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禮儀培訓總結(通用19篇)
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家整理的禮儀培訓總結,歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓總結 1
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步,以患者為中心的醫療護理模式開(kāi)始運行,提倡以病人為中心,強化基礎護理,全面落實(shí)護理責任制,深化護理專(zhuān)業(yè),整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護理長(cháng)xx老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀,正因為您,我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則,護理形象要求,儀容,護理儀表禮儀,電話(huà)禮儀,舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。護理在護理工作中應當注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護理形象的外在表現,微笑服務(wù)能夠為護理塑造良好的職業(yè)形象,一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺做示范,下面的同學(xué)學(xué)著(zhù)做,老師就在一旁手把手的糾正錯誤,在老師的指導下,我們認真完成好每一個(gè)動(dòng)作。
通過(guò)這次培訓讓我懂得:護理儀表和風(fēng)度是護理內心世界的外在表現,是自我感情的'表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫療環(huán)境,提高護理服務(wù)質(zhì)量,還能使護理人員在實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩定,同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話(huà):生命中我是最快樂(lè )的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè )、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護理,通過(guò)今天的學(xué)習,我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。
禮儀培訓總結 2
20xx年7月2日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班,授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏,有著(zhù)五千年的歷史和文明,素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都非常重視禮儀教育,自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊非常重要,中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì ),在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下,經(jīng)濟飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要,因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。
所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中,禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的.人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會(huì )感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話(huà),可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的技巧,使用禮貌用語(yǔ),做好電話(huà)記錄,并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著(zhù)裝,使用文明用語(yǔ),待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會(huì )正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節。
三是要做好會(huì )議禮儀。按照規定布置好會(huì )議場(chǎng)所,安排好參會(huì )人員及主席臺領(lǐng)導的座次,做好會(huì )議的各項準備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對方,對方才會(huì )尊重你!凹s束自己,尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容,是企業(yè)形象的主要體現。對齊城工貿公司來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此,我們應該積極倡導大家從現在開(kāi)始就要學(xué)習或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
禮儀培訓總結 3
