職場(chǎng)禮儀的基本要求和禁忌有哪些-職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀的基本要求
1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內不得敞于褲外褲子以統一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3、女員工著(zhù)全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過(guò)高以3—5公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口。
4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無(wú)頭皮屑男士不留長(cháng)發(fā)以前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過(guò)肩過(guò)肩時(shí)要使用統一的發(fā)夾將其扎起。
5、注意個(gè)人衛生愛(ài)護牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)要到衛生間或工作間等客戶(hù)看不到的地方不要當著(zhù)客戶(hù)的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著(zhù)裝整潔后方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
�、耪咀苏玖⒁苏π厥崭寡劬ζ揭曌煳㈤]面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開(kāi)度為45度男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應保持正直不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多甚至叉開(kāi)很大不倚壁而立。
�、菩凶诵凶邞p而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線(xiàn)不可邁大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶(hù)時(shí)要禮貌致歉說(shuō)聲對不起同時(shí)注意①盡量靠右行不走中間②與上級、客戶(hù)相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意③與上級、客戶(hù)同行至門(mén)前時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行不能自己搶先而行④引導客戶(hù)時(shí)讓客戶(hù)、上級在自己的右側⑤上樓時(shí)客戶(hù)在前下樓時(shí)客戶(hù)在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶(hù)讓路。
�、亲巳胱鶗r(shí)要輕穩走到座位前轉身后退輕穩地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi)雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)應坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺上。
�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度在給客戶(hù)指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節為軸指向目標同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多幅度不宜過(guò)大否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感一般來(lái)說(shuō)手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶(hù)東西時(shí)應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
表情要求
1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶(hù)以不受歡迎感
2、要聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心給客戶(hù)以不受重視感。
3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。
4、要沉著(zhù)穩重給人以鎮定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿(mǎn)面愁云給人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。
點(diǎn)頭與鞠躬要求
當客戶(hù)走到面前時(shí)應主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度問(wèn)好、打招呼目光要看著(zhù)客戶(hù)面部當其離去時(shí)身體應微微前傾敬語(yǔ)道別。
敲門(mén)要求
手指微彎曲以中指第二關(guān)節輕敲門(mén)一至三次每次三下每次相隔2—3秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門(mén)敲門(mén)勿太急促要向著(zhù)門(mén)眼睛平視前方不要低頭或東張西望。
上茶標準
伸出右手做一個(gè)請客戶(hù)用茶的`手勢輕聲說(shuō)“先生女士請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上五指并攏。
辦公環(huán)境中的“三輕”標準
說(shuō)話(huà)輕溝通時(shí)聲音注意把控僅讓彼此雙方聽(tīng)見(jiàn)即可
走路輕注意細節不打擾別人也是尊重別人的一種體現
操作輕在使用各種辦公設施時(shí)輕拿輕放既延長(cháng)了設施壽命又體現了我們的良好素養。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1、對“自己人”才注意禮貌中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。
2、遲到早退或太早到不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
3、談完事情不送客職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉身離開(kāi)。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對方離開(kāi)再走。
4、看高不看低只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
5、選擇中等價(jià)位餐點(diǎn)老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)；別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
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