洽談時(shí)的禮儀
業(yè)務(wù)洽談主要是指企業(yè)的業(yè)務(wù)、采購、銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)人員與合作單位代表就商品采購、商品銷(xiāo)售或提供、接受服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行商談的活動(dòng)。下面是小編整理的洽談時(shí)的禮儀，歡迎大家閱讀。
洽談的禮儀性準備，是要求洽談?wù)咴诎才呕驕蕚淝⒄剷?huì )時(shí)，應當注重自己的儀表，預備好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的座次，并且以此來(lái)顯示我方對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。
舉行雙邊洽談時(shí)，應使用長(cháng)桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門(mén)的一方為上，應屬于客方;背對正門(mén)的一方為下，應屬于主方。若桌子豎放，則應以進(jìn)門(mén)的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì )議”。
洽談的第一點(diǎn)方針，是要禮敬對手。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”�！氨３帧薄凹澥匡L(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”。
洽談的第二點(diǎn)方針，是要依法辦事。提倡法律至尊，假若要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對對方吹吹打打，與對方稱(chēng)兄道弟，向對方施之以小恩小惠，則是非常錯誤的。任何有經(jīng)驗的談判人士，都是不會(huì )在洽談會(huì )上讓情感戰勝理智的。
洽談的第三點(diǎn)方針，是要平等協(xié)商。有關(guān)各方在合理、合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。
洽談的第四點(diǎn)方針，是要求同存異。在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對的勝利者和絕對的失敗者。在洽談會(huì )上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現的。
洽談的第五點(diǎn)方針，是要互利互惠。
洽談的第六點(diǎn)方針，是要人事分開(kāi)。商界人士在洽談會(huì )上，應當理解洽談對手的處境，不要對對方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情。
前期工作：
1.接到接待要求或請求后，明確到訪(fǎng)時(shí)間和參觀(guān)時(shí)間，根據來(lái)客級別參考接待標準制定安排，注明來(lái)訪(fǎng)日期，單位，人數。
2.制定參觀(guān)線(xiàn)路和流程，按照時(shí)間依次提前通知集團各板塊、子公司做好接待準備，保潔人員對環(huán)境的準備，行政人員布置會(huì )場(chǎng)，如需發(fā)言要提前準備好音響、幻燈等。
隨行期間乘車(chē)禮儀：
1.位次禮儀
轎車(chē)座位，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿后。
商務(wù)車(chē)座位，以司機座后第一排為尊，后排依次為小。尊卑依每排右側往左遞減。簡(jiǎn)而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。
2.上下車(chē)禮儀
接待人員應為同車(chē)的第一駐兵打開(kāi)轎車(chē)的右側后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰頭�？腿巳孔煤笤訇P(guān)門(mén)。然后從車(chē)位繞到左側為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。如果和女士、長(cháng)輩一同乘車(chē)，應請女士、長(cháng)輩先上車(chē)，并為對方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。抵達目的地時(shí)，接待人員先下車(chē)，為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
注意細節：
1.女士上車(chē)時(shí)得體的方法是：先背對車(chē)座，先坐在座位上，雙腳并攏一同收入車(chē)內；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著(zhù)地，不可跨上跨下，有失大雅。
2.在隨行車(chē)輛內常備飲用水、紙巾。
參觀(guān)期間禮儀：
1.貴賓參觀(guān)及團體參觀(guān)：由公司核準并于參觀(guān)前兩日將參觀(guān)通知單填送各公司行政管理部門(mén)，如事出至急先以電話(huà)通知后補通知單。
2.普通參觀(guān)：由各部經(jīng)理核準，并于參觀(guān)前一日將參觀(guān)通知單填送工地，以利接待，但參觀(guān)涉及兩個(gè)部以上者，應比照團體參觀(guān)辦理。
3.臨時(shí)參觀(guān)：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀(guān)前半個(gè)工作日內以電話(huà)通知各工地管理部辦理接待，如參觀(guān)涉及兩個(gè)部以上者，應商請管理部協(xié)調辦理。
4.根據事先制定的接待流程，為客人進(jìn)行項目介紹，主要內容為項目成立的`時(shí)間、公司商業(yè)性質(zhì)、合作方、運作內容、產(chǎn)量和收益等。并在客人參觀(guān)時(shí)與項目人員協(xié)同回答客人提出的問(wèn)題。
隨行講解禮儀：
1.接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應當注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著(zhù)得體大方，體現莊重、大方的企業(yè)形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動(dòng)熱情。
2.在向客人介紹講解時(shí)語(yǔ)氣親切自然，發(fā)音準確，語(yǔ)速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內容規范，措辭準確、得體，避免“好像”、“可能”等字眼。應深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內容，在講解過(guò)程中可以通過(guò)加重語(yǔ)氣，放慢語(yǔ)速等來(lái)烘托講解內容。
3.講解姿勢優(yōu)雅莊重。
表情：表情要自然、大方、莊重。
站姿：站立是講解時(shí)最基本的姿勢。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動(dòng)作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。
走姿：行走是講解過(guò)程中的主要動(dòng)作。在引導客人參觀(guān)的過(guò)程中，怎樣行走非常重要。行走時(shí)，要注意步伐輕而穩，同時(shí)注意保持與客人之間的距離，不能拉得太開(kāi)。接待人員在介紹講解時(shí)一般走在客人右側中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側，避免背對大家。
目光：眼神應自然、穩重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的客人，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。
手勢的運用：在講解過(guò)程中，應根據講解內容在適當的時(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規范的要求。
注意細節
不同的客人到訪(fǎng)參觀(guān)的目的各不相同，在接待講解時(shí)應當因人施講，但要注意取舍過(guò)程中不能影響講解的主要內容。
參觀(guān)完畢后根據接待安排返回公司與秘書(shū)處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。
握手的標準方式：
行至距握手對象1米左右，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向對方問(wèn)候。
握手的先后順序：
男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長(cháng)幼之間，年幼的要等年長(cháng)的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著(zhù)第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應先行舉手禮，然后再握手。
握手的力度：
握手時(shí)為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，但老朋友可以例外。
握手時(shí)間的長(cháng)短：
握手時(shí)間的長(cháng)短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應控制在3秒鐘以?xún)�，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(cháng)，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì )被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌：
不要在握手時(shí)戴著(zhù)手套或戴著(zhù)墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。在隆重的晚會(huì )上，女士如果是穿著(zhù)晚禮服并戴著(zhù)通花的長(cháng)手套則可不必脫下。握手時(shí)不宜發(fā)長(cháng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì )讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長(cháng)者或女士，坐著(zhù)與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
握手還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵的表示。
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