fā)的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3·15主題宣傳折頁(yè)，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區域擺設展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔任宣傳人員，積極主動(dòng)地為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)以及路過(guò)的市民發(fā)放折頁(yè)、普及宣傳金融知識。同時(shí)利用社區支行的便利條件，深入小區對群眾開(kāi)展安全權、知悉權、維權渠道、防范風(fēng)險方式等多個(gè)方面的知識解讀。
同時(shí)，在活動(dòng)期間內，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類(lèi)現場(chǎng)回訪(fǎng)過(guò)程中，對回訪(fǎng)客戶(hù)派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶(hù)的一致好評。
�。ㄈ┻M(jìn)行內部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查
在活動(dòng)期間，重點(diǎn)開(kāi)展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規操作、法律訴訟、客戶(hù)投訴、信訪(fǎng)事件、員工行為不當、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現的各類(lèi)風(fēng)險采取有效措施，制定應對處置預案。加強員工教育與營(yíng)銷(xiāo)行為規范管理，防范于未然，提前化解潛在矛盾
集中宣傳活動(dòng)結束后，xx銀行xx分行將在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著(zhù)位置持續公布投訴告示牌，長(cháng)期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開(kāi)展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動(dòng)，構建公眾教育長(cháng)效機制。
金融消費者保護培訓總結 22
根據XXX《關(guān)于加強廣東省金融消費者保護工作的意見(jiàn)》和XX《轉發(fā)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展廣東金融業(yè)保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會(huì )穩定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開(kāi)展“保護金融消費者權益宣傳月”活動(dòng)。
根據縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護金融消費者權益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話(huà)、部門(mén)和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據聯(lián)社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以XXX負責人為組長(cháng)，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動(dòng)工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動(dòng)，并結合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時(shí)，我所還結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現場(chǎng)設點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內的醒目位置公布消費者投訴的`專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴電話(huà)等。并設專(zhuān)人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀(guān)性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
金融消費者保護培訓總結 23
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構建和諧的金融消費環(huán)境，xx銀行xx分行在全行范圍內開(kāi)展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動(dòng)�，F將其活動(dòng)總結如下：
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開(kāi)展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動(dòng)。
二、加強國家政策法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權益保護辦公室及時(shí)將消費者權益保護相關(guān)知識通過(guò)金融服務(wù)園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利；學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項；學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
三、認真落實(shí)，積極開(kāi)展"3.15金融消費者"宣傳教育活動(dòng)
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費者權益保護法》專(zhuān)題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護，以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信文明，安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。如xx支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設置"3.15"宣傳專(zhuān)區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗黑錢(qián)"、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營(yíng)業(yè)部、機構業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開(kāi)展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動(dòng)日，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信；個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶(hù)現場(chǎng)使用"95588"咨詢(xún)電話(huà)；機構業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn)，客戶(hù)深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日，我行xx支行走進(jìn)xxxx社區開(kāi)展"3.15金融消費者"權益征信宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè )，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎問(wèn)答、抽獎、文娛表演活躍現場(chǎng)氣氛。
