銷(xiāo)售培訓總結【實(shí)用15篇】
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售培訓總結，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售培訓總結1
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現代酒店營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng )新》的培訓。學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、學(xué)習內容概述：
此次學(xué)習的主要內容為三個(gè)方面：酒店營(yíng)銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新、追隨客人的滿(mǎn)意度。
1、酒店營(yíng)銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運作而得到提升的：
第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強調各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。
第三階段為4S的應用：即：滿(mǎn)意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰略強調從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營(yíng)銷(xiāo)導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿(mǎn)意指數的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費者為中心的觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì )三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現企業(yè)目標。
所以酒店要滿(mǎn)足顧客，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新：它分為九個(gè)方面內容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對經(jīng)營(yíng)與管理的再次認識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶(hù)平臺和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運營(yíng)若干要素。酒店營(yíng)銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺階，強調顧客人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對顧客的關(guān)懷，客戶(hù)關(guān)系的維護，生產(chǎn)過(guò)程和消費過(guò)程必須以以人為本為原則，根據買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調整、創(chuàng )造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現最終目標。
3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責任、管理的責任、當你感覺(jué)到與高水準酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，量化標準，貴在堅持，找到差距，體現自己的特色，要人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。
二、根據我們所學(xué)的內容，淺談本人幾點(diǎn)想法：1、以人為本 包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺(jué)絕對重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)方面來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來(lái)適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
(2)環(huán)境營(yíng)造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng )新，要有天天有新意，月月有新招的指導思想。
(3)市場(chǎng)營(yíng)造 心有多大、市場(chǎng)就有多大把蛋糕觀(guān)念變成面團觀(guān)念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。
(4)口碑的營(yíng)造 金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑
一個(gè)企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶(hù)企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。
3、經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色
周密細致做好市場(chǎng)調查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費的.群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，物以類(lèi)聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著(zhù)手，酒店銷(xiāo)售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設施確實(shí)需馬上調整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區域開(kāi)始調整，新裝修房間或包房?jì)r(jià)格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現經(jīng)濟效益最大化。
通過(guò)這次學(xué)習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過(guò)所學(xué)的知識靈活運用到酒店營(yíng)銷(xiāo)中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng )新高。
第三階段為4S的應用：即：滿(mǎn)意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰略強調從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營(yíng)銷(xiāo)導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿(mǎn)意指數的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費者為中心的觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì )三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現企業(yè)目標。
所以酒店要滿(mǎn)足顧客，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新：它分為九個(gè)方面內容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對經(jīng)營(yíng)與管理的再次認識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶(hù)平臺和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運營(yíng)若干要素。酒店營(yíng)銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺階，強調顧客人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對顧客的關(guān)懷，客戶(hù)關(guān)系的維護，生產(chǎn)過(guò)程和消費過(guò)程必須以以人為本為原則，根據買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調整、創(chuàng )造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現最終目標。
3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責任、管理的責任、當你感覺(jué)到與高水準酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，量化標準，貴在堅持，找到差距，體現自己的特色，要人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。
二、根據我們所學(xué)的內容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本 包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺(jué)絕對重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)方面來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來(lái)適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。(2)環(huán)境營(yíng)造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng )新，要有天天有新意，月月有新招的指導思想。
(3)市場(chǎng)營(yíng)造 心有多大、市場(chǎng)就有多大把蛋糕觀(guān)念變成面團觀(guān)念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。
(4)口碑的營(yíng)造 金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑
一個(gè)企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶(hù)企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。
3、經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色
