職業(yè)禮儀不完全手冊
??國際標準禮儀學(xué)院、北京德業(yè)軒國際禮儀培訓中心導師總監鄭東介紹說(shuō)，一個(gè)人的職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。鄭東本身也經(jīng)常給國內外企業(yè)做職業(yè)形象培訓業(yè)務(wù)，她表示，了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象。這里介紹一些日常的職業(yè)禮儀，希望對您完善、維護自身職業(yè)形象有所幫助。????（一）著(zhù)裝禮儀?? 穿著(zhù)職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著(zhù)裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂(lè )業(yè)在服飾上的具體表現。規范穿著(zhù)職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著(zhù)昨天的衣服上班，人家會(huì )認為你夜不歸宿的。所以?xún)x容儀表不僅僅是表現在衣著(zhù)得體，如果每天的服裝能夠有些變化會(huì )更加完美。如果沒(méi)有條件每天換衣服也沒(méi)關(guān)系，一些小的變化會(huì )增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話(huà)，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。?? 下面的幾個(gè)基本原則值得注意：?? �。保餮b必須剪裁合身，顏色傳統，質(zhì)料高級。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當的選擇，襪子的顏色必須比褲子更深。?? �。玻I(lǐng)帶的長(cháng)度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務(wù)員。在兩手伸直時(shí)，襯衫的袖子應該比西裝袖長(cháng)一厘米左右。?? �。常刻煸绯砍鲩T(mén)前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領(lǐng)帶是否相配。?? 現代女性多是職業(yè)女性，辦公室著(zhù)裝基本上應該是大方得體的，體現職業(yè)女性的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。“服裝語(yǔ)言”無(wú)聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態(tài)度。?? �。保畎踩闹�(zhù)裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長(cháng)褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的'，不要太夸張。?? �。玻貏e注意只有在穿長(cháng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配非常不雅。?? �。常幼詈檬歉吒蛘咧懈吒钠ば�，因為有跟的皮鞋更能令女性體態(tài)優(yōu)美。?? �。矗奶熳詈貌灰┞吨旱臎鲂�，更不適合在辦公室內穿涼拖，容易給人懶散的感覺(jué)。?? �。担�(zhù)裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺(jué)。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。?? �。叮贻p女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單。?? �。罚宕鞯娘椘芬圆环恋K工作為原則。工作時(shí)所戴的飾品應避免太漂亮或會(huì )閃光，太長(cháng)的墜子是不適合的。對于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時(shí)會(huì )發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應該立即取下。?? �。福送�，還提醒大家，要善于運用絲巾或羊絨巾，可以使你的著(zhù)裝更加時(shí)尚。????（二）社交禮儀?? 遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。?? 介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。?? 愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。????（三）電話(huà)禮儀?? 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。?? �。保话阍诮勇�(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話(huà)筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報出自己的公司名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)。?? �。玻螂娫�(huà)時(shí)語(yǔ)氣要熱誠、口音清晰、語(yǔ)速平緩。電話(huà)語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔、得體。音調要適中，說(shuō)話(huà)的態(tài)度要自然。?? �。常勇�(tīng)電話(huà)時(shí)注意接聽(tīng)要及時(shí)，應對要謙和，語(yǔ)調要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。?? �。矗绻鲃�(dòng)給對方打電話(huà)，要選擇好通話(huà)時(shí)間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話(huà)時(shí)間的長(cháng)短要控制好，不要不顧對方的需要，電話(huà)聊起來(lái)沒(méi)完。如果對方當時(shí)不方便接聽(tīng)電話(huà)，要體諒對方，及時(shí)收線(xiàn)，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò )。?? �。担ㄔ�(huà)結束時(shí)，掛斷電話(huà)需要輕放，這一點(diǎn)非常重要，但很多職場(chǎng)人很難做到。????（四）電子禮儀?? 電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。寫(xiě)電子郵件也有禮儀，這一點(diǎn)您了解嗎？不妨對照下面的內容，看看您有不對的做法嗎？?? 傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。?? 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是不應有不嚴肅的內容的。?? �。保⌒膶�(xiě)在Ｅ—ｍａｉｌ里的每一個(gè)字，每一句話(huà)。?? 因為現在法律規定Ｅ—ｍａｉｌ也可以作為法律證據，是合法的，所以發(fā)Ｅ—ｍａｉｌ時(shí)要小心，如果對公司不利的，千萬(wàn)不要寫(xiě)上，如報價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。?? �。玻]件訊息不要太冗長(cháng)。這樣不會(huì )引起別人的注意，別人也沒(méi)有興趣看下去。?? �。常灰卩]件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址，不用寫(xiě)，寫(xiě)上感覺(jué)不太好。?? �。矗l(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。給人細心、體貼的感覺(jué)，而且讓人意識到這個(gè)文件的重要性。
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