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職場(chǎng)禮儀中的道歉技巧
我們身在一個(gè)禮儀之邦，所以我們更應該注意職場(chǎng)中的禮儀，不僅是為了助于我們的職場(chǎng)發(fā)展，更是個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)表現。在職場(chǎng)中，無(wú)可避免的會(huì )與一些與同事，或者領(lǐng)導，客戶(hù)發(fā)生沖突，那么怎么道歉呢?不可不知的道歉技巧一起學(xué)習下吧!
第一、如何開(kāi)口：
通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口�？梢栽囍�(zhù)用這樣的句式：剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：
第一，勇于承認自己的過(guò)失，不找借口;
第二，認同對方的情緒，因為認同感會(huì )起到緩解疼痛的作用;
第三，真誠的道歉后，試著(zhù)給出補救辦法。
第二、道歉語(yǔ)應當文明而規范：
有愧對他人之處，宜說(shuō)：深感歉疚，非常慚愧;
渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：多多包涵，請您原諒;
有勞別人，可說(shuō)：打擾了，麻煩了;
一般場(chǎng)合，則可以講：對不起，很抱歉，失禮了。
第三、道歉應當及時(shí)：
知道自己錯了，馬上就要說(shuō)對不起，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當事人退一步海闊天寬，避免因小失大。
第四、道歉應當大方：
道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋.不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么我真笨，我真不是個(gè)東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第五、道歉可能借助于物語(yǔ)：
有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉言示錯。這類(lèi)借物表意的道歉物語(yǔ)，會(huì )有極好的反饋。
第六、道歉并非萬(wàn)能：
不該向別人道歉的時(shí)候，就不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
小編提醒：
1.道歉是一種職場(chǎng)禮儀，所以身為職場(chǎng)人，一定要懂得道歉的技巧;
2.不要為曾經(jīng)的錯誤耿耿于懷，更不要犯重復性的錯誤，這是很重要的。
職場(chǎng)道歉的16個(gè)有效方法
1、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯，以至于傷害到他人。清楚地認識到錯誤并做有針對性的道歉效果會(huì )更好。
2、敢于承擔責任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責任感，勇于自責，勇于承認過(guò)失，才能夠真心地道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認錯誤，并且表明以后不會(huì )再發(fā)生此類(lèi)傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個(gè)人對個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話(huà)很粗魯�！边@么一來(lái)，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直截了當的道歉
某件事做錯了，某句話(huà)說(shuō)錯了，可以開(kāi)誠布公地直接向對方道歉�？梢杂谩皩Σ黄稹�、“我錯了”等話(huà)向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。
6、如果你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現
大人物有時(shí)也道歉，丘吉爾起初對杜魯門(mén)的印象很壞，但后來(lái)告訴杜魯門(mén)說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
8、請別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。
9、夸大自己的過(guò)錯
你越是夸大自己的過(guò)錯，對方越不得不原諒你。
10、采取補償的具體行動(dòng)
給對方送點(diǎn)兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動(dòng)更能表現出你的誠意。
11、贊美對方心懷寬大
大多數人受到贊美后，都會(huì )不自覺(jué)地按贊美的話(huà)去做。
12、及時(shí)道歉
假若你認為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂(lè )，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
13、你如果沒(méi)有錯，就不要為了息事寧人而認錯這種做法，對任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書(shū)面道歉
有時(shí)光嘴里說(shuō)“對不起”是不夠的，寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有分量。你可以給對方寫(xiě)一封道歉的信或E-mail，表達你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以到達道歉的目的，又可免去一些難看的場(chǎng)面。
15、給對方發(fā)泄心中不快的機會(huì )
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿(mǎn)淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。
16、改正錯誤獲得原諒
有些過(guò)失并不是通過(guò)向對方表達歉意就可以獲得原諒的，在向對方表達歉意的同時(shí)，付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng)，往往是最真誠、最直接并且最有說(shuō)服力的。
實(shí)用的職場(chǎng)禮儀