公司請來(lái)航空公司的空乘來(lái)為我們培訓,而我們十五個(gè)學(xué)員今后將在完成本職工作的同時(shí)承擔公司各級的禮儀培訓工作,所以在培訓師動(dòng)員大會(huì )上領(lǐng)導用四個(gè)字即概況了一個(gè)多小時(shí)啰嗦的會(huì )議:學(xué)會(huì )、會(huì )教。會(huì )后我也只記往了這四個(gè)字,也是我自己的目標。
周四下午一點(diǎn)半培訓,上午“班長(cháng)”打電話(huà)通知大家下午的培訓要著(zhù)正裝,都到辦公室坐下了,而且穿得不算休閑算個(gè)通勤裝吧,但離正裝還有點(diǎn)距離,于是打電話(huà)讓同學(xué)陪我去買(mǎi)衣服,幸好她在家中,帶了兩件正裝來(lái)給我解了個(gè)圍,救了個(gè)場(chǎng)。感謝下午的培訓是一個(gè)飛行十六年的空乘為我們做培訓,第一眼看到她,她的笑容便給我留下了非常好的印象,后來(lái)在整個(gè)培訓課中,說(shuō)到第一印象她問(wèn)大家,她給我們的第一印象是什么,有人說(shuō)衣服、有人說(shuō)發(fā)型,而我說(shuō)是笑容。是不是我老了?看人第一眼時(shí)竟然關(guān)注的是笑容。
前半段老師讓大家上臺做自我介紹,可能是太突然沒(méi)準備,大家顯然都有點(diǎn)緊張并且都很潦草的完成了任務(wù),顯然沒(méi)有達到老師的要求。接著(zhù)老師說(shuō)為什么要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來(lái)什么,這些內容基本上大家都很清楚,只是她幫助大家一起又總結回顧了一番。
接著(zhù)說(shuō)到笑容,我們打開(kāi)放在我們面前的鏡子,對著(zhù)鏡子近距離的笑,從來(lái)沒(méi)有認真的看自己笑過(guò),但我知道一切發(fā)自?xún)刃恼嬲\的笑容就是最美麗的。老師從專(zhuān)業(yè)的角度說(shuō)笑容有一到十級,而我們正常的情況下五級是最合適的。五個(gè)同學(xué)的示范讓大家在對五個(gè)笑容級別沒(méi)有概念定義的情況下直觀(guān)的了解了一至五級笑容的樣子。讓我對老師這種培訓方法印象很深。就是先讓大家自己去體會(huì )。
接下來(lái)就是我們自己來(lái)笑了,說(shuō)“茄子”?“田七”?都不對,應該說(shuō)“威士忌”,說(shuō)到“忌”的時(shí)候停兩秒。好了,看到這,大家都開(kāi)始去試試,到鏡子面前說(shuō):“威士忌”。
練習時(shí)間結束,老師讓大家一個(gè)個(gè)笑出來(lái),最終老師指著(zhù)我說(shuō):她笑得最好。我趁機也總結了一下:一是我態(tài)度非常端正,這種培訓機會(huì )非常難得,珍惜每一個(gè)讓老師糾正的機會(huì )是要抓住的。二是要大方,很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的,一直在那笑,好象覺(jué)得這種很好笑,而我是很認真的學(xué)著(zhù)老師在發(fā)“威”音的時(shí)候很夸張的嘟著(zhù)嘴巴,在發(fā)“忌”音的時(shí)候停頓兩秒。
聲音的語(yǔ)調、語(yǔ)速的快慢也決定了處理事情的結果,這是我一直意識到卻一直沒(méi)能改正的問(wèn)題,我的語(yǔ)速一直很快,有時(shí)自己都覺(jué)得自己說(shuō)話(huà)不帶喘氣的,可能自己覺(jué)得說(shuō)得很明白了,而對方還一時(shí)難以消化,以致于溝通會(huì )出現小小的問(wèn)題,而且從禮儀上來(lái)說(shuō),勻速、吐字清晰、有節奏的這么語(yǔ)調也是顯示一個(gè)人的修養。老師用空乘在飛機上播音的一段話(huà)讓兩個(gè)同學(xué)來(lái)試播,第一個(gè)同學(xué)很踴躍的上臺誦讀,聲音吐字在我聽(tīng)來(lái)非常的標準了,而老師卻很專(zhuān)業(yè)的指出來(lái)她在讀數字的時(shí)候是不清晰的。當問(wèn)到誰(shuí)再來(lái)試播的時(shí)候,剛才上去的女同學(xué)推推我,老師也看著(zhù)我,那就上吧。由于吸取了前面的經(jīng)驗,所以在整個(gè)朗讀中讀到數字時(shí)我特意放慢了語(yǔ)速又求清晰,而且語(yǔ)調有起伏帶有感情。我看見(jiàn)幾個(gè)同學(xué)閉著(zhù)眼睛,好象他們是想用這種方式來(lái)驗證我的聲音,是否讓他們感覺(jué)正在飛機上吧。老師聽(tīng)完后說(shuō):你的音質(zhì)很好,你唱歌一定很好聽(tīng)。哈,幸好很到老師的肯定?磥(lái)每個(gè)人都是希望得到肯定和認可,這也是我在今后的培訓工作中要運用進(jìn)去的。這是非常有利于培訓工作開(kāi)展的。老師的表?yè)P我聽(tīng)進(jìn)了,這種激勵方式我也學(xué)到了。
有的同學(xué)在聽(tīng)課后有點(diǎn)不屑:她說(shuō)的都是書(shū)上有的.,我們都知道的。
而我卻不認同:書(shū)上一直都寫(xiě)著(zhù),但我們不會(huì )去真正的體會(huì )和理解。而老師在說(shuō)的時(shí)候,她就是個(gè)示范,你可以看到她是如何做到的,書(shū)里的文字都要靠我們自己去相像,這是本質(zhì)上的區別。
第一堂培訓課給我最大的體會(huì )就是:
1、用心去看老師的每一個(gè)方案,不能從一個(gè)學(xué)生的角度去接受,而應該看到老師為什么讓我們用這種方式去做,而我做為學(xué)員我從中的體會(huì )也將是我今后的學(xué)員的感受。
2、放開(kāi)心情,如果一直扭捏在那放不開(kāi)的話(huà),今后如何可以站在講臺上面對我們的學(xué)員?
3、真誠。培訓中對老師要真誠、對其他學(xué)員要真誠,也要對自己肩負的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗,你的聲音才是最動(dòng)聽(tīng),你才會(huì )是最受人歡迎的人。將來(lái)也才能成為最受人歡迎的講師。
因為即將前往美國旅游十一天,五節培訓課我要少上兩節,心中還是有些許遺憾,但我相信通過(guò)自己的努力一定會(huì )迎頭趕上。
我是最棒的,我將是最優(yōu)秀的培訓師!
