關(guān)于職場(chǎng)接待禮儀
關(guān)于職場(chǎng)接待禮儀1
中國有句古老的諺語(yǔ):“人靠衣妝馬靠鞍”,還有:“佛要金裝,人要衣裝”。如果你希望建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著(zhù)、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。其中,著(zhù)裝是最為重要的,衣著(zhù)某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。
衣著(zhù)對外表影響非常大,大多數人對另一個(gè)人的認識,可說(shuō)是從其衣著(zhù)開(kāi)始的。特別是對商務(wù)人士而言,衣著(zhù)本身就是一種武器,它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內心世界。一個(gè)對衣著(zhù)缺乏品味的人,在辦公室戰爭中必然處于下風(fēng)。
上班時(shí)穿得體的正裝,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達。你選擇穿什么樣的衣服呢?你所穿著(zhù)的衣服是否一成不變?作為一名“企業(yè)戰將”,你是否嘗試過(guò)多種不同的造型?請讓你的美麗發(fā)揮得淋漓盡致,讓踏進(jìn)辦公室的你,令人覺(jué)得你既清爽又知性,或看起來(lái)格外耀眼、舒服!
例如:
●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌;
●選件顏色鮮艷的外套,叫好心情隨之跳躍;
●灰色西裝式外套,看起來(lái)穩重,充滿(mǎn)知性;
●無(wú)袖洋裝,加一襲長(cháng)絲巾,變成隨意的美麗。
這只是幾點(diǎn)看法,基本上,服裝不僅表現外在,也牽涉到對自我形象的樹(shù)立。有時(shí)候,以全黑、黑白的基本型出現,反而更能切合上班時(shí)的氣氛與環(huán)境。
作為職業(yè)人,依場(chǎng)合、人物、事件對衣服進(jìn)行搭配是常有的事情,也是必須做到的。對男女上班族而言,最好依場(chǎng)合、人物、時(shí)間來(lái)搭配衣服。有些場(chǎng)合必須表現親切,就需要你的著(zhù)裝大方樸實(shí);與銀行家談事情時(shí),需要穿得精明干練,才能博得對方信任;與文藝界人士聚會(huì )時(shí),最好穿得時(shí)尚潮流,富有人文氣息;到工作時(shí)衣著(zhù)除了輕便外還得要有專(zhuān)業(yè)權威……
我們每天上班時(shí),也別太為穿著(zhù)煩惱,著(zhù)裝應在于適合自我與需要,而非刻意到講究過(guò)度,形成自己特有的穿衣風(fēng)格會(huì )贏(yíng)得大家的一致好評。不論收入是否能夠滿(mǎn)足我們對服裝的要求,干凈舒適,樸實(shí)大方的著(zhù)裝是最重要的,再加上親切有禮的儀表儀態(tài),能夠予人以落落大方的好感。
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禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在國際活動(dòng)接待中缺一不可。
禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強調互動(dòng),互動(dòng)看結果;禮儀是溝通技巧,溝通強調理解;禮儀是行為規范,規范就是標準。
中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,距離產(chǎn)生美感,適當的距離是對對方的尊重。國際交往中,拉開(kāi)距離如果適當,有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼,國際慣例是使用尊稱(chēng),而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場(chǎng)禮儀,是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。學(xué)會(huì )這些禮儀規范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì )使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著(zhù)你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)種贏(yíng)得別人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝。
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1、桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不會(huì )敞開(kāi)了跟你喝酒。
2、不要裝歪,說(shuō)錯話(huà),辦錯事,不要申辯,自覺(jué)罰酒才是硬道理。
3、領(lǐng)導跟你喝酒,是給你面子,不管領(lǐng)導怎么要你喝多少,自己先干為敬,記著(zhù)啊,雙手,杯子要低。
4、注意酒后不要失言,不要說(shuō)大話(huà),不要失態(tài),不要吐沫橫飛,筷子亂甩,不要手指亂指,喝湯噗噗響,不要打嗝,憋不住請去衛生間。
5、不要把我不會(huì )喝酒掛在嘴上(如果你喝的話(huà)),免得別人罵你虛偽,不管你信不信,人能不能喝酒還真能看出來(lái)。
6、最后一定還有一個(gè)悶杯酒,所以,不要讓自己的酒杯空著(zhù)。
7、花生米對喝酒人來(lái)說(shuō),是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦,酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的,一杯酸奶,一杯熱水,一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。
