燃氣培訓總結心得體會(huì )
2015年,伴隨著(zhù)6月溫暖的陽(yáng)光,經(jīng)過(guò)嚴格招聘,我來(lái)到了濟南市港華燃氣成為一名抄表員,20歲是個(gè)朝氣蓬勃,蓄勢待發(fā)的年齡,我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的工作熱情參加了新員工的培訓 學(xué)習過(guò)程雖然有些辛苦但讓我受益非淺。我了解到一個(gè)百年企業(yè)的發(fā)展過(guò)程。我對能容入到這個(gè)服務(wù)行業(yè)感到自豪,對抄表員的工作有了全新的認識,同時(shí)也對自己能干好這份工作充滿(mǎn)信心。
初次來(lái)到濟南港華燃氣,就被整個(gè)企業(yè)文化感染著(zhù)。濟南港華提倡安全運行、平穩供氣、有序發(fā)展、融合共進(jìn),濟南港華大力弘揚奮勇?tīng)幭、團結協(xié)作的精神。通過(guò)培訓讓我了解到燃氣行業(yè)的安全穩定供應涉及千家萬(wàn)戶(hù)和城市發(fā)展,必須有紀律嚴明、團結高效、敢于爭先的團隊作支撐。很高興自己能成為這個(gè)團隊中的一員。我會(huì )盡快融入到這個(gè)集體中,用自己的實(shí)際行動(dòng)為港華燃氣的發(fā)展貢獻自己的`力量。
通過(guò)培訓我明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,形成了一個(gè)清晰的工作思路,我認為服務(wù)意識是我們工作的關(guān)鍵,堅持安全第一,以客為尊的原則,充分發(fā)揮抄表員的作用。我們對用戶(hù)的服務(wù)態(tài)度直接影響著(zhù)港華燃氣在市民中的形象。由此可見(jiàn)我們工作的重要性。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、誠信和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。每個(gè)員工都是展示企業(yè)文化的一扇窗戶(hù),微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。在生活中都要充滿(mǎn)微笑。在工作崗位上更要充滿(mǎn)微笑。
這次培訓,受到公司領(lǐng)導的高度重視,這著(zhù)實(shí)讓我感到非常欣慰;仡欉@階段的學(xué)習,我都是以端正的學(xué)習態(tài)度對待,以嚴肅,尊敬的精神狀態(tài)面對。給很多老師留下了一個(gè)很好的印象,在各位培訓老師的的耐心指導下,認真的學(xué)習了港華公司運作的各項程序。通過(guò)這一系統的學(xué)習,從中華燃氣到如今的濟南港華燃氣有了一個(gè)初步的了解,提高了我對燃氣運營(yíng)進(jìn)一步的認識,使我更加懂得自己的欠缺,怎樣努力掌握各項課程,怎樣發(fā)展才能適應現如今燃氣事業(yè)對我們提出的新的要求。
期間,老師所講的內容,都會(huì )讓我們嘗試,從我站在講臺上的那一刻起,不僅是代表著(zhù)自己,更是代表整個(gè)濟南港華燃氣。沒(méi)想到我的表現居然贏(yíng)得了臺下大家的認可和掌聲,這使我更加堅定信心自己能夠做得更好,此時(shí),我心中那份成就感不是用言語(yǔ)能表達的。另外,還講了一些抄表收費,安全隱患,和為客戶(hù)服務(wù)技巧禮儀這些流程,也許在外人看來(lái)這些僅僅是最基本,最簡(jiǎn)單的工作,但是在我看來(lái)至關(guān)重要,通過(guò)學(xué)習我們了解到這些工作需要與形形色色的人群相接觸,并與之溝通了解。工作不僅代表著(zhù)個(gè)人的形象,更重要的是公司在社會(huì )中的影響。成功的人就是把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)次的做對,在這里就是最大的體現。
作為一名港華燃氣的抄表員,今后我要投入十二分的精力,去做好港華微笑服務(wù)工作。這是一個(gè)重要的使命,千家萬(wàn)戶(hù)的安全都緊緊的握在我們手里,本著(zhù)“安全第一,以客為尊的服務(wù)態(tài)度,聽(tīng)從領(lǐng)導的吩咐和安排,積極投入工作中的服務(wù)流程,滿(mǎn)足客戶(hù)的各項需求,抓好每一個(gè)細節,使港華燃氣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)再創(chuàng )新高。
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