銀行柜員日常服務(wù)禮儀規范
一名優(yōu)秀的銀行柜員不僅需要具備相應的專(zhuān)業(yè)技能，還必須掌握服務(wù)禮儀中的基本要求。下面由yjbys小編為大家搜集的銀行柜員日常服務(wù)禮儀規范，我們一起來(lái)看看吧!
那么銀行柜員日常服務(wù)禮儀規范都包括哪些呢?四大要素：敏銳的觀(guān)察能力，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，清晰準確的表達能力和規范高效的處理能力等。
銀行柜員服務(wù)禮儀儀容規范
頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過(guò)重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如留有長(cháng)發(fā)應盤(pán)起或束起，劉海碎發(fā)用卡子別好，佩戴統一頭花。男性不留長(cháng)發(fā)(以是否遮擋眼睛為標準)，不剃光頭。
不留長(cháng)指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過(guò)重的化妝品，不使用彩色指甲油。男性每日剃須，不留胡須。
根據不同季節統一著(zhù)工裝，佩戴工號牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物;男性穿深色襪子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
銀行柜員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花哨、顏色夸張的飾物;男性除手表外盡量不佩戴其他飾物。
銀行柜員服務(wù)禮儀儀表規范
站姿：身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平、表情平和、面帶微笑，重心放在兩個(gè)前腳掌。男性站立時(shí)雙腳和并攏也可分開(kāi)，分開(kāi)時(shí)與肩同寬，雙臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，女性需表現出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺(jué)。站立時(shí)不得背對客戶(hù)，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動(dòng)作。
坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，表情平和、面帶微笑，一般坐于座位的`1/2或1/3處，女性如果穿著(zhù)裙裝，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側傾斜;男性?xún)赏确珠_(kāi)，與肩同寬。無(wú)論是沙發(fā)或是座椅，落座時(shí)均不宜將座位坐滿(mǎn)，落座后上身需保持挺拔，不宜向前彎曲，不宜翹二郎腿、抖動(dòng)雙腿或東張西望。
手勢：指引手勢：即為客戶(hù)指引方向時(shí)使用的手勢，這也是銀行服務(wù)，特別是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時(shí)，上身需側向客戶(hù)，待客戶(hù)清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶(hù)落座。不宜用手指指點(diǎn)客戶(hù)。
銀行柜員服務(wù)禮儀語(yǔ)言規范
與客戶(hù)交流時(shí)目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。
談話(huà)時(shí)每分鐘110字左右，聲音音量以聽(tīng)者清晰聽(tīng)見(jiàn)、不超過(guò)客戶(hù)音量為宜。
認真傾聽(tīng)客戶(hù)要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶(hù)保持情緒同步。
手勢不宜過(guò)多，幅度不宜太大。
使用文明用語(yǔ)金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見(jiàn)”。
銀行柜員服務(wù)流程禮儀規范
一、主要職責：柜臺服務(wù)崗的主要職責包括：準確、高效地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、班前準備 ：提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求;檢查工作臺是否清潔;檢查工作必需品是否齊全;檢查機器設備是否運轉正常。
三、服務(wù)流程規范：
客戶(hù)來(lái)到柜臺，柜臺服務(wù)人員應在距離客戶(hù)3米以?xún)葧r(shí)起身迎候客戶(hù)，注視客戶(hù)，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)“您好”，并請客戶(hù)坐下。
客戶(hù)遞交過(guò)來(lái)存折、現金、證件等物品時(shí)，服務(wù)人員需及時(shí)接過(guò)。
服務(wù)人員需迅速按照客戶(hù)需求辦理相應業(yè)務(wù)，做到熱情、耐心。
客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員如果需要稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，應使用“某某先生/小姐(或女士)”這種個(gè)性化的稱(chēng)呼，給客戶(hù)以親切感。
客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員如果需要暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應主動(dòng)告知客戶(hù)，并說(shuō)“對不起，我需要離開(kāi)一會(huì )兒，請您稍等。”回來(lái)后，服務(wù)人員需向客戶(hù)致歉，說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，需要客戶(hù)簽名時(shí)，服務(wù)人員應遞出憑條，并請客戶(hù)核對后在指定位置簽名確認。
如果客戶(hù)辦理的是比較大額的取款業(yè)務(wù)，服務(wù)人員需主動(dòng)為客戶(hù)提供信封等。
客戶(hù)離開(kāi)柜臺時(shí)，服務(wù)人員應禮貌地與客戶(hù)道別，說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”。
有形、規范、系統的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏(yíng)得理解、好感和信任。所以，作為銀行柜員來(lái)說(shuō)，學(xué)習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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