藥店營(yíng)業(yè)員忌說(shuō)“再見(jiàn)”
“再見(jiàn)！”“歡迎下次光臨！”“歡迎下次惠顧！”這樣的禮貌用語(yǔ)用在其他商店都行，如果用在藥店里，顧客肯定要與你論理。筆者就曾在某藥店遇到過(guò)這樣的事情。那位營(yíng)業(yè)員的服務(wù)非常熱情、周到，顧客也很滿(mǎn)意，但在顧客買(mǎi)了藥準備離去時(shí)，營(yíng)業(yè)員說(shuō)了一句：“再見(jiàn)！”這下惹惱了顧客，甚至要投訴營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員解釋了半天，才將顧客的怒火平息下去。 中國是一個(gè)講究禮儀的國家，雖然人們的文明程度比過(guò)去有了很大的提高，科學(xué)知識得到了極大的普及，但有些人還是擺脫不了迷信的陰影。正如魯迅先生所說(shuō)，如果哪家生了個(gè)小孩兒，你說(shuō)這個(gè)小孩兒長(cháng)大肯定會(huì )當官，小孩兒的家長(cháng)聽(tīng)著(zhù)順耳；你說(shuō)這個(gè)小孩兒長(cháng)大肯定會(huì )有出息，小孩兒的家長(cháng)聽(tīng)著(zhù)高興；如果你說(shuō)這個(gè)小孩兒長(cháng)大肯定會(huì )死，雖然符合自然規律，但你一定非吃小孩兒家人的'拳頭不可。藥店里賣(mài)的是藥品，人只有生病時(shí)才吃藥，你和顧客套近乎說(shuō)“再見(jiàn)”或者是“歡迎下次光臨”，有些顧客就會(huì )認為你在罵他還要生病，當然聽(tīng)著(zhù)就不順耳了。 是否藥店營(yíng)業(yè)員與顧客道別就沒(méi)有其他的道別用語(yǔ)了呢？當然有。例如我們完全可以這樣說(shuō)：“您走好！”“有時(shí)間請過(guò)來(lái)聊聊！”“如果有什么不清楚的，可以常到這里來(lái)問(wèn)問(wèn)！”“如果有什么事情要辦，找我們也行！”這樣說(shuō)撇開(kāi)了人們心理上藥店與生病相關(guān)聯(lián)的陰影，把藥店當成了一個(gè)可以經(jīng)常走動(dòng)的去處，一個(gè)可以咨詢(xún)的服務(wù)臺，一個(gè)能幫困解難的熱心朋友。這樣，更能使藥店彰顯出自己特有的人文色彩來(lái)。
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