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與顧客見(jiàn)面時(shí)的禮儀
商務(wù)禮儀走入工作崗位后，我們與社會(huì )各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì )多很多，其中與各類(lèi)商務(wù)人員打交道占了很大比例。下面有YJBYS小編整理的與顧客見(jiàn)面時(shí)的禮儀，歡迎閱讀!
與顧客見(jiàn)面時(shí)的禮節
在交際場(chǎng)合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無(wú)論自我介紹或為他人介紹，作法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。
在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會(huì )隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)。
介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長(cháng)者外，一般應起立;但在宴會(huì )桌上、會(huì )談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。
是大多數國家相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節。在交際場(chǎng)合中，握手是司空見(jiàn)慣的事情。一般在相互介紹和會(huì )面時(shí)握手。遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間地握在一起。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長(cháng)者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應由主人、年長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手致意不要交叉，待別人握完再伸手。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)雙目注視對方微笑致意，不要看著(zhù)第三者握手。
主人主動(dòng)、熱情、適時(shí)的握手是很必要的，這樣做會(huì )增加親切感。
握手除是見(jiàn)面的一個(gè)禮節外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。如對方取得某些成績(jì)與進(jìn)步時(shí)，對方贈送禮品時(shí)以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞講話(huà)后等，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵等。
軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應先行舉手禮，然后再握手。
此外，有些國家還有一些傳統的見(jiàn)面禮節，如東南亞佛教國家是雙手合十致意，日本人是行鞠躬禮，我國舊時(shí)傳統是抱拳。對這些禮節應有所了解，在一定場(chǎng)合也可使用。
在西方，親人、熟人之間見(jiàn)面多是擁抱、親臉、貼面頰等。夫妻之間是擁抱親吻，父母子女之間是親臉，親額頭，兄弟姐妹平輩的親友都是貼面頰。一般在公共場(chǎng)合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉，男子之間是抱肩擁抱，男女之間是貼面頰，晚輩對長(cháng)輩一般親額頭，男子對尊貴的女賓往往親一下手背(手指)以示尊敬。在一些歡迎賓客的場(chǎng)合，或祝賀、感謝的隆重場(chǎng)合，在官方或民間的儀式中，也有擁抱的禮節，有時(shí)是熱情友好的擁抱，有時(shí)則純屬禮節性的。這種禮節，一般是兩人相對而立，右肩偏下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。
公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般是舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意。在西方男子戴禮帽時(shí)，還可施脫帽禮，即兩人相遇可摘帽點(diǎn)頭致意，離別時(shí)再戴上帽子。有時(shí)與相遇者側身而過(guò)，從禮節上講，也應回身說(shuō)聲“你好”，手將帽子掀一下即可。
與人交談時(shí)的注意事項
世界著(zhù)名科學(xué)家富蘭克林說(shuō)過(guò)：一個(gè)好的習慣比存在銀行里的一筆錢(qián)，不斷地收到利息;一個(gè)壞的習慣好比欠了一筆債，是要不斷付出利息的。這句話(huà)講得很有道理，在生活與交際中保持良好的生活習慣是很有必要的。我們要將儀表養成良好的習慣，表現出最佳形象。與人相處、交談時(shí)應意到如下幾點(diǎn)：
職場(chǎng)禮儀;與顧客見(jiàn)面時(shí)的禮節_與人交談時(shí)的注意事項_與上司的溝通交流藝術(shù)職場(chǎng)禮儀;與顧客見(jiàn)面時(shí)的禮節_與人交談時(shí)的注意事項_與上司的溝通交流藝術(shù)1、不要總是摸后腦勺，這會(huì )讓人覺(jué)得你不成熟，沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗;
2、在交談時(shí)不要把玩手上的東西，這樣會(huì )被認為是不尊重的行為，有些人講話(huà)時(shí)總是喜歡拍打對方來(lái)引起注意，其實(shí)這種動(dòng)作很輕浮很令對方反感;
3、坐著(zhù)時(shí)不要抖腳或兩條腿不停地擺動(dòng)，特別是腳尖不停地打著(zhù)節奏，這會(huì )使人對你主生很高傲、不可接近的感受，同時(shí)也被為是一種缺乏社會(huì )修養的行為，讓人反感;
4、避免做臉部動(dòng)作，無(wú)論是坐著(zhù)、站立或是與人交談時(shí)，不能當作客人的面或背著(zhù)做鬼臉、挖鼻子、掏耳朵等不雅動(dòng)作。這樣會(huì )被人認為心神不寧，處于某種不安的狀態(tài);
