公務(wù)接待禮儀
一、 儀容儀表禮儀
1、 頭部：頭發(fā)干凈整齊、長(cháng)短適當，發(fā)型簡(jiǎn)單大方。
2、 面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時(shí)修剪，男性每天剃須，女性?shī)y面樸實(shí)無(wú)華。
3、 手指：指甲不能過(guò)長(cháng)，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。
4、 體毛：腋下胸前體毛不外露。
5、 香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。避免噴在腋下。
6、 行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場(chǎng)合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動(dòng)。
二、 著(zhù)裝禮儀
(一)女士篇
1、 原則：簡(jiǎn)潔、大方、保守、干練。商務(wù)接待禮儀2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過(guò)三種)。
3、 基本搭配：近似色、同類(lèi)色、強烈色
(二)男士篇
1、 原則：簡(jiǎn)潔、大方、保守、干練。
2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過(guò)三種)。
3、 三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。
4、 基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。
5、 西裝穿著(zhù)注意事項：站立時(shí)扣上扣子，坐下時(shí)解開(kāi)扣子，最下面的一顆扣子不扣。
6、 襪子穿著(zhù)注意事項：黑色，長(cháng)度以坐下時(shí)不露腿毛為標準。
7、 西裝褲子長(cháng)度：長(cháng)度蓋住鞋面。
8、 領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會(huì )議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見(jiàn)面、見(jiàn)長(cháng)輩上司)、不規則圖案(酒會(huì )、宴會(huì ))、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍色是百搭色。
三、 介紹禮儀
(一)介紹
1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。語(yǔ)言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。
2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長(cháng)輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權。
3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁
有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開(kāi)始，并依次進(jìn)行。
(二)名片
1、 名片應先遞給長(cháng)輩或上級。
2、 站立遞送名片
3、 遞出：雙手拿出，文字朝向對方。
4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢(xún)問(wèn)。
5、 同時(shí)交換名片時(shí)，右手遞名片，左手接名片。
四、 握手禮儀
1、 握手順序：尊者(女士、上級、長(cháng)輩)先伸手，會(huì )客時(shí)：來(lái)時(shí)主人先伸手，走時(shí)客
人先伸手。
2、 握手姿勢：男士握滿(mǎn)，女士握手指。
3、 時(shí)間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時(shí)3-5秒，力度2公斤。
4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、 接待禮儀
(一)同行禮儀
1、走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線(xiàn)，而不要左顧右盼。
2、人行道的里側是安全而又尊貴的位置，同行時(shí)應將其讓給女士、上司、客人行走。
3、走到車(chē)輛較多或人較多處，應先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)。
4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。
5、男女同行時(shí)，一般女士?jì)?yōu)先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時(shí)宜女士居后
(二)引領(lǐng)禮儀
1、方向的指引：近距離指示、中距離引導、遠距離指引。
2、手勢的運用：提臂為客人引導時(shí)，應走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當介紹。
在樓梯上引路時(shí)，讓客人走在扶梯側，引路人走在靠墻側，拐彎或有樓梯的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。
(三)電梯禮儀
1、平面式電梯：左行右立。
2、無(wú)人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì )有被夾的危險，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。
3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來(lái)的已經(jīng)堵住門(mén)口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒(méi)辦法出去了。
(四)奉茶禮儀
1、原則：茶不要太滿(mǎn)，以七分滿(mǎn)為宜。俗話(huà)說(shuō)“茶倒七分滿(mǎn)，留下三分是情份”。
2、奉茶注意事項：奉茶時(shí)，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著(zhù)客人。
3、加水時(shí)間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。
4、加水注意事項：加水時(shí)茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著(zhù)客人。加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。
六、 座次禮儀
(一)座次排序基本規則：
以左為上(中國政府慣例)
以右為上(遵循國際慣例)
居中為上(中央高于兩側)
前排為上(適用所有場(chǎng)合)
以遠為上(遠離房門(mén)為上)
面門(mén)為上(良好視野為上)
(二)主席臺的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。
中國內事活動(dòng)慣例(如接待國內上級領(lǐng)導視察等)，以左為尊。當領(lǐng)導同志人數為奇數時(shí)，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左手邊，3號首長(cháng)排右手邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在2號首長(cháng)的左側，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)的右邊，其他依次排列。
主席臺座次安排圖示：
1、 主席臺人數為奇數時(shí)(觀(guān)眾看主席臺擺法)：(見(jiàn)下圖)
2、 主席臺人數為偶數時(shí)(觀(guān)眾看主席臺擺法)：(見(jiàn)下圖)
(三)、會(huì )談或談判的席位安排
會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，來(lái)賓面向正門(mén)，主談人居中(一般情況，上級來(lái)賓坐上方位置，其它活動(dòng)根據來(lái)賓情況靈活掌握)。若是外事活動(dòng)，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會(huì )談人數少，也可安排在洽談桌就座。若雙方人數較多，廳室面積大，要備話(huà)筒。如下圖：
(四)、簽字儀式的安排
簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰略合作關(guān)系，大的合資、
合作項目達成協(xié)議，
立責任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡(jiǎn)短、隆重、熱烈、節儉。
1、準備工作
(1)選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳;
(2)確定簽字日期;
(3)準備簽字桌(長(cháng)桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;
(4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關(guān)的.橫標;
(5)兩個(gè)國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;
(6)視情況準備好音響設備供領(lǐng)導講話(huà)或致辭;
(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;
(8)選派兩個(gè)助簽人員和若干禮儀小姐，視情準備香檳酒或紅酒(客人如是穆斯林可不準備);
(9)通知有關(guān)方面人員出席儀式。
2、位次排列
簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情況如下：
(五)、宴會(huì )的席位安排
1、桌次排列：
舉行正式的中餐宴會(huì )時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應遵循如下三項規則：
(1)以右為上：當餐桌有左右之分時(shí)，應以面向門(mén)的右側餐桌為上桌。
(2)以遠為上：當餐桌距離餐廳正門(mén)有遠近之分時(shí)，一般以距門(mén)較遠的餐桌為上桌。
(3)居中為上：當多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。
2、座次的安排
在宴會(huì )上，座次是指同一張餐桌上席位的次序。正式宴會(huì )時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門(mén)、能縱觀(guān)全局的位置;有兩位主人時(shí)，第二位主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據禮賓次序，以遠離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。
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