基本手勢禮儀
常用十種手勢含義
1.“請進(jìn)”手勢
引導客人時(shí),接待人員要言行并舉。
餐廳禮儀培訓中,首先輕聲地對客人說(shuō)“您請”,然后可采用“橫擺式”手勢,五指伸直并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘作彎曲,腕低與肘。以肘關(guān)節為軸,手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方,不要將手臂擺至體側或身后。同時(shí),腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑。
2.前擺式
如果右手拿著(zhù)東西或扶著(zhù)門(mén)時(shí),這時(shí)要向賓客作向右“請”的手勢時(shí),可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,由身體一側由下向上抬起,以肩關(guān)節為軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方擺去,擺到距身體5厘米,并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓,面帶微笑,也可雙手前擺。
3.“請往前走”手勢
酒店禮儀培訓中,為客人指引方向時(shí),可采用“直臂式”手勢,五指伸直并攏,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向應到的方向擺去,擺到肩的高度時(shí)停止,肘關(guān)節基本伸直。應注意在指引方向時(shí),身體要側向來(lái)賓,眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。
4.“請坐”手勢
接待來(lái)賓并請其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘關(guān)節為軸,前臂由上向下擺動(dòng),使手臂向下成一斜線(xiàn),表示請來(lái)賓入座。
5.“諸位請”
當來(lái)賓較多時(shí),表示“請”可以動(dòng)作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
6.“介紹”手勢
為他人做介紹時(shí),手勢動(dòng)作應文雅。無(wú)論介紹哪一方,都應手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開(kāi),手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑。在正式場(chǎng)合,不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。
7.鼓掌
鼓掌時(shí),用右手掌輕擊左手掌,表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人,掌心向下的手勢意味著(zhù)不夠坦誠、缺乏誠意等。
8.舉手致意
舉手致意時(shí),要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。
9.揮手道別
揮手道別時(shí),要做到:身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。
10.遞接物品
遞接物品時(shí),雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者,坐著(zhù)時(shí)應站立)、方便接拿。
運用手勢語(yǔ)注意事項
1、幅度適中
一般要求手勢的幅度不要太大,但也不要畏畏縮縮。要求:
• 手勢的高度上界一般不超過(guò)對方的視線(xiàn);
• 手勢下界不低于自己腰部;
• 手勢左右擺動(dòng)的范圍不要太寬,應在胸前或右方。
2、頻率適中
在與顧客交談的時(shí)候,避免指手畫(huà)腳、手勢過(guò)多。一般情況下,手勢宜少不宜多,恰當的表達出你的意思和感情即可。因為手勢過(guò)多會(huì )給人留下裝腔作勢、缺乏修養的印象。
3避免不禮貌和不雅的動(dòng)作有哪些動(dòng)作是不禮貌或者不雅的呢?比如:
• 與顧客交談?wù)劦阶约簳r(shí),不要用手指指自己的鼻尖,可用手掌按在自己的胸口上;
• 與顧客交談?wù)劦剿藭r(shí),如此人在場(chǎng),不能用手指著(zhù)此人,更忌諱在背后對人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;
• 接待顧客時(shí),避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動(dòng)作。
這些動(dòng)作看似細小,但是會(huì )讓人非常反感。
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