8、如果自己由于各種原因真不能喝酒,說(shuō)明原因,別開(kāi)第一口。
9、酒桌上雖然感情深,一口悶;感情淺,舔一舔但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話(huà)掛在嘴上。
10、可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導。
11、領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬。
12、韜光養晦,厚積薄發(fā),切不可一上酒桌就充大。
13、自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大肚。
14、自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對方酒量,對方喝酒態(tài)度,切不可比對方喝得少,要知道是自己敬人。
15、自己職位卑微,記得多給領(lǐng)導添酒,不要瞎給領(lǐng)導代酒,就是要代,也要在領(lǐng)導確實(shí)想找人代,還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。
16、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,不要厚此薄彼。
17、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,記著(zhù)自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導,知趣點(diǎn),不要放太低,不然怎么叫下面的做人?
18、碰杯,敬酒,要有說(shuō)詞,不然,我干嗎要喝你的酒?
19、假如,遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,讓人自己添,不要去一個(gè)一個(gè)倒酒,不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?
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介紹禮儀的注意事項
1、介紹時(shí)不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開(kāi),指尖向上。
2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問(wèn)候,如:您好!很高興認識您!
3、避免對某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚。
4、坐著(zhù)時(shí),除職位高者、長(cháng)輩和女士外,應起立。但在會(huì )議、宴會(huì )進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。
名片禮儀
一、名片的遞交順序
由近而遠
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過(guò)于胸
不要用手指夾給對方,將正面給予對方
三、名片的接受
起立、上前,雙手或右手接,閱讀一遍
四、名片的收存
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?诖灰驗榉胖妹钠饋(lái)。不要將名片放在褲袋里。
握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優(yōu)先”原則
1、長(cháng)者優(yōu)先
2、女士?jì)?yōu)先
3、職位高者優(yōu)先
握手禮儀的禁忌
握手時(shí),左手拿著(zhù)東西或插在兜里
不按順序,爭先恐后
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手(與西方人握手視為十字架,不敬)
拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停
長(cháng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套
只握指尖或只遞指尖
手臟、濕、當場(chǎng)搓揩
三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)
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1、將究順時(shí)針順序敬酒,同時(shí)自己的杯子低于別人。
自己的酒杯低于別人的酒杯,這個(gè)基本的禮儀相信只要是喝過(guò)酒的人基本都是知道的,簡(jiǎn)單說(shuō),就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序,如果和領(lǐng)導或長(cháng)輩喝酒,就先從領(lǐng)導或長(cháng)輩開(kāi)始,一個(gè)一個(gè)來(lái),一般朋友就比較隨意,如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時(shí)間的方向來(lái)。
2、將究先后順序,等領(lǐng)導、長(cháng)輩相互喝完,你才可敬酒。
領(lǐng)導或長(cháng)輩在場(chǎng)的時(shí)候是要特別講究的,就想上一個(gè)菜,一般要等領(lǐng)導或長(cháng)輩先吃,然后小輩們才開(kāi)始吃的原則,在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會(huì )讓領(lǐng)導或長(cháng)輩自己相互喝酒,他們相互喝完了,接下來(lái)才是晚輩們孝敬的時(shí)候,所以這個(gè)時(shí)候才是你開(kāi)始敬酒的時(shí)候,不要一開(kāi)始就給領(lǐng)導或長(cháng)輩敬酒,一上來(lái)就給領(lǐng)導下馬威:先干為敬,領(lǐng)導請隨意這是不可取的。
