職場(chǎng)禮儀知識(匯編15篇)
職場(chǎng)禮儀知識1
職場(chǎng)餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌,中間有圓形轉盤(pán)放置料理,進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、自在,最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。
1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜,其他人才依序動(dòng)手。
2.有人夾菜時(shí),不可以轉動(dòng)桌上的轉盤(pán);有人轉動(dòng)轉盤(pán)時(shí),要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。
3.不可一人獨占喜好的食物。
4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊,眾人同樂(lè ),只要遵守基本禮儀,可以盡情地聊天。
商務(wù)飯桌上的職場(chǎng)禮儀
中餐宴席進(jìn)餐伊始,服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,不要用它去擦臉。
上龍蝦、雞、水果時(shí),會(huì )送上一只小小水孟,其中飄著(zhù)擰檬片或玫瑰花瓣,它不是飲料,而是洗手用的。洗手時(shí),可兩手輪流沾濕指頭,輕輕涮洗,然后用小毛巾擦干。
用餐時(shí)要注意文明禮貌。對外賓不要反復勸菜,可向對方介紹中國菜的特點(diǎn),吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜,甚至為對方夾菜。外賓沒(méi)這個(gè)習慣,你要是一再客氣,沒(méi)準人家會(huì )反感:說(shuō)過(guò)不吃了,你非逼我干什么?依此類(lèi)推,參加外賓舉行的宴會(huì ),也不要指望主人會(huì )反復給你讓菜。你要是等別人給自己布菜,那就只好俄肚子。
客人入席后,不要立即動(dòng)手取食。而應待主人打招呼,由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí),客人才能開(kāi)始;客人不能搶在主人前面。
夾菜要文明,應等菜肴轉到自已面前時(shí),再動(dòng)筷子,不要搶在鄰座前面,一次夾菜也不宜過(guò)多。要細嚼慢咽,這不僅有利于消化,也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞,狼吞虎咽,這樣會(huì )給人留下貪婪的'印象。
不要挑食,不要只盯住自己喜歡的萊吃,或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤(pán)子里。
用餐的動(dòng)作要文雅,夾萊時(shí)不要碰到鄰座,不要把盤(pán)里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音,如喝湯時(shí)咕嚕咕嚕,吃菜時(shí)嘴里叭叭作響,這都是粗俗的表現。
不要一邊吃東西,一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚(yú)刺不要吐在桌子上,可用餐巾掩口,用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜,不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷,或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí),應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結束后,可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴,但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒(méi)示意結束時(shí),客人不能先離席。
宴席里的大致順序是:
(茶)-在酒家里,因為要等待,所以先來(lái)清口茶。但不是必須的。因為古人喝茶多是單獨的。
涼菜-冷拼,花拼。
熱炒-視規模選用滑炒,軟炒,干炸,爆,燴,燒,蒸,澆,扒等組合。
大菜-(不是必須的)指整只,整塊,整條的高貴菜肴,比如一頭乳豬,一只全羊,一大塊鹿肉什么的。
甜菜-包括甜湯,如冰糖蓮子,銀耳甜湯等
點(diǎn)心-一般大宴不供飯,而以糕,餅,團,粉,各種面,包子,餃子等。
(飯)-如果還沒(méi)吃飽
水果-爽口,消膩
此順序非一成不變,如水果有時(shí)可以算在冷盤(pán)里上,點(diǎn)心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜,應該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節的考慮,則還有冬重紅燒,紅燜,紅扒和沙鍋,火鍋等;夏則清蒸,白汁,清炒,涼拌為主。此外顏色搭配,原材料的多樣化也應考慮。
酒樓和家宴,各種菜品的分量也要不同:
大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒,四成大菜。
家宴就可以將大菜減少,冷菜增加。
至于盛器,可謂歷史久矣,古人云:“美食不如美器”,又云:“煎炒宜盤(pán),湯羹宜碗,參錯其間,方覺(jué)生色!。所以盛器在這個(gè)講究飲食文化,又盛產(chǎn)陶瓷美器的地方,自然加倍講究。
一般要備大中小平盤(pán)(碟),大盤(pán)熱菜,中盤(pán)冷拼,或靈活選擇,小盤(pán)點(diǎn)心,小吃。
還要有深盆盛油大湯多之物,大湯碗盛湯。外加碗筷。大食具如火鍋,烤爐之類(lèi);還有水具,茶具,酒具。
至于盛器的選取,質(zhì)地要好,當然名窯古董或各地名瓷都可上桌。色彩搭配要合理。
根據所盛菜肴的顏色,性質(zhì),質(zhì)地,名稱(chēng),選取不同質(zhì)地,形狀,顏色,花紋的盛器。
切忌中西混雜,土洋不分,不倫不類(lèi)。
如一品丸子,要用雍容華貴的黃底細文福盤(pán);如清蒸魚(yú)要用白瓷或青瓷魚(yú)盤(pán),紅燒干燒魚(yú)則用色彩濃烈的厚重的魚(yú)盤(pán)。色彩清亮的涼菜冷拼,則宜用對稱(chēng)的細底紋小碎花圓盤(pán)。
宴席不可無(wú)酒,純粹的中餐,應該避免啤酒,歐洲葡萄酒(當然中亞的可以,如波斯葡萄酒,過(guò)似乎沒(méi)人能?chē)L得到)。所以中餐,最好配備高度名酒(其實(shí)高度烈性酒只是近代才有),但似乎中低度的宴酒(30度左右),各種黃酒,米酒比較男女老幼皆宜。
古代的酒度數低,酒具也較為龐大,隨著(zhù)白酒度數于明清逐漸增高,酒具也越來(lái)越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度,古人飲酒要行酒令,現已近絕跡。應當重新推廣開(kāi)來(lái),尤其是家宴上,省得有粗人強行勸酒,我凡遇到此種粗人,立刻酒量大漲,定將此等劣人喝倒,省得為害宴席,至今還頻頻得手,因為真正高人酒仙是不會(huì )勸人喝酒的,此等強拉硬勸之徒,多不會(huì )有超過(guò)1斤7,8兩的酒量,所以大可將此種人除掉而后安。
宴席環(huán)境,最好完全中式,進(jìn)門(mén)兩盞迎客宮燈。繞過(guò)落地屏風(fēng),落座于紅木八仙桌旁,手執象牙箸,聽(tīng)著(zhù)絲竹軟曲,空氣中游移著(zhù)絲絲檀香。透過(guò)窗欞木格,和窗外的修竹柳蔭,只見(jiàn)湖光山色。美哉其極!