縣電視臺"民生熱線(xiàn)"欄目當晚對活動(dòng)進(jìn)行了報道。xx支行以"3.15"為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡、客戶(hù)維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會(huì )民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現金業(yè)務(wù)權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳"新消法"賦予金融消費者的.六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護人民幣的意義等，并現場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。xx支行開(kāi)展"3.15"現金業(yè)務(wù)權益保護集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。xx支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如xx市如城鎮供電社區開(kāi)展現金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區群眾對我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是普及銀行基礎知識。xx支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動(dòng)。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權益�，F場(chǎng)指導客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。xx四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)"3.15"宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監管部門(mén)共同宣傳。3月15日，xx支行營(yíng)業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫管理員等專(zhuān)業(yè)人員與xx縣xx銀行貨幣發(fā)行科及計劃統計科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動(dòng)。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權益日"宣傳活動(dòng)期間，xx分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。xx電視臺"民生熱線(xiàn)"欄目對我行xx支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任；了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權意識，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
金融消費者保護培訓總結 24
按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導小組下發(fā)的關(guān)于轉發(fā)《關(guān)于轉發(fā)＜關(guān)于2020年3.15期間開(kāi)展“金融消費者權益”活動(dòng)的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮認真貫徹落實(shí)文件精神，積極部署，現將活動(dòng)總結如下：
一、高度重視，精心組織
為開(kāi)展好“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)，鎮領(lǐng)導高度重視，于3月18日組織召開(kāi)了金融消費者權益保護宣傳工作會(huì )議。會(huì )議從宣傳材料準備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。通過(guò)開(kāi)展“權利·責任·風(fēng)險—倡導理性投資、自享收益、自擔風(fēng)險”的活動(dòng)，協(xié)助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
二、集中宣傳，做大聲勢
組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。通過(guò)LED顯示頻，電子屏幕滾動(dòng)播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風(fēng)險"等"3.15金融消費者權益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。設置"3.15"宣傳專(zhuān)區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向轄區群眾發(fā)放宣傳材料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，向消費者普及信息披露、營(yíng)銷(xiāo)禁止、格式條款和個(gè)人信息保護等相關(guān)知識，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，強化消費者風(fēng)險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。
“3.15”宣傳活動(dòng)讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；了解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權意識，同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。
三、存在的問(wèn)題及建議
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問(wèn)題。