5、講話(huà)時(shí)舉止應大方，不要越講越往對方靠近，有時(shí)甚至與對方身體接觸到，或與對方交談時(shí)距離越來(lái)越遠，當對方一有不同意見(jiàn)時(shí)就搖頭晃腦，會(huì )使人誤認為你很不友好，這顯然是違反了社會(huì )交往禮儀的原則，非常的不禮貌�？康锰螂x得太遠都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫濺到別人臉上，如果對方是異性這樣就會(huì )引起對方的戒備;
6、不要過(guò)分地關(guān)心別人的信息，由其是別人不愿意透露的信息，更不能到處打聽(tīng)，會(huì )讓對方對你不滿(mǎn);
7、不要交談時(shí)不要過(guò)多表現自己的想法，在人多的情況下不要什么事都以自己為中心，又打手勢又指揮別人，甚至用手拍拍說(shuō)話(huà)人讓自己先說(shuō)，都是不禮貌的;
8、在交談時(shí)不要談別人忌諱的事情，每個(gè)人都有自己的生活方式，喜歡與忌諱的事情自然也有，對別人忌諱的話(huà)題要自然地避開(kāi)，不經(jīng)意間觸范了要馬上回避并致歉;
9、交談時(shí)不要只顧自己的歡點(diǎn)與話(huà)題，完全不在意對方的感受，不管其喜不喜歡一味的推崇自己的觀(guān)點(diǎn)，像放機關(guān)槍一樣不給對方說(shuō)話(huà)的機會(huì )，這會(huì )讓人討厭而且讓人認為蠻不講理;
10在與人交談時(shí)不要隨意打斷別人搶話(huà)題，還沒(méi)有等人說(shuō)到點(diǎn)子上就把別人的話(huà)題打斷，這樣往往容易打斷別人的思路。不同的人有不同的表達方式，有人先講觀(guān)點(diǎn)再論證，但有的人更喜歡先論證再引出觀(guān)點(diǎn)，所以我們應該先聽(tīng)人把話(huà)說(shuō)完再發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn);
11交談時(shí)不要輕率地下斷言，雙方交談的問(wèn)題較為復查，各自都有一定的想法時(shí)，先聽(tīng)對方所談問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)看看對方反應，再闡述自己的觀(guān)點(diǎn)和解釋?zhuān)荒苓�沒(méi)等對方說(shuō)完就為對方的觀(guān)點(diǎn)下定論，這樣是不對的，不尊重別人的。
與上司的溝通交流藝術(shù)
1.以最婉約的方式傳遞壞消息句型：
我們似乎碰到一些狀況…你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類(lèi)的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
2.上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸句型：
我馬上處理。冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì )令上司直覺(jué)的認為你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
3.表現出團隊精神句型：
安琪的主意真不錯!安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(cháng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著(zhù)上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭著(zhù)出頭的社會(huì )里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì )讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4.說(shuō)服同事幫忙句型：
這個(gè)報告沒(méi)有你不行啦!有件棘手的工作，你無(wú)法獨力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
5.巧妙閃避你不知道的事句型：
讓我再認真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復好嗎?上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復。
6.智退******句型：
這種話(huà)好像不大適合在辦公室講喔!如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受，這句話(huà)保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，這句話(huà)可以令無(wú)心的人明白，適可而止。如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，即構成了******，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
7.不著(zhù)痕跡的減輕工作量句型：
我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著(zhù)痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話(huà)，有些事就得延后處理或轉交他人。
8.恰如其分的討好句型：
我很想您對某件案子的看法……許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話(huà)以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏(yíng)得高層青睞的絕佳時(shí)機。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì )讓高層對你留下印象。此時(shí)，最恰當的莫過(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì )讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
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