3、領(lǐng)導、長(cháng)輩的特權,你不能有:領(lǐng)導長(cháng)輩可以一人敬多人,你不可以。
領(lǐng)導和長(cháng)輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的,也之所以成為我們的領(lǐng)導和長(cháng)輩,也因此會(huì )有一些特權,敬酒禮儀常識最基本的一個(gè)要記。壕褪撬麄兛梢砸粋(gè)人你們所有人,可以一對多。而你晚輩們就不行了,你就只能一個(gè)敬一個(gè)了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導的時(shí)候再說(shuō)吧。所有不要自作聰明,我敬大家一杯,聽(tīng)起來(lái)很好,其實(shí)不可取的。
4、察言觀(guān)色,多幫忙給添酒,適時(shí)敬酒。
酒桌上要眼觀(guān)四象,耳聽(tīng)八方,是非常重要的,時(shí)候把我領(lǐng)導或長(cháng)輩的飲酒需求,如果你要想把領(lǐng)導或長(cháng)輩配好的話(huà)。敬酒禮儀常識察言觀(guān)色很重要,簡(jiǎn)單的,及時(shí)為他們添加酒,特別是杯子空的時(shí)候,然后添酒的順序也要講究,先領(lǐng)導。另外,除了標準的敬酒流程之后,敬酒禮儀常識要在適當的時(shí)候去敬酒,不要在領(lǐng)導出現想喝酒沒(méi)人敬的尷尬場(chǎng)面,那你就完蛋了。
5、祝酒詞,敬酒一定要準備合適的敬酒詞。
喝酒除了酒量大外,會(huì )說(shuō),能說(shuō)出一口好聽(tīng)的祝酒詞,也是非常重要的。能說(shuō)到領(lǐng)導或是長(cháng)輩心頭的,新穎的祝酒詞,讓他們眉開(kāi)眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒,那是你一個(gè)人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多,或是表達能力不是很好,就要之前好好做做功課,簡(jiǎn)單背熟幾個(gè)常用的祝酒詞,就可以隨機應變,避免舉杯尷尬場(chǎng)面。
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公關(guān)工作中怎樣接待客戶(hù)
實(shí)際的公關(guān)工作,主要的是一種對外交往,它往往少不了自己要走出去。但也不能否認,在實(shí)際工作中,我們還會(huì )把別人請進(jìn)來(lái),還有一個(gè)接待的問(wèn)題。比如,舉行一個(gè)重大的公關(guān)活動(dòng),記者招待會(huì ),新聞發(fā)布會(huì ),開(kāi)業(yè)剪彩、慶典儀式。有時(shí)候客人會(huì )來(lái)很多,高朋滿(mǎn)座,盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會(huì )顯得非常重要。
如果說(shuō)接待禮儀指的是現場(chǎng)接待的具體細則的話(huà),那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規則。不管公關(guān)人員還是其他任何社會(huì )組織的從業(yè)人員,待客都要熱情而友善,這是最基本的禮儀。坐、請坐、請上座,茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是,說(shuō)實(shí)話(huà),很多人對具體細則不清楚。這里想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,假定你是公關(guān)人員,我到你的辦公室去了或者我到你家去了,你招待我喝飲料。你應該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會(huì )注意什么問(wèn)題?如果你問(wèn)我喜歡喝什么茶,那你就倒霉了,你這就不是訓練有素的公關(guān)人員所應有的表現。那么公關(guān)人員應該怎么表現呢?我給你下了個(gè)套,其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很麻煩。
有一次一家公司說(shuō)要請我去做一個(gè)講座,董事長(cháng)說(shuō)先來(lái)跟我見(jiàn)見(jiàn)面。結果董事長(cháng)沒(méi)有來(lái)得及趕過(guò)來(lái),遲到了。他的公關(guān)經(jīng)理過(guò)來(lái)了,公關(guān)經(jīng)理大概也就是大學(xué)剛畢業(yè)的一個(gè)女孩,長(cháng)得挺漂亮,也挺熱情。那女孩上來(lái)就跟我說(shuō):金教授,董事長(cháng)在路上呢,讓我先趕過(guò)來(lái),老板說(shuō)了,說(shuō)我們有求于你,讓我伺候好你,要什么給什么。我說(shuō):姑娘,你不能這么說(shuō)話(huà),這么說(shuō)話(huà)你就倒大霉了。你招呼我喝點(diǎn)飲料算了。她問(wèn):金老師您喝點(diǎn)兒什么?"您喝點(diǎn)什么",這叫開(kāi)放式問(wèn)題,你會(huì )給客人無(wú)限選擇。她當時(shí)問(wèn)我喝點(diǎn)兒什么?我說(shuō)來(lái)杯路易十三吧。她眼都直了:你還真要,我口袋里一共就一千錢(qián)多塊錢(qián),加上信用卡也不到三千,聽(tīng)說(shuō)那一瓶路易十三一萬(wàn)多。我說(shuō)那你給我來(lái)豌豆汁兒吧。她是南方人,她不知道什么叫豆汁,豆汁是北京人喝的,當時(shí)那里只有豆漿。其實(shí),我是在刁難她。
