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公關(guān)迎接接待禮儀

時(shí)間:2020-10-14 09:47:48 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

公關(guān)迎接接待禮儀

  本文主要從握手;迎接禮儀;介紹禮儀;接待禮儀;進(jìn)行講述。其中包括:握手時(shí)力度要適中,太輕給人以輕視;太重,也不好、握手時(shí)在心里默數1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手、了解客人基本情況、確定迎送規格、布置接待環(huán)境、做好迎客安排、與行政或公交部門(mén)聯(lián)系,按時(shí)安排迎客車(chē)輛、預先為客人準備好客房及膳食、若對所迎接的客人不熟悉,需準備一塊迎客牌、要先介紹最高領(lǐng)導,依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機場(chǎng)接人時(shí),拿行李,安排住宿、引導,要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內側,主人走外側等,具體材料詳見(jiàn):
    一、握手  
    1、握手時(shí)力度要適中,大家可以練練。太輕給人以輕視;太重,也不好。
    2、時(shí)間:在心里默數1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手。   
    二、迎接禮儀
  1了解客人基本情況
  接到來(lái)客通知時(shí),首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車(chē)次、航班和到達時(shí)間,然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報,并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的`各項準備工作。
 。泊_定迎送規格
  按照身份對等的原則,安排接待人員。對較重要的客人,應安排身份相當、專(zhuān)業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關(guān)系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人,可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
 。巢贾媒哟h(huán)境
  良好的環(huán)境是對來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅,配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話(huà),以備接待客人、進(jìn)行談話(huà)和通訊聯(lián)絡(luò )之用。室內應適當點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà),增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料,供客人翻閱。
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  三、介紹禮儀
    與行政或公交部門(mén)聯(lián)系,按時(shí)安排迎客車(chē)輛;預先為客人準備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉,需準備一塊迎客牌,寫(xiě)上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱(chēng);若有需要,還可準備鮮花等。
    1、要先介紹最高領(lǐng)導,依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。
    2、把男士介紹給女士。"你好,這是王先生"。新晨范文網(wǎng)
    3、把小的介紹給老的。"劉總,你好,這是小王"。千萬(wàn)別調換了。
    4、飛機場(chǎng)接人時(shí),拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"  
    四、接待禮儀
    1、引導,要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺階,不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺階,有的客人尤其是女的,穿著(zhù)小裙子,走不動(dòng),你一下邁兩、三個(gè)臺階,她要在后面跑,才能跟上你,會(huì )累壞人家的。
    2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著(zhù)中心的一側。

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