周密細致做好市場(chǎng)調查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，物以類(lèi)聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著(zhù)手，酒店銷(xiāo)售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設施確實(shí)需馬上調整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區域開(kāi)始調整，新裝修房間或包房?jì)r(jià)格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現經(jīng)濟效益最大化。
通過(guò)這次學(xué)習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過(guò)所學(xué)的知識靈活運用到酒店營(yíng)銷(xiāo)中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng )新高。
銷(xiāo)售培訓總結2
由于先前從事的是技術(shù)性工作，對于銷(xiāo)售方面的知識，知之甚少。然而銷(xiāo)售在一個(gè)公司中有著(zhù)舉足輕重的地位，只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，換回公司生產(chǎn)發(fā)展所需的資金，才能帶動(dòng)公司其他方面的發(fā)展，同時(shí)只有市場(chǎng)上的客戶(hù)認可您的產(chǎn)品，才能說(shuō)明您的企業(yè)是成功的。通過(guò)培訓，我們了解了銷(xiāo)售，是追求買(mǎi)賣(mài)雙方總體滿(mǎn)意度最大化，強調長(cháng)期發(fā)展，尋求合作伙伴，一切以客戶(hù)需求來(lái)制定銷(xiāo)售方針。同時(shí)公司內部也需要相互協(xié)調，相互配合，共同努力。作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，也需要掌握營(yíng)銷(xiāo)的理論知識，這樣才能算是一個(gè)好的銷(xiāo)售員。當然產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售是離不開(kāi)銷(xiāo)售人員的，因此銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、策略、技巧、形象、管理以及對市場(chǎng)的準確把握，對企業(yè)的生存和發(fā)展是十分關(guān)鍵的。根據這次培訓學(xué)習及個(gè)人感悟，銷(xiāo)售人員需要具備下面的素質(zhì)：
1、強烈的自信心
�。�1）自信心首先需要藝高膽大，胸有成竹，因此我們需要對產(chǎn)品有十足的信心。
熟練掌握產(chǎn)品的知識及具備一定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，往往成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專(zhuān)家，同時(shí)專(zhuān)業(yè)知識，需要通俗表達，才能讓客戶(hù)易于接受。需要全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識。因為信心是來(lái)自了解的，我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。
�。�2）自信心需要對自己自信。
銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕。因此我們需要對自己做個(gè)分析，認識到：
首先客戶(hù)在沒(méi)深入了解您的產(chǎn)品之前，沒(méi)理由一定要買(mǎi)您的東西。被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著(zhù)被客戶(hù)拒絕了？ 客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)氣對你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？
你的客戶(hù)的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？
�。�3）通過(guò)銷(xiāo)售技巧，通過(guò)不斷的成功來(lái)提升自信。
A、如何讓客戶(hù)獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的穿著(zhù)、你的信心、你的微笑，你的熱情、你的開(kāi)場(chǎng)白、你的親和力必須全部調動(dòng)起來(lái)，利用比較短暫的時(shí)間盡可能的打動(dòng)客戶(hù)。因此在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前需要做大量的工作：設定拜訪(fǎng)的目的，客戶(hù)的需求分析，不同類(lèi)型客戶(hù)的心理分析，預設客戶(hù)可能問(wèn)的問(wèn)題及回應等。
同時(shí)對自己出現客戶(hù)面前的形象，要有一定的認識：
在面見(jiàn)顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。在穿著(zhù)上，要適當地講究色彩、條紋、面料，同時(shí)需要與自己身材、氣質(zhì)、場(chǎng)合、客戶(hù)類(lèi)型等相搭配�？傮w來(lái)說(shuō)，不能讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服。
B、如何讓客戶(hù)認識您的產(chǎn)品？
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識，陳述及強化產(chǎn)品的益處，通俗的表達，讓客戶(hù)易于接受。同時(shí)可通過(guò)一些探詢(xún)式的提高，獲取客戶(hù)對產(chǎn)品的真實(shí)心理反應及確切的產(chǎn)品需求。
2、要有成功的強烈欲望
多看些名人傳記，一些成功的案例，認真審視我們周?chē)呐笥�，適當的做些比較，分析與認識自己，也許我們不一定會(huì )比他們強，但是通過(guò)努力至少比目前強，我們的基本目的就達到。因此只要堅持不懈，相信我們會(huì )快速成長(cháng)的。
3、注重個(gè)人成長(cháng)
成長(cháng)需要經(jīng)歷與學(xué)習。學(xué)習的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗是我們最好的老師。銷(xiāo)售員要有注重學(xué)習成長(cháng)的好習慣。銷(xiāo)售本身就是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯誤。而反省，就是認識錯誤、改正錯誤的前提。成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識，這與銷(xiāo)售員本身的見(jiàn)識和知識分不開(kāi)，這需要我們不斷的學(xué)習。當然學(xué)習需要講究方法，因為生命的長(cháng)度是有限，只有有目的的學(xué)習，才能延伸生命的寬度。
4、高度的服務(wù)心
要把客戶(hù)當成自己長(cháng)期的朋友，讓他感覺(jué)到您是在真誠的為他服務(wù)。因為許多銷(xiāo)售都是建立在友誼的基礎上的.。而銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，要100%的對自己負責，只要把自己銷(xiāo)售好的，才能銷(xiāo)售好你的產(chǎn)品。因此我們需要關(guān)心客戶(hù)需求，要表現為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶(hù)最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(cháng)久的聯(lián)系。同時(shí)答應等于完成，想到就要做到。
一個(gè)勇于承擔責任的人往往容易被別人接受。我們應該看到客戶(hù)背后的客戶(hù)，能看到今天不是自己的客戶(hù)，但并不代表明天不是。
5、明確的目標和計劃
我們頭腦里要有目標，不能只有愿望，當然也要堅持我們的夢(mèng)想，因為這種潛意識會(huì )在您碰到困難、挫折的時(shí)候給您力量，別忘了告訴自己：堅持一下，就會(huì )過(guò)去了。
同時(shí)自我激勵的一個(gè)重要方法是：適當的調高目標。比如您把目標的高度定為20xx米，您只要完成50%，就有1000米，而您把目標只定為1000米，您需要完成100%，才能達到1000米，您將會(huì )發(fā)現100%的感覺(jué)比50%的感覺(jué)累多、難多。
銷(xiāo)售員頭腦里有目標，要把自我的期望明確化。要有長(cháng)遠目標、年度目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動(dòng)計劃，根據事情的發(fā)展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。工作我們的計劃，計劃我們的工作。每天，心里都應該清清除楚楚，比如要達成目標你每天要完成多少拜訪(fǎng)？你要完成多少銷(xiāo)售額？你今天拜訪(fǎng)了哪里？明天的拜訪(fǎng)路線(xiàn)是哪里？
只有養成良好的習慣，全心全意的去實(shí)行，付諸行動(dòng)，一切皆有可能。
銷(xiāo)售培訓總結3
此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺！說(shuō)白了培訓的目的就是讓每一個(gè)參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷(xiāo)售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專(zhuān)業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現將此次培訓總結作如下匯報：
一、本次學(xué)習的內容
x月x號x經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓內容，說(shuō)到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。緊接著(zhù)就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧的定義，溝通以及溝通的'三大要素，還有銷(xiāo)售人員應具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節，1、做好準備，2、打招呼，3、了解需求，4、介紹商品，5、滿(mǎn)足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行BAF��！重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買(mǎi)欲，從而最終促成銷(xiāo)售，達到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購買(mǎi)的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說(shuō)到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓內容。
二、培訓心得