禮儀培訓總結 4
12月14日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班,所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中,禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。
如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會(huì )感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的.發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。
良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話(huà),可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容,是企業(yè)形象的主要體現。對我們公司來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,更能提高滏瑞特品牌的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
因此,建議人力資源部多組織一些相關(guān)課程,促使大家提升自己的綜合素質(zhì)。
禮儀培訓總結 5
8月1日趙總在竹悅廳為我們xx全體員工進(jìn)行了“禮貌禮儀、服務(wù)理念、服務(wù)技能”三個(gè)方面的專(zhuān)題培訓。首先回顧了去年同期培訓的內容,以及點(diǎn)評了上一次在國際培訓后幾位同事寫(xiě)的培訓總結,感謝酒店組織了這么好的活動(dòng),讓我受益匪淺。
通過(guò)禮儀培訓,讓我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏(yíng)得別人的友善,贏(yíng)得別人的尊重。
學(xué)習服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,特別是在我們酒店行業(yè)。通過(guò)此次學(xué)習,知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。任何培訓都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何培訓都會(huì )有所收獲。培訓也不是單純理論知識的積累,更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話(huà),通過(guò)培訓我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺,更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自己平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內心,有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把過(guò)往的賓客當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領(lǐng)導的檢查而格式化的去進(jìn)行,而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的'負面影響似乎又是我們所難以想像的!耙匀藶楸尽薄百e客至上”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢?
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,我就想起領(lǐng)導在一次講話(huà)中提出的“嚴、實(shí)、細、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字,我自己認為就是嚴肅紀律,實(shí)事求是,細致入微,堅持不懈。記得以前我總是留很長(cháng)的劉海遮住額頭,周經(jīng)理看到后經(jīng)常叫我把劉海扎起來(lái),我沒(méi)有聽(tīng)從意見(jiàn),依舊我行我素。身邊的同事認為我不扎劉?雌饋(lái)好看,我當時(shí)也是這樣認為的,但是后來(lái)我改為把劉海扎起來(lái),剛開(kāi)始大家不習慣,看到我就提起劉海扎不扎的問(wèn)題,一度我也想回到原來(lái)的打扮,但周經(jīng)理看到我扎起來(lái)很驚奇地贊揚了一句,此后至今我都把劉海扎起來(lái)了。也是通過(guò)這次培訓,我心悅誠服的接受了周經(jīng)理的建議,愛(ài)美之心無(wú)可厚非,但應該把自己的職業(yè)和個(gè)人生活、工作場(chǎng)合和私人空間區分清楚。美是應該值得提倡的,但決不是依靠燙頭發(fā),戴首飾、奇裝異服就能體現出來(lái)的。美應該是得體的,和諧的,是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的。試想一下,如果你是賓客,你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重熱情周到的服務(wù)呢?我和同事們經(jīng)常會(huì )遇到一些無(wú)理的賓客,于是我們便經(jīng)常有這樣的議論,“這位客人素質(zhì)太差了”。通過(guò)培訓我知道這種想法是多么可笑。其實(shí)我們在指責別人素質(zhì)低的時(shí)候,有沒(méi)有想到我們當時(shí)面對這些素質(zhì)低的人,我們的表現又是如何呢?是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢?可能說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)不易,F在我知道,越是在素質(zhì)低、文化低的人面前,越應該表現出自己的理智和禮儀。服務(wù)也好,禮儀也罷,總是要歸于行動(dòng),不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結于是賓客的不理會(huì )或者是賓客的不需要,換位思考一下,誰(shuí)不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢?
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結合起來(lái),至關(guān)重要的是職業(yè)道德。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體,我們反映的是一個(gè)國家,一個(gè)民族,一個(gè)城市,一個(gè)行業(yè),一個(gè)酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作,可能有些人會(huì )認為這份工作沒(méi)有什么前途,也很難有大的作為,不要忘了,李素麗也好,徐虎也好,他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了,可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神,良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jì),成為服務(wù)行業(yè),也成為我們學(xué)習的典范和楷模,面對他們,我們還會(huì )有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎?
服務(wù)禮儀的培訓雖然結束了,但培訓的目的遠沒(méi)有因此而結束,相反我覺(jué)得應該是培訓與工作相結合的開(kāi)始。曾幾何時(shí),我也有過(guò)對賓客不得體的語(yǔ)氣,有過(guò)不耐煩的態(tài)度,有過(guò)不屑的神情,現在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內疚和自責。培訓過(guò)后,我在重新定位自己,審視自己的時(shí)候,心中也為自己樹(shù)立了新的標桿,究竟如何去做,不是看我現在說(shuō)得如何冠冕堂皇,而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,那就請領(lǐng)導和同事們去看我的行動(dòng)吧!