所以廳里宜擺幾盆花木盆景,造成春意襲人,百花迎賓的氣氛;四圍墻上,張懸書(shū)法字畫(huà),燈光音響要盡量保持中國特色。
至于正規的宴席,作為店家,應該大概按如下次序招待:
迎賓--列隊,引導至席,接掛衣帽,引至座位,遞香巾凈手,上茶,(敬煙--不可取,中國古人不吸煙的,屬舶來(lái)品)
職場(chǎng)禮儀知識2
職場(chǎng)如戰場(chǎng),很多人在里面絞盡腦汁、費盡心智,既要迎合領(lǐng)導的意圖,又要搞好同事關(guān)系,因此往往需要學(xué)習一些職場(chǎng)之術(shù),其實(shí)孔夫子早在兩千多年前的《論語(yǔ)》中就已經(jīng)教給了我們許多的道理,這些在今天的職場(chǎng)中同樣適用。
一、小不忍則亂大謀
"小不忍則亂大謀",這句話(huà)在民間極為流行,甚至成為一些人用以告誡自己的座右銘。、的人,不應斤斤計較,更不應在小事上糾纏不清,而應有開(kāi)闊的胸襟和遠大的抱負。只有如此,才能成就大事,從而實(shí)現。在職場(chǎng)中,往往有很多表面上看起來(lái)是吃虧的事情,比如工作的調動(dòng),環(huán)境的變遷等等。面對這些事情,我們應該做到能夠泰然處之,"小不忍則亂大謀",心胸開(kāi)闊,目光放遠一些?催@些事情對自己的長(cháng)遠發(fā)展是否有利,而不去做匹夫之勇。
二、重物之,必察焉;眾好之,必察焉
這句話(huà)含有兩方面的意思,一是說(shuō)明了決不人云亦云,不隨波逐流,不因眾人的是非標準影響自己的判斷。要經(jīng)過(guò)自己的獨立思考和理性的判斷,然后作出結論;二是一個(gè)人的好與壞不是絕對的,在不同的形勢、不同的人們心目中,往往會(huì )有很大的差別,所以應該用自己的標準去評判他。領(lǐng)導往往欣賞的是、有主見(jiàn)的年輕人,這樣的人才能獨當一面,今后才能有更好的發(fā)展。
三、工欲善其事,必先利其器
"磨刀不誤砍柴工"的道理早已被人們所熟知。在職場(chǎng)中,要想謀取一個(gè)更好的職位,你必須事先做充分的準備,把自己各方面的能力鍛煉好,只待時(shí)機一到,馬上就能擔當重任,而且還要做得很出色。"機遇只青睞有準備的人。"
四、人無(wú)遠慮,必有近憂(yōu)
身處這個(gè)信息時(shí)代,社會(huì )工作的一個(gè)特點(diǎn)就是各種節奏很快,知識體系和技術(shù)的更新速度之快,要求我們不斷地學(xué)習新的東西,按時(shí)"充電"。即使身處一個(gè)比較安逸的環(huán)境,也應該"居安思危",考慮以后形勢的變動(dòng)對自身發(fā)展的影響。如果不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的話(huà),總有一天會(huì )被淘汰。
五、躬自厚而薄責于人,則遠怨矣
人與人相處難免會(huì )有各種矛盾與糾紛,為人處事應該多替他人考慮,多從他人的'角度看待問(wèn)題。所以,一旦發(fā)生了矛盾,應該多做自我批評,而不能一味指責他人的不是。責己嚴,待人寬,這是保持良好、和諧的人際關(guān)系所不可缺少的原則。職場(chǎng)中人與人相處并不像有些人說(shuō)的全都是爾虞我詐、欺上瞞下,很多時(shí)候還是需要真誠相處的。同事之間產(chǎn)生了矛盾,不要針?shù)h相對、一味地去挑對方的毛病,那樣只會(huì )同事之間的,無(wú)利于職場(chǎng)和睦。首先應該檢討自我一下,自己是否有什么過(guò)錯,是否對對方產(chǎn)生了傷害,站在他的立場(chǎng)上審視自己。,少一些責難,對人對己都是有益的。
六、中庸之為德也,其至矣乎
中庸是孔子和儒家的重要思想,尤其作為一種道德觀(guān)念,是孔子和儒家尤為提倡的。中庸屬于道德行為的評價(jià)問(wèn)題,也是一種德行,而且是最高的德行。宋儒說(shuō),不偏不倚謂之中,平常謂庸。中庸就是不偏不倚的平常的道理。中庸又被理解為"中道","中道"就是不偏于對立雙方的任何一方,使雙方保持均衡狀態(tài);中庸還可以稱(chēng)為"中行","中行"是說(shuō)人的舉止、德行都不偏于任何一方,對立的雙方互相牽制,互相補充?傊,中庸是一種折衷調和的思想。
中庸之道與沒(méi)有原則、人云亦云不同,這是一種必要的協(xié)調必不可少的關(guān)系。在職場(chǎng)中很多時(shí)候往往需要這種為人處世的,因為職場(chǎng)也是一個(gè),如果一味地講究個(gè)性,沒(méi)有團體合作意識,會(huì )搞得一團糟,也不利于集體的發(fā)展。因此,在不違背原則的情況下,保持一個(gè)中庸之道,確實(shí)在是明智之舉。
職場(chǎng)禮儀知識3
進(jìn)入職場(chǎng)以后,一些必要的職場(chǎng)禮儀是必需要懂的。對于女性朋友,需要多了解一些職場(chǎng)麗人的禮儀相關(guān)知識,這樣才能更受大家歡迎。
對于任何一個(gè)女性而言,不論你是前臺接待還是業(yè)務(wù)員,是經(jīng)理還是秘書(shū),禮儀都是一門(mén)必修課,因為禮儀不僅是女性美麗、優(yōu)雅的前提,也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀,不僅會(huì )使我們的職場(chǎng)之路走得艱難,甚至會(huì )讓我們在職場(chǎng)上無(wú)法立足。
這個(gè)不要等自己碰到釘子再學(xué)禮儀方面的'知識,應該從現在就開(kāi)始學(xué)起。
對于當代大學(xué)生來(lái)講,以后我們都要進(jìn)入工作崗位,所以應該盡早開(kāi)始學(xué)習一些禮儀方面的知識。
職場(chǎng)女性堅持良好的職業(yè)形象十分重要,而要堅持良好的職業(yè)化外表則需十分注意形象禮儀。
如果不懂禮儀方面的知識,那我們就需要多多學(xué)習。
職場(chǎng)禮儀知識4
一、手機禮儀——越來(lái)越受到關(guān)注
無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機,已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國外,如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式,宣傳手機禮儀。
那么在使用手機的時(shí)候應該注意些什么,什么時(shí)候才能撥打對方的手機?
1、在一切公共場(chǎng)合,手機在沒(méi)有使用時(shí),都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有:一是隨身攜帶的公文包里,這種位置最正規;二是上衣的內袋里;有時(shí)候,可以將手機暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特別是不要對著(zhù)對面正在聊天的客戶(hù)。
2、在會(huì )議中、和別人洽談的時(shí)候,最好的方式還是把關(guān)掉,起碼也要調到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重,又不會(huì )打斷發(fā)話(huà)者的思路。而那種在會(huì )場(chǎng)上鈴聲不斷,象是業(yè)務(wù)很忙,使大家的目光都轉向你,則顯示出你缺少修養。
3、注意手機使用禮儀的人,不會(huì )在公共場(chǎng)合或座機電話(huà)接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫院里接打手機,就是在公交車(chē)上大聲地接打電話(huà)也是有失禮儀的。
4、給對方打手機時(shí),尤其當知道對方是身居要職的忙人時(shí),首先想到的是,這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對方不方便接聽(tīng)的準備。在給對方打手機時(shí),注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜,應想到對方在會(huì )議上,有時(shí)大的會(huì )場(chǎng)能感到一種空闊的回聲,當聽(tīng)到噪音時(shí)對方就很可能在室外,開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別,對能否順利通話(huà)就有了準備。但不論在什么情況下,是否通話(huà)還是由對方來(lái)定為好,所以“現在通話(huà)方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問(wèn)話(huà)。其實(shí),在沒(méi)有事先約定和不熟悉對方的前提下,我們很難知道對方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話(huà)。所以,在有其他聯(lián)絡(luò )方式時(shí),還是盡量不打對方手機好些。
5、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無(wú)人地使用手機,應該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。
6、在一些場(chǎng)合,比如在看電影時(shí)或在劇院打手機是極其不合適的,如果非得回話(huà),或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
7、在餐桌上,關(guān)掉手機或是把手機調到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的.。避免正吃到興頭上的時(shí)候,被一陣煩人的鈴聲打斷。
8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話(huà),一邊查看手機短信,對別人不尊重。
9、在短信的內容選擇和編輯上,應該和通話(huà)文明一樣重視。因為通過(guò)你發(fā)的短信,意味著(zhù)你贊同至少不否認短信的內容,也同時(shí)反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發(fā)不健康的短,特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信,更不應該轉發(fā)。
10、當與朋友面對面聊天時(shí),不要正對著(zhù)朋友播打手機,避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對他產(chǎn)生輻射,讓對方心中不愉快。
二、電腦禮儀——別損傷你的辦公形象
電腦是我們工作的重要工具,使用電腦,也不只是開(kāi)機、關(guān)機、上網(wǎng)那么簡(jiǎn)單,電腦禮儀也會(huì )體現一個(gè)人的素質(zhì)和教養。
1、雖然是公司的電腦,但也要倍加愛(ài)護,平時(shí)要擦拭干干凈凈,不要把白色電腦用成黑色了還沒(méi)擦過(guò);擦試顯示屏時(shí),注意不要為了干凈,用濕抹布一擦了之,損害屏幕;不用時(shí)正常關(guān)機,不要丟下就走;外接插件時(shí),要正常退出,避免導致數據丟失、電腦崩潰等故障。
2、還有的人公私不分,拿著(zhù)個(gè)U盤(pán),一會(huì )將個(gè)人電腦資料Ctrl到公司電腦上,一會(huì )又將公司電腦資料Ctrl到個(gè)人電腦上,這種現象被公司發(fā)現,肯定堅決制止。
3、在公司里上網(wǎng),要查找與工作相關(guān)的內容和資料,而不是自己憑興趣查看自己的東西,既違反公司章程,慢慢的還會(huì )導致業(yè)務(wù)落伍。
