物業(yè)服務(wù)禮儀規范

　　不管從事與那一個(gè)行業(yè)，都需要注意自己的儀表禮儀。下面是應屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀規范，歡迎閱讀!

　　工作服飾

　　1、 工作時(shí)間內(包括參加培訓期間)一律著(zhù)本崗位規定制服;

　　2、 工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損;

　　3、 各崗位服裝穿著(zhù)應按照公司內務(wù)管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖;

　　4、 工作時(shí)間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

　　5、 工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

　　6、 西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(cháng)出西裝外套袖口的0.5-1cm;

　　7、 領(lǐng)帶平整、端正，長(cháng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處;

　　8、 褲子要燙直，折痕清晰，長(cháng)及鞋面;

　　9、 鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌。禁止著(zhù)涼鞋上班;

　　10、 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長(cháng)筒襪;

　　11、女員工須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。

　　服務(wù)儀表儀態(tài)

　　1、 面對業(yè)主，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　2、 身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生;

　　3、 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味;

　　4、 頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。男員工不留小胡子、不留長(cháng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(cháng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái);

　　5、 女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹和在辦公室內化妝;

　　6、 不得留長(cháng)指甲和涂色;

　　7、 禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為;

　　8、 避免在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無(wú)人之側處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對不起”;

　　9、 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報等;

　　10、 不得在小區內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩;

　　11、 與業(yè)主交談時(shí)應盡量少用手勢。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢：向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向;

　　12、 與業(yè)主交談時(shí)應時(shí)刻保持正確的`微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領(lǐng)會(huì );

　　13、 與業(yè)主交談時(shí)應眼望對方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，表現出尊重與理解、接受;

　　14、 與業(yè)主交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線(xiàn)停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線(xiàn)接觸對方面部時(shí)間應只占全部交談時(shí)間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視;

　　15、與業(yè)主交談時(shí)保持1.5米左右的距離;

　　16、以立姿工作的員工，應時(shí)刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為;

　　17、 以坐姿工作的員工，應時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手;

　　18、 進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門(mén)(按門(mén)鈴)，得到允許后方可入內。注意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程，手不離門(mén)把。

　　禮貌用語(yǔ)

　　1、 積極運用10字禮貌語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn);

　　2、 遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好：“先生，您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“歡迎光臨!”、“請坐!”;

　　3、與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)!”、“歡迎您再來(lái)”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”;

　　4、 接受對方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝!”、“非常感謝!”、“多謝您!”、“謝謝您的夸獎”;

　　5、 因自身原因給對方造成不便，應及時(shí)致歉：確認自己言行不當，可說(shuō)“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說(shuō)“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時(shí)要配合適當的補償行為;

　　6、 對業(yè)主的稱(chēng)呼禮儀：成年男性業(yè)主稱(chēng)呼“先生”、未婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對方婚否，則可稱(chēng)呼為“女士”。老年人可稱(chēng)呼為“大爺”、“阿婆”等。對兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”;

　　7、 在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠;

　　8、 業(yè)主講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”;

　　9、 當為業(yè)主完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助?”。

　　走路引路

　　A、 員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調、步子過(guò)大、小或聲響過(guò)大;

　　B、 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間;

　　C、 與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步惻身立于右側，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路;

　　D、 禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越;

　　E、 在工作區域內引導客人時(shí)，應保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致;

　　F、 引導客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在前;下樓梯，讓客人走在后;

　　G、 引導個(gè)人乘電梯時(shí)：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側為上位。到達時(shí)請客人先步出電梯;

　　H、 開(kāi)門(mén)的順序：

　　向外開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)—開(kāi)門(mén)—立于門(mén)旁—施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進(jìn)”—用右手關(guān)門(mén);

　　向內開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)—自己先進(jìn)—側身立于門(mén)旁—施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進(jìn)”—退出—用右手關(guān)門(mén);

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