[優(yōu)秀]物業(yè)管理培訓總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的物業(yè)管理培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理培訓總結1

　　我們本期的培訓馬上就要畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了，相信大家和我一樣感覺(jué)受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓的感受。

　　首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第xx屆物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的培訓，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專(zhuān)業(yè)的管理知識培訓。其次，我覺(jué)得我們應該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì )了我們那么多實(shí)際運用的知識，現在請大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。

　　從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。本次培訓內容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規和房屋構造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導老師對實(shí)際案例的分析下，我注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)此次培訓，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。同時(shí)也學(xué)到很多道理：

　　一、對每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。

　　對于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識，必須要有全方面的知識構成，不僅是對物業(yè)管理理論和法規要有實(shí)際的把握，對房屋的構建結構和轄區管道走向以及管網(wǎng)圖識等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構造圖和轄區管網(wǎng)圖都看不懂的話(huà)，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。

　　二、服務(wù)意識比服務(wù)質(zhì)量更重要

　　我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng )造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門(mén)崗給每一臺業(yè)主車(chē)輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的.公司形象。對公司內部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì )在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對我們以后的管理工作會(huì )更起到更方便的效果。

　　三、現在是法治社會(huì )，我們要用法律法規來(lái)武裝自己。

　　現在的社會(huì )法制越來(lái)越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理條例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì )再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應有的合法權益。還是我們之前探討的案例，如果當時(shí)我們法律意識較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！

物業(yè)管理培訓總結2

　　一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的`質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

物業(yè)管理培訓總結3

　　我們本期的培訓馬上就要畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了，相信大家和我一樣感覺(jué)受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓的感受。

　　首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第xx屆物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的培訓，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專(zhuān)業(yè)的管理知識培訓。其次，我覺(jué)得我們應該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì )了我們那么多實(shí)際運用的知識，現在請大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。

　　從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。本次培訓內容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規和房屋構造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導老師對實(shí)際案例的分析下，我注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)此次培訓，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。同時(shí)也學(xué)到很多道理：

　　一、對每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。

　　對于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識，必須要有全方面的知識構成，不僅是對物業(yè)管理理論和法規要有實(shí)際的把握，對房屋的構建結構和轄區管道走向以及管網(wǎng)圖識等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構造圖和轄區管網(wǎng)圖都看不懂的話(huà)，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。

　　二、服務(wù)意識比服務(wù)質(zhì)量更重要

　　我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng )造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，讓形象好的保安在門(mén)崗給每一臺業(yè)主車(chē)輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對公司內部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì )在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對我們以后的管理工作會(huì )更起到更方便的效果。

　　三、現在是法治社會(huì )，我們要用法律法規來(lái)武裝自己。

　　現在的社會(huì )法制越來(lái)越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理條例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì )再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應有的合法權益。還是我們之前探討的案例，如果當時(shí)我們法律意識較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請訴訟。只有我們的法律意識增強了，才能夠更好的維護我們自己的合法權益。

　　通過(guò)這次培訓，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì )組織更多這樣給我們提供學(xué)習的機會(huì )和平臺，讓我們更深層次的學(xué)習物業(yè)管理的知識，同時(shí)，相信大家也將會(huì )把本次培訓內容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團結起來(lái)一定能夠做一件大事，而現在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！

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