酒店禮儀文明用語(yǔ)
以下是小編為大家收集的求職禮儀常識，僅供參考!
工作大多數是為他人服務(wù)的，而餐飲業(yè)是最具代表性的職業(yè)，為此諸多地區的酒店也舉辦了禮儀培訓課程，為加強人民的服務(wù)意識，禮儀培訓課程在任何地方都是相當必要的。而酒店也是最注重禮儀的'。
禮儀培訓課程近年來(lái)逐漸增加，隨著(zhù)生活質(zhì)量的提升越多的商販攪熱了市中心，但也暴露出餐飲店服務(wù)不到位等問(wèn)題。為進(jìn)一步提高服務(wù)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心品嘗美食，舉辦了餐飲服務(wù)行業(yè)禮儀培訓班，邀請專(zhuān)業(yè)老師對學(xué)員進(jìn)行餐桌禮儀知識培訓，內容包括如何引導客人、接待貴賓、用餐席位擺臺等禮儀知識。
酒店服務(wù)禮儀培訓重要性
1 .內強個(gè)人素質(zhì)，外塑酒店形象
禮儀，是律己、敬人的表現形式，是一種行為技巧和交往藝術(shù)，是個(gè)人內在素質(zhì)的外在表現，也是酒店形象的具體表現。在酒店員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規范、嚴謹、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，也形成了酒店的良好形象和美譽(yù)度，從而提高酒店的核心競爭力，在激烈的市場(chǎng)競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢。
2.優(yōu)雅人生
就是員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規范。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規范化，系統化。有形、規范、系統的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏(yíng)得理解、好感和信任。
酒店服務(wù)禮儀培訓——文明用語(yǔ)
基本的文明用語(yǔ)是禮貌的具體體現，日常工作中，酒店服務(wù)員要時(shí)刻記得跟客人交談要使用文明用語(yǔ)。這是對客人的尊重，也是酒店形象的外在表現。
常用的文明用語(yǔ)有一下幾條：
“您好”或“你好”，初次見(jiàn)面或當天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用 “早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。
“歡迎光臨”或“您好”，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)前臺接待人員要使用。
“對不起，請問(wèn)……”，詢(xún)問(wèn)客人時(shí)使用。
“讓您久等了”，讓客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。無(wú)論客人等候時(shí)間長(cháng)短，均應向客人表示歉意。
“麻煩您，請您……”，如需讓客人登記或辦理其他手續時(shí)，應使用此語(yǔ)。
“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”客人告辭或離開(kāi)酒店時(shí)使用。
酒店服務(wù)禮儀培訓——細節關(guān)懷，用心“賞識”，酒店服務(wù)是最難的，在這里鍛煉一段時(shí)間之后去其他行業(yè)，你的禮儀培訓起步就高一點(diǎn)了，在酒店最鍛煉的就是耐心。
【酒店禮儀文明用語(yǔ)】相關(guān)文章：
酒店前臺接待禮儀標準-酒店禮儀知識08-15
酒店禮儀培訓方案08-23
酒店儀容儀表禮儀08-01
男士酒店著(zhù)裝禮儀12-14
酒店禮儀培訓內容10-10
酒店前臺接待禮儀08-08
酒店前廳接待禮儀10-06
酒店形象禮儀培訓09-03
酒店形象禮儀知識09-02