商務(wù)禮儀培訓總結范文

　　培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。以下是由yjbys小編為大家整理出來(lái)的商務(wù)禮儀培訓總結范文，希望能夠幫到大家。

　　商務(wù)禮儀培訓總結范文一

　　8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓，學(xué)習了由著(zhù)名禮儀專(zhuān)家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學(xué)習后，使我對商務(wù)禮儀有了新的認識。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規范化的做法。原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語(yǔ)，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習注意。

　　商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要，是個(gè)人專(zhuān)業(yè)化，職業(yè)化的需要。

　　一、儀容，著(zhù)裝，行為。

　　要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當的距離，當客人面不做不雅觀(guān)的生活動(dòng)作，儀容實(shí)時(shí)整潔，精神飽滿(mǎn)，將優(yōu)秀、規范、修養的一面表現給客人。

　　二、稱(chēng)呼介紹，交換名片

　　把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(cháng)輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

　　名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來(lái)，不要將名片放在褲袋里，會(huì )客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無(wú)意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

　　三、就餐禮儀

　　1.會(huì )客入座：以與門(mén)相對的上方為尊，以右為尊。

　　2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當地的特色菜。禮儀培訓總結3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。取用較遠的東西，應請別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話(huà)。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

　　三、商務(wù)禮儀的著(zhù)裝

　　1.化妝： 化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

　　2.著(zhù)裝：三色原則，忌著(zhù)裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝， 套裝。

　　四、商務(wù)演講

　　重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽(tīng)，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語(yǔ)言，案例要生動(dòng)形象，主題選準，善于調動(dòng)聽(tīng)眾，多做預演。

　　總結下來(lái), 培訓使我們對商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學(xué)會(huì )了:要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養體現于細節,細節展示素質(zhì),細節決定成敗!

　　商務(wù)禮儀培訓總結范文二

　　為使大家掌握并熟練應用商務(wù)談判、商務(wù)宴請禮儀，提升個(gè)人職業(yè)素養，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開(kāi)展了本次《商務(wù)禮儀》培訓。結合培訓效果評價(jià)分析，對本次《商務(wù)禮儀》培訓總結如下：

　　一、好的方面：

　　1、培訓內容上，非常切合主題具有很強的實(shí)用性;

　　2、培訓老師非常專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)地授課極大的調動(dòng)員工積極性，大部分員工表現出了極大的聽(tīng)課熱情;

　　3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿(mǎn)意，且受益匪淺;

　　4、本次培訓準備較為充分，各類(lèi)設備在使用過(guò)程中未出現任何異常，培訓過(guò)程非常順利。

　　二、不足的方面：

　　1、 在培訓紀律方面，仍有少數員工在培訓開(kāi)始后，陸續進(jìn)場(chǎng)，在一定程度上分散了講師的注意力;

　　2、 培訓時(shí)間安排相對較緊湊，因培訓內容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時(shí)間調整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現因時(shí)間緊湊而壓縮課程內容。

　　三、 改進(jìn)措施禮儀培訓總結結合員工意愿，對工作開(kāi)展的需求，在今后工作中，盡可能的開(kāi)展更多具有實(shí)用性、更有趣的內訓課程。在滿(mǎn)足員工需求的同時(shí)，達到最佳的培訓效果。

　　附：本次商務(wù)禮儀培訓，參加人數超過(guò)48人，共收到培訓調查問(wèn)卷28份。

　　匯總如下：

　　一、課程評價(jià)

　　課程內容：(內容深度、課題內容、內容與主題切合度) 該項平均得分： 8.92分

　　講師表現：(理論底蘊及系統思考能力、實(shí)戰經(jīng)驗及解決問(wèn)題能力、表達技巧和講授能力、 現場(chǎng)控制和講授、授課方式、授課態(tài)度) 該項平均得分： 8.99分 組織、服務(wù)工作：(培訓組織工作、現場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量) 該項平均得分： 9.01分

　　二、培訓收獲：

　　1、 系統的學(xué)習了禮儀規范;

　　2、 了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識;

　　3、 中西方商務(wù)交往的不同點(diǎn);

　　4、 更好地掌握待人接物的方式、方法;

　　5、 從理論角度了解和明了沖突的解決技巧;

　　6、 實(shí)用性很強。

　　三、對培訓的建議或意見(jiàn)：

　　1、 對業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深度培訓;

　　2、 多開(kāi)展類(lèi)似的培訓;

　　3、 提供外出培訓的計劃。

　　四、期望參加哪些培訓課程：

　　1、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓;

　　2、 商務(wù)談判及溝通技巧類(lèi)培訓;

　　3、 典當、擔保、小貸業(yè)務(wù)培訓;

　　4、 財務(wù)分析類(lèi)培訓;

　　5、 法律英語(yǔ)培訓。

　　商務(wù)禮儀培訓總結范文三

　　這一年4月分，公司組織觀(guān)看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽(tīng)電話(huà)、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

　　中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的上司、同事、客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。 對待上司，我們應當時(shí)時(shí)、處處、事事注意自己的禮儀，說(shuō)話(huà)有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態(tài)度要謙遜誠懇，從而體現出自己的修養和對上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。

　　對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的�？偟脑瓌t是:除了要達到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

　　對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

　　得體的商務(wù)禮儀，體現的不僅是一個(gè)人道德修養，更是一個(gè)企業(yè)的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。

　　總而言之，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

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