外貿跟單：注重細節常識
在跟單過(guò)程中，做到“認真”和“多走一步”。
做到“認真”
1. 明確“認真”的必要性。今天的工作是明天的結果，前幾個(gè)月的工作會(huì )帶來(lái)現在的訂單。公司收到的每一封客戶(hù)詢(xún)價(jià)都是公司大量廣告宣傳投資的結果，不認真跟進(jìn)客戶(hù)是對公司資源的浪費。
2. 全面熟悉公司產(chǎn)品，報價(jià)，制樣，訂單審批，生產(chǎn)，質(zhì)檢，驗貨，出貨流程。這是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎。
3.每一天上班時(shí)明確當天的工作，下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。
4. 在所有日常與客戶(hù)溝通中使用正規商務(wù)信函格式及公司規定的簽名。也不允許出現一句話(huà)式的回復(完全無(wú)商務(wù)信函的格式)。
5. 在收到客戶(hù)信函時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行回復。不能給予明確回復時(shí)，發(fā)送“信函收到”的確認函并確認可以為客戶(hù)提供明確回復的時(shí)間。即保證溝通的雙向性。
6. 最少次數提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的樣品(最多三次)。與客戶(hù)溝通盡量多的細節以保證制作的樣品一次性讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這將會(huì )很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時(shí)間和減少公司樣品制作費用。對產(chǎn)品的充分了解會(huì )幫助你提供讓客戶(hù)更滿(mǎn)意的服務(wù)。
7. 樣品完成后，業(yè)務(wù)人員手上必須保留一套與提供給客戶(hù)完全相同的樣品并完整和完好的保存。
8. 給客戶(hù)的承諾必須全力來(lái)實(shí)現。當出現不確定因素時(shí)，向直屬上級征求建議后再確認給客戶(hù)，以保證每一個(gè)承諾的實(shí)現。并與上級溝通處理結果的原因。
9. 了解訂單生產(chǎn)排程，定期對訂單產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)。
10. 公司只有“我們”，沒(méi)有他們�？蛻�(hù)提出的所有問(wèn)題就是公司的公司，也是自己的問(wèn)題。我們要給客戶(hù)解決所遇到的問(wèn)題或者與客戶(hù)一起解決。不要把問(wèn)題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動(dòng)去解決了，會(huì )發(fā)現并不是想象中那么難。 而且實(shí)踐告訴我們最麻煩的客戶(hù)會(huì )是最忠誠的客戶(hù)。
11. 必須了解基本的商務(wù)禮儀，在溝通、跟進(jìn)過(guò)程中做到尊重客戶(hù)。讓客戶(hù)隨時(shí)可以找到你，但沒(méi)有客戶(hù)的要求或非緊急情況下，不要打客戶(hù)手機; 客戶(hù)的快遞帳號的每一次使用都必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)的允許;對產(chǎn)品/訂單等任何方面的更改都需要征求客戶(hù)的意見(jiàn)/同意及讓客戶(hù)了解情況等。
在服務(wù)上“多走一步”
1. 宣傳公司網(wǎng)站，充分利用公司網(wǎng)站。讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解公司，會(huì )節省很多時(shí)間。
2. 做到十一個(gè)“主動(dòng)”，主動(dòng)介紹公司服務(wù)及產(chǎn)品， 主動(dòng)(定期)與客戶(hù)保持聯(lián)系，主動(dòng)索取客戶(hù)快遞帳號， 主動(dòng)提供快遞單號，主動(dòng)提供樣品產(chǎn)品圖片， 主動(dòng)索取及確認外箱嘜頭，主動(dòng)提供訂單生產(chǎn)進(jìn)度，主動(dòng)約定驗貨時(shí)間，主動(dòng)提供驗貨報告，主動(dòng)要求客戶(hù)提供訂單產(chǎn)品質(zhì)量反饋, 主動(dòng)向客戶(hù)推薦公司新產(chǎn)品。“主動(dòng)”表現在行動(dòng)比客戶(hù)早。
3. 從每一個(gè)微小的細節為客戶(hù)提供最完善的.服務(wù)，降低公司與客戶(hù)的貿易風(fēng)險。在與每一個(gè)客戶(hù)溝通過(guò)程中，維護公司形象。將客戶(hù)的反饋建議集中反饋到市場(chǎng)部，作為公司將來(lái)規劃的借鑒。 這將會(huì )為公司帶來(lái)整體利益，也更有利于客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
4. 完成自身職責范圍內工作的前提下，幫助同事解決問(wèn)題或提出解決問(wèn)題的建議。任何客戶(hù)的電話(huà)必須熱情接聽(tīng)并做相應記錄。組成互愛(ài)互助的業(yè)務(wù)團隊。
5. 在公司這個(gè)大的團體中，個(gè)人力量不可能改變公司的狀況，團隊力量才是無(wú)限的。
細節決定成敗
這個(gè)產(chǎn)品只有您的企業(yè)可以生產(chǎn)嗎?這個(gè)產(chǎn)品您提供給客戶(hù)的質(zhì)量和價(jià)格只有您企業(yè)可以做到嗎? 肯定還有許多企業(yè)可以做到。但產(chǎn)品和服務(wù)上的細節每個(gè)企業(yè)是不同的，處理問(wèn)題的方式每個(gè)企業(yè)也是不同的。注重細節才能使企業(yè)更穩定的發(fā)展。
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