上下級的職場(chǎng)禮儀3篇
上下級的職場(chǎng)禮儀1
1.同事相處的禮儀真誠合作。
接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了"人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)"的道理。公平競爭。
不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀尊重上級。
樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對上級"套近乎"、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
3.匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀遵守時(shí)間。
匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)"謝謝"或"請留步"。聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：守時(shí)。
如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
4.使用電話(huà)禮儀隨著(zhù)現代通訊設施的發(fā)展
電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應及時(shí)、準確、語(yǔ)言規范。
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如"早上好"或"您好"，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話(huà)禮儀首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。
第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：無(wú)禮。
接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負責任。
在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對客人的電話(huà)不負責任，承諾不兌現。急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對方把話(huà)講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯�(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
5.接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立
由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà)，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因�？腿俗ㄖ笤僮�，客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn)，要克制惱怒。如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6.搭乘電梯的禮儀在電梯門(mén)口處
如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的'人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí)，應為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。在電梯里，盡量站成"凹"字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)上下級的溝通技巧
1尊重權威
上級領(lǐng)導是領(lǐng)導你的人，所以不能沒(méi)大沒(méi)小，要會(huì )分尊卑，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上，不應該自己坐主賓位。跟領(lǐng)導說(shuō)話(huà)時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語(yǔ)氣。
2坦誠相待，主動(dòng)溝通
與上級溝通時(shí)，如果在工作上出現問(wèn)題或者對一些事情抱有自己的想法，可以主動(dòng)與上級溝通，不要刻意隱瞞。有些剛入職場(chǎng)的人迫于環(huán)境的壓力，不敢想領(lǐng)導表露自己的想法和意見(jiàn)而錯失機會(huì )，其實(shí)很多時(shí)候敢于說(shuō)出自己的想法會(huì )得到領(lǐng)導的贊賞。我們也可以試著(zhù)和領(lǐng)導做朋友，不要覺(jué)得領(lǐng)導是自己高攀不起的，領(lǐng)導也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠想跟他們做朋友，我相信很多人都不會(huì )拒絕的。
3讀懂領(lǐng)導的心思
通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通，對于領(lǐng)導也是如此。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導的興趣愛(ài)好，了解他的性格特點(diǎn)，適當的時(shí)候可以適當地恭維。
4選擇適當的場(chǎng)合和時(shí)機
與領(lǐng)導溝通的時(shí)候一定要選擇適當的場(chǎng)合和時(shí)機，不要選擇領(lǐng)導心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通，這樣領(lǐng)導不但沒(méi)有心思聽(tīng)你講話(huà)，而且還會(huì )感到煩躁，所以應該選擇領(lǐng)導心情好，工作比較順利，時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通。
5把握捧場(chǎng)尺度
作為領(lǐng)導，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當的時(shí)候要學(xué)會(huì )捧場(chǎng)，但是捧場(chǎng)并不等于阿諛?lè )畛�，無(wú)原則的套近乎，有些事情一定要有自己的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，不能一味附和。
上下級的職場(chǎng)禮儀2
一般說(shuō)來(lái)，人們在與自己同等級、同層次的人講話(huà)時(shí)，表現比較正常，行為舉止都會(huì )比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張;表現比較拘謹，并且自卑感強;相反，在與社會(huì )地位低于自己的人講話(huà)時(shí)，就會(huì )表現得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級面前從不敢“妄言”，在同一科室的也不多說(shuō)話(huà)，可是在自己的下級或所管班組面前講話(huà)時(shí)，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢，可是一見(jiàn)到權威就顯得十分馴服和虔誠�！�
專(zhuān)家認為，上級與下級分工不同，是領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。與此同時(shí)，上下級也是合作關(guān)系。如何做到精誠合作，工作卓有成效，妥善處理好上下級之間的關(guān)系至關(guān)重要。
上級同下級說(shuō)話(huà)時(shí)，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎?”在必要發(fā)表評論時(shí)，應當善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì )被人看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對的評價(jià)都容易失誤。