有時(shí)候在談判之前,是講究互相設置障礙和難題的。人家讓你不舒服,人家就可以亂中取勝。如果問(wèn):金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問(wèn)題,那就比較明智。我就只能二選一。否則的話(huà),我倒不一定要路易十三或者豆汁兒,我說(shuō)我要喝紅牛,我估計你就要下樓,搞得你手忙腳亂。所以有經(jīng)驗的人,他要問(wèn)封閉式的問(wèn)題,既然來(lái)的是來(lái)賓,你準備那么多飲料,干嗎不介紹一下?比如說(shuō),張總,我們?yōu)槟鷾蕚淞送薰儍羲,康師傅冰紅茶,可口可樂(lè ),有含糖的,還有不含糖的,另外還有芬達,此外,還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶,請問(wèn)您用哪一種?我既然準備了,我干嗎不說(shuō),要善于表達。
公關(guān)工作中接待客戶(hù)注意事項
還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問(wèn)題。我主張如果是例行接待,常規接待,可采用如下兩個(gè)辦法。第一個(gè)辦法,飲料客人自助。我們一般公關(guān)會(huì )議都是這樣的情況,在門(mén)口有個(gè)地方設置一個(gè)餐臺,或者吧臺,客人要喝飲料,那有冷飲機或者說(shuō)礦泉水飲水機,自己去倒。愛(ài)喝熱的喝熱的,愛(ài)喝涼的喝涼的,放那兒大家一目了然。當然那個(gè)器皿要注意,那杯子要干凈,可能的情況下還是用一次性紙杯,環(huán)保而且干凈。我說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話(huà),一般人招待我喝飲料,誰(shuí)如果用那個(gè)瓷杯子,我都不喝。誰(shuí)知道他那個(gè)瓷杯洗了沒(méi)有,誰(shuí)知道那個(gè)瓷杯誰(shuí)用過(guò)沒(méi)有,誰(shuí)知道洗杯子那個(gè)人,洗杯子時(shí)心情如何?是吧,所以我一般都不喝,不到萬(wàn)不得已不喝,有時(shí)候忍無(wú)可忍,用杯把那個(gè)位置喝。那天一位同志告訴我,說(shuō)老金,我也在那兒喝,我干脆就不喝了,碰到知音了。所以招待客人的時(shí)候,這是細節,但是這個(gè)也是教養,一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題。
關(guān)于職場(chǎng)接待禮儀7
一、接待前的準備工作
。ㄒ唬┙哟h(huán)境布置
1、環(huán)境布置
接待環(huán)境應該清潔、整齊、明亮、美觀(guān),沒(méi)有異味。前臺或會(huì )客室可擺放花束、綠色植物,表現出歡迎您的氣氛,會(huì )使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話(huà)等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品,應該放在抽屜里固定的地方,以便用時(shí)馬上能找到。
2、辦公用品準備
。1)前廳。
應為客人準備座椅,讓客人站著(zhù)等候是不恭敬的。座椅樣式應該線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應配有茶幾。
。2)會(huì )客室。
桌椅應擺放整齊,桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導或國家領(lǐng)導的合影,或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外,茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯,接待重要客人還是用正規茶具為好。會(huì )客室應具良好照明及空調設備。要配備一部電話(huà),復印機、傳真機等即便不放在會(huì )客室內,也不要離得太遠。
客人走后,要及時(shí)清理會(huì )客室,清洗茶具、煙灰缸,換空氣,然后關(guān)好門(mén)。否則,會(huì )使下一批客人感到不受重視。
。ǘ┣芭_值班
在前臺值班室,當沒(méi)有客人時(shí),秘書(shū)應做好:
1、布置接待室
2、了解上次活動(dòng)安排
3、填寫(xiě)公司職員出入登記表
4、填寫(xiě)客人預約登記簿
二、接待的基本禮儀
。ㄒ唬┙哟腿说幕径Y儀
秘書(shū)接待客人時(shí)應該注意以下幾點(diǎn):
1、無(wú)論接待什么樣的客人,都需做到公平和禮貌,應按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。
2、無(wú)論接待什么樣的客人,都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。
3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重,但說(shuō)話(huà)要留有余地。
4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求,不讓客人等候。
5、為避免出錯,對于客人說(shuō)的一些重要事項要確認一遍。
6、盡快記住客人的相貌和姓名,了解他們與本公司的關(guān)系。
7、要請客人填寫(xiě)接待登記簿。
8、上司沒(méi)確認要見(jiàn)的客人,就不要讓他進(jìn)去。
9、在不了解對方身份時(shí),若對方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排,則不要直接回答在不在,而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同,對來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚,但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。