禮儀培訓總結 6
為了把文明禮儀教育工作做到實(shí)處,讓學(xué)生從內心深處受到教育,進(jìn)而養成良好習慣,為了讓同學(xué)們在平時(shí)自己的語(yǔ)言中時(shí)刻注意說(shuō)好文明用語(yǔ)。輔導員們充分利用班隊會(huì )引導學(xué)生深入學(xué)習《小學(xué)生禮儀讀本》。結合平時(shí)的生活實(shí)際總結、歸納常用的文明禮貌用語(yǔ),并且以互動(dòng)問(wèn)答、情境表演等多種形式讓學(xué)生學(xué)習使用文明禮貌用語(yǔ)。在日常的學(xué)習生活中,每個(gè)中隊每月在自己的板報上更換一句文明禮貌用語(yǔ),對學(xué)生形成人不說(shuō)臟話(huà),發(fā)現這種情況及時(shí)向中隊輔導員匯報。全校教師不僅在校內教育管理學(xué)生,即便是在下班后的路上聽(tīng)到學(xué)生說(shuō)出不文明用語(yǔ)也及時(shí)進(jìn)行教育。為了讓文明禮儀之風(fēng)吹滿(mǎn)校園,校園的紅領(lǐng)巾廣播站每周在廣播中都要播放有關(guān)文明禮儀方面的歌曲。校園里飄蕩著(zhù)文明禮儀之歌。
背誦童謠是學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)。我們充分利用這種形式把學(xué)生平時(shí)應說(shuō)的禮貌用語(yǔ),應做的禮儀行為創(chuàng )編成各種朗朗上口的童謠,組織學(xué)生進(jìn)行背誦。不僅教師編寫(xiě)童謠,我們還鼓勵學(xué)生自己編寫(xiě),并且選擇優(yōu)秀的童謠在全校進(jìn)行推廣,讓全校同學(xué)都來(lái)學(xué)習、背誦。同學(xué)們不再背誦枯燥的制度、要求,而是簡(jiǎn)單、上口的歌曲和童謠,就像合唱自己喜愛(ài)的歌曲一樣。文明禮儀最重要的是體現在自己的行動(dòng)上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習的文明禮儀知識,落實(shí)到自己的'行動(dòng)中,我校首先對全體教職工提出了以自己的行為教育帶動(dòng)學(xué)生的要求。平日里教師之間見(jiàn)面相互禮貌問(wèn)好,相互幫助;不再校園內亂扔一點(diǎn)廢棄物,見(jiàn)到地面上有一點(diǎn)雜物主動(dòng)彎腰撿起來(lái)……所有的這一切都讓同學(xué)們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動(dòng)下,同學(xué)們的主人意識、團結意識、樂(lè )于助人的精神……更加強烈了。校園的環(huán)境面貌變化了,集體的財產(chǎn)被損壞的減少了。許多同學(xué)都向老師們一樣,用自己的行動(dòng)維護學(xué)校的干凈整潔。
在校園中良好的文明禮儀風(fēng)氣的形成過(guò)程中,榜樣的作用是不可忽視的。為了促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展,我們每個(gè)班每個(gè)月都要評選出文明禮儀之星。同時(shí),為了促進(jìn)班級管理,我們每周都要對文明禮儀行為進(jìn)行專(zhuān)項評比、小干部們對各中隊的文明禮儀情況進(jìn)行檢查、評比。班級最高的中隊獲得文明禮儀流動(dòng)紅旗。這兩項評比充分體驗到文明禮儀不僅給他人帶來(lái)美德感受同時(shí)讓自己和集體感受到了榮譽(yù)和驕傲。同學(xué)們講禮儀的風(fēng)氣愈來(lái)愈濃烈?傊,文明禮儀系列教育活動(dòng)的開(kāi)展改變了校園的風(fēng)氣和面貌,同學(xué)們不僅把文明禮儀體現在簡(jiǎn)單的口號上更是成為文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。我們用自己的小手拉起了社會(huì )的大手,共同創(chuàng )造勝利西街小學(xué)文明禮儀新風(fēng)尚
禮儀培訓總結 7
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
本周一下午,公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習的培訓,通過(guò)視頻禮儀知識的培訓,我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足,公司組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要,對我深有感觸,受益匪淺。
我國素有禮儀之邦的美譽(yù),禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德,自古以來(lái),文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今,隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快,禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的整體形象。
因此,在平時(shí)工作與生活中,著(zhù)重注重四個(gè)方面提高:
一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;
二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養;
三是講究學(xué)習方法,提高自身禮儀水平;
四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。
1、尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(cháng)者;
2、將地位低者介紹給地位高者;
3、將客人介紹給主人;
4、將公司同事介紹給客戶(hù),將自己公司的同事介紹給別家公司同行;
5、將非官方人事介紹給官方人士;
6、將資歷淺的介紹給資歷深的';
7、將男士介紹給女士。
介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應站立,特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外,在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水,不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處,從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
