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儀表禮儀:使用電話(huà)時(shí)應注意的禮節

時(shí)間:2020-11-10 15:08:46 儀表禮儀 我要投稿

儀表禮儀:使用電話(huà)時(shí)應注意的禮節

  打電話(huà)時(shí)雖然相互看不見(jiàn),但說(shuō)話(huà)聲音的大小,對待對方的態(tài)度,使用語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔程度等看不見(jiàn)的風(fēng)度表現,都通過(guò)電話(huà)傳給了對方。電話(huà)雖然是機械的,但使用它的,第一件事就是用聲調表達出你的誠懇和熱情,聲音悅耳,音量適中,這是每一位打電話(huà)的人都應遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的禮貌。

儀表禮儀:使用電話(huà)時(shí)應注意的禮節

  那么在使用電話(huà)時(shí),還應注意哪些事項呢? 1.打電話(huà)的人應注意的事項 打電話(huà)的時(shí)間必須留意。往對方家里打電話(huà),應避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前,晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話(huà)談公事,最好避開(kāi)臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢(xún)后,方可回復的電話(huà),處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的電話(huà),最好在早晨上班的時(shí)候打,此時(shí)人們頭腦最清楚,辦事效率最高。

  打電話(huà)時(shí)要先通報自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情,咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。

  禮貌地詢(xún)問(wèn)對方是否方便之后,再開(kāi)始交談。比如,“您好! 我是××公司,我想占用您5分鐘時(shí)間,提兩個(gè)問(wèn)題,可以嗎?”

  假如要找的人不在,對方又問(wèn)是否有什么話(huà)需轉告時(shí),你千萬(wàn)不要一聲“沒(méi)有”就掛斷,一般做法是留下姓名和電話(huà)號碼,如果真沒(méi)事可轉告,也應客氣地道謝。

  電話(huà)內容應言簡(jiǎn)意賅,切忌長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)聊天。辦公室的電話(huà)用于辦公,最好不在上班時(shí)間內打私人電話(huà)。

  由于某種原因,電話(huà)中斷了,要由打電話(huà)的人重新?lián)艽颉?/p>

  打完電話(huà)掛掉時(shí)要輕,賭氣地把話(huà)筒一扔,是沒(méi)有禮貌的做法。一般應由年長(cháng)者或接電話(huà)的一方先掛電話(huà)。

  2. 接電話(huà)人需注意的事項

  電話(huà)鈴一響,就應馬上去接,不要采取怠慢態(tài)度。接電話(huà)首先報出單位名稱(chēng)或部門(mén)。接電話(huà)找人是常有的.事,你不要一聲“不在”不容分說(shuō)就把電話(huà)掛上了,也不能過(guò)分追問(wèn)對方情況,例如,你找他有什么事,你是他什么人。這都是非常失禮的表現。你應說(shuō):“請稍等!”如果沒(méi)有看見(jiàn)對方找的人,要立即告之:“對不起,本人不在,需要我轉告什么嗎?” 但詢(xún)問(wèn)對方姓名后再說(shuō)“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。

  接電話(huà)時(shí),嘴里正吃著(zhù)東西,要盡快把東西吞下去再接,免得對方聽(tīng)不清楚并有失禮之嫌。

  撥錯號碼是常有的事,接到撥錯號碼的電話(huà),你不能一聲“錯了”,然后重重地掛上電話(huà),要語(yǔ)氣溫和地告訴對方:“你打錯了,這是××單位。”當你自己撥錯電話(huà)后,應向對方道一聲歉。

  別人打電話(huà)找你,你應該盡可能地親自去接,就是手里有很忙的事,也要把它放下,讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話(huà)可以傳遞信息,可以增加工作效率,如果不學(xué)會(huì )和遵守使用電話(huà)的常識,那將會(huì )適得其反。

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