職場(chǎng)禮儀知識
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達方式,能隨著(zhù)時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同,而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達出來(lái)。說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話(huà)必須做到以下幾點(diǎn):
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
(一)敬語(yǔ)
敬語(yǔ),亦稱(chēng)“敬辭”,它與“謙語(yǔ)”相對,是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語(yǔ),還可體現一個(gè)人的文化修養。
1.敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合
第一,比較正規的社交場(chǎng)合。
第二,與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談。
第三,與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人。
第四,會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
2.常用敬語(yǔ) 我們日常使用的“請”字,第二人稱(chēng)中的“您”字,代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等,另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法,如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”,很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”,請人批評稱(chēng)“請教”,請人原諒稱(chēng)“包涵”,麻煩別人稱(chēng)“打擾”,托人辦事稱(chēng)“拜托”,贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。
(二)謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”,它是與“敬語(yǔ)”相對,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如,稱(chēng)自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人,是一個(gè)不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多,但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切,人們自然會(huì )尊重你。
(三)雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的.詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下,被用來(lái)替代那些比較隨便,甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ),能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時(shí),你應該說(shuō):“請用茶”。
如果還用點(diǎn)心招待,可以用“請用一些茶點(diǎn)。”假如你先于別人結束用餐,你應該向其他人打招呼說(shuō):“請大家慢用。”雅語(yǔ)的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ),必然會(huì )對形成文明、高尚的社會(huì )風(fēng)氣大有益處,并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
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