4、很多公司不允許員工在公司電腦上打游戲、網(wǎng)上聊天,但仍有人利用領(lǐng)導不在時(shí)私自偷玩,或用公司的內部網(wǎng)絡(luò )“笑傲江湖”,從網(wǎng)站上下載圖片,這些都是違反勞動(dòng)紀律的。
5、電子郵件在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。我們都應當講究有關(guān)電子郵件的禮節,別讓電子郵件出笑話(huà)。電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。尤其在商業(yè)界,我們崇尚信譽(yù)、掌握時(shí)機及合作分工,信奉顧客至上,著(zhù)重與顧客的溝通,以達成促銷(xiāo)、增產(chǎn)與營(yíng)利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮節,一些邋遢懶散的習慣,不僅會(huì )引起員工的竊笑,更容易在顧客面前鬧笑話(huà)。在今天的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。
職場(chǎng)禮儀知識5
現如今,可能已經(jīng)找不到?jīng)]有電子郵箱的網(wǎng)民了。特別是職業(yè)人士,還擁有使用公司域名的郵箱。職業(yè)人士的利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著(zhù)很大區別,存在著(zhù)職場(chǎng)郵件禮儀方面的新問(wèn)題。
據統計,如今互聯(lián)網(wǎng)每天傳送的電子郵件已達數百億封,但有一半是垃圾郵件或不必要的!霸谏虅(wù)交往中要尊重一個(gè)人,首先就要懂得替他節省時(shí)間”,電子郵件禮儀的一個(gè)重要方面就是節省他人時(shí)間,只把有價(jià)值的信息提供給需要的人。
寫(xiě)email就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫(xiě)每封email的時(shí)候,要想到收信人會(huì )怎樣看這封email,時(shí)刻站在對方立場(chǎng)考慮,將心比心。同時(shí)勿對別人之回答過(guò)度期望,當然更不應對別人之回答不屑一顧。
關(guān)于主題
主題是接收者了解郵件的第一信息,因此要提綱挈領(lǐng),使用有意義的`主題行,這樣可以讓收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。
1.一定不要空白標題,這是最失禮的
2.標題要簡(jiǎn)短,不宜冗長(cháng),不要讓outlook用…才能顯示完你的標題
3.標題要能真反映文章的內容和重要性,切忌使用含義不清的標題,如“王先生收”
4.一封信盡可能只針對一個(gè)主題,不在一封信內談及多件事情,以便于日后整理
5.可適當用使用大寫(xiě)字母或特殊字符(如“*!”等)來(lái)突出標題,引起收件人注意,但應適度,特別是不要隨便就用“緊急”之類(lèi)的字眼。
6.回復對方郵件時(shí),可以根據回復內容需要更改標題,不要rere一大串。
關(guān)于稱(chēng)呼與問(wèn)候
1.恰當地稱(chēng)呼收件者,拿捏尺度
郵件的開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人。這既顯得禮貌,也明確提醒某收件人,此郵件是面向他的,要求其給出必要的回應;在多個(gè)收件人的情況下可以稱(chēng)呼大家、all.
如果對方有職務(wù),應按職務(wù)尊稱(chēng)對方,如“x經(jīng)理”;如果不清楚職務(wù),則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱(chēng)呼,但要把性別先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接稱(chēng)呼英文名,對級別高于自己的人也不宜稱(chēng)呼英文名。稱(chēng)呼全名也是不禮貌的,不要逮誰(shuí)都用個(gè)“dearxxx”,顯得很熟絡(luò )。
2.email開(kāi)頭結尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)
最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫(xiě)一個(gè)“hi”,中文的寫(xiě)個(gè)“你好”;結尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè)bestregards,
中文的寫(xiě)個(gè)“祝您順利”之類(lèi)的也就可以了。
俗話(huà)說(shuō)得好,“禮多人不怪”,禮貌一些,總是好的,即便郵件中有些地方不妥,對方也能平靜的看待。
關(guān)于正文
1.email正文要簡(jiǎn)明扼要,行文通順
email正文應簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清楚事情;如果具體內容確實(shí)很多,正文應只作摘要介紹,然后單獨寫(xiě)個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細描述。
正文行文應通順,多用簡(jiǎn)單詞匯和短句,準確清晰的表達,不要出現讓人晦澀難懂的語(yǔ)句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件,千萬(wàn)不要學(xué)唐僧。
2.注意email的論述語(yǔ)氣
根據收件人與自己的熟絡(luò )程度、等級關(guān)系;郵件是對內還是對外性質(zhì)的不同,選擇恰當的語(yǔ)氣進(jìn)行論述,以免引起對方不適。
尊重對方,請、謝謝之類(lèi)的語(yǔ)句要經(jīng)常出現。
電子郵件可輕易地轉給他人,因此對別人意見(jiàn)的評論必須謹慎而客觀(guān)!班]件門(mén)”就是深刻的教訓!
3.email正文多用1234之類(lèi)的列表,以清晰明確。
如果事情復雜,最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說(shuō)明。保持你的每個(gè)段落簡(jiǎn)短不冗長(cháng),沒(méi)人有時(shí)間仔細看你沒(méi)分段的長(cháng)篇大論。
怎么樣,經(jīng)過(guò)這一系列的討論,大家對職場(chǎng)電子郵件中的禮儀應該有初步的認識了吧!歸結到底,兩句話(huà):只發(fā)有必要的郵件,認真發(fā)郵件!
職場(chǎng)禮儀知識6
禮儀是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統,風(fēng)俗習慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素影響而形成,即為人們所認同,又為人們所遵守,以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準則或規范的總和。禮儀是社會(huì ),道德,習俗,宗教等方面律己、敬人的一種行為規范,是表現對他人尊重和理解的過(guò)程和手段。
它始終以某種精神的約束力支配著(zhù)每個(gè)人的行為,所以禮儀是一個(gè)人的文明程度和道德修養的一種外在表現形式。
中國是一個(gè)歷史悠久,文化底蘊深厚的“禮儀之邦”,中國在西周時(shí)期就形成了比較完備的禮儀制度,有文獻記載“自伏羲以來(lái),五禮咸備”。古人云:“不學(xué)禮,無(wú)以立”。就是說(shuō)要是你不學(xué)“禮”、不懂“禮”,就沒(méi)法在社會(huì )中安身立足。
所以要想適應時(shí)代發(fā)展,在社交圈中有良好的人脈,我們就必須注意在社交活動(dòng)中的禮儀的運用,要用自身的魅力去感染別人,打動(dòng)別人。只有做到禮才能做到成功,這里的“禮”主要包括個(gè)人禮儀、社交禮儀和職場(chǎng)禮儀。
個(gè)人禮儀是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的綜合表現,是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,是促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。人存在于社會(huì )上,需要尊嚴來(lái)做支撐,但同更要尊敬別人。特別是在互相的交往中,不可以傷害他人的尊嚴,更不能侮辱別人的人格,尊敬別人就是尊敬自己,是個(gè)人形象和素質(zhì)的體現。注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,不要以不悅或對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà);該沉默的時(shí)候“沉默是金”;在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候應該認真仔細的聽(tīng),不要隨便打斷別人的.話(huà);在說(shuō)話(huà)的時(shí)候注意人稱(chēng)的應用;在提出問(wèn)題時(shí)態(tài)度要謙和真誠,不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂(lè ),不要在別人沮喪的時(shí)候提自己的榮耀,不要把別人的缺點(diǎn)作為
你優(yōu)點(diǎn)的襯托,應該看到別人的閃光點(diǎn);打電話(huà)也是一個(gè)很重要的禮儀,不要在不適當時(shí)刻打電話(huà),在電話(huà)中不要談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊;自己不了解的事情不要隨意發(fā)表自己的意見(jiàn);公眾場(chǎng)合不應該有過(guò)于親密的行為等都是個(gè)人禮儀在是生活中的體現。
社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人,以禮相待,對人一視同仁,做人坦誠,心胸坦蕩,才能使人如沐春風(fēng)。俗話(huà)說(shuō),不以規矩不成方圓,我們要嚴于律己,更要寬以待人,做人做事都應該有一顆寬容的心!跋喾暌恍︺鞒稹,在與人交往中應著(zhù)眼于未來(lái),不應該念舊惡,要理解對方、容納對方、求同存異,學(xué)會(huì )化敵為友,讓矛盾變?yōu)楹献。正所謂海納百川,有容乃大。不管在職場(chǎng)還是生活中,都要彬彬有禮,所謂禮多人不怪,這樣才能樹(shù)立良好的形象,彰顯出個(gè)人的魅力。
在與人交談時(shí),最好提前了解一些談話(huà)對方的情況,避免冒犯別人的宗教,政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習俗;不要涉及對方的弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗之類(lèi)的談話(huà)內容及小道消息;說(shuō)話(huà)要語(yǔ)氣中肯、態(tài)度和藹,心平氣和,以理服人;不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi),聽(tīng)完對方的發(fā)言,再去反駁或補充對方的看法和意見(jiàn);在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候要保持注意力中,不能面帶倦容,打哈欠、發(fā)短信、看手表、翻東西、看報紙……顯出一種無(wú)所謂的樣子,這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個(gè)和諧的談話(huà)氛圍,有一個(gè)輕松愉快的談話(huà)。