看來(lái)我真是應該好好多多練習,對于說(shuō)話(huà)方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習的,平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受,遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。
在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人,就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方,多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái),這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。
相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好公司形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
禮儀培訓總結 8
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統,更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多,對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的`藝術(shù),比如索取名片:一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中,禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反,可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓,讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前,總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
禮儀培訓總結 9
11月4日,參加了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓,培訓講師用視頻和互動(dòng)的形式把商務(wù)禮儀的知識灌輸給我們,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求,培訓過(guò)后,我深深體會(huì )到禮儀的重要性,也發(fā)現自己在人際交往中有很多的需要改進(jìn)的地方。此外,這次的培訓對于我們即將開(kāi)展的招商工作益處也是可想而知的。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦,禮儀就在我們身邊,它是除了社會(huì )基本道德之外的另一種行為規范。我們要像遵守社會(huì )基本道德那樣做到“禮由心生”,作為一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮儀是必備的基本教養。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)和外在儀表的綜合美,更是一種道德規范。得體的禮儀,體現的'是一個(gè)人的素質(zhì),也側面反應了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長(cháng),得體的禮儀,要求我們既要尊重自己,也要尊重別人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重同事是一種本分,尊重客戶(hù)是一種常識,尊重所有人是一種教養。尊重別人要講究原則,己所不欲勿施于人,己所甚欲亦勿施于人,不能用自己的觀(guān)念來(lái)批評和指責別人。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在與供應商談判的過(guò)程中,我們要注意自己的一言一行,儀容儀表,時(shí)刻牢記個(gè)人形象代表公司組織形象,不能因為自己的言談舉止,給公司帶來(lái)不必要地困擾,例如影響公司形象。所以,在即將開(kāi)展的供應商談判中,我們要時(shí)刻注意自己形象,有一顆尊重和包容別人的心,以積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去迎接每一天,那么我們不僅能提升自我形象,還能實(shí)現自我價(jià)值,還能提升公司企業(yè)形象,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
禮儀培訓總結 10
“做人先學(xué)禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習、培養和訓練,才能成為人們的行為習慣。職業(yè)是人們在社會(huì )上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現理想、走向成功,可以促進(jìn)全體員工團結互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠實(shí)守信,可以增強人們的交往和競爭實(shí)力,從而推動(dòng)各項事業(yè)的發(fā)展。因此,為迎接下周一投資考察商的到來(lái),同時(shí)規范我司員工的言行舉止,塑造我司良好形象,提高辦事工作效率,總部總裁辦通知安排,舉辦禮儀培訓。
培訓伊始,以“手指操”暖場(chǎng)小游戲,讓來(lái)自不同部門(mén)的兄弟姐妹彼此熟悉,打破了僵硬的局面,大家的參與使培訓氣氛迅速升溫,場(chǎng)面歡樂(lè )而又不失嚴肅,精神放松而又不失韌性。
本次培訓邀請培訓中心的李威利擔任講師,分別從行政規范制度、辦公室禮儀等方面開(kāi)展培訓,讓每一位參訓學(xué)員對公司、對自己、對工作規范有更深入地了解。8月15日14:30培訓由李威利擔任主講《辦公室禮儀》培訓課程,從“儀容儀表”、“行為規范”、“語(yǔ)言規范”等多個(gè)方面,詳細地講述了禮貌禮儀在職場(chǎng)的重要性,并反復強調“微笑”的力量。培訓過(guò)程中,李威利結合培訓現場(chǎng)情況,不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓的氛圍中,讓大家深入感受到禮儀對于我司開(kāi)展工作的`無(wú)形促進(jìn)作用,正如李威利講師在課程講解中提出的:“軟實(shí)力是企業(yè)競爭更加重要的部分!
