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職場(chǎng)電話(huà)禮儀技巧及儀表禮儀常識
不少人以為通話(huà)完畢應該由對方先掛斷電話(huà)，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應該由地位高者先掛斷電話(huà)。以下是小編為大家收集的職場(chǎng)電話(huà)禮儀技巧及儀表禮儀常識，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀技巧及儀表禮儀
"鈴聲不過(guò)三"原則
鈴響后馬上拿起電話(huà)，會(huì )讓對方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為合適恰當的時(shí)機。如電話(huà)確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應在拿起電話(huà)后先向對方表示歉意，如"很抱歉，讓你久等了"。
規范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應自報家門(mén)。對外接聽(tīng)要報出單位名稱(chēng)，內部接聽(tīng)要報出部門(mén)名稱(chēng)，如"您好，這里是某某公司"。自報家門(mén)既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì )因為打錯電話(huà)而多費口舌。此外就是"您好""對不起""謝謝您"要常掛嘴邊。
注意通話(huà)語(yǔ)氣
電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內容，同時(shí)也會(huì )注意你與他(她)通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調應是愉快的，語(yǔ)速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
"后掛電話(huà)"原則
當對方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話(huà)后再進(jìn)行掛機，且掛機過(guò)程中小心輕放，切不可將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
復誦重要事項：通話(huà)過(guò)程中，復誦重要事項和電話(huà)號碼，是核實(shí)結果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復誦，可以使電話(huà)內容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會(huì )甚至沖突。
左手持聽(tīng)筒
很多電話(huà)禮儀只注重了通話(huà)方面的注重事項，卻忽略了電話(huà)接聽(tīng)的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
職場(chǎng)的儀表禮儀常識規范
1.儀表規范
�、偃粘Ｖ�(zhù)裝必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒�(dòng)時(shí)，男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒�(dòng)時(shí)，根據喜好著(zhù)裝，但力求高雅、美觀(guān)。
2.儀容規范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過(guò)于張揚。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L(cháng)發(fā)，不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ�，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、谧耍簭娜菥妥�，動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终�，雙肩放松，目光平視。
4.言語(yǔ)規范
�、儆谜Z(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如"您、請、謝謝、對不起"等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
�、跓崆�、誠懇，語(yǔ)氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。
�、苣恳暯徽剬Ψ�，適時(shí)點(diǎn)頭、應答。
�、菡f(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺�(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。
5.辦公規范
�、僖月殑�(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
�、畚唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
6.電話(huà)規范
�、匐娫�(huà)鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。
�、谝忻骼实男那�，以對方看著(zhù)自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話(huà)。
�、劢悠痣娫�(huà)，清晰地說(shuō)"您好，這里是xx"。
�、芙勇�(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
�、萁拥酱蝈e的電話(huà)，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。
�、尥ㄔ�(huà)完畢，禮貌道別，輕放電話(huà)(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規范
�、僦鲃�(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(cháng)者和女士。
�、谙冉榻B姓名，再加尊稱(chēng)，然后準確介紹職務(wù)，如，王xx先生，總經(jīng)理。
�、勖鎺⑿�，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規范
�、倌觊L(cháng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、谟糜沂�，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
�、郾磉_由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
�、苋硕辔帐謺r(shí)，切忌交叉握手。
�、萸屑勺�(zhù)握手、搶著(zhù)握手、戴著(zhù)手套握手和拿著(zhù)東西握手等。
職場(chǎng)禮儀之接電話(huà)的技巧
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
2、自報家門(mén)
一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應立即做出反應。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間，你應立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì )議，不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話(huà)的進(jìn)展。
4、避免將電話(huà)轉給他人
自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì )處理好這件事的，請他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話(huà)轉給他人。例如，你可以說(shuō)：“對于這件事，我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)
如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應當動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向對方說(shuō)：“您是稍候片刻，還數一會(huì )兒我再給您打過(guò)去?”
讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話(huà)的人來(lái)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)�！比绻騺�(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì )意識到你很忙而加速你們的討論。
職場(chǎng)禮儀與實(shí)用技巧
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
打電話(huà)的基本禮儀
打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著(zhù)支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內容精煉、表現有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機和通話(huà)長(cháng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對通話(huà)對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì )造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(cháng)，也會(huì )引起對方的負面情緒。
2、內容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內容不著(zhù)要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1)預先準備
在撥打電話(huà)之前，對自己想要說(shuō)的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現顛三倒四、現說(shuō)現想、丟三落四的現象了同時(shí)也會(huì )給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對受話(huà)人的講話(huà)要務(wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復，更不要偏離話(huà)題，節外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
(3)表現有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
接電話(huà)的基本禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話(huà)過(guò)來(lái)的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽(tīng)打給自己的電話(huà)時(shí)，應注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應對，無(wú)論對方地位尊卑，都要待人以禮。
1、及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì )以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向對方說(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對
在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報家門(mén)，向對方說(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報家門(mén)是為了確認自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對象。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報家門(mén)，或者只向對方確認一下電話(huà)號碼來(lái)確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì )神，認真領(lǐng)會(huì )對方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著(zhù)別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì )晤重要的客人或者在會(huì )議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應讓對方再打過(guò)來(lái)一次，而應由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對方打長(cháng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà)，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過(guò)一會(huì )兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽(tīng)的電話(huà)。
職場(chǎng)如何接聽(tīng)電話(huà)的禮儀技巧
一、及時(shí)接聽(tīng)
如果電話(huà)鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽(tīng)。如果接聽(tīng)不及時(shí)，就會(huì )反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽(tīng)電話(huà)，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話(huà)時(shí)，我們提倡鈴響不過(guò)三：接聽(tīng)電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì )讓打電話(huà)的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話(huà)時(shí)向對方說(shuō)明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，特別是應約而來(lái)的電話(huà)。就像敲門(mén)一樣。如果剛敲第一聲門(mén)你就開(kāi)門(mén)，就會(huì )讓對方嚇一跳，而且還會(huì )認為你清閑得聚精會(huì )神地等著(zhù)別人來(lái)敲門(mén)。如果門(mén)被敲了很多省還沒(méi)有回答，又會(huì )被認為沒(méi)有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下、對方打來(lái)電話(huà)后都會(huì )主動(dòng)介紹自己。如果對方打來(lái)電話(huà)，沒(méi)有主動(dòng)介紹自己或者自己沒(méi)有聽(tīng)清楚，你就應該主動(dòng)問(wèn)；請問(wèn)您是哪位價(jià)我能為您做什么？您找哪位？但是，人們習慣性的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒后便會(huì )向對方盤(pán)問(wèn)：喂：哪位這讓對方會(huì )感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話(huà)。拿起聽(tīng)筒后應首先自我介紹：：您好，我是某某某
三、非常規電話(huà)的處理
如果接到打錯的電話(huà)，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向對方說(shuō)明情況后掛斷電話(huà)。有時(shí)候接起電話(huà)，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對方說(shuō)話(huà)，這時(shí)絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話(huà)而破門(mén)大罵。因為，這種情況極可能由電話(huà)線(xiàn)路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對方的聲音，但是對方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對方是你的客戶(hù)或上級，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì )造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話(huà)，應簡(jiǎn)短而嚴歷地批評對方。不必長(cháng)篇大淪，更不應該說(shuō)臟話(huà)；如果問(wèn)題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1、接聽(tīng)電話(huà)要專(zhuān)心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話(huà)邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2、如果在會(huì )晤貴賓或會(huì )議期間接到電話(huà)，可向其歉意地說(shuō)明不能立即通話(huà)的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)如果有別的電話(huà)打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，因為很可能是急事�？烧埱笳谕ㄔ�(huà)的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話(huà)，問(wèn)清情況后先訪(fǎng)對方稍候，或晚會(huì )兒再打進(jìn)來(lái)，之后再繼續和前者通話(huà)。
4、不能因為圖清凈隨便撥下電話(huà)線(xiàn)。
五、規范地代接電話(huà)