職場(chǎng)禮儀主要體現在應聘和平時(shí)的職場(chǎng)中。求職是我們跨進(jìn)職場(chǎng)的決定性的一步,在職場(chǎng)中好好的工作是在職場(chǎng)的核心問(wèn)題。
在求職的過(guò)程中,僅有學(xué)歷是遠遠不夠的,不但要有過(guò)硬的能力,還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng )新意識的心,要有善于交流溝通能力、領(lǐng)導能力、組織協(xié)調能力和團隊合作能力。三和國際的用人標準給了我很大的啟示,即:有德
有才,破格重用;有德無(wú)才,培養使用;有才無(wú)德,堅決不用。由此可見(jiàn)“德”的重要性。另外,應聘禮儀是我們進(jìn)入職場(chǎng)“制勝”的一步,有時(shí)甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在。首先應聘時(shí)應該特別注意時(shí)間的把握,一般提前5-10分鐘到比較好,以表示求職的誠意,讓對方能夠信任你,遲到是絕對不允許的;其次應該穿正式的服裝,要有上班族的氣息;進(jìn)入應聘室之前,不論門(mén)是開(kāi)是關(guān),都應先輕輕敲門(mén),得到允許后才能進(jìn)入,切忌冒失入內;入室應整個(gè)身體一同進(jìn)去,入室后,背對招聘者將門(mén)關(guān)上,然后緩慢轉身面對招聘者;見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意,稱(chēng)呼得體;在招聘者沒(méi)有請你坐下時(shí),切忌急于落坐,請你坐下時(shí)應道聲“謝謝”,然后等待詢(xún)問(wèn)開(kāi)始。
應聘過(guò)程中應坐姿要端正,要自然、放松,切忌做一些捂嘴、歪脖之類(lèi)的小動(dòng)作;切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng),兩臂不要交叉在胸前,更不能把手放在鄰座椅背上,以免給別人輕浮傲慢、有失莊重的印象;面部表情應謙虛和氣,有問(wèn)必答,應聘過(guò)程中最好把目光集中在招聘人的額頭上,眼神自然,以傳達你對別人的誠意和尊重;在應聘中對招聘者的問(wèn)題要一一回答,回答時(shí)盡量不要用簡(jiǎn)稱(chēng)、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ),以免對方難以聽(tīng)懂;面試時(shí)不能打斷招聘者的提問(wèn),以免表現得急躁、隨意、魯莽;當不能回答某一問(wèn)題時(shí),應如實(shí)告訴對方,而不是含糊其辭或胡吹亂侃;應聘結束時(shí),一面徐徐起立,一面以眼神正視對方,趁機作最后的表白,以顯示自己的滿(mǎn)腔熱忱。然后欠身行禮,說(shuō)聲“再見(jiàn)”,輕輕把門(mén)關(guān)上退出;最后,應聘之后寫(xiě)一封感謝信是很有必要的,招聘者的記憶是短暫的,感謝信是最后機會(huì ),它能使你顯得與其他想得到這個(gè)工作的人不一樣。
在職場(chǎng)中,我們除了要求個(gè)人禮儀和社交禮儀外,職場(chǎng)禮儀也是很重要的。首先就是職場(chǎng)著(zhù)裝上,我們應該綜合考慮自己的身材、臉型、氣質(zhì)、職業(yè)、工作場(chǎng)合和季節等因素,全身衣著(zhù)應保持在三種色彩之內。女士在辦公室忌穿短褲短裙,男士衣扣要扣嚴,不能挽起袖管或褲角,衣袋或褲兜里不宜裝過(guò)多的東西,穿西裝最好內著(zhù)淺色襯衣并系好領(lǐng)帶,并且穿黑色皮鞋比較好。
職場(chǎng)禮儀中沒(méi)有性別之分,工作場(chǎng)所,男女平等。比如,為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,其次,將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。在進(jìn)行介紹時(shí),正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人;握手是人與人身體的接觸,能夠給人留下深刻的印象,強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺;另外,為了避免發(fā)生誤會(huì ),女士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,在工作場(chǎng)所男女是平等的;電子郵件也是職業(yè)信件的一種,內容應該嚴肅,在傳真中應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數,并且最好在別人允許的條件下再發(fā)傳真;即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情,表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。
禮儀是人格素質(zhì)的基本體現,不管是在日常生活中,還是在工作中,我們都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。只有規范禮儀,才能贏(yíng)得他人的尊重,才能成功。然而禮儀的應用也需要把握分寸,適當得體,要有一個(gè)“度”,沒(méi)有“度”,施禮就可能進(jìn)入誤區。
作為生在禮儀之邦的炎黃子孫,要做一個(gè)彬彬有禮之人。懂禮多道,講禮多友。重形象,有教養,不樹(shù)敵,職業(yè)路上事事順。個(gè)人人格、修養魅力是愉快生活、快樂(lè )工作的必要條件。其實(shí)性格并無(wú)好壞之分,只是不同的性格表現不同而已。良好的儀容儀表有助于個(gè)人魅力的形成,我們應該用良好的儀表來(lái)禰補性格的不足,成為我們的職業(yè)發(fā)展的一個(gè)最佳的導航者。
每一個(gè)生命體都是美的,重要的是你怎樣去表現它……美沒(méi)有模式,它并不是僅指漂亮的容貌或身材,二十歲有二十歲的青春;三十歲有三十歲的魅力;四十歲有四十歲的風(fēng)采……良好的禮儀就是一種美,而美是有力量的,她能引導我們成功,所謂“禮道成功”,只有做好了禮儀方面,我們才能在生活中、工作中取得我們想要的成功。
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個(gè)人形象展現個(gè)人了修養、素質(zhì)、品味,在職場(chǎng)個(gè)人的著(zhù)裝問(wèn)題更加應該引起重視,不僅要打扮得體,更要襯托出你的氣質(zhì),職場(chǎng)女性著(zhù)裝是女性職場(chǎng)禮儀知識的一項必修課,下面我們來(lái)看看有哪些需要注意的著(zhù)裝要點(diǎn)。
一、服裝:
服裝要符合自己的身份、工作類(lèi)型,一般可以職業(yè)套裝為基本,適當可選一些時(shí)尚大氣的時(shí)裝,重質(zhì)量輕數量,講究做工和面料,要合身。
二、發(fā)型:
發(fā)型要以清爽干凈為主,披發(fā)的話(huà),不宜過(guò)長(cháng),以齊肩為準線(xiàn),職場(chǎng)熟女盤(pán)發(fā)最顯氣質(zhì),不要染燙過(guò)于夸張的顏色或造型。
三、鞋子:
首先注意鞋子的干凈度,以干凈大方為準繩,鞋跟不宜過(guò)高,中低跟好看又實(shí)用,注意鞋的顏色必須和服裝的顏色相配。
四、化妝:
適合的淡妝能夠增加女性的美麗,濃裝艷抹讓人感到做作,個(gè)人品味隨之掉價(jià)。每天的.打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們。
五、指甲:
不要留過(guò)長(cháng)的指甲,不要給指甲上夸張的裝飾,從事服務(wù)行業(yè)的職業(yè)女性最好,不留長(cháng)指甲,不上指甲油,其他的女性朋友,請選擇和口紅相配的淡色指甲油。
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一、走進(jìn)房間的時(shí)候
走進(jìn)房間的時(shí)候如果自己的名字被喊到,應該有力地答一聲是,然后再進(jìn)門(mén)。如果門(mén)關(guān)著(zhù)的`話(huà),就要以里面聽(tīng)得見(jiàn)的力度敲門(mén),聽(tīng)到回復后再進(jìn)去。開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)要輕,向招聘方各位行過(guò)禮之后,清楚地說(shuō)出自己的名字。
二、坐姿
在沒(méi)有聽(tīng)到請坐之前,絕對不可以坐下,從門(mén)口走進(jìn)來(lái)的時(shí)候,也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時(shí)也不要在椅沿上輕坐,要舒服地坐進(jìn)去。并攏雙膝,把手自然的放在上面。
三、使用敬語(yǔ)
使用過(guò)分夸張的敬語(yǔ)是一件令雙方都很尷尬的事。所以,這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物上下功夫,如習慣于對長(cháng)輩說(shuō)敬語(yǔ)等。
四、視線(xiàn)處理
說(shuō)話(huà)時(shí)不要低頭,要看著(zhù)對方的眼睛或眉間,也不要一味直勾勾地盯著(zhù)對方的眼睛。做出具體答復前,可以把視線(xiàn)投在對方背景上,如墻上約兩三秒鐘做思考,不宜過(guò)長(cháng),開(kāi)口回答問(wèn)題時(shí),應該把視線(xiàn)收回來(lái)。
五、要集中注意力
無(wú)論談話(huà)投機與否,或者對方有其他的活動(dòng),如暫時(shí)處理一下文件,接個(gè)電話(huà)等,你都不要因此分散注意力。不要四處看,顯出似聽(tīng)非聽(tīng)的樣子。如果你對對方的提問(wèn)漫不經(jīng)心,言論空洞,或是輕率下斷語(yǔ),借以表現自己的高明,這都容易破壞交談,是不好的交談習慣。
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一、移動(dòng)電話(huà)禮儀:
1、不聽(tīng),看手機關(guān)了沒(méi)有,如果沒(méi)有關(guān)當著(zhù)對方的面把手機關(guān)了,以表示我們對對方的尊重。
2、不響,手機不停的響,給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺(jué)。
3、不出去接聽(tīng),我們在會(huì )晤重要客人的時(shí)候,采取關(guān)機、將手機調成振動(dòng)、轉接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。
二、名片的禮儀,索取名片的幾種方法:
1、交易法:主動(dòng)將名片給對方。
2、激將法:遞名片時(shí)說(shuō):“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法:“不知道以后如何向您請教?”
