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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程培訓范文
培訓目標：
幫助您掌握現代文秘人員職業(yè)化工作的原則方法和技巧，幫助解決日常辦公室工作中一系列的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平。
幫助解決工作中的難題，比如有禮有節接待來(lái)訪(fǎng)客人、成功組織會(huì )議、提高電話(huà)形象、妥善安排上司的約會(huì )、 過(guò)濾上司不想聽(tīng)的電話(huà)、巧妙處理郵件等。
幫助實(shí)現有效的時(shí)間管理，掌握上傳下達要領(lǐng)，能夠與各類(lèi)人員有效溝通，做好橋梁工作。
幫助您掌握商務(wù)禮儀的原則和方法，系統地介紹現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規范，使您適應日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求處處表現自如、得體。
通過(guò)對個(gè)人職業(yè)形象塑造的學(xué)習，掌握個(gè)人形象處理方面的方法和技巧，修正并規范自我的職業(yè)形象，真正成為一個(gè)訓練有素的成功職業(yè)人士。
培訓方式
講授、示范、練習、角色扮演、情景模擬等
課程特色：
講師專(zhuān)業(yè)的言談舉止是最好的示范
現場(chǎng)對學(xué)員進(jìn)行嚴格、規范的訓練
采用大量逼真的案例，帶動(dòng)學(xué)員進(jìn)行分析，講師專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評
效果立竿見(jiàn)影
課程內容：
一、禮儀是什么？
二、職場(chǎng)人員專(zhuān)業(yè)形象設計 -- 成功的著(zhù)裝
第一印象
衣著(zhù)是助你成功的重要工具
與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
衣柜“大掃除”――現有衣服的評價(jià)與淘汰原則
基本服裝需求清單舉例
男士西裝著(zhù)裝要領(lǐng)與細節
女士職業(yè)服裝穿著(zhù)要領(lǐng)
飾物與內衣
服裝色彩與圖案
服裝搭配技巧
場(chǎng)合著(zhù)裝禮儀――特殊場(chǎng)合著(zhù)裝原則
掩飾身材缺陷的著(zhù)裝原則
成功著(zhù)裝十大秘訣、避開(kāi)職業(yè)形象“雷區”
三、職場(chǎng)人員的專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
儀態(tài)訓練的基本功
站姿
坐姿
走姿
身體的語(yǔ)言：
手語(yǔ)
眼語(yǔ)
面語(yǔ)
四、 辦公室禮儀 準則與規范
環(huán)境的禮儀： 1，創(chuàng )造理想的工作場(chǎng)所 2，合理的設備布置 3，設備的禮儀的內涵 4，衛生間的衛生與清潔。
接送禮儀： 1，接待人員的定員 2，車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭接送人員的禮儀 3，小車(chē)座位禮儀。
拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀 ： 1，守時(shí)守約禮儀 2，介紹禮儀 3，名片禮儀 4，握手禮儀 5，座位禮儀 6，談判禮儀 7，結束禮儀 8，送客禮儀
電話(huà)禮儀： 1，撥打電話(huà)禮儀 2，接聽(tīng)電話(huà)禮儀 3，電話(huà)中語(yǔ)音禮儀 4，委托或電話(huà)禮儀 5，鈴聲次數禮儀 6，先后掛機禮儀 7，手機使用禮儀 8，使用電話(huà)中的忌戒 。
宴會(huì )禮儀： 1，宴請分類(lèi)與原則 2，宴請目的與名意 3，對象與范圍 4，請柬的設計與發(fā)放 5，時(shí)間與地點(diǎn)的選擇 6，菜肴與水酒的選用 7，餐具的安排與選用 8，宴會(huì )座次排序禮儀 9，貴賓的忌諱
舞會(huì )禮儀： 1，舞會(huì )的定性與場(chǎng)地選擇 2，充分利用舞會(huì )的社交作用 3，東道主的禮儀風(fēng)范 4，賓客的禮儀風(fēng)范 5，國際舞會(huì )中的禮儀規則 6，舞會(huì )中的禁忌
個(gè)人語(yǔ)言禮儀： 1，習慣使用口頭禮儀萬(wàn)能語(yǔ) 2，充分利用交談、寒喧的語(yǔ)言功能 3，學(xué)會(huì )使用敬語(yǔ)、暖語(yǔ)、謙語(yǔ)、妙語(yǔ) 4，多多使用3—3制，贊美他人會(huì )得到極大的情感回報 5，絕妙的告別語(yǔ)是抓住對方心扉的有力“武器”。
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