。ǘ┙榻B的禮儀
在作介紹的過(guò)程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,在整個(gè)介紹過(guò)程應面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。
1、自我介紹
在某種場(chǎng)合自我介紹對秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內容以具體場(chǎng)合而定,公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。
2、為他人作介紹
當你要將某人介紹給別人時(shí)確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是:向年長(cháng)者引見(jiàn)年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士,向職位高的引見(jiàn)職位低的人,同時(shí)連同雙方的單位、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數眾多的場(chǎng)合,如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng),又是年齡相仿的人聚會(huì ),則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí),應簡(jiǎn)潔清楚,不能含糊其辭。介紹時(shí),還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,如雙方的職業(yè)、籍貫等等,便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí),不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),而應有禮貌地以手掌示意。
在社交場(chǎng)合,國際通行的是女士?jì)?yōu)先原則,即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應是:如果原本是坐著(zhù),此時(shí)應站起來(lái),走上前去,在距離對方一臂左右的距離站好,注視對方,面帶微笑,待介紹以后,握手或點(diǎn)頭致意。
3、被他人介紹
。ㄈ┪帐值亩Y儀
1、握手的姿式。
一般地,握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),表示平等而自然的關(guān)系,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應伸出右手,決不能伸左手與人相握。
2、握手的順序。
在上下級之間,應先上級伸出手后,下級才能接握;在長(cháng)幼之間,應長(cháng)輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手后,男方才能接握。
3、握手的力度也應注意。
一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示
4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜,除非關(guān)系親近的人可以長(cháng)時(shí)間握手外,一般都是握一下即可。握手時(shí)應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。
。ㄋ模┙粨Q名片
1、名片的內容
名片分公務(wù)名片和社交名片
。1)公務(wù)名片
公務(wù)名片的主要內容主要包括所在單位和部門(mén)、姓名、職務(wù)或職稱(chēng)、地址、電話(huà)等聯(lián)絡(luò )方式。名片上數字不宜太多,名字在名片中應該是最大的幾個(gè)字,頭銜不應太多。名片顏色最好為白色,顯樸素、大方。
公務(wù)名片上一般不印私人電話(huà)號碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話(huà)號碼,則不必問(wèn)對方。
。2)社交名片
社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾,不要直接放在衣袋或錢(qián)包里,這樣既不利于保存,也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里,男性可放在西服上衣內側口袋里或公文包內。
2、交換名片禮儀
。1)遞名片時(shí)機
初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話(huà)時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內容也可遞交名片。
。3)遞名片禮儀
一般來(lái)說(shuō),應是來(lái)訪(fǎng)者、男性、身份低者先向被來(lái)訪(fǎng)者、女性、身份高者遞名片,后者應在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時(shí)應站起來(lái)(在餐桌上就免了),以齊胸的高度遞上。雙手拿著(zhù)名片上方,讓名片上的字體正面朝向對方,以便對方接過(guò)后就能馬上看清楚。如果對方也同時(shí)拿出名片,來(lái)訪(fǎng)者、男性、身份低者應使自己的名片低于對方的名片,以示尊敬。如果對方不止一人,應按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。
。4)接名片禮儀