4、平等法:“認識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
名片三不準:
1、名片不得隨意涂改;
2、不得提供兩個(gè)以上頭銜,可同時(shí)準備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;
3、不提供私人聯(lián)絡(luò )方式。
制作名片時(shí)注意事項
1、使用標準規格;
2、材料選擇再生紙;
3、色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;
4、圖案可以選擇企業(yè)標識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標志性建筑;
5、名片在中國大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體;
6、與港、臺、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體;
7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片:
1、站起來(lái);
2、雙手接;
3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;
4、有來(lái)有往——要將自己的名片給對方。
三、職業(yè)女士著(zhù)裙裝注意事項
1、絕對不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;
2、不光腿;
3、襪子上不能有洞
4、套裙不能配便鞋;
5、穿涼鞋不要穿襪子;
6、正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾,后不露腳跟;
7、不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8、不能拿健美褲沖當襪子;
9、不能將長(cháng)筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著(zhù)裝概括為:西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
四、男士著(zhù)裝相關(guān)事項
1、符合三色原則:全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系(首先藍色,次選灰色,再選黑色)。
2、三一定律:襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、三大禁忌:a)袖上不能帶標簽; b)襪子不能是尼龍襪; c)不穿白色襪子,襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
職場(chǎng)禮儀常識
1、儀表規范
、偃粘V(zhù)裝必須整潔、大方和得體。
、谝蚬嫱饣顒(dòng)時(shí),男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。
、蹍⒓由缃换顒(dòng)時(shí),根據喜好著(zhù)裝,但力求高雅、美觀(guān)。
2、儀容規范
、偃菝残揎椬匀欢饲f,不過(guò)于張揚。
、诿娌勘3譂崈,頭發(fā)梳理整齊。
、勰新毠げ涣糸L(cháng)發(fā),不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。
、苌駪B(tài)自信,舉止穩重,禁忌粗俗行為。
、莩C鎺θ,保持開(kāi)朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規范
、僬咀耍貉硗χ,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。
、谧耍簭娜菥妥,動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩重,非固定椅子須放回原處。
、圩咦耍荷仙肀3终,雙肩放松,目光平視。
4、言語(yǔ)規范
、儆谜Z(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請、謝謝、對不起”等,不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
、跓崆、誠懇,語(yǔ)氣平和,手勢得當,切忌用手指人和拉拉扯扯。
、鄄灰S意打斷他人講話(huà)或心不在焉,切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。
、苣恳暯徽剬Ψ,適時(shí)點(diǎn)頭、應答。
、菡f(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度,切忌滔滔不絕。
、迺(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。
5、辦公規范
、僖月殑(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級,以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事,以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。
、谟龅酵、患者和賓客,見(jiàn)面先問(wèn)好,面帶微笑,言語(yǔ)禮貌。
、畚唇(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2、以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答!
6、遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7、看高不看低,只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8、老板請客,專(zhuān)挑昂貴的.餐點(diǎn)
別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。
職場(chǎng)禮儀知識10
1.辦公室同事相處禮儀
真誠合作:接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人:在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭:不在競爭中玩小聰明,公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服,應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼:每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的`話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信:對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級:樹(shù)立領(lǐng)導的權威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。
支持上級:只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級,配合上級開(kāi)展工作。
理解上級:在工作中,應盡可能地替上級著(zhù)想,為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時(shí),應當安分守己。
3.匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間:匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。
注意禮貌:先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉:匯報時(shí)口音清晰,聲音適當,語(yǔ)言精煉,條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭:告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí),要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
聽(tīng)取下級匯報時(shí),也應遵行以下禮儀:
守時(shí):如果已約定時(shí)間,應準時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
善于傾聽(tīng):當下級匯報時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái),要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn),但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板,要先思而后言:聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方,不能粗暴打斷。
職場(chǎng)禮儀知識11
1、面試禮儀
女性在面試入座時(shí),雙腿并攏并斜放一側,雙腳可稍有前后之差,如果兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的,腿部線(xiàn)條更顯修長(cháng),也顯得頗為嫻雅。
若女性穿著(zhù)套裙,入座前應收攏裙邊再就坐,坐下后,上身挺直,頭部端正,目光平視面試官。
坐穩后,身子一般占座位的2/3,兩手掌心向下,自然放在兩腿上,兩腳自然放好,兩膝并攏,面帶微笑保持自然放松。
2、儀表禮儀
儀表是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛生和服飾,是人的精神面貌的外在表現。員工必須講究?jì)x表,具體要求是:
、僦(zhù)裝要清潔整齊,工服裝整齊干凈,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。
、谧⒁鈧(gè)人清潔衛生,男士堅持每天刮胡子,手要保持清潔。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
、圩⒁庑菹⒑,充足睡眠,常做運動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),上班不要臉帶倦容。
、芘可习嘁瓓y打扮,戴項鏈不外露,男女均不準戴有色眼鏡。
、菝咳丈习嗲耙獧z查自己的儀表,在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),要到衛生間或工作間,不要當著(zhù)顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。
3、問(wèn)候禮儀
在有必要問(wèn)候他人時(shí),職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度等方面加以注意。
、賳(wèn)候次序。
當一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候時(shí),通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者,才是適當的。
、趩(wèn)候態(tài)度。
問(wèn)候是敬意的一種表現。當問(wèn)候他人時(shí),在具體態(tài)度上需要注意主動(dòng)、熱情、自然和專(zhuān)注。
4、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
在職場(chǎng)當中,用電話(huà)溝通和交流工作,是必不可少的。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意:
、賮(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接
、谝⒁馔ㄔ(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法
、叟c客戶(hù)通電話(huà)要堅持后掛電話(huà)的原則
5、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。
強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
6、介紹禮儀
首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如,為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記。汗ぷ鲌(chǎng)所,男女平等。
其次,將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
7、道歉禮儀
道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺,也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。
如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。
將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀注意事項內容
1、在伸出你的橄欖枝之前,先問(wèn)自己,在別人眼里自己的強項是什么?弱項是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡(jiǎn)而言之,缺乏自我意識及認知他人的人際交往行為,都可能在好心好意的本意下無(wú)形產(chǎn)生使他人不舒服的感覺(jué)。
2、要想他人對你好,你首先要對他人好。真誠相待但不要刻意相求。不能說(shuō)職場(chǎng)上交私人朋友都帶有目的,要因人而異。但他人對你的反應最終是由你的行為所導致,換言之,要想他人怎樣待你,首先是你怎樣對待他人。
3、對職場(chǎng)朋友的感覺(jué)有敏感的感受力。在什么場(chǎng)合下、用什么方式、談什么樣的話(huà)題都是很有講究的,不能僅憑自己想當然而行事。
4、無(wú)論是和上司的.友好,和同事的友誼,還是與客戶(hù)的私交,一項基本原則,就是不要想著(zhù)利用這種關(guān)系而達到個(gè)人在職場(chǎng)的目的,也不要被這種關(guān)系所利用。曾經(jīng)見(jiàn)到過(guò)一個(gè)年輕職員,因為工作能力突出而非常受上司賞識,關(guān)系也比其他同事要近許多,漸漸地,他就認為自己理所當然地會(huì )成為上司的接班人。結果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事,而他落得連在公司都待不下去的下場(chǎng)。
5、在職場(chǎng)里因為人際關(guān)系而被“剝削”是非常容易發(fā)生的事。當你覺(jué)得你是在幫朋友的忙的時(shí)候,你可能是在分擔自己不必要承擔的責任。如果這種事情做多了,要靜下心來(lái)想想,自己從中到底得到了什么。這不自私,因為感情上的平衡是維持一種健康良好的關(guān)系的關(guān)鍵。