在工作中專(zhuān)業(yè)知識水平和語(yǔ)言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應用當中去，學(xué)會(huì )在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng )造更大的利益。
十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。
銷(xiāo)售培訓總結4
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù)、機器打交道，對于產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷(xiāo)售培訓課程，深表謝意。銷(xiāo)售課程是由著(zhù)名的培訓老師—金其莊老師進(jìn)行講授，其老道、風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言，加之有些yd的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩。不得不佩服金老師，在銷(xiāo)售知識方面的見(jiàn)解深刻，對組織銷(xiāo)售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節都分析得透徹，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門(mén)外漢也能聽(tīng)懂些許。
對于銷(xiāo)售，根據目標對象不同，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售。對于個(gè)人銷(xiāo)售的方式，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài)，能宰就宰，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠了。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售，對組織進(jìn)行銷(xiāo)售復雜度就高很多。組織銷(xiāo)售的復雜度來(lái)源于各個(gè)方面，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道，將會(huì )面對更多的競爭隊手，項目的周期往往跨越了較長(cháng)的時(shí)間，銷(xiāo)售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等。
如何才能在復雜多變的大型銷(xiāo)售案中贏(yíng)得最后勝利，什么才是組織銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素？且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái)，之所以用“娓娓”這個(gè)詞，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲，似男非女，非常邪惡。金老師也承認運氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，正確的評估自身的位置，采取相應的戰術(shù)策略，并對競爭對手進(jìn)行必要的打壓圍堵，才更有機會(huì )將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售給客戶(hù)。早期傳統的銷(xiāo)售，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏，客戶(hù)對產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺，模糊，市場(chǎng)更偏向賣(mài)方，采購的決策權往往就那么一兩個(gè)人說(shuō)的算，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系，就能夠很快的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，特別要是擁有了紅頭文件，財源將會(huì )滾滾而進(jìn)。
但現在隨著(zhù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開(kāi)放，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著(zhù)競爭將加劇進(jìn)入白熱化，甚至到了你死我活的階段，市場(chǎng)轉向了買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)也擁有了更多的選擇權，我們需要一套有效的銷(xiāo)售策略，能夠快速有效的將項目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏(yíng)得更多的空間、金老師將多年的實(shí)戰經(jīng)驗和理論修行，完美的融合在一起，總結出了對于個(gè)案的四個(gè)通用過(guò)程：分析現狀、思考提升競爭力的'措施，擬定行動(dòng)計劃，執行跟蹤計劃�？芍^字字精煉，句句精辟，不愧為大師，說(shuō)得真是淺顯易懂。當然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過(guò)各種案例實(shí)戰，增強我們的理解。
首先，對自身的現狀進(jìn)行swot分析，對于swot矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習沒(méi)有碰到什么困難。
其次，在對現狀進(jìn)行分析后，需要確定出當前的狀況，通過(guò)直觀(guān)的感覺(jué)將當前所處的境地表明出來(lái)，為了能夠使“感覺(jué)”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量。在這個(gè)細分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度，分別表明了對當前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因為每個(gè)人對一件事情的判斷標準不同，感覺(jué)相差各異，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團隊內達成統一的認識。與此同時(shí)，通過(guò)這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線(xiàn)員工的判別能力，更精準的傳授經(jīng)驗。
再次，在對當前的銷(xiāo)售形勢有了直觀(guān)的感覺(jué)后，便可以對組織結構、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項目是一言堂，老板或高層有完全獨立的采購權，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當的時(shí)間恰當的地點(diǎn)，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷(xiāo)售，特別是大型銷(xiāo)售往往涉及到多個(gè)利群體，所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對一個(gè)復雜的問(wèn)題，有個(gè)很重要解決問(wèn)題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷(xiāo)售吧。果不其然，金老師將目標組織，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權的決策人物”、“掌管技術(shù)影響決策的人物”、“業(yè)務(wù)操作的使用者”以及“引進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵人物”，對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗，重新評估出當前的銷(xiāo)售位置。
接著(zhù)，擬定銷(xiāo)售計劃，有組織有計劃的對關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過(guò)程中，要不斷的跟蹤客戶(hù)的反應狀態(tài)，識別出客戶(hù)是否真實(shí)擁有此需求，防止出現假單的情況，當前機會(huì )好不好，如果用戶(hù)有需求，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品。為了能夠更加精準的識別用戶(hù)當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶(hù)在當前形勢下，所處的狀態(tài)，分別是“成長(cháng)形態(tài)”、“問(wèn)題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿(mǎn)形態(tài)”。通過(guò)這四種形態(tài)，識別出當前銷(xiāo)售的可行性，并做出相應的評分。
最后，通過(guò)評分的結果再次重新測量當前的銷(xiāo)售位置，再度擬定計劃，在計劃執行的過(guò)程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細微變化，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般。
通過(guò)本次課程的學(xué)習，自己對銷(xiāo)售知識也算了解了一些，發(fā)覺(jué)方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門(mén)課程。
銷(xiāo)售培訓總結5
通過(guò)這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶(hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的，也有必要得到客戶(hù)對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對區域內的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風(fēng)格，結構等了解；各項稅費的計算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們去學(xué)習。
作為“戰斗”一線(xiàn)隊員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶(hù)購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀(guān)色，隨機應變，人際交流，承擔，學(xué)習總結等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的.提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢？沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會(huì )左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷(xiāo)售培訓總結6
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得，與大家共同分享!