公司在提升內在修養的同時(shí)須十分重視儀容儀表,并將儀容儀表檢查工作列入下周工作總結。
企業(yè)好的禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展,讓我們伴隨著(zhù)龍邦企業(yè)文化的快艇,乘風(fēng)破浪,直掛云帆。我們相信未來(lái)的龍邦是璀璨的明星。
禮儀培訓總結 11
自禮儀隊成立后,原有大二成員12人。在這學(xué)期新生到來(lái)之后我們加大了宣傳力度,于20xx年9月26由文體部部長(cháng)帶領(lǐng),我們在18級各班進(jìn)行了禮儀隊的招新宣傳工作,于是經(jīng)過(guò)初次挑選過(guò)后,一共成功招收了39名新成員。這些都給我們禮儀隊注入了新鮮的血液,為我們禮儀隊更長(cháng)久的發(fā)展打下了更加堅實(shí)的基礎。
禮儀隊是一個(gè)系的形象大使,所代表的不僅僅僅是個(gè)人,更是我們整個(gè)系的形象,肩頭上沉甸甸的職責與使命,為了給新成員打造更高水準,更良好的形象,讓禮儀隊更加優(yōu)秀。禮儀隊于20xx年10月8日和10月10日由禮儀隊各組組長(cháng)給18級新成員們進(jìn)行了兩次培訓,在培訓過(guò)程中我們注重理論與實(shí)踐相結合。
進(jìn)行培訓的目的是為了秀麗的形象與良好的氣質(zhì),但過(guò)程是辛苦的也是嚴肅的。前兩次培訓組長(cháng)為大家示范了站姿,走姿,以及在活動(dòng)中如何引領(lǐng)教師嘉賓入座。
之后我們還設置了模擬場(chǎng)景,讓新成員親身體驗。選出一名同學(xué)模擬嘉賓,一名同學(xué)模擬禮儀人員,由禮儀人員帶領(lǐng)嘉賓入座。雖然訓練很幸苦,可是每個(gè)成員在訓練過(guò)程中都十分認真刻苦,不怕苦不怕累。練習站姿時(shí),一站就是半個(gè)小時(shí),卻沒(méi)有人抱怨一句。大二各位組長(cháng)們也都個(gè)性的'負責,將自我所有會(huì )的,明白的,了解的全都教給她們。
最終我們在39名新成員中選定了幾名負責人。我們都相信禮儀隊在大家共同的努力下必須會(huì )越辦越好,成為基礎部一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn),為基礎部增添新的光彩,讓我們大家一起拭目以待吧!
禮儀培訓總結 12
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習,老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶(hù),中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人,這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對于商務(wù)禮儀的訓練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的.修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標準,不信可以去看看,應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準,而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實(shí)訓,也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己!
禮儀培訓總結 13
炎熱的暑假,我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”,“職業(yè)禮儀師如何起步”,“人際交往中的心理需求及溝通技巧”,以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”,“如何成為一名合格的禮儀師!蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓,我知道了成為一名禮儀培訓老師,是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn):
第一,我們禮儀培訓師,需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓師,禮儀,是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神,是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化,感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂,那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累,永遠有生命動(dòng)力,推進(jìn)自己前進(jìn)
第二,禮儀培訓師,要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。
最近,因為身體出現了狀況,滿(mǎn)臉的豆豆,而一直在武漢休養,推掉七月份所有的課程,過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活,雖然簡(jiǎn)單,但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午,約見(jiàn)了一客戶(hù),一家教育機構的總經(jīng)理,同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的第一句話(huà),客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師,您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài),不管是在課堂上,還是生活中,您總是這樣激情四射”。呵呵、我微笑,告訴他“因為有動(dòng)力,在課堂上,是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí),是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí),是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法,讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。
第三,禮儀培訓師,需要不斷的學(xué)習與知識更新,做一名有豐富知識與高內涵的講師。
在課堂上,我們禮儀老師是一名受人尊重的老師,在課堂下,我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài),說(shuō)實(shí)話(huà),每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后,我們需要及時(shí)充電,課堂下就是我們充電的時(shí)期,就像手機一樣,沒(méi)電了,就會(huì )停機,這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間,閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍,營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué),心理管理學(xué),細心去鉆研,不斷學(xué)習
第四,專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師,要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力,全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓師,不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師,有一個(gè)的強項,就是演講模仿能力強,如果沒(méi)有一定的演講模仿能力,估計是很難走上培訓師這條路道。所以,一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師,需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識,將各類(lèi)知識與禮儀相結合,讓禮儀更加廣泛化和豐富化,這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷,何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化,進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程,而不是一味的追求禮儀的.形式化
第五,一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力
大家都知道一句名言,叫“三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”,我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展,其能量是有限的,而且自己會(huì )非常累,也得不到大家的認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事,只有說(shuō)服所有人都穿鞋,那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣,只有當大家都有了這個(gè)意識后,我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快,我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛,因為知識和鞋子一樣,它們都需進(jìn)行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓師,需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子,共同去傳播這種文化,傳播這種禮儀精髓。