6、職場(chǎng)上,不要把負面情緒傳遞給他人。自己處于情緒低潮時(shí)在與他人交往當中不斷釋放出來(lái),使他人感到壓抑而不是感到享受。這首先要覺(jué)察和處理好自己的“情緒、情緒”,進(jìn)一步要爭取做到關(guān)注他人的情緒,并積極調動(dòng)他人的積極情緒。
7、即使是職場(chǎng)的朋友之間,也要把競爭看作是一個(gè)正常自然積極、任何人無(wú)法回避的客觀(guān)事物。競爭的結果總是導致工作有效性地提高。參與競爭促進(jìn)了能力的提高,謙讓但不是退讓?zhuān)e極應對競爭或機會(huì ),該出手時(shí)就出手當仁不讓。
8、職場(chǎng)上交到的一些朋友是階段性的,順其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人稱(chēng)道,即使在很久沒(méi)有聯(lián)系之后,大家重聚時(shí)依然可以馬上找回友誼的融洽感覺(jué)。
職場(chǎng)禮儀常識內容
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服,應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級,配合上級開(kāi)展工作。理解上級。在工作中,應盡可能地替上級著(zhù)想,為領(lǐng)導分憂(yōu)。不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時(shí),應當安分守己。
3、匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰,聲音適當,語(yǔ)言精煉,條理清楚。匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí),要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。聽(tīng)取下級匯報時(shí),也應遵行以下禮儀:
守時(shí)。如果已約定時(shí)間,應準時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái),要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn),但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板,要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方,不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí),應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí),還應送至門(mén)口,并親切道別。
4、使用電話(huà)禮儀
隨著(zhù)現代通訊設施的發(fā)展,電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及,接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中,都應及時(shí)、準確、語(yǔ)言規范。
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應立即去接,一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”,語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng),內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝,等對方放下電話(huà)后,自己再輕輕放下。
(2)撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好,正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先,咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次,音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低,聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三,速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢,不然就可能產(chǎn)生重音。最后,語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,不僅可以節省對方的時(shí)間,而且會(huì )提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待,或電話(huà)鈴響遲遲不接,或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底,或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人,語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采,有氣無(wú)力,對客人的電話(huà)不負責任,承諾不兌現。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō),或一口氣說(shuō)得太多太快,或未等對方把話(huà)講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水;卮饘Ψ降膯(wèn)題似是而非,猶猶豫豫,毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
5、接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀
來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立,由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà),或請客人稍等,并表歉意。若客人先到,應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐,客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng),中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn),要克制惱怒。
如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到,或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處,如有很多人在等候,此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口,以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入,不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí),應為客人按鍵,并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說(shuō)話(huà)。
在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開(kāi)關(guān)處者,也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)禮儀知識12
什么是職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規范的具體表現,工作場(chǎng)所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。
職場(chǎng)禮儀在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的過(guò)程, 涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。
從個(gè)人修養的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。
從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的'技巧。
職場(chǎng)禮儀文化
在職場(chǎng)上,禮儀主要注意以下幾個(gè)方面:介紹禮儀,握手禮儀,電子禮儀,道歉禮儀,迎送禮儀,名片禮儀等。
1、介紹禮儀一般遵循的是,介紹兩個(gè)互相陌生的人事,原則上要本著(zhù),將低級別的介紹給高級別的,將年輕的介紹給年長(cháng)的,將本國人介紹給外國人。
2、握手禮儀,握手時(shí)互相表示尊重的一種方式,是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多,比如愉快的握手是堅定有力的,通過(guò)握手可以表現你的信心和熱情,但握手不能太用力或者時(shí)間太長(cháng)。
握手的時(shí)候要保證手部干凈,手臟或者很涼或者有水,汗不宜與人握手,在跟對方說(shuō)明原因的情況下,不跟人握手時(shí)可以理解的。女士應該主動(dòng)與對方握手,同時(shí)不要戴手套,嚼著(zhù)口香糖是不被允許的,這是對人嚴重的不尊重。
3、電子禮儀,職場(chǎng)上電子郵件,電話(huà),傳真機,打印機等式不可缺少的,怎樣做到文明使用很重要,首先在保證正確使用的情況下,一定也要文明使用,保持儀器的清潔,不能把這些公共設施當成己用。
4、道歉禮儀,金無(wú)足赤,人無(wú)完人。在職場(chǎng)犯錯時(shí)不可避免的,自己犯錯,要及時(shí)彌補,盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。
5、迎送禮儀,一般職場(chǎng)上有客人來(lái)時(shí),應該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )議室或者接待區域,并為其送上茶水或者飲料,如果是在自己位置上交談,聲音不要過(guò)大,以免影響到辦公室其他人員的正常辦公,臉部要保持微笑。
6、名片禮儀,跟人打交道留名片是必要的。送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝對方;接名片時(shí)要用雙手,如果接下來(lái)與對方交談,不要將名片收藏起來(lái),應該放在桌上。參加會(huì )議時(shí),應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片,不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
職場(chǎng)禮儀禮貌
點(diǎn)頭是在遇到熟人或者別人打招呼時(shí),所要回應的禮節,點(diǎn)頭時(shí)頭部微微向下一點(diǎn)即可,但需面帶微笑。
鞠躬分為兩種,一種是15度鞠躬禮:遇到客人或表示感謝或回禮時(shí);另一種是30度鞠躬禮:遇到尊貴客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)。行禮時(shí)面對客人,并攏雙腳,視線(xiàn)由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。
指引的正確手勢使用是,食指以下靠攏,拇指向內側輕輕彎曲,指示方向。
招手一般是指向遠距離的人打招呼時(shí)的手勢,正確方法是,伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著(zhù)對方,輕輕擺動(dòng)。
微笑時(shí)溝通中不可缺少的,特別是職場(chǎng),用真心微笑才能感染別人,要眼睛笑,嘴也笑眼神也笑。
職場(chǎng)禮儀意義
任何社會(huì )的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀,而且人類(lèi)越進(jìn)步,社會(huì )生活越社會(huì )化,人們也就越需要禮儀來(lái)調節社會(huì )生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
熟練掌握職場(chǎng)禮儀,有助于我們在職場(chǎng)人際交往中左右逢源,從而提高自信和自尊,降低挫折感,緩解內心的沖突和苦悶,宣泄憤怒、壓抑和痛苦,減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。
人無(wú)人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現代禮儀有助于提升自身素質(zhì),塑造良好的個(gè)人形象,處理各種人際關(guān)系,建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò ),為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
同事間溝通禮儀
女性在工作中難免要接觸男性同事,怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點(diǎn)。
1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重,所以只在男同事要求時(shí)才在私下提出勸告。
2、女士在職場(chǎng)上跟男士的地位是平等的,所以要得到相應的尊重,一定要說(shuō)話(huà)時(shí)肯定而有自信,同時(shí)提高音量。
3、男士在家可能要聽(tīng)老婆或者夫婦的嘮叨,所以很討厭說(shuō)話(huà)嘮叨的女士,所以避免太常談?wù)搯?wèn)題,著(zhù)重如何解決問(wèn)題。
4、男士的時(shí)間觀(guān)念比較強,比較注重結果,避免漫無(wú)邊際的閑聊,直接切入中心。
5、男士有時(shí)候會(huì )控制不住要發(fā)脾氣,女士一定要大度,不要太在意批評。
男性在職場(chǎng)要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。
1、在職場(chǎng)上,女士有時(shí)候會(huì )比較注重是否被人尊重,所以女同事對你說(shuō)話(huà)時(shí)要全神貫注的聆聽(tīng)。
2、男士要做能屈能伸的君子,犯錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
3、正確對待女性,尊重她們的努力和成果,不要打斷女同事說(shuō)話(huà)或是替她們把話(huà)說(shuō)完或是貶低她們的構想。
4、職場(chǎng)談話(huà)要豐富話(huà)題,找共同點(diǎn),舉例時(shí)不要老是提運動(dòng)和戰爭。
5、女士不管在什么情況下總少不了會(huì )有些話(huà)多,所以男士這時(shí)只要做個(gè)很好的聽(tīng)眾。
職場(chǎng)工作禮儀
1、儀表端莊、整潔是對每個(gè)職員最基本要求。具體要求是:
頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)。
指甲:指甲不能太長(cháng),應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
胡子:胡子不能太長(cháng),應經(jīng)常修剪。