下級對上級說(shuō)話(huà)，則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話(huà)，改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。跟上級說(shuō)話(huà)，要尊重，要慎重，但不能一味附和�！疤мI子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。
主要有以下三點(diǎn)要特別注意：
1、不能“越位”在職場(chǎng)中，權力是代表著(zhù)一種威嚴。領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會(huì )客觀(guān)上卻賦予這兩者以不同的社會(huì )職能。
就被領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，在工作上，不能超越自己的一定范圍內的權限，不能越俎代庖。如果下級替代了上級，定會(huì )招致上司的不滿(mǎn)，還會(huì )給工作造成混亂。下級要服從上級領(lǐng)導，要嚴格按照上級的指示工作，并維護上級的威信。尊敬上級，爭取上級的幫助和支持。認清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級排憂(yōu)解難，識大體、顧大局。
2、上下級關(guān)系一定要擺正擺正位置是搞好上下級關(guān)系的前提。也許有人會(huì )認為，與上級相處就是服從，完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)遠非如此。作為被領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，如果過(guò)傲，易把關(guān)系搞僵;過(guò)俗，易把上下級關(guān)系搞成權錢(qián)關(guān)系;過(guò)媚，易使正直的上級反感。
因此，被領(lǐng)導者的正確做法是對領(lǐng)導既熱情又不過(guò)火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系就顯得尤為重要。
3、尊重領(lǐng)導愉快地完成上司交辦的任務(wù)，并在工作中體現自己的創(chuàng )造性，如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導說(shuō)明原因。首席講師譚小芳建議初涉職場(chǎng)的新人——對領(lǐng)導的決策不背后評判，更不能通過(guò)貶低領(lǐng)導來(lái)抬高自己。
上下級的職場(chǎng)禮儀3
1、見(jiàn)到上司，主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑，微微點(diǎn)頭，以示恭敬;
2、開(kāi)會(huì )時(shí)，坐姿端正，不得背靠椅背，不得趴在桌子上，回答問(wèn)題先舉手，經(jīng)主持人同意后，起立發(fā)言;
3、不管是在飯桌上，會(huì )議室，還是在辦公室，見(jiàn)到上司到來(lái)，立即起身，待上司入座或上司許可后，方可入座;
4、去領(lǐng)導家里拜訪(fǎng)，提前打電話(huà)預約，避免倉促或領(lǐng)導不歡迎;
5、養成守時(shí)的好習慣，無(wú)論是開(kāi)會(huì )還是聚會(huì )，更或者是約會(huì )，都必須提前到達，提前達到首先熟悉環(huán)境，其次可以給自己充分準備的時(shí)間，讓自己捋清楚思路;
6、與上司同乘出租車(chē)時(shí)，先為上司打開(kāi)車(chē)門(mén)，自己再上車(chē)，自己坐在副駕駛的位置，方便買(mǎi)單;
7、與上司一起吃飯時(shí)，永遠讓上司坐在主位，自己在上司相鄰的位置坐下，以便隨時(shí)聽(tīng)取上司的旨意;
8、主動(dòng)向上司敬酒，右手握杯，左手扶杯，碰杯時(shí)杯子低于上司杯口;
9、會(huì )議上不管自己有多少反對意見(jiàn)，都要在會(huì )上支持上司，先執行后上訴，創(chuàng )新性執行，在私下向上司講清楚利弊，讓上司自己改變主意，而不是改變上司;
10、上司拍下屬肩膀，是為了鼓勵下屬，但下屬萬(wàn)萬(wàn)不可拍上司肩膀，這是不分上下，沒(méi)有倫理的表現。
11、與上司同行時(shí)，在上司左側斜后面0.5米處，隨時(shí)觀(guān)察上司動(dòng)態(tài)，上司動(dòng)則自己動(dòng)，上司停則自己停，見(jiàn)到前面有門(mén)，主動(dòng)為上司打開(kāi);
12、與上司同乘電梯時(shí)，按住電梯按鈕，讓上司先進(jìn)，先按上司所到樓層，到了以后，按住電梯按鈕，讓上司先出，然后再去自己所到樓層;
13、上司在指示工作、提出意見(jiàn)、宣布指令等時(shí)，下屬必須拿出本子，認真記錄其要點(diǎn)，不清楚的地方一定要當面詢(xún)問(wèn)清楚，如有必要還可以重述要點(diǎn);
14、出差在外地，不要“將在外，君命有所不受”，一定要多打電話(huà)匯報工作，時(shí)時(shí)讓上司知道你的行蹤;(這條我也沒(méi)做到呀!)
15、當上司做錯事情，或者說(shuō)錯話(huà)時(shí)，要主動(dòng)站出來(lái)，替上司圓場(chǎng)，或者主動(dòng)替上級承擔責任，上級會(huì )記住你的;
16、長(cháng)途旅游或者回家探親后來(lái)，記得帶點(diǎn)家鄉的小特產(chǎn)，分給同事及上司，特產(chǎn)雖價(jià)廉，情意卻深重。
17、不要隨意窺探上司的秘密，就算知道，都要裝作不知道，不然有一天秘密一旦被公諸于眾，上司首先想到的就算你揭秘的;
18、向上司提問(wèn)題時(shí)，不能給問(wèn)答題，必須給選擇題，不能光提問(wèn)題，必須有自己的解決方案，而且方案不能只有一個(gè)，必須有備選方案，且向上級分析利弊，讓上司決定;
19、上司安排工作后，一定要主動(dòng)匯報工作進(jìn)度，不能杳無(wú)音訊，不能沒(méi)有下文，不能事事都要上司追問(wèn);
20、不要以為上級會(huì )主動(dòng)給你加工資，下屬太多，上級也看不過(guò)來(lái)，如果上級一直沒(méi)有表示，適當的時(shí)候自己也可以提一下加薪一事，表明自己的難處，但決不能以辭職等為條件來(lái)要挾上司，否則你離“死”也就不遠了。
職場(chǎng)上下級相處須知
1、不能“越位”在職場(chǎng)中，權力是代表著(zhù)一種威嚴。領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會(huì )客觀(guān)上卻賦予這兩者以不同的社會(huì )職能。
就被領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，在工作上，不能超越自己的一定范圍內的權限，不能越俎代庖。如果下級替代了上級，定會(huì )招致上司的不滿(mǎn)，還會(huì )給工作造成混亂。下級要服從上級領(lǐng)導，要嚴格按照上級的指示工作，并維護上級的威信。尊敬上級，爭取上級的幫助和支持。認清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級排憂(yōu)解難，識大體、顧大局。
2、上下級關(guān)系一定要擺正擺正位置是搞好上下級關(guān)系的前提。也許有人會(huì )認為，與上級相處就是服從，完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)遠非如此。作為被領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，如果過(guò)傲，易把關(guān)系搞僵;過(guò)俗，易把上下級關(guān)系搞成權錢(qián)關(guān)系;過(guò)媚，易使正直的上級反感。
因此，被領(lǐng)導者的正確做法是對領(lǐng)導既熱情又不過(guò)火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系就顯得尤為重要。
3、尊重
領(lǐng)導愉快地完成上司交辦的任務(wù)，并在工作中體現自己的創(chuàng )造性，如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導說(shuō)明原因。
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