總之,幾天的培訓,讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài),我將在今后工作中,努力做好自己的言行,給學(xué)生以表率作用,在教學(xué)中,把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。
禮儀培訓總結 14
為進(jìn)一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作,經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導同意,為期一周的針對餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓工作今天已經(jīng)圓滿(mǎn)結束了,現將培訓總結如下:
以顧客為核心,顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念,近端時(shí)間服務(wù)人員中卻出現“懶、散、慢”等問(wèn)題,導致客人投訴明顯增多,為應對這一問(wèn)題,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查,選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進(jìn)行了以禮儀服務(wù)為主的各項服務(wù),效果明顯。
一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀(guān)。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀(guān)念方面進(jìn)行了培訓,進(jìn)一步強調了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性,使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強了形體和文明用語(yǔ)方面的培訓,通過(guò)葉子美容老師的現場(chǎng)演示,讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語(yǔ)的巨大作用;最后,還進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的淡妝教授,讓我們的'服務(wù)人員一改之前,要不裸妝工作,要不濃妝艷抹上裝的問(wèn)題,整個(gè)酒店風(fēng)氣為之煥然一新。
培訓結束后,參訓的服務(wù)人員都說(shuō),葉子美容的老師講的好,講的實(shí)在,都是自己在工作中應該注意的問(wèn)題,并紛紛表示,要在以后的工作中,把學(xué)到的切實(shí)應用到日常工作中,為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。
禮儀培訓總結 15
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
在學(xué)習過(guò)程中,我覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺(jué)得學(xué)習文明禮儀非常必要,非常及時(shí),對我深有感觸,受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的整體形象。
通過(guò)這次對文明禮儀的學(xué)習,使我意識到,原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題,其實(shí)帶給對方的負面影響是十分大的,不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化,沒(méi)水平,是一個(gè)沒(méi)有目標,不懂文明禮貌的.平凡人,而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格,讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心,我們不僅要把它記住,還要把它運用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習運用,還要讓你身邊更多的人也學(xué)習運用。我們要團結一心,共同努力學(xué)習文明禮貌的高尚品德。
所以,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括工作水平方面,我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學(xué)習和掌握各種工作技巧,當然,我作為一名大學(xué)生投身到農場(chǎng)的建設當中,更應該每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。
如果我們整個(gè)社會(huì )、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
禮儀培訓總結 16
文明是人與人之間進(jìn)行友好交流的窗口,只有我們每個(gè)人自覺(jué)提高文明意識,規范自己的行為,使之形成良好的習慣,社會(huì )才會(huì )發(fā)展,人們的生活才會(huì )愉悅。利用班會(huì )時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習文明禮儀,在認真學(xué)習,互相交流的基礎上,我看到了學(xué)生對“文明”的向往。采取“互幫互助”的方法,讓每個(gè)學(xué)生都有所提高。在校園中良好的文明禮儀風(fēng)氣的形成過(guò)程中,榜樣的作用是不可忽視的。文明最重要的是體現在自己的.行動(dòng)上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習的文明禮儀知識,落實(shí)到自己的行動(dòng)中,讓每位學(xué)生都知道保護校園環(huán)境的重要性,并且鼓勵學(xué)生將這樣的感受付諸于行動(dòng)。在公車(chē)上,要讓座給老、弱、病、殘、孕;在親戚朋友家要注重自己的言行儀表;在公共場(chǎng)合要遵守公共秩序等等。
一、積極動(dòng)員,全班參與
本次“文明禮儀在校園”班會(huì )活動(dòng)中,全班上下都很重視,我在課堂上專(zhuān)門(mén)作了動(dòng)員,提出了教育活動(dòng)的目的、方法、內容以及具體要求。同學(xué)們表現出了較高的積極性,大家認為:我們中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽(yù),當前我們的祖國正積極建設文明國家、構建和諧社會(huì ),繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)良的傳統,是每一位同學(xué)的責任。
二、組織認真,內容豐富
“文明禮儀在校園”主題教育活動(dòng)期間,我班開(kāi)展了一系列內容豐富的實(shí)踐活動(dòng)。
1、引導同學(xué)們發(fā)揮主動(dòng)性,自己動(dòng)手收集文明禮儀教育活動(dòng)資料。涌現了一批文明禮儀學(xué)習宣傳積極分子,如王玥瑤,賀偉棟,王天琪等,他們利用家里的電腦上網(wǎng)搜索并打印了不少相關(guān)的文明禮儀資料,在活動(dòng)時(shí)上講臺讀出來(lái),供全班同學(xué)學(xué)習。
2、開(kāi)展了“文明禮儀在校園”主題教育班會(huì )。全班同學(xué)在課堂上集體學(xué)習了有關(guān)文明禮儀的知識。對照文明禮儀的要求,同學(xué)們明確了努力方向。
3、加強了教育活動(dòng)的宣傳。我班在黑板上設計了“文明禮儀”宣傳板報。營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。
三、從嚴要求,積極實(shí)踐
同學(xué)們不光將教育活動(dòng)停留在學(xué)習上,而是積極將文明禮儀的要求體現到我們平時(shí)的言行中。從我們的走路、著(zhù)裝、語(yǔ)言、路隊以及課堂秩序等等方面,都有意識地按文明禮儀的要求做,進(jìn)一步規范了同學(xué)們的文明言行,逐步使同學(xué)們的言行舉止自然得體,落落大方,又文明、又規范。使我班的風(fēng)氣有了進(jìn)一步提高充分肯定成績(jì)的同時(shí),我們也看到,亂扔雜物、粗言野語(yǔ)、亂摘花草等現象仍時(shí)有發(fā)生。文明禮儀行為的養成需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。希望我班以這次文明禮儀活動(dòng)為契機,進(jìn)一步增強講究文明禮貌的思想意識,并不斷把文明禮儀意識轉化為日常學(xué)習和生活中的自覺(jué)行動(dòng),形成人人講文明話(huà)、做文明事、當文明人的良好風(fēng)尚,讓文明禮儀之花香飄校園。
禮儀培訓總結 17
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過(guò)20xx年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓,雖然是光盤(pán)播放,但是大家都認真的觀(guān)看,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!