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。
事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子，來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。
銷(xiāo)售工具：盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官，可以使用的'工具有宣傳冊，模型，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明�？梢宰尶蛻�(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標;最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源。
銷(xiāo)售培訓總結7
我非常有幸參與了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧―銷(xiāo)售潛力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習，學(xué)習了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓的概念原理，學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售探望安排”“確定優(yōu)先思索的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。通過(guò)學(xué)習，我相識
到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析潛力、綜合潛力、實(shí)踐潛力、創(chuàng )建潛力、勸服潛力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的將來(lái)需求，提出專(zhuān)心舉薦的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習，讓我相識到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特性是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，務(wù)必要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討探望客戶(hù)前，要做好充分的分析和打算。在應對客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節的留意要點(diǎn)，須要留意的各個(gè)細微環(huán)節。其三、務(wù)必要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續購買(mǎi)。其五，應對不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對策等等。在學(xué)習中，讓我體會(huì )最深的有一下幾點(diǎn)：
1、“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦經(jīng)，想方法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣揚攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；而專(zhuān)心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)意感、平安感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力氣是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過(guò)學(xué)習，我相識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售務(wù)必具備堅決的信念，信任自己所服務(wù)的公司是最好的公司，信任自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。信任就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財寶就在哪里！
3、“商品服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值通過(guò)學(xué)習，我充分的相識到，商品的價(jià)格的凹凸取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)？自不待言，我們銷(xiāo)售必定是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維，感性購買(mǎi)，此刻的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競爭異樣激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異樣突出的金融市場(chǎng)里，怎樣讓客戶(hù)認同理解自己的產(chǎn)品呢？這就須要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓的過(guò)程中，必需要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注意和加強。
4、“躲避苦痛”大于“追求歡樂(lè )”通過(guò)學(xué)習，我相識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是：追求歡樂(lè )，躲避苦痛�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)恒久不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他躲避的苦痛�？蛻�(hù)不會(huì )只關(guān)切產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)切的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂(lè )，避開(kāi)什么樣的麻煩與苦痛。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的`是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對客戶(hù)的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消退的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“苦痛、快率”規律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
通過(guò)學(xué)習，讓相識到FAB法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，具體介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)意潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢A是說(shuō)明了特征的作用，證明產(chǎn)品如何運用或幫忙潛在顧客；而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿(mǎn)意客戶(hù)表達出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓中，我們務(wù)必敏捷運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望，讓其做出購買(mǎi)的確定。
銷(xiāo)售培訓總結8
三天的培訓時(shí)間一晃而過(guò)，課堂上培訓老師用豐富的理論、鮮明的觀(guān)點(diǎn)和詳實(shí)的案例，全方位多角度地詮釋了怎樣做一名出色的房產(chǎn)銷(xiāo)售員的方法和技巧。對調整我們銷(xiāo)售部員工的工作狀態(tài)、改善心態(tài)和提高業(yè)務(wù)能力起到了積極的作用。我深刻體會(huì )到做一名優(yōu)秀而且出色的銷(xiāo)售員應當把職業(yè)當作事業(yè)來(lái)對待。