�。ㄒ唬⿲鹑谙M權益保護存在認識上的不足
隨著(zhù)金融經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的`消費活動(dòng)，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
�。ǘ┙鹑跇I(yè)信息安全宣傳不夠到位
金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來(lái)越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。
四、相關(guān)建議及下一步措施
在今后的工作中，將持續推進(jìn)金融消費者權益保護工作，建立健全完善長(cháng)效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全鎮群眾的維權意識，引導強化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護工作的深入開(kāi)展。
�。ㄒ唬⿵娀鹑谙M權益保護意識，提高服務(wù)水平
進(jìn)一步加強廣大干群的教育培訓，樹(shù)立維護金融消費者權益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì )責任的角度，高度認識和關(guān)注金融消費權益保護問(wèn)題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護金融消費者權益
把消費者權益保護工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實(shí)現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動(dòng)，認真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護專(zhuān)項自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內部權限管理規范，責任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險，確保金融信息不泄露、不濫用。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會(huì )公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
金融消費者保護培訓總結 25
按照《中國人民銀行xx市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)2022年“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
一、高度重視，精心組織
為開(kāi)展好“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導高度重視，于3月x日組織召開(kāi)了由轄區金融機構分管領(lǐng)導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會(huì )議。會(huì )議從宣傳材料準備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農村地區組織開(kāi)展“權利·責任·風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”活動(dòng)，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農戶(hù)；在城區于3月15日開(kāi)展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動(dòng)。
二、把握重點(diǎn)，突出特色
在“金融消費者權益日”活動(dòng)期間，支行以農村地區為重點(diǎn)，組織永泰村鎮銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開(kāi)展了“權利·責任·風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍；二是組織宣傳隊通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢(xún)臺等多種形式，開(kāi)展金融消費者權益保護進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認真解答農戶(hù)咨詢(xún)，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識水平；三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農戶(hù)和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶(hù)講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢
在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費者權益保護集中宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)中，參加宣傳的金融機構通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢(xún)臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣、反洗錢(qián)等知識，得到了現場(chǎng)群眾的'熱烈歡迎。
這篇內容涉及到宣傳、金融、活動(dòng)、消費者權益、組織、開(kāi)展、保護、金融機構等方面，覺(jué)得好就請（ctrl+d）收藏下。
金融消費者保護培訓總結 26
1、完善法律法規：加強金融消費者權益保護的法律法規建設，制定出臺了一系列關(guān)于金融消費者權益保護的法律法規，如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《銀行卡清算機構管理辦法》等，為金融消費者權益保護提供了法律依據。
2、加強監管機構的監管力度：加強對金融機構的監管，建立健全金融監管體系，加強對金融產(chǎn)品的審查和監管，確保金融產(chǎn)品的合法合規，降低金融消費者的`風(fēng)險。
3、提高金融消費者權益保護意識：加強金融消費者教育，提高金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范能力。通過(guò)開(kāi)展宣傳活動(dòng)、舉辦培訓班等方式，向廣大金融消費者普及相關(guān)知識，提高其對金融產(chǎn)品的辨識能力。
4、建立健全投訴處理體系：建立健全金融消費者投訴處理機制，及時(shí)處理金融消費者的投訴，保護其合法權益。加強投訴部門(mén)的建設，提高投訴處理的效率和質(zhì)量。
5、提高金融消費者權益保護技術(shù)手段：加強金融科技的應用，提高金融消費者的權益保護技術(shù)手段。通過(guò)加強數據安全保護、推動(dòng)智能監測等方式，提升金融消費者的安全感和信任度。
