職場(chǎng)電話(huà)的接聽(tīng)與撥打禮儀
不要以為接電話(huà)和撥打電話(huà)的時(shí)候，對方看不到你，你就可以隨便對待，其實(shí)在電話(huà)的另一端，對方完全可以通過(guò)你的語(yǔ)氣也能對你個(gè)人的性格和人品進(jìn)行判斷，在職場(chǎng)上接聽(tīng)和撥打電話(huà)更是一門(mén)藝術(shù)。
接聽(tīng)電話(huà)禮儀要點(diǎn)：
1.在電話(huà)旁應該隨時(shí)準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準確記錄下來(lái)，而不需傳達有誤，如果你事先沒(méi)有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。
2.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽(tīng)電話(huà)邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì )讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
3.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著(zhù)或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會(huì )影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話(huà)滑落，會(huì )讓對方感到十分不滿(mǎn)意。
4.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見(jiàn)你的微笑，但是會(huì )從你的話(huà)語(yǔ)中感受到你的'熱情。
5.要在電話(huà)響三聲之內接起電話(huà)，響了超過(guò)6聲就要跟對方說(shuō)聲對不起。
撥打電話(huà)的禮儀：
1.撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節假日打電話(huà)給對方。
2.要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
以上就是接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的禮儀事項，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細節不可以忽略。
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