首先，重視學(xué)習，提高水平。新形勢下房產(chǎn)工作要求必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。平時(shí)主動(dòng)學(xué)習新知識，掌握新本領(lǐng)，充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò )、電視等媒介，了解房產(chǎn)信息，開(kāi)闊視野，只有把“看家本領(lǐng)”學(xué)得更精，才能更好地干好工作。
其次，愛(ài)崗敬業(yè)，團結互助。日常工作中要保持團隊精神與凝聚力，發(fā)揮整個(gè)部門(mén)的整體效能，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，同事之間從我做起，互相幫助，能力互補，發(fā)揚同舟共濟的團隊精神。感恩客戶(hù)，成功的銷(xiāo)售，源于對自身產(chǎn)品的自信和職業(yè)的喜愛(ài)。
再次，善于傾聽(tīng)，感恩客戶(hù)。交流是成功的基礎，是建立感情的基本信息途徑。積極的傾聽(tīng)，不僅能獲得更多的信息，獲取對方的信任，還能準確理解對方的意圖，了解客戶(hù)的`需求，適當地向客戶(hù)推薦所需房源，銷(xiāo)售目標才能實(shí)現。
總之，通過(guò)這次培訓學(xué)習活動(dòng)，使我充分認識到適時(shí)充電的重要性。我要以這次學(xué)習為契機，全方位提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以嶄新的姿態(tài)去迎接新的挑戰，為華成·天地墅園的業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻力量。
銷(xiāo)售培訓總結9
職位類(lèi)型：銷(xiāo)售培訓生
面試地點(diǎn)：沈陽(yáng)
招聘公司：大眾點(diǎn)評網(wǎng)
我應聘了大眾點(diǎn)評的銷(xiāo)售培訓生面試崗位，但卻不幸止步二面。沒(méi)關(guān)系，失敗是成功之母嘛，所以我把面試的過(guò)程總結了一下，同時(shí)也希望給大家一些借鑒。
一面
基本準備：進(jìn)入時(shí)會(huì )讓你拿紙寫(xiě)上名字作為名牌，同時(shí)帶上簡(jiǎn)歷（最好自己帶上紙筆，方便記錄信息）
環(huán)節一：介紹你對面的伙伴情況，說(shuō)出他能勝任這份工作的能力
初面基本上會(huì )是8個(gè)到10個(gè)人一組，在一個(gè)密閉的房間里，然后HR會(huì )問(wèn)大家有沒(méi)有之前認識的，如果有的話(huà)調一下座位，以面對面的兩人為一小組，HR會(huì )給大家3分鐘時(shí)間各自討論，盡可能得多了解你的伙伴。內容隨意。時(shí)間到后HR會(huì )讓你介紹你的伙伴，這里提示一下，好多同學(xué)會(huì )很聰明的背出你同伴那些寫(xiě)在資料上的信息。但是千萬(wàn)不要做這些信息的復讀機。
HR手里也有他的簡(jiǎn)歷，他真不是想聽(tīng)你一直背信息的，他是想聽(tīng)你通過(guò)溝通獲得信息后能分析到什么，能否從3分鐘時(shí)間內挖掘出伙伴的身上的特點(diǎn)，他有什么特質(zhì)能讓他適合銷(xiāo)售培訓生這份工作。
我面試時(shí)，我對面的MM，右邊的嘴角有點(diǎn)向上翹，而且她有過(guò)一段在網(wǎng)絡(luò )公司做電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習經(jīng)歷。我來(lái)說(shuō)說(shuō)該如何介紹她（我當時(shí)說(shuō)的也不好，以下是我后來(lái)想的），當然以下所有信息建立在你得說(shuō)些她基本的個(gè)人資料之后。
1.外貌類(lèi)，包括相貌、聲音之類(lèi)。當銷(xiāo)售你總不能長(cháng)得兇神惡煞之類(lèi)的，聲音像破鑼之類(lèi)，一個(gè)合格的`銷(xiāo)售，眼神堅定，面帶和善的笑容，聲音清晰，讓人整體看起來(lái)；有親近感，這樣的基本素質(zhì)你就往伙伴身上套著(zhù)說(shuō)就可以了。以我對面的那位MM為例，她就聲音清晰，面帶笑容，這樣的人站在你面前你不會(huì )特別排斥吧，尤其她有個(gè)別人沒(méi)有的特點(diǎn)，右邊的嘴角有點(diǎn)向上翹，這樣的人特別容易讓客戶(hù)記住，沒(méi)錯缺點(diǎn)有時(shí)也是你銷(xiāo)售時(shí)的閃光點(diǎn)，比如你有些口吃，那客戶(hù)怎么不把你記住。
2.性格類(lèi)。說(shuō)她性格外向，樂(lè )于溝通，而且學(xué)習認真啦、工作執著(zhù)啦，往她身上說(shuō)啦，這也是大部分銷(xiāo)售都具備的特質(zhì)。
3.實(shí)習類(lèi)�？纯此袥](méi)有跟銷(xiāo)售跟溝通有關(guān)的實(shí)習經(jīng)歷，然后放大，說(shuō)她有一些銷(xiāo)售類(lèi)的工作，具有工作技巧之類(lèi)的話(huà)
最后不用太擔心，你把對手夸得太好，而自己會(huì )落選，因為這關(guān)主要考察你能不能通過(guò)短時(shí)間交流而了解別人，你說(shuō)的越好會(huì )為自己加分，但切記，放大可以，但別說(shuō)到那種別人一聽(tīng)就太假的地步。
環(huán)節二：如果你和你的伙伴只能選一個(gè)進(jìn)入復試，你會(huì )選誰(shuí)？
這個(gè)環(huán)節，請果敢一些，直接選自己，不用太擔心是不是太自大了，會(huì )不會(huì )尷尬之類(lèi)的，這輪主要就是要考察你對自己有沒(méi)有信心，一個(gè)成功的銷(xiāo)售，信心是必不可少的，如果連認為自己可以的信心都沒(méi)有，你又如何讓公司放心錄取你當銷(xiāo)售那。不用那么謙讓?zhuān)蠹叶际菓{實(shí)力說(shuō)話(huà)，如果你伙伴實(shí)力強的話(huà)，他依然可以無(wú)壓力的進(jìn)去。據我觀(guān)察和別的組的人交流，基本上所有在這輪過(guò)于猶豫，無(wú)法抉擇自己還是對方能進(jìn)入的，或者說(shuō)對方能進(jìn)入的都沒(méi)進(jìn)入復試。（當然不排除也可能有這方面的人能通過(guò)）
二面
面試人換成了銷(xiāo)售經(jīng)理，我們的交流開(kāi)始了。復試是7個(gè)人。（請注意，把自己的名牌帶著(zhù)，同時(shí)讓銷(xiāo)售經(jīng)理看到）
問(wèn)題一：你如何在公司樓下向一個(gè)陌生人身上要到名片？（考察你與人快速打交道的能力）
你要是直接管一個(gè)陌生人要，可能性太低，所以我的回答是，先分析人群，叔叔阿姨的那種不太可能會(huì )有名片不要去，主要鎖定在附近的高層的白領(lǐng)為主。其次有一個(gè)跟他接觸的借口，我選擇是問(wèn)路，一般人都不會(huì )拒絕別人管你問(wèn)路，等他告訴你后，感謝他，當然這時(shí)候你管他要名片，他給的可能性還是小，然后找一個(gè)進(jìn)一步讓你倆有交集的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他認為附近那家飯店好吃，等他告訴你之后，你可以禮貌的把自己的名片遞給他，告訴他我是大眾點(diǎn)評網(wǎng)的，您可以平時(shí)多上我們網(wǎng)站關(guān)注美食并下載優(yōu)惠劵，這樣特別實(shí)惠，還能找到好吃的店。很高興認識您，也感謝您的幫忙，你能不能給我也留張名片，方便我以后有些線(xiàn)下的美食活動(dòng)通知您。
�。ㄆ鋵�(shí)自己對回答這個(gè)問(wèn)題，感覺(jué)不滿(mǎn)意，聰明的童鞋你們可以想更好的回答，我就當拋磚引玉了，但最好能順帶推廣大眾點(diǎn)評網(wǎng)，這樣銷(xiāo)售經(jīng)理可能更愛(ài)聽(tīng)）
問(wèn)題二：你有沒(méi)有一些挫折的經(jīng)歷？（考察你如何應對壓力和挫折）
這段比較隱私，我就不寫(xiě)自己了，但注意，你可以說(shuō)你遭遇的悲慘，但考官不是聽(tīng)這個(gè)，他是想看在這種困境中你是不是屈服了這些挫折、有沒(méi)有抵住壓力。所以我們的重點(diǎn)是要在挫折中向上，不懼怕壓力。