代別人接電話(huà)時(shí)。要特別住意講話(huà)順序，首先要禮貌地告訴對方來(lái)歷才能問(wèn)對方是何人，所為何事，但不要詢(xún)問(wèn)對方和所找人的關(guān)系。
1、尊重別人隱私。代接電話(huà)時(shí)，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話(huà)、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2、記憶準確要點(diǎn)：如果對方要找的人不在，應先詢(xún)問(wèn)對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話(huà)、通話(huà)要點(diǎn)等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3、及時(shí)傳達內容。代接電話(huà)時(shí)，要先弄清對方要找誰(shuí)，如果對方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢(xún)問(wèn)對方還有什么事情？這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
六、錄音電話(huà)
1、留言制作要規范。留言?xún)热菀话惆ㄟ@么幾項：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、機主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的原因、對來(lái)電者的要求以及道別語(yǔ)等。
2、如非很必要，盡量少使用錄音電話(huà)，要及時(shí)處理錄音電話(huà)上打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀技巧
通話(huà)是現代社會(huì )最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運用電話(huà)等現代通訊工具進(jìn)行交往，具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時(shí)進(jìn)行溝通。
在公務(wù)活動(dòng)中，使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復事項，是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是移動(dòng)電話(huà)，都要遵守一定的禮儀規范。
學(xué)會(huì )通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識，沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規范，就會(huì )影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，甚至損害機關(guān)單位的形象。
怎樣打電話(huà)？
誰(shuí)不會(huì )打電話(huà)？也許你會(huì )發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法，還是需要注意一些問(wèn)題的。
時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內進(jìn)行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長(cháng)途電話(huà)，要注意時(shí)差，不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間，一般不宜過(guò)長(cháng)，以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(cháng)時(shí)間，最好用面談的方式。如果只能通話(huà)，必須征詢(xún)對方是否方便，否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。
表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規范，不能高調門(mén)，語(yǔ)驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中，過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚，產(chǎn)生匆忙應付的感覺(jué)；慢條斯理，拿腔拿調，也容易引起人的反感。
舉止得當。打電話(huà)要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無(wú)法接通的情況就表現得很不耐煩，甚至甩話(huà)機。電話(huà)接通后，要等鈴聲響過(guò)六遍后，確信對方無(wú)人接聽(tīng)，才掛斷話(huà)機。通話(huà)時(shí)不要抱著(zhù)電話(huà)四處走動(dòng)；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。
注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)h(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà)，要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話(huà)環(huán)境，待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。
怎樣接電話(huà)？
接電話(huà)要注意以下禮儀：
及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響，要及時(shí)接聽(tīng)，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà)，要先接起一個(gè)，詢(xún)問(wèn)對方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)，征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。
文明應答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答，依問(wèn)作答。鈴聲響起，要拿起話(huà)筒問(wèn)候對方，并自報家門(mén)：
你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢(xún)問(wèn)對方：你好！請問(wèn)找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對方通話(huà)，要盡量每問(wèn)必答，但不要答非所問(wèn)，東拉西扯，大聊其天。對方交談內容結束要即時(shí)道別，說(shuō)聲再見(jiàn)。
做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準備，電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒，再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí)，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數量等，最好加以核實(shí)，避免記錯。
一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對打錯電話(huà)的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機。對一些難纏的電話(huà)，要學(xué)會(huì )說(shuō)不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ)電話(huà)，可以用別讓我猜謎了、我正忙著(zhù)、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應對。
職場(chǎng)禮儀的意義
一、職場(chǎng)禮儀是一種首德行為規范。
職場(chǎng)禮儀不同于法律，雖然都有規定該做與不該做的但是作為道德規范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對的懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能規范道德行為的人也只有我們自身而已。
二、職場(chǎng)禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的高級精神需要，當在職場(chǎng)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照職場(chǎng)禮儀的要求去做，就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實(shí)的基礎。
三、禮儀的根本目的是為了維護社會(huì )正常的生活秩序。
例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去規范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監督懲治？
四、禮儀要求全體成員共同遵守。
職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離職場(chǎng)而存在，同時(shí)職場(chǎng)也不是由一部分的人就可以組成的，職場(chǎng)道德、職場(chǎng)禮儀的建立于遵守是需要全體職場(chǎng)成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會(huì )交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，職場(chǎng)禮儀規范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現。
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