優(yōu)雅言談要注意的幾點(diǎn)
言談是商務(wù)交流中重要的溝通手段，具有不可替代的重要作用。若想通過(guò)言談達到商務(wù)交流的預期目的，除了在表達上要詞義準確外，還應以“禮”取勝。
優(yōu)雅的言談，要注意以下幾點(diǎn)：
1.語(yǔ)言要文明
作為有教養的人，在交談中，一定要使用文明語(yǔ)言。語(yǔ)言要文明的含義，就是要杜絕有失身份的話(huà)“溜”出口。在交談中，絕對不能采用以下用語(yǔ)：
(1)粗話(huà)�？谥型鲁�“老頭兒”、“老太太”、“小妞”等稱(chēng)呼，是很失身份的。
(2)臟話(huà)。講起話(huà)來(lái)罵罵咧咧，非但不文明，而且自我貶低，十分無(wú)聊。
(3)黑話(huà)。一說(shuō)話(huà)就顯得匪氣十足，令人反感、厭惡。
(4)葷話(huà)。把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會(huì )顯得趣味低級。
(5)怪話(huà)。說(shuō)話(huà)怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感。
(6)氣話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。
2.用語(yǔ)要禮貌
(1)常用口語(yǔ)化的禮貌語(yǔ)：
主要有您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)等。
(2)常用書(shū)面化的禮貌語(yǔ)：
初次見(jiàn)面，說(shuō)“久仰”;
許久不見(jiàn)，說(shuō)“久違”;
等待客人，說(shuō)“恭候”;
客人到來(lái)，說(shuō)“光臨”;
探望別人，說(shuō)“拜訪(fǎng)”;
起身作別，說(shuō)“告辭”;
中途先走，說(shuō)“失陪”;
請人別送，說(shuō)“留步”;
請人批評，說(shuō)“指教”;
請人指點(diǎn)，說(shuō)“賜教”;
請人幫助，說(shuō)“勞駕”;
托人辦事，說(shuō)“拜托”;
麻煩別人，說(shuō)“打擾”;
求人諒解，說(shuō)“包涵”。
3.語(yǔ)言要準確
在交談中，語(yǔ)言必須準確，否則不利于各方之間的溝通。要注意的問(wèn)題主要有：
(1)發(fā)音準確。在交談之中，要求發(fā)音標準。讀錯音，念錯字，口齒不清，含含糊糊或者音量過(guò)大過(guò)小，都讓人聽(tīng)來(lái)費勁，而且有失身份。
(2)語(yǔ)速適度。語(yǔ)速，即講話(huà)的速度。在講話(huà)時(shí)，語(yǔ)速要快慢適中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì )影響效果。
(3)口氣謙和。在交談中，說(shuō)話(huà)的口氣一定要做到親切謙和，平等待人。切勿隨便教訓、指責別人。
(4)內容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應言簡(jiǎn)意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話(huà)。啰里啰嗦、廢話(huà)連篇，誰(shuí)聽(tīng)都會(huì )頭疼。
(5)少用方言。在公共場(chǎng)合交談時(shí)，應用標準的普通話(huà)，不能用方言、土語(yǔ)。否則，就是不尊重對方。
(6)慎用外語(yǔ)。在一般交談中，應講中文，講普通話(huà)。無(wú)外賓在場(chǎng)，最好慎用外語(yǔ)。否則，會(huì )有賣(mài)弄之嫌。
4.選擇好主題
(1)宜選的交談主題有：
�、偌榷ㄖ黝}。既定，指的是交談雙方業(yè)已約定主題，或者其中一方先期準備好主題。它適用于正式交談，如商務(wù)接洽、問(wèn)題討論、工作探討、求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息等。
�、诟哐胖黝}。高雅，指的是主題內容文明、優(yōu)雅，格調高尚、脫俗。主題要求高雅，也不能為了附庸風(fēng)雅而不懂裝懂、班門(mén)弄斧。它適用于各類(lèi)交談，范圍囊括文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等各領(lǐng)域。
�、圯p松主題。輕松，指談?wù)摰闹黝}是一些令人輕松愉快、不覺(jué)勞累厭煩的話(huà)題。交談時(shí)允許各抒己見(jiàn)，任意發(fā)揮。它適用于非正式交談，可用來(lái)做談資的有休閑娛樂(lè )、旅游觀(guān)光、名勝古跡、風(fēng)土人情等內容。
�、軙r(shí)尚主題。時(shí)尚，指以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行�。它適合于各種相應的交談，如SARS病毒、網(wǎng)絡(luò )、住房改革、股市動(dòng)蕩、汽車(chē)價(jià)位等。
(2)忌談的交談主題有：
�、賯�(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等涉及個(gè)人隱私的主題，不要談?wù)摗?/p>
�、谧脚獙Ψ�。在交談中，不能用尖酸刻薄、油腔滑調的言語(yǔ)挖苦、調侃、取笑對方，令對方出丑。
�、鄯亲h旁人。在交談中，不能傳播閑言碎語(yǔ)、搬弄是非。否則，是缺乏教養的表現。