問(wèn)題三：如果你作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，四個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售成績(jì)，今天是最后一天，明天經(jīng)理就會(huì )找你詢(xún)問(wèn)工作，你該怎么做？（考察重點(diǎn)：你是不是困境中輕易放棄，同時(shí)還有你該如何與經(jīng)理溝通）
我就是這題最不滿(mǎn)意，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售不到最后一刻決不放棄，所以你的第一位態(tài)度就是：今天繼續出去拜訪(fǎng)有意向的客戶(hù)，而不是坐以待命。（我就忘說(shuō)了，說(shuō)了一堆沒(méi)用的）
其次，如果到晚上還沒(méi)有簽單，你就應該讓經(jīng)理更好的了解你的工作。你應該把你的客戶(hù)資料整理出來(lái)，把你拜訪(fǎng)客戶(hù)中有意向但還沒(méi)談成和潛在客戶(hù)標記出來(lái)，同時(shí)寫(xiě)出你對他們的拜訪(fǎng)頻率和客戶(hù)的關(guān)心點(diǎn)。寫(xiě)出你這4個(gè)月的工作總結和工作計劃，讓經(jīng)理了解你的工作成績(jì)，并利于他下一步如何指導你工作，最后煽情一點(diǎn)，說(shuō)如果經(jīng)理要開(kāi)除我，我總結這些資料還可以利于公司同事繼續開(kāi)展工作。
以上就是通過(guò)我的失敗經(jīng)歷總結出來(lái)的面試攻略，個(gè)人感覺(jué)對想要應聘大眾點(diǎn)評的同學(xué)還是很有用的。唉，如果當初我面試以前能看到這么一份面經(jīng)，可能結果會(huì )好很多吧。
銷(xiāo)售培訓總結10
按照公司的規定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓，我順應公司安排，參加了這次崗前培訓，完成工作任務(wù)，達到工作目標。
我們電話(huà)銷(xiāo)售的崗前培訓也不是非常難，都是講一些比較基礎的東西，這些東西也都是我們在培訓時(shí)用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡(jiǎn)單的把我們電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責任，每天需要完成的事情，我抱著(zhù)謙遜的心態(tài)去學(xué)習，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習的目標規劃好完成自己的任務(wù)目標，達成自己的工作。
工作不是想象中的那么難也沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單，這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過(guò)的事情，想要能夠完成任務(wù)，達成目標就必須要有所突破。行為我們電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果，那就是要牢牢掌握我們的話(huà)術(shù)，把話(huà)術(shù)變成自己的內容，在客戶(hù)需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，客戶(hù)可沒(méi)有耐心讓我們翻資料，等我們在翻資料的時(shí)候客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了。
與客戶(hù)交流的時(shí)候一定要做好準備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶(hù)的方向，找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找到客戶(hù)的需要，而不是讓客戶(hù)犯下大錯，不是讓客戶(hù)留下遺憾，因為這樣做的結果不一定會(huì )有好結果，我們必須要把客戶(hù)的訴求放子在第一位，讓客會(huì )能偶實(shí)現自己的目標，如果不能夠達成這樣的事情也要子在接下來(lái)的時(shí)間里與客戶(hù)談話(huà)中找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找準客戶(hù)的所需。先于客戶(hù)建立友好關(guān)系，然后再在這基礎之上來(lái)提升自己的能力來(lái)提高自己的.工作目標。
在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn)，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶(hù)然后要通過(guò)各種數段讓客戶(hù)相信你，知道客戶(hù)所需，做好各項的保證完成工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)向我們的師傅請教，在我們入職后都會(huì )有師傅帶這讓我們工作起來(lái)要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績(jì)遇到問(wèn)題師傅幫助，我們學(xué)習，找到方法成功的提升自己的能力。
經(jīng)過(guò)了這次簡(jiǎn)單的培訓讓我們知道了做電話(huà)銷(xiāo)售也是一件充滿(mǎn)挑戰的工作，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標，對于這樣的事情我也從來(lái)不會(huì )放棄，新的工作新的挑戰，也是新的開(kāi)始。
銷(xiāo)售培訓總結11
我們在XX年繼續堅持“學(xué)習無(wú)止境 ”的精神，牢固樹(shù)立培訓是長(cháng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓工作情況
XX年共舉行內訓24項，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專(zhuān)業(yè)技能培訓占50%，規章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時(shí)，參訓27人次。
培訓課程主要集中為以下幾類(lèi)
1、員工必修類(lèi)： 企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度；
2、重點(diǎn)培訓：軟件測試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3；
3、新員工崗前培訓
二、培訓費用
XX年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓成本這一項。
三、培訓工作分析
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1、XX年度的培訓工作與XX年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長(cháng)。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無(wú)保證，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、在XX年公司通過(guò)iso9002：XX標準認證和cmm認證的基礎上，引入iso10025、gb/t19035-XX和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式。
�。ǘ┐嬖诘膯�(wèn)題和不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)。
2、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性不強。不能?chē)栏駡绦信嘤柤o律和有關(guān)規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現，一部分人員感覺(jué)培訓過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要XX年去大力改善。
5、內部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內訓師隊伍。