良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區的衛生情況,個(gè)人著(zhù)裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà),在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音,重要電話(huà)不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的.行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)好話(huà),用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢(qián)往來(lái)要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習,因為我們代表的不僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重!彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(cháng)。
禮儀培訓總結 18
俗話(huà)說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈,同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。
使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù),是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養,才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過(guò)學(xué)習,感覺(jué)還是有些差距,比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著(zhù)制度做,服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束,但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束,相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。作為“堰陽(yáng)天國際酒店”的'一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化,正規化,微笑的聆聽(tīng)顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!
禮儀培訓總結 19
時(shí)值盛夏,我們全體教師不畏酷暑,在校領(lǐng)導的組織下認真學(xué)習《教師禮儀規范與指導》,通過(guò)學(xué)習使我對教師禮儀有了新的認識,F淺談如下:
首先,注重禮儀修養是前提。也許有人認為,教師只要書(shū)教得好,講不講究禮儀無(wú)所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要,教師不但要注重禮儀規范,而且要嚴格訓練。因為作為人類(lèi)靈魂工程師的教師,是學(xué)生增長(cháng)知識和成長(cháng)進(jìn)步的導師,是學(xué)生學(xué)習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著(zhù)打扮、工作態(tài)度、創(chuàng )新精神、人格魅力等,無(wú)不對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養,才會(huì )在平時(shí)的工作和生活中為人師表,塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說(shuō):“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師,已經(jīng)失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里,在那里去擦鼻涕,叫誰(shuí)也不要看見(jiàn)他!笨梢(jiàn)教師注重禮儀的重要性。因此,教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點(diǎn)的習慣,才能樹(shù)立教師的威信,才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。
其次,施展禮儀修養是核心。具體來(lái)說(shuō),我認為,良好的教師禮儀應從以下幾點(diǎn)體現:作為教師,在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的.同時(shí),應關(guān)心國家和民族命運,擁護改革開(kāi)放政策,忠誠黨的教育事業(yè),敬業(yè)愛(ài)崗,嚴謹治學(xué),教書(shū)育人,甘于奉獻;關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r,工作責任心強,有進(jìn)取精神;注重獲取新的知識,不斷鉆研業(yè)務(wù),不斷完善自身形象。
社會(huì )對教師形象的要求是多方面多層次的,教師主要面對的是學(xué)生、家長(cháng)、黨和國家,不同對象會(huì )從不同的角度、不同出發(fā)點(diǎn)去思考問(wèn)題,自然就會(huì )對教師提出不同層次的要求,因此我們作為一名教師,對自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里,知識豐富、平易近人的老師是最好的;在家長(cháng)眼里,書(shū)教的好,對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長(cháng)的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求,才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時(shí)的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀,將會(huì )起到事半功倍的好效果。
再次,強化禮儀修養是必要。提高自身素質(zhì),培養良好修養,具備文明禮儀,是新時(shí)代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我,美化自我,向外界展示自我的風(fēng)采,將有助于提高我們的生活質(zhì)量;學(xué)習交際藝術(shù),掌握交際技巧,將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。
總之從事了教師這一職業(yè),就意味著(zhù)我們的整個(gè)人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣,義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養,不斷學(xué)習進(jìn)取,提高思想認識和道德覺(jué)悟,注意自我完善,自我發(fā)展,自我超越,提高自身的教學(xué)能力,規范自我形象,做一位現代意識、服務(wù)意識強的教師,真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著(zhù)一屆又一屆學(xué)生。
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