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的紙張，占用他人的線(xiàn)路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表現道德的時(shí)分，是你最能表現境地的時(shí)分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充溢著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進(jìn)的方向。
6、著(zhù)裝禮儀
總結了職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝根本準繩：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必需契合她自己的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強者不應該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專(zhuān)制。
7、商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階級，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，以至經(jīng)過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會(huì )位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規則，因而在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。
8、面試禮儀
職局面試者發(fā)現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì )有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽(tīng)使喚，無(wú)法專(zhuān)心答復面試官的問(wèn)話(huà)，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結果不可思議。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。
這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線(xiàn)條更顯細長(cháng)，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著(zhù)套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅持自然放松。
職場(chǎng)禮儀中的道歉技巧
孔子曾說(shuō)過(guò)“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)�！鄙钪写蠹译y免會(huì )犯錯誤，主動(dòng)向別人承認錯誤并道歉才是最正確的做法，這也是人際交往中的一大黃金法則。很多事情不是撒個(gè)嬌便能解決，勇敢地承認過(guò)錯，真誠地向人道歉才是上策。因此除了真誠，有技巧地道歉也值得我們學(xué)習，要善于向別人道歉。道歉是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)，沒(méi)有掌握其中的要訣，不但達不到修補關(guān)系的目的，甚至讓人覺(jué)得像火上澆油。
了解自己錯在哪里考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤并有針對性的道歉效果會(huì )更好。某件事做錯了，某句話(huà)說(shuō)錯了，可以開(kāi)誠布公地直接向對方道歉�？梢杂谩皩Σ黄稹�、“我錯了”等話(huà)向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。
敢于承擔責任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是去騙取別人的寬恕，你必須要有責任感，勇于自責，勇于承認過(guò)失，才能夠真心的道歉。如果實(shí)在不知道怎么道歉，就用直接了當的方式，直接向對方說(shuō)“對不起”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。在道歉的時(shí)候，我們一定要勇于承擔責任，無(wú)論是出于什么原因，只要我們傷害到了別人，那就不要做一個(gè)逃避者，這樣只會(huì )讓別人更加生氣，
勇于承擔責任，道歉在很多時(shí)候是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，好的態(tài)度可以讓人體會(huì )到你的誠意。
有同理心
很多人道歉時(shí)最大的錯誤便是沒(méi)有在為對方考慮，讓人覺(jué)得只是為了道歉而道歉。即使你沒(méi)有辦法親身體會(huì )對方的經(jīng)歷，你亦應設身處地體會(huì )他的難處。若你真的覺(jué)得沒(méi)有什么大不了，也不要輕視別人的感受。相反，如果你道歉時(shí)能主動(dòng)指出他的難處，對方便有被理解，被安慰的感覺(jué)。對個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易�？梢該Q位思考，感受對方受到的傷害。這么一來(lái)，即使對方仍然余怒未消，但氣氛已經(jīng)比較緩和。把握機會(huì )在向別人道歉的時(shí)候，我們要找準機會(huì )，善于把握時(shí)機，比如我們傷害了一個(gè)人，那么在這個(gè)人高興的時(shí)候，我們可以向他主動(dòng)道歉，這樣我們才可以得到別人的原諒，比如正好他難過(guò)的時(shí)候，我們的道歉只會(huì )適得其反，讓別人產(chǎn)生反感。適合的時(shí)機，不太早亦不太遲。道歉也有時(shí)限的，要是太晚便沒(méi)意思了，即使道歉也不會(huì )原諒你了。不過(guò)若是對方的情緒仍然非常高漲下道歉，亦不是好時(shí)機，反而預留一點(diǎn)時(shí)間讓雙方冷靜一下再心平氣和地說(shuō)“對不起”效果更好。另一情況可能是他還有很多不滿(mǎn)但還沒(méi)有說(shuō)完，你立即道歉會(huì )讓對方說(shuō)不下去，反而令對方難受，適當地聆聽(tīng)有時(shí)是你唯一能做的事，只有明白對方生氣的點(diǎn)才能真誠地回應。
有對方不接受的心理準備即使你真誠地道歉，也要記住你才是理虧的一方，對方并不欠你什么，所以不一定要接受你的道歉。最理想當然是和解，但要是對方真的不接受，也不要懷恨在心，亦不代表你當初不需要道歉。即使徒勞無(wú)功，道歉的事還是應該做的。
道歉需要勇氣更需要方法，道歉是一種君子的行為，道歉如果不講究技巧的話(huà)，對方可能感覺(jué)不到我們的誠意哦!
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