四、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┯欣麠l件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機構、人員做完調整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越得到公司領(lǐng)導的重視。
2、隨著(zhù)mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
�。ǘ┚唧w措施
1、 作好培訓基礎工作
《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執行過(guò)程中一定還會(huì )遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時(shí)調整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓。
2、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓需求的廣泛性。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡(luò )。特別是要積極與比較強勢的'專(zhuān)業(yè)機構保持好戰略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求，調整思路，并就某些具體項目達成合作作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊
培訓需求的多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊就變的越來(lái)越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為公司培養了一批各個(gè)領(lǐng)域內的專(zhuān)家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習的榜樣，培養員工的自主學(xué)習思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內部領(lǐng)導講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營(yíng)認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強對管理人員各項培訓的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理、激勵、考核制度。
銷(xiāo)售培訓總結12
__年即將結束，在公司X總和X總的領(lǐng)導下_公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的'改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝_公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )。
一、本年度個(gè)人工作情況
20xx年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
銷(xiāo)售培訓總結13
基本要點(diǎn)列出事件的要點(diǎn)后再拔對方的電話(huà)號碼
確定對方是你要找的對象后再報上自己的名字（問(wèn)候）
陳述事件（掛斷前要核對一下要點(diǎn)）
確認事件的要點(diǎn)
致意后掛斷電話(huà)（要先確定對方是否已經(jīng)掛斷）---用正確的態(tài)度對話(huà)---當做對方就在眼前---慢速、清楚、恭敬電話(huà)應對的注意事項商量時(shí)須用手遮住話(huà)筒
不可邊笑邊接電話(huà)
不在時(shí)留下對方的電話(huà)號碼
要對方稍待一下時(shí)
聽(tīng)到對方掛斷的聲音后再切斷
私人電話(huà)要簡(jiǎn)短、有禮接電話(huà)的基本要點(diǎn)鈴響不要超過(guò)三聲
自我介紹后再確定對方的身份：
---您好，富樂(lè )城市花園我是XX
---請問(wèn)您是……[記錄](méi)
詢(xún)問(wèn)
---請問(wèn)……[訊問(wèn)事項]
---歡迎您有時(shí)間到現場(chǎng)售樓處來(lái)……接電話(huà)的基本要點(diǎn)詢(xún)問(wèn)事件
---記錄下來(lái)
確認或覆誦要點(diǎn)
---日期、數量、金額、固有名詞等
致意后再掛斷電話(huà)
---要確定購房者已經(jīng)掛斷電話(huà)并立刻辦理事件
不同的購房行為
二次購買(mǎi)者復雜購買(mǎi)決策的購房行為首次購買(mǎi)沖動(dòng)型購買(mǎi)行為類(lèi)型及應對要點(diǎn)自我主張型---承認對方的存在，尊重其面子唯我獨尊型---讓他自由選擇
---遇有問(wèn)題時(shí)才回答---邊讓他觀(guān)看邊做詢(xún)問(wèn)，以便打聽(tīng)他的喜好
---你替他做個(gè)選擇，然后推薦給他，別忘了講理由
---親切地照顧他任你決定型---配合適當的時(shí)機
---伺機地應對
---在購房者看得到的地方待機
---迅速地行動(dòng)---要有耐性，不能急躁
---有時(shí)也要表現出和購房者一起迷惑的樣子
---一面輕輕地施加壓力，一面推銷(xiāo)
---簡(jiǎn)短的暗示比長(cháng)篇的說(shuō)明更有效話(huà)多型---時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)同事應以有事交代將你救出困境
---同事加入談話(huà)行列專(zhuān)家型---謙虛地聽(tīng)并且恰當地表示附和
---積極地詢(xún)問(wèn)及吸收知識特快車(chē)型
�。痹辏┨芈�(chē)型
�。ㄜP躇）類(lèi)型及應對要點(diǎn)注意購房者的小孩不要忽略小孩
不可使用敷衍的語(yǔ)言
以愛(ài)心來(lái)對待不忙碌的人員來(lái)接待
以“好聰明”、“好可愛(ài)”的'稱(chēng)贊來(lái)規制他的行動(dòng)
拿玩具或圖書(shū)給他看
頑皮可以大聲地說(shuō)“哎呀，小朋友危險喔！”來(lái)提醒其父母注意復數客的應對重點(diǎn)不可忽視同行的人
---掌握同行的理由
---征求建議與同意
---當做復數客來(lái)處理，找出有發(fā)言力的人
可縮短決定的時(shí)間
---年青男女的場(chǎng)合，女性的發(fā)言力較強
---夫婦的場(chǎng)合，要早點(diǎn)看清何者具有決定權
銷(xiāo)售培訓總結14
今天讓我感受到做銷(xiāo)售真的是需要許多的技巧,不管是在技巧方法或是語(yǔ)言組織方面對于銷(xiāo)售人員都是相當重要的,在與同事的交流中我感受到銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)就是賣(mài)東西,用我自己最經(jīng)典的話(huà)來(lái)說(shuō)就是:"讓別人把自己的錢(qián)從腰包里很樂(lè )意且心甘情愿的給自己!"其實(shí)就是這個(gè)過(guò)程,而且是這個(gè)世界上最難做的事業(yè),而如果你連這個(gè)最難的事業(yè)都做了,我想你應該高興。
因為當你在銷(xiāo)售職位中成長(cháng)一段時(shí)間后你回頭看自己這段時(shí)間前的自己,我想你會(huì )有意想不到的發(fā)現.因為銷(xiāo)售職業(yè)是相當鍛煉你的職業(yè),不管是在口才上,還是人際交往,社會(huì )交際,溝通技巧上,所以做銷(xiāo)售是要承受很大的工作壓力的。
銷(xiāo)售主管培訓心得體會(huì )：因為每天都要面臨不同的客戶(hù),不同的人群,感受不同人的白眼與臉色,但說(shuō)到這里我想就是人際溝通方面的學(xué)問(wèn)了,如果人際交往與溝通你很有技巧的話(huà)我想你在人際方面就是專(zhuān)家了,嘿嘿...曾經(jīng)有人給我說(shuō)過(guò),其實(shí)做銷(xiāo)售就如同做人一樣,要真誠,要大度,要寬容,集人類(lèi)所有優(yōu)點(diǎn)于一身才會(huì )做的好,也許吧,但我想我總有一天我會(huì )明白這句話(huà)的真正內涵!
通過(guò)銷(xiāo)售主管培訓讓我領(lǐng)悟到了銷(xiāo)售主管應該具備的8個(gè)要點(diǎn)：