綜上所述，金融消費者權益保護工作已經(jīng)取得了一定的成效，但仍然存在一些問(wèn)題和不足。未來(lái)，需要進(jìn)一步加強金融消費者權益保護的立法、監管、宣傳教育等方面的工作，推動(dòng)金融消費者權益保護工作不斷向前發(fā)展。
金融消費者保護培訓總結 27
為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“金融普惠年”——六安市金融系統20XX年“3·15金融消費者權益日”主題活動(dòng)。根據人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動(dòng)方案要求，我行于20XX年3月15日開(kāi)展“金融消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”。
根據活動(dòng)要求要求，我行在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：負責經(jīng)營(yíng)、理性消費、依法維權這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護金融消費者權益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話(huà)、部門(mén)和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動(dòng)中的'基本情況：
一、工作部署
接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì )議，對金融消費者權益保護工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(cháng)為組長(cháng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會(huì )對接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國際消費者權益日大型活動(dòng)”的契機，到現場(chǎng)設立宣傳咨詢(xún)站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果�；顒�(dòng)當日結合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、活動(dòng)宣傳
1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識。
2、現場(chǎng)宣傳
3月15日上午8：00—11：30，我行員工來(lái)到縣3·15國際消費者權益日活動(dòng)現場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利
金融消費者保護培訓總結 28
為進(jìn)一步加強對金融消費者風(fēng)險責任意識教育，引導金融消費者理性消費，保護金融消費者合法權益，充分發(fā)揮民生銀行在提高公眾金融素質(zhì)、促進(jìn)金融生態(tài)建設、服務(wù)百姓生活中的重要作用，在“3·15消費者權益保護日”來(lái)臨之際，民生銀行總行營(yíng)業(yè)部積極行動(dòng)，以“權利·責任·
風(fēng)險”為主題，利用微信公眾平臺、74個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、132個(gè)社區支行進(jìn)行消費者權益保護宣傳，共發(fā)放宣傳資料1.6萬(wàn)份，為維護金融消費者權益、普及金融知識、強化客戶(hù)風(fēng)險責任意識做出了努力。
活動(dòng)期間，民生銀行總行營(yíng)業(yè)部在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳懸掛橫幅、發(fā)放折頁(yè)，在人口密集區發(fā)放資料，現場(chǎng)解答客戶(hù)在日常金融消費方面的問(wèn)題，宣傳和普及金融知識。
在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳均設置有“公眾教育服務(wù)區”，擺放《金融知識普及讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》、《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》等消費者權益保護宣傳資料，方便客戶(hù)取閱。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置“金融知識”人工宣傳臺，積極宣傳用卡安全、信用卡風(fēng)險防范、網(wǎng)銀安全支付等內容，向公眾提供咨詢(xún)。在大堂經(jīng)理臺擺放有《收費名目》，向客戶(hù)公示各類(lèi)收費價(jià)目表和免費價(jià)目表，并通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電視機播放宣傳資料，充分告知消費者的'知情權和公平交易權。
為明確服務(wù)收費標準，民生銀行總行營(yíng)業(yè)部在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要、顯著(zhù)區域，展示了最新收費標準，在接受客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，充分向客戶(hù)披露收費實(shí)行依法合規、統一定價(jià)、分類(lèi)管理、質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、減費讓利的原則。
此外，民生銀行總行營(yíng)業(yè)部在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品的同時(shí)，更注重對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險的揭示，尤其是銷(xiāo)售理財產(chǎn)品時(shí)，理財經(jīng)理會(huì )詳細介紹理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益，明確告知客戶(hù)民生銀行對產(chǎn)品風(fēng)險的防控手段，并通過(guò)對客戶(hù)的風(fēng)險評估，根據不同客戶(hù)的風(fēng)險承受能力，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶(hù)。在銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶(hù)網(wǎng)銀使用方法、安全注意事項，對U盾使用、密碼保護等做了充分提示。
金融消費者保護培訓總結 29
1、完善立法：制定和完善相關(guān)法律法規，明確金融消費者的權益和責任，規范金融機構的行為，提高金融消費者的知情權和選擇權。
2、加強監管：加強對金融機構的監管和監督，確保金融機構按照法律法規和監管規定履行職責，保護金融消費者的合法權益。
3、 提供信息：加強金融消費者的信息服務(wù)，為消費者提供權威、準確的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高消費者的知識和能力，降低信息不對稱(chēng)。
