銀行工作人員的儀容儀表禮儀規范

　　人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編整理的銀行工作人員的儀容儀表禮儀規范，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行從業(yè)人員要做到儀容儀表規范具體表現在以下幾點(diǎn)：

　　服裝：

　　銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。

　　男裝：春秋冬季節套裝，包括襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領(lǐng)帶。

　　女裝：春秋冬季節套裝襯衣、褲子、外套、領(lǐng)帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。

　　著(zhù)裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無(wú)論是量身訂做還是依據大、中、小碼尺寸批量生產(chǎn)，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長(cháng)：四圍，即領(lǐng)圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應松緊適度為宜;四長(cháng)即袖長(cháng)、衣長(cháng)、褲長(cháng)、裙長(cháng)。袖長(cháng)(在手的虎口關(guān)節處，穿西裝款的制服以襯衣袖長(cháng)抬手時(shí)比西裝袖長(cháng)長(cháng)出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(cháng)(約蓋過(guò)臀部的 4/5為宜);褲長(cháng)(以蓋過(guò)鞋跟的 2/3為宜);裙長(cháng)(約在膝蓋上下 10公分為宜)。

　　襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領(lǐng)帶、女員工穿有領(lǐng)襯衫所佩戴的領(lǐng)花或絲巾，都應與襯衫衣領(lǐng)口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動(dòng)。

　　銀行制服應保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應出現油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。

　　銀行制服應上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養護。而不應該下班后也穿，甚至逛商場(chǎng)、買(mǎi)菜、干家務(wù)、拖地板都穿著(zhù)制服，使行服真的成了名副其實(shí)的 “工作服 ”。不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋里，上班佩戴時(shí)皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規范。

　　發(fā)型：

　　男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過(guò)長(cháng)或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發(fā)，發(fā)長(cháng)不超過(guò)一寸，發(fā)尾不觸及衣領(lǐng)，鬢角不遮耳線(xiàn)，

　　女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后。長(cháng)發(fā)，必須盤(pán)起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時(shí)梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛。

　　化妝：

　　銀行從業(yè)人員應該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。

　　女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然，沒(méi)有明顯的痕跡。

　　飾品：

　　首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類(lèi)禁止佩戴。

　　男士飾品:手表佩戴穩重、大方、不張揚、輕便款型的腕表。

　　銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，于口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應佩戴

　　在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點(diǎn)上。

　　面容：

　　銀行員工要注意面容清潔衛生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。

　　男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內毛發(fā)應及時(shí)修剪。

　　注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒(méi)有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺(jué)地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。

　　眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。

　　指甲：

　　作為銀行員工，必須經(jīng)常清洗手部，經(jīng)常修剪指甲，不能留長(cháng)指甲。女士不能涂有色指甲油。

　　舉止規范

　　舉止又稱(chēng)舉動(dòng)、動(dòng)作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐;舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。

　　銀行從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我;做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。

　　站姿：

　　標準的站姿，從正面觀(guān)看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°，身體重心落于兩腿正中;從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

　　坐姿：

　　正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應使膝關(guān)節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會(huì )疲勞。久坐之后，應活動(dòng)一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤(pán)突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會(huì )。

　　走姿：

　　正確的走姿應從容、平穩、直線(xiàn)。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著(zhù)移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著(zhù)地和后腳離地時(shí)伸直膝部。

　　操作規范

　　銀行的全體從業(yè)人員必須嚴守各項有關(guān)的規章制度，使自己的業(yè)務(wù)操作既規范標準又迅速及時(shí)。具體做到：

　　1、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，要作到先外后內、先急后緩。要認真作到：現金收款業(yè)務(wù)，要先收款后記帳;現金付出業(yè)務(wù)，要先記帳后付款;轉帳業(yè)務(wù)，則要收妥作數。

　　2、在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應當力爭核算準確，快收快付。各基層機構的營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須作到收付核算準確、辦理業(yè)務(wù)迅速、向客戶(hù)交點(diǎn)清楚。

　　3、要爭取作出速度快、質(zhì)量好、無(wú)差錯，努力減短客戶(hù)等候的時(shí)間。

　　4、辦理業(yè)務(wù)之時(shí)，必須按規定使用統一印制、內容標準的憑證，聯(lián)次要齊全，字跡要書(shū)寫(xiě)得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，并且一定要在規定之處加蓋整齊。

　　5、要業(yè)務(wù)公開(kāi)，為了更好地服務(wù)于社會(huì )，銀行所經(jīng)辦的各項新老業(yè)務(wù)應當一律向社會(huì )公開(kāi)，并且提倡主動(dòng)接受社會(huì )監督，以促進(jìn)本單位更好地開(kāi)展工作。

　　禮儀禁忌

　　舉止忌:嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過(guò)近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮;

　　說(shuō)話(huà)忌:嚴忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產(chǎn)，衣飾價(jià)值，批評尊長(cháng)，非議宗教，嘲弄異俗;

　　語(yǔ)氣忌:嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語(yǔ)，尋根問(wèn)底，爭吵辱罵，出言不遜;

　　禮遇忌:嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話(huà)，隨意辭別;

　　衛生忌：忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場(chǎng)合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛生的動(dòng)作;

　　拍照忌：對古畫(huà)及其它古文物進(jìn)行拍照時(shí)，嚴忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標志的地方或地區，人們應自覺(jué)忌諱拍照。通常情況下，應忌諱給不相識的人(特別是女子)拍照。

　　拓展：銀行禮儀常識

　　一、基本儀容

　　女士淡妝上崗，以簡(jiǎn)潔、淡雅、自然為宜。佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過(guò)兩件為最佳。頭發(fā)潔凈，經(jīng)過(guò)梳理且平整不亂，發(fā)型自然、清新、利落。前發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、不留怪發(fā)型、不剃光頭、男士不留須。

　　二、著(zhù)裝禮儀

　　穿著(zhù)工裝時(shí)要保持領(lǐng)口和袖口的潔凈和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。女士著(zhù)裙裝時(shí)要選擇肉色長(cháng)筒絲襪，男士襯衣前后擺要包進(jìn)褲內且要選擇深色襪子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。

　　三、完美表情

　　微笑是溝通的法寶，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力，非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)刃牡�、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程且要與對方保持正視。與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應看著(zhù)對方，正確的目光是自然的注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方，道別或握手時(shí)目光要正視對方的眼睛。面對客戶(hù)頭部卻側向一旁，用耳朵仔細聆聽(tīng)可以表現出你對此次談話(huà)富有興趣，而面對客戶(hù)時(shí)頭部挺得筆直或低頭不注視對方則說(shuō)明你對對方保持中立、不感興趣或是持否定的態(tài)度。

　　四、肢體語(yǔ)言

　　站立時(shí)要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時(shí)雙手可放在體后，與客戶(hù)談話(huà)時(shí)應上前一步，雙手交叉放于體前。入座要輕，坐姿端正，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然并攏。女士切記兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開(kāi)。切記前俯后仰、上下晃抖腿。手勢要優(yōu)雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過(guò)大。在接待、引路、向客戶(hù)介紹信息時(shí)要正確使用手勢，切記不能用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，應采用掌式，遞送物品時(shí)應用雙手。

　　五、語(yǔ)言藝術(shù)

　　來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理何種業(yè)務(wù)。把“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等常用的禮貌用語(yǔ)適時(shí)融入到與客戶(hù)的談話(huà)中。

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