第一、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的差異，銷(xiāo)售主管應具備的能力以及角色認知。(如何從一個(gè)業(yè)務(wù)員轉變成銷(xiāo)售主管，專(zhuān)業(yè)技能、人文技能的重要性)
第二、什么是銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售目標和計劃管理。包括：目標制定、目標執行、目標跟蹤、目標修正、成果評價(jià)與獎懲。(目標制定SMERT原則、目標分解、目標確定、目標分配。銷(xiāo)售計劃5W2H內容。以及銷(xiāo)售計劃管理其核心內容。)
第三、如何構建銷(xiāo)售組織。銷(xiāo)售組織的功能和原則。
第四、銷(xiāo)售部門(mén)的主要職責。包括：實(shí)現既定目標、分銷(xiāo)、產(chǎn)品陳列與展示、顧客電話(huà)拜訪(fǎng)、銷(xiāo)售人員的招募與培訓、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)評估、銷(xiāo)售會(huì )議與銷(xiāo)售溝通、信用控制、貨款回收、顧客服務(wù)與顧客關(guān)心。
第五、銷(xiāo)售過(guò)程管理。目標實(shí)現的關(guān)鍵在于—銷(xiāo)售目標的分解和過(guò)程追蹤與控制、時(shí)間的控制、銷(xiāo)售人員活動(dòng)的控制。
第六、績(jì)效考核方法評估。包括：考核的`目的、不進(jìn)行考核的壞處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良原因分析。(績(jì)效考核的目的是為了落實(shí)企業(yè)的戰略目標、促進(jìn)組織和個(gè)人能力提升、績(jì)效改善、為利益分配和培訓培養提供依據。不進(jìn)行績(jì)效管理會(huì )造成團隊沒(méi)有明確目標、沒(méi)有標準、沒(méi)有責任性、發(fā)揮不了每個(gè)業(yè)務(wù)員的積極性，不易開(kāi)展激勵措施，發(fā)揮極大的潛能�？�(jì)效的考核標準與原則、和公平公正的考核結果。)
第七、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)—SPIN銷(xiāo)售模式的實(shí)戰演練。
第八、銷(xiāo)售談判實(shí)戰技術(shù)以及談判人員禮儀。
銷(xiāo)售培訓總結15
時(shí)間飛逝，2014年已經(jīng)漸行漸遠，帶著(zhù)大學(xué)悠閑、天真的美好回憶駛離，轟隆轟隆地開(kāi)進(jìn)我的記憶深處，成為我人生歷史博物館的藏品。而人生列車(chē)的掌舵手則被一張畢業(yè)證書(shū)、一紙文憑、一份離校通知，殘忍的趕下車(chē)，僅帶著(zhù)幾分留念、幾分迷茫、幾分希望，驅趕著(zhù)緩慢的11路，繼續走在人生的旅程中。
不時(shí)回首，不時(shí)停頓，不時(shí)張望。佳人不在、兄弟分離，風(fēng)雨路上我孤獨倔強的前行，跌倒爬起，打倒站起，年輕的我猶如待放的花蕊，在狂風(fēng)中挺立，在暴雨中成長(cháng)�，F在已經(jīng)是20xx年1月7日，距離畢業(yè)已經(jīng)過(guò)了半年，慢慢的適應復雜的人際關(guān)系、慢慢的學(xué)會(huì )將束之高閣的理論運用在工作中、慢慢的由家長(cháng)、老師、同學(xué)的陪伴到一個(gè)人走著(zhù)。
一、 定位：消防領(lǐng)域的“菜鳥(niǎo)”
人的一生會(huì )面臨很多選擇，畢業(yè)的我處在人生十字路上，在選擇自己干什么的時(shí)候，似乎還帶著(zhù)對本專(zhuān)業(yè)行政學(xué)的一絲依念和不舍，毅然決然的選擇了與自身專(zhuān)業(yè)相關(guān)的行政方面的工作。辦公室生活的一層不變，行政工作的固定性都和我的性格有很大的出入，經(jīng)過(guò)很長(cháng)時(shí)間的思考，我需要一份可以讓我不斷成長(cháng)的職業(yè)，一份可以讓我甘心付出的工作。在前途迷茫之時(shí)，日環(huán)消防為“菜鳥(niǎo)小尹”開(kāi)啟了一扇窗，讓我進(jìn)入了一個(gè)平時(shí)從未涉獵又和我們休戚相關(guān)的世界。
2014年12月29日，是我向新公司報告的第一天，好像新姑爺上門(mén)一樣，第一感覺(jué)是緊張，第一定位是“菜鳥(niǎo)”，第一要務(wù)是學(xué)習。
此時(shí)距離20xx年還有三天，我開(kāi)始接觸到消防工作的一絲皮毛，更加堅定了兩個(gè)想法：一、我是菜鳥(niǎo)，在今后的一段時(shí)間里，我都將扮演這個(gè)角色；二、明確了今后人生的道路，行政方面的工作，給我的感覺(jué)是學(xué)校生活的延續，新的工作，新的起點(diǎn)，讓我看到了銷(xiāo)售工程師的影子。
二、 發(fā)展：個(gè)人職業(yè)生涯規劃
想法和現實(shí)有鴻溝，想法實(shí)現的過(guò)程中會(huì )有各種各樣的考驗，一絲的氣餒，再從頭則需要付出百倍的代價(jià)。作為消防領(lǐng)域的銷(xiāo)售人員，掌握專(zhuān)業(yè)知識是重中之重，有目標才會(huì )有方向，有壓力才會(huì )又動(dòng)力，我的20xx年工作目標：銷(xiāo)售工程師。取得這個(gè)成果需要我掌握一下幾個(gè)方面的技能：
1. 做好銷(xiāo)售的本職工作，做好業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中掌握社會(huì )關(guān)系和
消防專(zhuān)業(yè)技能，這個(gè)過(guò)程注定是痛苦并成長(cháng)著(zhù)；
2. 掌握相關(guān)的辦公必備軟件：CAD、PS、PHOTOSHOP等，這是
了解圖紙、學(xué)習設計的'第一步；
3. 了解建筑、消防領(lǐng)域的相關(guān)規范，將理論與設計實(shí)踐相聯(lián)系，
能繪制圖紙，做消防領(lǐng)域的鷹，摘掉菜鳥(niǎo)的帽子；
4. 準備通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的考試，報考本科第二學(xué)位。
三、建議：我們還可以做的更好
從菜鳥(niǎo)到銷(xiāo)售工程的過(guò)程注定是痛苦的，在這段時(shí)間里，我會(huì )充分利用好公司的資源，三人行必有我師，專(zhuān)業(yè)知識方面向廖總和楊工學(xué)習，互相進(jìn)步。希望公司在新年里能夠在培訓學(xué)習方面有所突破，
之前我做過(guò)人力資源培訓方面的工作，為了營(yíng)造公司的學(xué)習氛圍、培養技術(shù)骨干，提下我個(gè)人方面的看法：
�。ㄒ唬┕究刹豢梢詮钠綍r(shí)聚餐等活動(dòng)經(jīng)費中節約出一部分資金，購買(mǎi)我們平時(shí)需要的書(shū)和資料，個(gè)人感覺(jué)公司啥都不缺，就是這方面的書(shū)和資料挺少。之前廖總手上的電子版的視頻資料，分門(mén)別類(lèi)，思路很清晰，但是不成體系，特別是設計規范、施工規范這塊；
�。ǘ┚W(wǎng)站上有各種各樣的消防方面的培訓視頻，這方面的資源我們需要好好利用。之前廖總提出的星期五要進(jìn)行培訓學(xué)習，但由于每個(gè)人會(huì )有各種各樣的事情，或許星期五沒(méi)有辦法出席，從而影響到公司培訓的穩定性。我建議可不可以改為一星期必須進(jìn)行一次，有空展開(kāi)培訓學(xué)習，讓每個(gè)人每次都能參與到公司的學(xué)習當中；
�。ㄈ┳鳛橐幻N(xiāo)售而言，將公司的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧（特別是現在市場(chǎng)競爭那么激烈，我們只有把手頭上工作做的更細，才能贏(yíng)得口碑，占據市場(chǎng)）。
首先，公司介紹需要著(zhù)重突出我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的優(yōu)勢，之前客戶(hù)對我們好的評價(jià)，其次公司產(chǎn)品的介紹，要突出質(zhì)量，講究品牌；最后，公司要加強技術(shù)方面的儲備，遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們能在客戶(hù)面前表現的很輕松，很自信。這些都是我這個(gè)菜鳥(niǎo)的比較膚淺的看法，讓我們日環(huán)消防團結、和睦、向前看、向前奔，奔跑吧兄弟！
20xx年1月7日
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