4、加強教育培訓：通過(guò)開(kāi)展金融消費者教育培訓，提高消費者的金融素養和風(fēng)險意識，引導消費者理性消費和合理投資。
5、便捷投訴渠道：建立健全金融消費者投訴渠道和解決機制，及時(shí)受理和處理消費者的`投訴和糾紛，保護消費者的合法權益。
6、嚴厲打擊違法行為：加強對金融市場(chǎng)亂象和違法行為的打擊力度，嚴懲違法機構和人員，維護金融秩序和市場(chǎng)公平競爭。
7、健全補償機制：建立健全金融機構出錯造成損失的補償機制，保障消費者的合法權益，提高金融機構的風(fēng)險管理和內部控制水平。
金融消費者權益保護工作是一個(gè)系統工程，需要政府、監管機構、金融機構和消費者共同努力，以改善金融生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)金融市場(chǎng)的穩定發(fā)展。
金融消費者保護培訓總結 30
在“3.15消費者權益日”到來(lái)之際，農行重慶分行及所轄分支行多種形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升消費者權益保護意識，維護消費者利益。
農行重慶巴南支行的宣傳活動(dòng)圍繞“增強風(fēng)險責任意識，保護消費者合法權益”主題展開(kāi)，突出“權利、責任、風(fēng)險”，積極面向消費者宣傳各項法定權利，加強金融消費者風(fēng)險責任意識的教育，引導其保護好個(gè)人信息，防范資金安全風(fēng)險，合法、合理、有序維權，培養“賣(mài)者有責、買(mǎi)者自負”的契約精神。
該行工作人員現場(chǎng)市民講解消費者權益內容，發(fā)放“金融消費者權益日”宣傳手冊、金融消費者維權案例等宣傳資料，宣傳金融消費者的法定權利，強化金融消費者風(fēng)險責任意識，重點(diǎn)宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的.風(fēng)險和客戶(hù)備付金相關(guān)知識及支付賬戶(hù)的風(fēng)險防范，提高金融消費者的防范意識和責任承擔意識，自覺(jué)遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)。
通過(guò)面對面、零距離向消費者普及金融常識，提高消費者防范金融風(fēng)險的能力，還在現場(chǎng)接受市民咨詢(xún)，答疑解惑，獲得市民點(diǎn)贊。
農行重慶萬(wàn)盛支行到當地中學(xué)開(kāi)展3.15金融知識宣傳講座，為在校學(xué)生送去豐富實(shí)用的金融知識。
在講座期間，該行精心講解金融消費者的每一項權益，告知學(xué)生如何正當維權；用真實(shí)的貨幣列舉防偽標識，告知如何辨別xx；用詳實(shí)的案例講解反洗錢(qián)知識，告知反洗錢(qián)工作的必要性。通過(guò)有獎競答的方式，增強講座的趣味，強化學(xué)生的記憶。
農行重慶分行利用消費者權益保護和金融公眾教育常態(tài)化機制，廣泛開(kāi)展金融公眾教育。連日來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)開(kāi)展微沙龍、發(fā)放宣傳資料、講解金融知識，深入鄉村、社區等利用多種形式宣傳金融知識，強化公眾教育宣傳，提升市民消費者權益保護意識。
金融消費者保護培訓總結 31
3月15日，為切實(shí)加強金融知識普及宣傳，強化消費者權益保護，20xx年上海銀行業(yè)3.15國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式在浦發(fā)銀行舉行。今年的活動(dòng)以“遠離非法集資，防范金融詐騙，共建和諧金融”、“權利責任風(fēng)險”為主題，上海銀行業(yè)將開(kāi)展消費者權益保護宣傳周活動(dòng)。本著(zhù)持續建設“讓人信賴(lài)、受人尊敬”的宗旨，以加強消費者權益保護為目標，普及以防范非法集資侵害、電信網(wǎng)絡(luò )新型詐騙、校園網(wǎng)貸風(fēng)險為重點(diǎn)的金融知識，倡導合規理財，正確使用金融工具，樹(shù)立行業(yè)品牌，提升行業(yè)聲譽(yù)。
為展現活動(dòng)服務(wù)金融消費者的初衷，作為本次啟動(dòng)儀式的主辦方，浦發(fā)銀行來(lái)到東明路街道社區中心為周邊市民開(kāi)展金融消費者權益日宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)還邀請市民們耳熟能詳的黃奕警官宣講防范金融詐騙知識和案例，并與市民進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)。浦發(fā)銀行還在活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行設攤宣傳，為市民發(fā)放金融知識宣傳資料。
另外，為全面傾聽(tīng)市民當前關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，此次浦發(fā)銀行還在3月15日當天上午在本市的大寧、陸家嘴、徐家匯、中山公園地、五角場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、莘莊、張江、松江大學(xué)城等人流量較大的區域進(jìn)行設攤，通過(guò)各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權益，并了解相關(guān)維權方式。另?yè)�，�?月14日至3月22日期間，浦發(fā)銀行還將通過(guò)全市的54家網(wǎng)點(diǎn)參加此次宣傳周活動(dòng)。相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所將開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的.宣傳區域，開(kāi)展為期一周的金融知識普及宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著(zhù)位置擺放由上海銀行業(yè)同業(yè)公會(huì )統一印制的宣傳資料，供客戶(hù)免費領(lǐng)取。
“315國際消費者權益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間，但是其影響將是深遠的，體現了銀行業(yè)金融機構對金融消費者切實(shí)保護的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。浦發(fā)銀行上海分行始終堅持不斷增強消保服務(wù)管理能力，著(zhù)力提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，強化和鞏固分行服務(wù)品牌建設。今年該行還將繼續以“切實(shí)打造全流程銀行業(yè)消費者權益保護體系”為目標，努力實(shí)現消保服務(wù)工作系統化、制度化、規范化、常態(tài)化。
【金融消費者保護培訓總結】相關(guān)文章：
試論金融消費者隱私保護06-04
金融消費者保護理論探討論文10-01
消費者權益保護培訓總結（通用19篇）01-29
銀行消費者保護權益培訓總結（精選6篇）06-24
開(kāi)展消費者權益保護培訓總結（通用15篇）05-11
金融消費者權益口號05-12
金融培訓總結范文04-10
銀行消費者權益保護活動(dòng)總結03-30