禮儀之道：細節決定成敗

　　可能是做研發(fā)時(shí)穿牛仔褲、球鞋的習慣成了自然，很多技術(shù)出身的人士都有些不修邊幅、不拘小節。但禮儀專(zhuān)家的研究成果和眾多職場(chǎng)成功人士的經(jīng)驗都證明：外表、言談和行為舉止是建立良好人際關(guān)系的重要因素，而人際交往能力則是影響職業(yè)人士晉升和職業(yè)發(fā)展速度的重要因素之一，據我所知，許多知名大企業(yè)已將商務(wù)禮儀標準化、制度化了，甚至列為新員工的常規入職培訓課程之一。IT員工、甚至CIO理應重視和關(guān)注禮儀問(wèn)題。

　　CIO及IT員工涉及的商務(wù)禮儀問(wèn)題依工作場(chǎng)合和交往對象不同大體上可以分為企業(yè)內部同事和公司外的商業(yè)交往對象、國人與老外；場(chǎng)合包括公司內外、國內國外、上下班；情景包括打電話(huà)、收發(fā)電子郵件、開(kāi)會(huì )、乘車(chē)、商務(wù)宴請、接待與拜訪(fǎng)、商業(yè)禮物贈送與收受和出差等等。

　　公司制度也許為了適用于不同崗位、層級的全體員工或體現人文關(guān)懷，在著(zhù)裝及儀容儀表方面規定得比較粗、細節界定不夠明確，貫徹落實(shí)容易走樣，CIO就需要根據IT行業(yè)及員工工作特點(diǎn)，在遵守公司制度基礎上加以細化，便于貫徹執行公司制度、體現公司文化和對外展示公司品牌形象，從而在遵守制度和照顧員工個(gè)性方面找到平衡點(diǎn)。例如，公司規定“出席各類(lèi)正式、重要活動(dòng)或接見(jiàn)客戶(hù)時(shí)需著(zhù)正裝”，但是每個(gè)員工對“正裝”、“正式、重要活動(dòng)”的理解可能存在不小差異，男女生的標準也不一樣，CIO就需要對此做出明確界定。

　　年輕IT員工對周一到周四不能穿著(zhù)牛仔裝及過(guò)于休閑的服裝、運動(dòng)鞋的規定不見(jiàn)得喜歡、但可以理解，他們一般比較在意周五穿著(zhù)能否適當放寬要求，尤其是天性愛(ài)漂亮的女生，這方面的制度或慣例其實(shí)也是企業(yè)文化的一種體現。今年一位80后應屆生對著(zhù)裝的不同意見(jiàn)也促使我改變了原來(lái)的內部規定：實(shí)習期、見(jiàn)習期的新員工與老員工要求不同，普通員工和管理人員區別對待，這樣就比較人性化。

　　我曾經(jīng)因陪領(lǐng)導出席重要宴會(huì )著(zhù)裝不得體而處境尷尬，也曾親眼目睹同行女同事因為出差著(zhù)裝不妥、攜帶過(guò)于花哨的休閑包被領(lǐng)導批評而在一旁如坐針氈；第一次陪領(lǐng)導出差，還曾因未同車(chē)同行，在路上接到已先到機場(chǎng)的領(lǐng)導打電話(huà)問(wèn)：“你在哪里��？”而暗自叫苦：未能比領(lǐng)導早到機場(chǎng)等候��！

　　開(kāi)會(huì )、會(huì )面談話(huà)、打電話(huà)或回復發(fā)送電子郵件時(shí)，如果肢體語(yǔ)言不佳、語(yǔ)氣不妥或措辭不當、表達方式不合時(shí)宜，也許對方就會(huì )感覺(jué)不爽，輕者影響溝通效果、給人留下不好的印象，重則影響生意或部門(mén)、公司形象。我曾經(jīng)聽(tīng)公司業(yè)務(wù)部門(mén)老總說(shuō)因某供應商老板粗俗不堪等原因影響某單生意成交，更聽(tīng)陪同國外客戶(hù)到工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員說(shuō)過(guò)，老外看到工人在不合適的地點(diǎn)抽煙、衛生不佳等就覺(jué)得該企業(yè)管理不善，怕影響訂單質(zhì)量和交貨期而取消了訂單。

　　在餐桌上、辦公室、會(huì )議室或寫(xiě)字樓公眾場(chǎng)所隨意吸煙本來(lái)已經(jīng)是社會(huì )公德層面的問(wèn)題，涉及對他人的尊重與否，這種情況在有些企業(yè)是否明文規定與領(lǐng)導是否吸煙有關(guān)。有時(shí)就算禁止也會(huì )很虛，因為眾所周知老煙民不抽煙很難受，戒煙更是極其困難的事，所以有些企業(yè)在相關(guān)制度條款上就定得頗有中國式的藝術(shù)性：“不得在會(huì )議室和非獨立辦公室吸煙”。

　　CIO和IT部門(mén)員工都會(huì )跟不少I(mǎi)T供應商交往，國人又講究禮尚往來(lái)，日久即成為融洽的'合作伙伴，如何把握商務(wù)禮儀的尺度就很有考究，因為把握不好容易觸及職業(yè)道德底線(xiàn)、引發(fā)“商業(yè)賄賂”之類(lèi)的問(wèn)題。加上IT員工多系技術(shù)出身、比較沒(méi)有生意細胞，常年處理復雜的IT技術(shù)問(wèn)題思維偏理性、常常堅持原則有余而靈活不足，而打交道的供應商往往又是“狡猾狡猾的”，因此這些事都要有比較清楚的內部界定，比如接受禮物如何處理、何種情況可接受宴請、哪些信息必須注意保密和在哪些情況下該如何表態(tài)等等，CIO也要在工作中及時(shí)指點(diǎn)員工不斷積累經(jīng)驗、提高水平，學(xué)會(huì )拿捏有方、親疏有度，和合作伙伴保持有原則又靈活適度的合作關(guān)系。

　　前不久三家外地備選供應商同時(shí)應邀來(lái)訪(fǎng)，均在廈門(mén)住一晚、午餐均由我司宴請，事先口頭約定我司承擔落選供應商來(lái)廈門(mén)期間所發(fā)生的差旅費用，其中一家供應商盡管未入圍、但提交的項目方案頗有亮點(diǎn)，本來(lái)打算后續項目考慮與之合作，沒(méi)想到寄來(lái)的發(fā)票中居然有數百元的廈門(mén)餐飲偽造的發(fā)票、多張不相干的出租車(chē)票和其當地金額不上百元的其他發(fā)票，費用報支的溝通過(guò)程也令人對此公司及員工形象大打折扣。

　　商務(wù)禮儀是否掌握得體、應用適度與否影響企業(yè)品牌形象、乃至涉及糾紛，公司大小、層次高低以及企業(yè)文化也往往在此體現出差異，因為每個(gè)員工都是企業(yè)的品牌形象代表，這也應了“小企業(yè)做事、大企業(yè)做人”這句老話(huà)。

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