口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:
襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現時(shí),應配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
鞋子應保持清潔,如有破損應及時(shí)修補,不得穿帶釘子的鞋。
女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。
職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
3、辦公室日常行為注意事項:
出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途抵話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),也要看住機會(huì )。而且要說(shuō):“對不起,打斷您們的談話(huà)”。
遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著(zhù)自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。
無(wú)論在自己的公司,還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà), 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
4、優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的。具體要求是:
站姿:兩腳腳跟著(zhù)地,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(cháng)輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。
要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。
大學(xué)畢業(yè)生數量的增加和日益嚴重的經(jīng)濟危機形成了嚴重社會(huì )問(wèn)題,如何才能擁有一份養活自己的工作成了大學(xué)生出校門(mén)后的第一件事,悲觀(guān)主義者總說(shuō)畢業(yè)等于失業(yè),但如果現在就開(kāi)始去了解職場(chǎng)動(dòng)態(tài),多經(jīng)歷一些職場(chǎng)禮儀培訓,就多了一份競爭優(yōu)勢,多了一種工作機率。
職場(chǎng)禮儀知識13
外商接待禮儀
(1)接待外商時(shí),應對本地區或單位進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹。介紹的材料要豐富、形式要活潑多樣,既不能夸大成績(jì),也不能掩飾不足。 (2)如果外商參觀(guān)工廠(chǎng)、學(xué)校,工作和學(xué)習都要照常進(jìn)行,而不應停工、停課。當客人主動(dòng)與我方人員握手、攀談時(shí),應熱情回應。
(3)不要在外商參觀(guān)的單位自行懸掛標語(yǔ)、國旗和外國領(lǐng)袖像等,應聽(tīng)從接待單位的統一安排。
(4)陪同人員不宜過(guò)多,指定陪同人員不應半途離去或不辭而別。同時(shí)要做好保衛工作。
(5)介紹情況時(shí)應面向全體,避免冷落部分客人。不僅要照顧好主賓,還應照顧好其他客人。
(6)如果外商提出問(wèn)題,應視情況慎做答復,不要不懂裝懂、輕易表態(tài),不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品、資料等。注意內外有別,遵守保密規定 。
商務(wù)禮儀中外賓接待的準備工作
在外賓抵達以前,就應做好充分的準備工作。
見(jiàn)面后,翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時(shí)主人應先向客人伸手,輕握對方的手,雙目注視對方,面帶微笑。
和外賓會(huì )見(jiàn),應該至少提前半天預約,不要“給對方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后,盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加,可以在征得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會(huì )談。
會(huì )見(jiàn)時(shí),外賓居右,我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個(gè)位置,第二主賓在第一主賓的.右側,其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側,也可在其后面。
會(huì )談時(shí)如果要用長(cháng)桌,以門(mén)口方向為準,面朝門(mén)的'一面為上方,背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中,不要用過(guò)多的手勢。要注意傾聽(tīng)對方發(fā)言,不要左顧右盼,或隨時(shí)打斷對方談話(huà)商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則。不能在會(huì )談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話(huà)內容應事先準備充分,確定好談話(huà)范圍,不要隨便答復自己不知道的事情,或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題,應通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據外賓不同的生活習慣,妥善安排好食宿事宜,并根據他們的活動(dòng)日程,具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì )談、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。 在外賓參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí),該單位應照常繼續工作。
送客時(shí),可以在送別會(huì )上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習慣的禮物,禮物的選用不要太貴重。然后,派身份和外賓相當的人員前往送行地點(diǎn)。當外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí),送行人員要揮手致意。在機場(chǎng),一般要等飛機離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國工作人員同時(shí)送行,離開(kāi)時(shí)要和對方告別,并讓他們車(chē)輛先行。
職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識
接待禮儀常識一、個(gè)人禮儀
1、儀容儀表
一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士,著(zhù)裝要整潔大方,體現出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā),化妝以淡妝為宜,打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須,切勿留長(cháng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切,表露出對他人尊重。交談中,你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ),如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中,你的行為舉止要溫文爾雅,有禮大方,無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動(dòng)作,變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí),可向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問(wèn)好,表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮,然后向對方說(shuō)明自己的名字與職位,言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí),你的手心要向上,掌向被介紹人,根據雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹,當中要說(shuō)明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí),你應走在前方當向導,賓主雙方并進(jìn)走在道路內側,你走在道路外側。乘坐電梯時(shí),你應先行進(jìn)入控制電梯,再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí),你都應是最后走出那個(gè)。
接待禮儀常識五、電話(huà)接待禮儀
接電話(huà)時(shí),當聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起,你應第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向對方問(wèn)好說(shuō)明身份,接著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方身份與意圖;電話(huà)交流中,你要認真聽(tīng)取與記錄好對方的要求,語(yǔ)言要有禮貌,態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話(huà)時(shí),要說(shuō)“再見(jiàn)”,先等待對方掛電話(huà)你在掛電話(huà)。
其實(shí),接待禮儀常識不止職場(chǎng)人士要掌握,而是每個(gè)人都應學(xué)會(huì )與掌握的常識之一,畢竟我們都有接待他人的時(shí)候,學(xué)會(huì )這些接待禮儀常識對我們是有備無(wú)患啊。
職場(chǎng)禮儀知識14
女子形象禮儀塑造職場(chǎng)氣質(zhì)美女
子曰:人無(wú)禮,無(wú)以立。中國是傳承千年的禮儀之邦,聲教遠播四海。據相傳,早在3000多年前的殷周,周公便制禮作樂(lè ),提出了禮治的綱領(lǐng)。由此可知,中國禮儀文化傳承久遠,底蘊深厚。而無(wú)論是在古時(shí)封建時(shí)代還是在當今男女平等的現代,優(yōu)雅、懂禮儀的女子一直都充滿(mǎn)著(zhù)魅力。中國自古就重視禮儀,女子形象禮儀可以展現一個(gè)女子的氣質(zhì)。也許她并沒(méi)有天生麗質(zhì),但是優(yōu)雅的舉止、出眾的氣質(zhì)會(huì )讓她脫穎而出。
在日常生活工作中,我們時(shí)常要與他人交流接觸,良好的外在形象和社交中表現出的對他人尊重友好的禮儀態(tài)度,都能給人留下親切美好的印象,促進(jìn)彼此的溝通交流,有益于事業(yè)的發(fā)展。良好的女子形象禮儀是女性?xún)仍谛摒B和品質(zhì)的體現,同時(shí)也在無(wú)形中傳達出女性對于自我的認知與定位。優(yōu)雅得體的女子形象禮儀能夠潛移默化地豐滿(mǎn)個(gè)人的人格,因為在這個(gè)修習培養的過(guò)程中,對于道德標準和各種文化的學(xué)習能夠提高整體的素質(zhì),使眼界開(kāi)闊,營(yíng)造和諧廣泛的社會(huì )人際關(guān)系。
中國是禮儀之邦,個(gè)人在社會(huì )活動(dòng)和社會(huì )交流中表現出的形象儀容和禮數,反映出國家的道德風(fēng)尚和文明程度,也在溝通過(guò)程中傳達出個(gè)人的文化修養和內在品質(zhì),不同的形象和禮儀能夠在無(wú)形中促成或破壞一次會(huì )面、一次合作或一段友誼。因此女子禮儀課程已成為越來(lái)越多的白領(lǐng)女性、公務(wù)人員和從商人士的重要課程之一。在社會(huì )發(fā)展中女性形象禮儀逐漸成為重要的影響因素,優(yōu)雅的女子也成為商業(yè)會(huì )談中一道賞心悅目的風(fēng)景。
在平時(shí)的社交禮儀中,女子發(fā)型和面部的修飾也是必不可少的,染燙盡量以深色為主,頭發(fā)保持干凈整齊、否則會(huì )顯得不夠莊重。與他人交談時(shí),盡量保持自然,柔和的微笑,打造謙虛溫柔的親和力。
女子形象禮儀課程每期都會(huì )給大家詳細展示不同場(chǎng)景的禮儀過(guò)程,親身示范,并在課堂組織學(xué)員進(jìn)行模擬練習。在交談時(shí)該如何禮貌地回應別人,如何訓練優(yōu)雅的`站姿、坐姿、走姿,凸顯自己的氣質(zhì)。在家中可以訓練背靠墻,挺直腰背,雙腿并攏,中間夾著(zhù)書(shū)本或者一張紙,訓練難度逐漸增加,培養自然大方的儀態(tài),家中有立鏡的話(huà)就更為方便了,對著(zhù)鏡子隨時(shí)修正自己,頭頂書(shū)本,以保持書(shū)本的平衡來(lái)訓練端正的走姿。在商務(wù)社交場(chǎng)合中,著(zhù)裝一定要端莊嚴肅,女性切不可穿低胸裝、露背群,否則很容易破壞和諧的氛圍。不穿拉壞的絲襪,可以隨身準備兩雙在包里,以便隨時(shí)換上。衣服的搭配可以采取同色搭配的原則,如同色深淺搭配;或對比搭配,著(zhù)冷暖色系;現在的時(shí)尚搭配元素中流行呼應搭配,例如襯衫與鞋子顏色呼應,褲子與背包顏色相近,耳環(huán)與項鏈材質(zhì)一致,同時(shí)身上不要佩戴過(guò)多的首飾,以免顯得過(guò)于厚重,缺乏職場(chǎng)的干練氣質(zhì),且全身的搭配顏色最好不要超過(guò)三種。
對于職場(chǎng)的人們來(lái)說(shuō),每天面對著(zhù)富有挑戰性的工作內容,我們可以接觸不同的合作伙伴和同事,我們在生活中結交朋友,往往因為一個(gè)得體的笑容和肢體動(dòng)作,給他人留下良好的印象,奠定了之后的友好合作的基礎和加大了成為朋友的機會(huì )。工作上的摩擦和不快,生活中的傲慢與誤會(huì ),許多都可以通過(guò)得體的禮儀方式得到化解,因此上海女子禮儀課程受到大量職場(chǎng)女性的歡迎,得體優(yōu)雅有氣度的女性已成為眾多人的審美標準。
女子形象禮儀是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn),每個(gè)職場(chǎng)女性都需要多了解一些,在平日的生活中多注意應用,漸漸變得得體大方。重視女子形象禮儀不僅僅是為了他人,更是為了自己。儒鴻書(shū)院將助您了解學(xué)習女子形象禮儀,讓您收獲一個(gè)好心情的同時(shí),對生活、工作上的改善也有益處。
職場(chǎng)禮儀知識15
1、在辦公室打招呼的禮儀