當別人站起來(lái)遞名片時(shí),你應該馬上站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對方名片后,不可立馬放進(jìn)口袋,而應看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個(gè)字認不準的話(huà),應恭維地向對方請教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上,注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì )談,可把名片按對方座次擺在自己面前,便于名片與人對號,加深印象。如遇到自己名片正好用完,無(wú)法回贈對方時(shí),可說(shuō)明原因,表歉意,并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò )方式送給對方。
3、名片保存與整理
事后把名片名片盒或名片夾,按一定次序把名片歸檔。
三、日常接待要領(lǐng)
。ㄒ唬┯、招待客人
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負責人不在時(shí)
要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)
我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
。1)在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
。2)在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí),應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應該注意客人的安全。
。3)在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達時(shí),接待人員按開(kāi)的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
。ǘ┕涂腿
1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品,幫助賓客小心提送到車(chē)上。安放好行李后,向賓客作一下交代,并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ),如祝您旅途愉快,歡迎下次再來(lái)!、祝您一路平安,同時(shí)希望我們合作愉快!等。
2、幫賓客關(guān)車(chē)門(mén)時(shí),時(shí)間要恰倒好處,不能太重,也不能太輕。太重會(huì )驚嚇客人,太輕車(chē)門(mén)會(huì )關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車(chē)門(mén)夾住。
3、車(chē)門(mén)關(guān)好后,不能馬上轉身就走,而應等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí),面帶微笑,揮手告別,目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi)。
。ㄈ┙哟A約客人
在最初的問(wèn)候之后,客人會(huì )做自我介紹,說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名,秘書(shū)首先應確定是否有預約。
。ㄋ模┙o上司擋駕
1、除個(gè)別極為特殊的.情況外,上司在辦公室時(shí)應向其請示,不要憑自己個(gè)人判斷,將客人回絕,說(shuō)上司不在。
2、即便是在拒絕對方時(shí),也應該注意禮儀,說(shuō)話(huà)留有余地。
。ㄎ澹┙哟瑫r(shí)到訪(fǎng)的客人
1、堅持先來(lái)后到,一視同仁原則
2、可在接待先到客人的同時(shí),微笑著(zhù)請后到客人稍等。
3、請先到客人作登記,然后問(wèn)候后到客人。
4、切記以貌取人
。┙哟凰僦
1、首先問(wèn)明對方來(lái)意,若對方不說(shuō),則應向其表明這是工作需要。
2、如來(lái)訪(fǎng)客人點(diǎn)名要與某人員會(huì )談,就應立即與當事人聯(lián)系。但是,聯(lián)系好之前,不應該給客人以肯定的答復。
3、不要當著(zhù)客人的面就給當事人打電話(huà),免得當事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離,是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話(huà)。
4、要用委婉拒絕客人
5、盡量不要讓客人在前臺久留。
。ㄆ撸┙哟祥T(mén)投訴的客人
1、把客人帶到會(huì )見(jiàn)室,為客人創(chuàng )造一個(gè)良好的接待環(huán)境。
2、盡量滿(mǎn)足客人的情感需求和專(zhuān)業(yè)需求。
。ò耍┙哟襟w記者
1、要熱情配合,為其提供方便。
2、對于所要報道的內容要謹慎考慮,提供信息要實(shí)在。
3、沒(méi)有把握的事情不擅自決定。
4、要注意內外有別,保守公司秘密。
秘書(shū)工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛,需要秘書(shū)掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作,靈活應變,不斷積累經(jīng)驗,提高職業(yè)素養。
關(guān)于職場(chǎng)接待禮儀8
職場(chǎng)禮儀禁忌
直呼老板名字
1、直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2、以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物。跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是__公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是__,謝謝你的轉答!
