職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　在工作中總避免不了接聽(tīng)領(lǐng)導的、客戶(hù)的或者同事的電話(huà)，那么在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)怎么樣才算是禮貌得體的呢?下面是YJBYS小編整理的職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話(huà)禮儀，歡迎閱讀。

　　接聽(tīng)電話(huà)禮儀：

　　1.聽(tīng)到電話(huà)響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對方說(shuō)聲對不起。

　　2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑，因為微笑是會(huì )傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話(huà)語(yǔ)中感受出來(lái)。

　　3.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的'事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì )讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。

　　4.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著(zhù)或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會(huì )影響聲音的效果，同時(shí)也容易導致電話(huà)滑落，會(huì )讓對方覺(jué)得不舒服。

　　5.在電話(huà)旁應該隨時(shí)準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準確記錄下來(lái)，以免傳達有誤。如果事先沒(méi)有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　撥打電話(huà)的禮儀：

　　1.撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節假日打電話(huà)給對方。

　　2.要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。

　　在一般情況下，結束通話(huà)的人是打來(lái)電話(huà)的人。但是當電話(huà)變成了東拉西扯，或是漫無(wú)邊際的時(shí)候，通話(huà)人只要簡(jiǎn)單地說(shuō)："現在我沒(méi)事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話(huà)。我們期望能在7號那天見(jiàn)到你。再見(jiàn)。"或者其他什么得體的話(huà)。

　　附：當你的通話(huà)被打斷時(shí)，通常中斷電話(huà)的人應當首先再打電話(huà)。

　　我們通常都有被羅嗦的通話(huà)者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執著(zhù)的推銷(xiāo)員，也許是一位喜歡長(cháng)篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話(huà)，但所有的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說(shuō)："我非常`對不起，但是我必須掛斷電話(huà)。孩子哭了。"或者"約翰正等著(zhù)用電話(huà)。"或者說(shuō)"哇!現在有一個(gè)約會(huì )要晚了，我必須走了。"這類(lèi)話(huà)。

　　另外一種必須迅速結束通話(huà)的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪(fǎng)，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，仍然長(cháng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當你知道這個(gè)電話(huà)不可能很快就結束時(shí)，你應當暫時(shí)推一推，在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說(shuō)："TOM剛剛來(lái)訪(fǎng)，我過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)來(lái)好不好?"商務(wù)人員則可以說(shuō)："現在我有一個(gè)客戶(hù)，如果你能留下你的號碼，我一會(huì )兒有時(shí)間時(shí)會(huì )給你打過(guò)去的。"

　　另一方面，如果你知道通話(huà)會(huì )需要一段較長(cháng)時(shí)間時(shí)，或者你想中止愉快的閑聊時(shí)，一個(gè)好的辦法是，在你開(kāi)始談話(huà)時(shí)，對你的朋友說(shuō)："現在打電話(huà)合適嗎?或"你有時(shí)間聊嗎?"如果更多的人采用這種方式，對電話(huà)的無(wú)聊和打擾的抱怨就會(huì )減少許多。

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