禮儀小知識之三：公務(wù)接待

公務(wù)接待禮儀
1、做好迎客準備
準備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠道而來(lái)的客人，須提前去機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡(jiǎn)介、交通圖、游覽圖等。
2、熱情迎客
客人走下車(chē)、船、飛機時(shí)，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問(wèn)候。如果有樂(lè )隊的，應當奏歡迎曲。
有禮客工作人員將主人介紹給來(lái)賓，再有主人向來(lái)賓一一介紹前來(lái)歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來(lái)的其他客人。介紹后稍事寒喧。
3、陪車(chē)
如果陪客人同乘一輛轎車(chē)，要首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側后門(mén)，并以手掌擋住車(chē)篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)。最后，接待人員應繞道車(chē)尾從左側后門(mén)上車(chē)。轎車(chē)上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車(chē)上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線(xiàn)的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。
抵達目的地時(shí)，接待人員要先下車(chē)，從車(chē)尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，以手擋住車(chē)蓬上筐，協(xié)助其下車(chē)。
4、下榻
客人到達下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開(kāi)前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見(jiàn)。
5、 安排拜訪(fǎng)與宴請
客人安頓好，主人應登門(mén)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)的時(shí)間不應過(guò)長(cháng)，因為這是禮節性的'拜訪(fǎng)，問(wèn)寒問(wèn)暖，問(wèn)問(wèn)有什么困難等即應告辭。
6、 送客
這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手續。應準確掌握客人離開(kāi)本地的時(shí)間，以及對所乘交通工具的意見(jiàn)，為其預訂好車(chē)、船、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。作為主人可以為長(cháng)途旅行的客人準備一些途中吃的食品。
其次，在客人離開(kāi)的當天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應到客人住地熱情、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別�？腿朔党痰漠斕焖托�，一般應送到車(chē)站、碼頭或機場(chǎng)，陪同客人候車(chē)、候船或候機，直到客人離開(kāi)后再離開(kāi)，如果自己不能前往，應向客人說(shuō)明原因，表示歉意。

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