- 相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。下面是小編精心整理的商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀
商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱(chēng)呼：
使用(行政)職務(wù)的稱(chēng)呼：李局長(cháng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(cháng)等;
使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱(chēng)的稱(chēng)呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì )計師等含金量較高的職稱(chēng)或學(xué)位;
使用行業(yè)稱(chēng)呼：警官、老師、醫生、司機等;
使用泛尊稱(chēng)(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;
直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。
失敬的稱(chēng)呼：
不使用無(wú)稱(chēng)呼：沒(méi)有稱(chēng)呼是失禮的，是沒(méi)修養的標志。
不使用替代性稱(chēng)呼：如用號碼代替客人，一號、二號……
不使用庸俗的稱(chēng)呼：哥兒們、弟兄們……
不使用非正式的簡(jiǎn)稱(chēng)：黃局、李處、倪董……
不使用地方性稱(chēng)呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……
不使用錯誤稱(chēng)呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬(wàn)俟等。
職業(yè)形象
商務(wù)社交活動(dòng)中，適當的贊美別人能夠使人很快的融入到談話(huà)氛圍當中。但是贊美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠的，也會(huì )讓別人誤會(huì )是在敷衍或沒(méi)話(huà)找話(huà)。
贊美的技巧總結起來(lái)有這么幾點(diǎn)供大家參考：
1.因人而異
人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分，稱(chēng)贊人的時(shí)候要因人而異，突出個(gè)性。
比如對于一個(gè)漂亮的女士，當大家都在稱(chēng)贊她的身材好的時(shí)候，如果你能發(fā)現其實(shí)她的眼睛也很漂亮，會(huì )給這位女士帶來(lái)新鮮的感覺(jué)，也更愿意與你交談。
但是，老年人總是希望別人記住他當年的豐功偉績(jì)，與其交談時(shí)，不妨多稱(chēng)贊他引以為自豪的過(guò)去。
2.情真意切
稱(chēng)贊別人并不總是能夠人被稱(chēng)贊的人高興。這其中的關(guān)鍵就是你是否真的發(fā)自?xún)刃牡馁澝馈?/p>
一個(gè)明明長(cháng)的皮膚比較黑的女士卻被人稱(chēng)贊皮膚白，這樣無(wú)根無(wú)據、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會(huì )讓人覺(jué)得你這個(gè)人虛偽、圓滑。
相反，如果你贊美她在著(zhù)裝、談吐方面的有點(diǎn)，她一定會(huì )欣然接受。
3.詳實(shí)具體
贊美別人絕不是一句話(huà)的事。贊美用語(yǔ)越詳細具體，表明你越了解對方。單單夸耀別人說(shuō)你很有工作能力，而不具體說(shuō)明為何有工作能力會(huì )讓人覺(jué)得你很輕浮，或者是在敷衍。
4.雪中送碳
贊美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒(méi)而產(chǎn)生自卑感的人更需要別人的肯定，這些人一旦被真誠的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
社交商務(wù)禮儀之商務(wù)送禮
商務(wù)送禮是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這其中包含者送禮的藝術(shù)性和技巧性，從時(shí)間到地點(diǎn)再到禮品的選擇，每一個(gè)細節都要考慮到。商務(wù)送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專(zhuān)門(mén)的用來(lái)存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛(ài)好以及生日的文件，用來(lái)在恰當時(shí)機送出禮物。
商務(wù)送禮小技巧
特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。
最好的禮物是意外的。
最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。
最好的禮物表示一種幽默感。
最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。
最好的禮物就是不會(huì )超出你預算的東西。
同時(shí)也要堅持一下四個(gè)原則：
禮物輕重要得當、送禮間隔要適宜、了解風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義。
禮物的載體是感情，商務(wù)送禮切忌因為送禮而送禮。送的禮物太過(guò)貴重，會(huì )讓接受禮物的人不敢承受，有之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時(shí)間間隔也很有講究。時(shí)間太頻繁會(huì )顯得目的性太強，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來(lái)。一般選擇重要的節日為宜;很多人不了解受禮方的風(fēng)俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會(huì )你別有用心。這些在商務(wù)送禮中都是要注意的。
社交商務(wù)禮儀還有很多內容，商務(wù)人士在社交活動(dòng)中一定要遵守社交商務(wù)禮儀，做到彬彬有禮。
商務(wù)接待禮儀
拜訪(fǎng)禮儀
1.拜訪(fǎng)前應先和被訪(fǎng)對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(cháng)。
2.到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人應該站起來(lái)，等待介紹。
3.拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3.如果來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要客人，則應根據來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著(zhù)辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，應作簡(jiǎn)短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側門(mén)，禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”，請客人們或長(cháng)輩們進(jìn)入電梯。
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(cháng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
(3)到達目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問(wèn)候
在多數情況下，寒暄與問(wèn)候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì )被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn)，難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標準的說(shuō)法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話(huà)語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻丑”。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會(huì )令對方反感至極。
商務(wù)禮儀座次禮儀
雙邊談判多采用長(cháng)方形或者橢圓形的談判桌;多邊談判多采用園中談判。無(wú)論是長(cháng)桌還是圓桌，都應該注意座位的朝向。習慣上，面對門(mén)口的座位最有影響力。談判中，最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌，談判雙方之間對號入座。
談判桌座次的排列可以分為以下兩種：
(1)橫桌式
商務(wù)談判座次禮儀
橫桌式座次排列是談判桌在談判室內橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而坐。
除雙方主談著(zhù)居中就座外，各方的其他人士則應依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分別在己方一側就座
雙方主談?wù)叩挠覀戎�，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應有譯員就座。
(2)豎桌式
商務(wù)談判座次禮儀
豎桌式座次排列是談判桌在談判室內豎放。集體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向為準，右側有客方人士就座。左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
雙邊談判座次禮儀細節
雙邊談判時(shí)位次排列細節注意：
�、僬勁凶罍蕚洌哼x擇使用長(cháng)桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。
�、跈M放談判桌：面對正門(mén)的一方為上，應屬于客方;背對正門(mén)的一方為下，應屬于主方。
�、圬Q放談判桌：應以進(jìn)門(mén)的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
�、苤髡勁凶危焊鞣降闹髡勅藛T應在自己一方居中而坐。
商務(wù)禮儀座次禮儀：多邊談判多邊談判的由三方或三方以上人士所舉辦的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
(1)自由式
自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。
(2)主席式
商務(wù)談判座次禮儀
主席式座次排列，是指在談判室內，面向正門(mén)設置一個(gè)主席位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用，其他各方人士，則一律背對正門(mén)、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后。亦須下臺就座。
簽字座次禮儀
一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座位排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式
并列式排座是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。
簽字桌在室內面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左。
2.相對式
相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。
二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
3.主席式
主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。
簽字桌仍須在室內橫放，簽字席設在桌后，面對正門(mén)，但只設一個(gè)，并且不固定其就座者。
舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門(mén)、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應以規定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后退回原位就座。
基本商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語(yǔ)應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時(shí)。知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
【商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀個(gè)人形象11-23
商務(wù)禮儀與形象設計04-27
商務(wù)禮儀：演講者的形象禮儀03-22
職業(yè)禮儀形象有哪些12-14
職業(yè)禮儀塑形象教案03-02
女子日常職業(yè)形象禮儀03-11