6、遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7、看高不看低,只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8、老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。
職場(chǎng)需要注意的禮儀
一、著(zhù)裝的基本原則
。ㄒ唬┦且鶕约旱哪挲g、性別、體型、職業(yè)、身份等,使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
。ǘ┦且虾跻幏,注意搭配。
。ㄈ┦窃诓煌膱(chǎng)合穿不同的衣服,公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守,社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮,休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌
向別人問(wèn)路時(shí),要熱情、有禮貌,并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后,要表示感謝。如果對方不能回答,也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒,喝多少,主隨客意;主人敬酒不勸酒,更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn);談吐文雅,自然大方;衣著(zhù)得體,舉止端莊;作客文雅,遵紀守時(shí);講究衛生,注重健康;文明通知,提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所,文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
。ㄒ唬┦遣灰M(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
。ǘ┦遣灰獟仈S瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
。ㄈ┮獝(ài)護綠地配套設施,保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
。ㄒ唬┦且杂X(jué)排隊,按順序上下,不擁擠。
。ǘ┦亲杂X(jué)為不方便的乘客讓座位。
。ㄈ┦且3中l生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
。ㄒ唬┦鞘謾C宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶,不要以手相握,招搖過(guò)市。
。ǘ┦怯檬謾C時(shí),不宜在人面前大喊大叫。
。ㄈ┦窃陂_(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機,在飛機上,醫院等特定場(chǎng)所,使用手機有礙安全,應停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生
不隨地吐痰,不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物,如果要吃,應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器,為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾,應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn),以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場(chǎng)所,要把痰吐到痰盂里,在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所,要把痰吐到手帕里,或吐在隨身攜帶的衛生紙里,放在垃圾筒內,任何情況下都不能把痰吐到地上,也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節
。ㄒ唬┪帐侄Y:握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手,以示尊重。通常是右手相握,有時(shí)也可左手加握。
。ǘ┚瞎Y:在莊重場(chǎng)合下三鞠躬,在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
。ㄈc(diǎn)頭禮:微微點(diǎn)頭,以對人表示禮貌,適用于比較隨便的場(chǎng)合。
。ㄋ模┳⒛慷Y:行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭,目光平視前方或受禮者。
。ㄎ澹┱惺侄Y:招手時(shí)為空手,并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
。┕恼贫Y:一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
。ㄆ撸┲乱舛Y:在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人,一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
。ò耍⿹肀ФY:在與外國朋友交往時(shí),對方主動(dòng)擁抱時(shí),可“隨俗”。
關(guān)于職場(chǎng)接待禮儀9
1、儀容儀表
一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士,著(zhù)裝要整潔大方,體現出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā),化妝以淡妝為宜,打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須,切勿留長(cháng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切,表露出對他人尊重。交談中,你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ),如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中,你的行為舉止要溫文爾雅,有禮大方,無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動(dòng)作,變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
4、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí),可向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問(wèn)好,表達你的尊重。
5、介紹禮儀
自我介紹之前最好先向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮,然后向對方說(shuō)明自己的名字與職位,言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,點(diǎn)到即止。
介紹他人
介紹他人時(shí),你的手心要向上,掌向被介紹人,根據雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹,當中要說(shuō)明他人的名字與身份。
行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí),你應走在前方當向導,賓主雙方并進(jìn)走在道路內側,你走在道路外側。乘坐電梯時(shí),你應先行進(jìn)入控制電梯,再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí),你都應是最后走出那個(gè)。
接電話(huà)時(shí),當聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起,你應第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向對方問(wèn)好說(shuō)明身份,接著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方身份與意圖;電話(huà)交流中,你要認真聽(tīng)取與記錄好對方的要求,語(yǔ)言要有禮貌,態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話(huà)時(shí),要說(shuō)“再見(jiàn)”,先等待對方掛電話(huà)你在掛電話(huà)。
其實(shí),接待禮儀常識不止職場(chǎng)人士要掌握,而是每個(gè)人都應學(xué)會(huì )與掌握的常識之一,畢竟我們都有接待他人的時(shí)候,學(xué)會(huì )這些接待禮儀常識對我們是有備無(wú)患啊!
