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酒店行李員的服務(wù)禮儀知識-酒店禮儀
行李員站立于大門(mén)兩側,代表賓館酒店迎接客人,同時(shí)又要主動(dòng)為客人服務(wù)。下面，小編為大家分享酒店行李員的服務(wù)禮儀知識，希望對大家有所幫助!
引導客人辦理手續
引導客人到登記處辦理住宿手續�？腿宿k手續時(shí)，應在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。
引導客人時(shí)的禮儀
1、以前為尊，以右為大的原則;
2、女士?jì)?yōu)先為尊的原則;
3、接近門(mén)口劃電梯口，員工應超前為客人開(kāi)門(mén);請客人先進(jìn)，出門(mén)時(shí)亦同。
4、主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;
5、三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好，幫卸行李
對抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數。
動(dòng)作有禮
行李員動(dòng)作應有禮貌，及時(shí)并且清穩，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過(guò)來(lái)。
看管行李
以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示�！举e館酒店行李員禮儀 】賓館酒店行李員禮儀 。
送客人到房間
待客熱辦妥手續后，應主動(dòng)上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動(dòng)，遇有轉彎時(shí)，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實(shí)后再送上房間。
搭乘電梯
搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門(mén)，請客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應*近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續引領(lǐng)客人到房間。
入房前
進(jìn)入房間前，要先按門(mén)鈴，再敲門(mén)，“您好!服務(wù)員。”連續問(wèn)候三聲后如果房?jì)确磻�，再用鑰匙開(kāi)門(mén)。
開(kāi)門(mén)后
1、先將房卡插入總開(kāi)關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間。
2、開(kāi)門(mén)后，如果發(fā)現房?jì)扔锌腿说男欣�、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人先休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進(jìn)房間。
3、客人入房后，如對房間不滿(mǎn)意，要求更換房間時(shí)，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿(mǎn)意，提出再換或換回原來(lái)的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。
隨客進(jìn)房
隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間的設施各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別，道謝，�？腿擞淇�。并迅速離開(kāi)，要面對客人后退，將房門(mén)輕輕拉上.
寄存行李
1、客人如果到前臺要求寄存行李時(shí)，行李員應主動(dòng)向客人問(wèn)好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問(wèn)您要寄存行李嗎?”
2、幫客人填寫(xiě)行李寄存單，詢(xún)問(wèn)清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。
舉例：
——“請問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的。”
——“請問(wèn)您什么時(shí)間取呢?”
——“您能告訴我您的房間號碼嗎 ?”
——提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費用。
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