職場(chǎng)禮儀中溝通技巧有哪些
禮儀是人們生活和社會(huì )交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于提升自我形象、贏(yíng)得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項工作。
不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內容：儀表禮儀、會(huì )議禮儀、電話(huà)禮儀、談判禮儀、拜訪(fǎng)禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀：辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏(yíng)得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì )議禮儀：會(huì )議成功的奠基石
會(huì )議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì )議禮儀，是參會(huì )人應注意的事項，懂得會(huì )議禮儀對會(huì )議精神的執行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì )議圓滿(mǎn)成功的強有力保障。
電話(huà)禮儀：圓滿(mǎn)溝通的入場(chǎng)券
電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù)；接電話(huà)的過(guò)程中需要注意電話(huà)前的準備、接電話(huà)中的記錄、電話(huà)完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。
談判禮儀：贏(yíng)得利益的金鑰匙
好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話(huà)語(yǔ)中。別人會(huì )因此而心情大悅，你更會(huì )收獲絕佳人緣！
拜訪(fǎng)禮儀：爭取客戶(hù)的軟實(shí)力
拜訪(fǎng)是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì )組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)有事務(wù)性拜訪(fǎng)、禮節性拜訪(fǎng)和私人拜訪(fǎng)三種，而事務(wù)性拜訪(fǎng)又有商務(wù)洽談性拜訪(fǎng)和專(zhuān)題交涉性拜訪(fǎng)之分。但不管哪種拜訪(fǎng)，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪(fǎng)前的預約，拜訪(fǎng)時(shí)的穿著(zhù)、時(shí)間等。
接待禮儀：讓人賓至如歸的魔法杖
一個(gè)人的禮儀最直觀(guān)的代表著(zhù)這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著(zhù)給你所在公司的形象，多數人會(huì )通過(guò)你本人的素質(zhì)評價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì )面、宴會(huì )安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。
職場(chǎng)禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現個(gè)人良好涵養、創(chuàng )造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。內強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。
職場(chǎng)禮儀案例分析
有一家著(zhù)名的外國公司打算在中國尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開(kāi)拓中國市場(chǎng)。消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會(huì )難得，若能與此外國公司合作，不僅會(huì )有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì )大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實(shí)力，外國公司特派出幾名代表去參觀(guān)中國公司。
中國公司對代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎�？偨�(jīng)理親自陪同代表們參觀(guān)公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
乘車(chē)時(shí)，總經(jīng)理總是先上車(chē)，然后才請代表們上車(chē)；乘有專(zhuān)人服務(wù)的電梯時(shí)，總經(jīng)理總是搶進(jìn)去，再讓代表們進(jìn)去；對于參觀(guān)計劃，公司也安排得一團糟，浪費了代表們不少寶貴的時(shí)間……
在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來(lái)的傳真。傳真上寫(xiě)道：“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì )有發(fā)展前途�！�
分析：在當今的世界，彼此往來(lái)的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著(zhù)公司服務(wù)意識的增強而更講究規范。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會(huì )大大加深客戶(hù)對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
職場(chǎng)溝通技巧
學(xué)習并掌握溝通的禮儀規范與技巧，是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說(shuō)，溝通的內容固然重要，但溝通技巧與禮儀也不容忽視�？鬃诱f(shuō)過(guò)：“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”�？梢�(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素
溝通就是心與心之間的`交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì )在辦著(zhù)件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì )協(xié)助你，而有的人就比較難說(shuō)通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì )改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無(wú)效溝通對管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的�？梢哉f(shuō)，溝通就是現代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。
我們在工作和生活的過(guò)程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話(huà)說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。
職場(chǎng)溝通需要有微笑
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽(tīng)與交談技巧
傾聽(tīng)的重要性：可獲取重要的信息；可掩蓋自身弱點(diǎn)；善聽(tīng)才能善言；能激發(fā)對方談話(huà)欲；能發(fā)現說(shuō)服對方的關(guān)鍵；可使你獲得友誼和信任
溝通中的傾聽(tīng)技巧
有效傾聽(tīng)可以定義為：在對話(huà)中，把感觀(guān)、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法，“聽(tīng)著(zhù)”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。
有效傾聽(tīng)的技巧：
保持目光接觸
展現贊許性的點(diǎn)頭和恰當的面部表情
避免分心的舉動(dòng)或手勢
提問(wèn)
復述
避免打斷說(shuō)話(huà)者
不要多說(shuō)
自覺(jué)轉換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色
溝通中的交談技巧
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話(huà)題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應當有所不同。
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