職場(chǎng)新人的基本迎接禮儀
迎來(lái)送往,是社會(huì )來(lái)往招待運動(dòng)中最基礎的情勢和主要環(huán)節,是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應注意以下事項。
(一)對前來(lái)拜訪(fǎng)、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì )議的外國、外地客人,應首先懂得對方達到的車(chē)次、航班,部署與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人,應提前達到,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥逝蕘(lái)迎接,心坎一定覺(jué)得非常愉快,若迎接來(lái)遲,一定會(huì )給客人心里留下暗影,事后無(wú)論怎樣匆倉促01,都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后,應首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果著(zhù)名片,可送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當你與長(cháng)者、尊者交流名片時(shí),雙手遞上,身材可微微前傾,說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí),可以用懇求的口氣說(shuō):“如果您便利的話(huà),能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應細心地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施,將運動(dòng)的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱忱交談,談話(huà)內容要讓客人覺(jué)得滿(mǎn)意,比如客人參與運動(dòng)的背景資料、當地風(fēng)土人情、有特色的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
關(guān)于職場(chǎng)接待禮儀10
確定接待規格
所有會(huì )議實(shí)施之前,由主辦單位領(lǐng)導決定其主題和規模,負責籌備會(huì )議的工作人員圍繞會(huì )議主題,將領(lǐng)導議定的會(huì )議規模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的會(huì )務(wù)組,明確分工,責任落實(shí)到人。
會(huì )議通知和日程的擬發(fā)
按常規,會(huì )議通知一般在會(huì )前15—30天內發(fā)至與會(huì )者,通知寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng),會(huì )議時(shí)間和主題,會(huì )議參加者、會(huì )務(wù)費、應帶材料、聯(lián)系方式等重要內容。重要的會(huì )議,通知后應附回執。
【會(huì )議接待步驟示范】
會(huì )議接待,在商務(wù)接待中,接待人員尤其要注意女性接待方面的一些禮儀常識:
1、親切握手,引導進(jìn)入會(huì )議室;
2、接待方有義務(wù)幫助客人收納大衣;
3、客人在脫大衣時(shí),應該先脫一側,那種胡亂的脫是不溫雅的。
4、然后一手同時(shí)拿住已脫那側和未脫那側的衣袖,同時(shí)拖拽把衣服完全脫下。
5、提住衣領(lǐng),使衣服平順垂下,遞給接待方;
6、接待方這使應伸出一只胳膊把衣服搭在上面方顯禮儀。
【會(huì )議送別步驟示范】
會(huì )議迎送,客人在離開(kāi)時(shí):
1、接待人員要及時(shí)將客人衣服從衣帽架上取下還給客人;
2、幫助客人穿好大衣:先穿一側袖,再穿另一側袖,之后提拉領(lǐng)口,幫客人整理好衣服;
3、如果客人沒(méi)有要求,接待方不要主動(dòng)去接拿客人隨身的手提包,如客人有要求,可幫助客人接拿,
4、接待人員先行一步,把門(mén)打開(kāi),被拜訪(fǎng)者主管也應送客人出門(mén)外。
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