�、軆A向錯誤。在交談中，不要談?dòng)嘘P(guān)政治的錯誤言論和違法亂紀、違背社會(huì )倫理道德等方面的內容。
�、萘钊朔锤械闹黝}。在交談中，不要談?wù)摿罱徽剬ο蟾械絺�、不快，以及對方不感興趣的`話(huà)題，這會(huì )招致別人的反感。
5.注意交談的方法
(1)神態(tài)要專(zhuān)注。在交談中，各方都希望自己的見(jiàn)解為對方所接受。從這個(gè)角度來(lái)講，說(shuō)話(huà)方并不難，難就難在聽(tīng)話(huà)方。聽(tīng)話(huà)方在交談中表現得神態(tài)專(zhuān)注，是對說(shuō)話(huà)方最大的尊重。
具體細節有：
�、俦砬檎J真。在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對方，全神貫注。心不在焉的表情，會(huì )讓對方感到很不舒服。
�、趧�(dòng)作配合。自己接受對方的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。
�、壅Z(yǔ)言合作。在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應，表示自己在認真傾聽(tīng)。
(2)用詞要委婉。在交談中，應當力求言語(yǔ)含蓄、婉轉、動(dòng)聽(tīng)。如在談話(huà)時(shí)要去洗手間，不便直接說(shuō)“我去廁所”，應說(shuō)“對不起，我出去一下”，或其他比較容易接受的說(shuō)法。
在交談中，運用委婉語(yǔ)言可采用以下方式：
�、倥郧脗葥�。不直接切入主題，而是通過(guò)“提醒”語(yǔ)言讓對方“主動(dòng)”提出或說(shuō)出自己想要的。
�、诒扔靼凳�。通過(guò)形象的比喻讓對方展開(kāi)合理準確的想像，從而領(lǐng)會(huì )所要傳達的意圖。
�、坶g接提示。通過(guò)密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達信息。
�、芟瓤隙�，再否定。有分歧的時(shí)候，不要把人家的觀(guān)點(diǎn)一桿子打死，而是要先肯定對方觀(guān)點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀(guān)點(diǎn)。
�、荻嘤迷O問(wèn)句，不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在發(fā)布命令，而設問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商量問(wèn)題，所以后者更容易讓人接受。
�、薇磉_留有余地。不要把問(wèn)題絕對化，從而使自己失去周旋、挽回的余地。
(3)禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點(diǎn)：
�、俨灰毎�。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發(fā)言的機會(huì )。不要一人侃侃而談，而不給他人開(kāi)口的機會(huì )。
�、诓灰鋱�(chǎng)。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬(wàn)一交談中出現冷場(chǎng)，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話(huà)題，引出新話(huà)題。
�、鄄灰遄�。他人講話(huà)時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補充，也要等對方把話(huà)講完，或征得對方同意后再談。對陌生人的談話(huà)是絕對不允許打斷或插話(huà)的。
�、懿灰Ц�。交談中，與人爭辯、固執己見(jiàn)、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無(wú)理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。
�、莶灰穸�。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話(huà)沒(méi)有違反倫理道德、辱及國格人格等原則問(wèn)題，就沒(méi)有必要當面加以否定。
(4)把握交談時(shí)間。與其他商務(wù)活動(dòng)一樣，交談也受制于時(shí)間。因此，交談要見(jiàn)好就收，適可而止。普通場(chǎng)合的談話(huà)，最好在30分鐘以?xún)冉Y束，最長(cháng)不能超過(guò)1個(gè)小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3分鐘至5分鐘之間為宜。
語(yǔ)言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協(xié)作。但駕馭語(yǔ)言不是件容易的事情。想讓自己的話(huà)受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了深厚的文化底蘊，才能讓說(shuō)出的話(huà)言之有物，具有高度的可信性，才能打動(dòng)對方。所以，平時(shí)對語(yǔ)言知識和語(yǔ)言技巧的學(xué)習和積累，是非常重要的，它是語(yǔ)言魅力的源泉。
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