。1)在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無(wú)論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼,是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事,更應保持有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼,千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
。2)電梯遇見(jiàn)老板,要主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內,也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。假若他的反應十分冷淡或根本不理,那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴,以免使人討厭。在擁擠的電梯內,如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà),最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,甚至回應,視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí),你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。
。3)離開(kāi)辦公室時(shí),應記住向直接領(lǐng)導報告,詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
。4)同事之間如非常熟悉或得到對方許可,則可直稱(chēng)其名,但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味,會(huì )令人覺(jué)得不莊重,同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人,如“親愛(ài)的”,“老大”等。
。5)別人招呼你時(shí),應立刻有所回應。即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒,告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà),待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
。6)在辦公室內坐著(zhù)時(shí),如果有人進(jìn)來(lái),究竟應不應該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí),你就該站起身來(lái):
、兕櫩停ú徽撃信┻M(jìn)來(lái)時(shí);
、诼毼槐饶愀叩念I(lǐng)導;
、勐毼慌c你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當別論了;
、荛_(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí),只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來(lái)為她服務(wù),幫忙拉開(kāi)椅子,其他位子的男士依然可坐著(zhù);
、葙F賓要離席時(shí),不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨離席,應有人陪同及恭送。
2、打電話(huà)禮儀
。1)做好打電話(huà)前的準備:做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容,如怕打電話(huà)時(shí)遺漏,那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
。2)電話(huà)撥通后,應先說(shuō)“您好”,問(wèn)對方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復后,再自報家門(mén),報單位和你個(gè)人的名字。
。3)如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà),此時(shí),打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒,不能放下話(huà)筒干別的事。
。4)告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà),我的電話(huà)號碼是 ……”
。5)電話(huà)撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
。6)如要求對方對你的電話(huà)有所記錄,應有耐心,別催問(wèn):“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
。7)打電話(huà)時(shí),要口對話(huà)筒,說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話(huà)要富于節奏,表達要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作,嗲聲嗲氣。
。8)給單位打電話(huà)時(shí),應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,因為會(huì )給接聽(tīng)電話(huà)的人造成不便。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
。9)通話(huà)應簡(jiǎn)單明了,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。
。10)不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
。11)通話(huà)完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”,或者“和您通話(huà)感到很高興,謝謝您,再見(jiàn)”。
3、接電話(huà)的禮儀
。1)一般鈴聲一響,就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話(huà),應說(shuō)聲“對不起,讓您久等了!
。2)一般拿起話(huà)筒后,應說(shuō)“您好”。
。3)再自我介紹,需要我幫忙嗎?
。4)認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容,聽(tīng)電話(huà)時(shí),應說(shuō)“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽(tīng),不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
。5)如對方不是找你,那么你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽(tīng)電話(huà)的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”
。6)如對方要求電話(huà)記錄,應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄:說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO),打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM),來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
。7)電話(huà)完畢,應等對方掛機后再掛比較好,不要倉促掛斷,甚至對方話(huà)音沒(méi)落,就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
。8)碰到對方掛錯電話(huà)時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說(shuō)“亂打,怎么搞的”。
。9)接電話(huà)時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開(kāi)一下,那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
。1)要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣,名片的遞交方式:各個(gè)手指并攏,大拇指輕夾著(zhù)名片的右下,使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù),將名片的文字方向朝客戶(hù)。
。2)拿取名片時(shí)要雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字,以讓對方確認無(wú)誤;如果念錯了,要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。
。3)同時(shí)交換名片時(shí),可以右手提交名片,左手接拿對方名片。
。4)不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。
。5)不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。
。6)上司在旁時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
。7)送名片的禮儀:應起身站立,走向對方,面含笑意,以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí),應說(shuō)“請多關(guān)照”,“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等,同時(shí)向多人遞送名片時(shí),應由尊而卑或由近而遠。
。8)接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說(shuō)“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過(guò)來(lái),捧到面前,念一遍對方的姓名。最后,應當著(zhù)對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內,并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過(guò)后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。
5、介紹的`禮儀
。1)介紹他人相識時(shí),要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者;先介紹男士,后介紹女士;先介紹晚輩,后介紹長(cháng)輩;先介紹個(gè)人,后介紹集體。
。2)如果在介紹他人時(shí),不能準確知道其稱(chēng)呼,應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼?”,否則萬(wàn)一張冠李戴,會(huì )很尷尬。
。3)介紹時(shí)最好先說(shuō):“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請允許我自我介紹!
。4)打招呼男士為先,握手女士為先。
。5)介紹手勢:手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn),當別人介紹到你時(shí),應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭,如果你正坐著(zhù),應該起立。
6、握手的禮儀
。1)在會(huì )見(jiàn)、會(huì )談場(chǎng)合,在雙方介紹完以后,可相互握手,寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候,甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起。在一般情況下,輕握一下即可,但年輕者對年長(cháng)者,身份低者對身份高者則應稍稍欠身,雙手握住對方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐著(zhù)與人握手,但如果兩人相鄰或相對都是坐著(zhù),可以微屈前身握手。
。2)握手應由主人、長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候,待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí),雙目注視對方,微笑致意,不要看著(zhù)第三者握手。但據西方傳統,位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人,主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的,這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區分
。1)離入口遠的地方為上座,離入口進(jìn)的是下座。
。2)右邊是上座,左邊為下座。
。3)如果既有靠墻的沙發(fā),又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì )客室里,那么以靠墻的為上座。
。4)不管你進(jìn)入會(huì )客室、辦公室或客戶(hù)家里,不要坐到上座。
。5)坐3人沙發(fā)時(shí),不要坐在兩端,應坐在中間,會(huì )顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì )增強。
8、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí):若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕,另一手按住電梯一側門(mén),禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”,請客人們或長(cháng)輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(cháng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;
(3)到達目的樓層:一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕,另一手做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請!”?腿俗叱鲭娞莺,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
9、樓梯引導
當引導客人上樓時(shí),應該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時(shí),應該由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應該注意客人的安全。
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