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職場(chǎng)沒(méi)有受害者
作為員工，在為企業(yè)工作的時(shí)候，如果你具有生意心態(tài)——職業(yè)心態(tài)，就完全不會(huì )感覺(jué)受傷害了。生意關(guān)系是平等、自愿、平衡的，不能強買(mǎi)強賣(mài)、坑蒙拐騙，也沒(méi)必要忍辱負重，臥薪嘗膽，或者期盼著(zhù)不切實(shí)際的奇跡出現。我們在職場(chǎng)關(guān)系當中感覺(jué)受傷害，一定是因為沒(méi)有用生意心態(tài)來(lái)面對，并且主要是因為我們自己有強買(mǎi)強賣(mài)的心理。比如說(shuō)，做了事就要求老板鼓勵、肯定，得不到老板肯定就不開(kāi)心，等等。這都是因為沒(méi)有把老板當做客戶(hù)來(lái)對待。某呼叫服務(wù)中心規定對每次客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)為“一般”的，屬于正常值，評價(jià)為“滿(mǎn)意”的，每次獎勵10元，評價(jià)為“不太滿(mǎn)意”的，每次罰10元。幾個(gè)月下來(lái)，員工阿亮平均每個(gè)月“一般”有70％，“滿(mǎn)意”有10％，“不太滿(mǎn)意”有20％，結果，月月都被扣錢(qián)。阿亮很不服氣，向經(jīng)理投訴說(shuō)，我有80％的工作是達標或者超標的，為什么每個(gè)月都還被扣錢(qián)呢？經(jīng)理向他解釋?zhuān)汗靖痘竟べY給他的條件是100％達到標準即“一般”。如果其中有哪幾次服務(wù)超標，就獎勵，有哪幾次不達標，就扣罰，規則很簡(jiǎn)單。阿亮的問(wèn)題，是對于公司的規則有“自己”的理解，才覺(jué)得不公平。所以，受害者心態(tài)都是來(lái)自“我”和“你”對于同一件事的不同理解。
客戶(hù)永遠是對的，滿(mǎn)足客戶(hù)要求是我們的職責。對于客戶(hù)提出的要求，達到了，客戶(hù)付款，完成交易，是正常情況，不應該再多要求交易規則以外的報酬；達不到，客戶(hù)要退貨、賠償，很正常；超標了呢，還要看是不是和客戶(hù)之前有約定，約定可以超標多付款，如果客戶(hù)并沒(méi)有要求你超標，你超標了去找客戶(hù)要求多付款，就是強買(mǎi)強賣(mài)行為。再說(shuō)，客戶(hù)還可以因為你不符合標準而拒絕呢。企業(yè)說(shuō)，我付給你工資，條件是你得給我我想要的東西。很實(shí)際的。但很多員工不明白這一點(diǎn)，要求尊重、認同、表?yè)P，其實(shí)就是撒嬌的行為。職場(chǎng)交易也是交易，合適最好，過(guò)猶不及。
你可以選擇客戶(hù)，但不能選擇讓客戶(hù)怎么要求你。
生意就是生意，根本不用生氣
所謂職業(yè)心態(tài)，就是生意心態(tài)。
好的老板、員工，一定是好的生意人。你是在給老板打工，但你同時(shí)也在做自己的生意，你是因為覺(jué)得劃算才繼續和老板交易的。好的生意人，每天都心態(tài)平和，都覺(jué)得投資回報合理。如果你這樣想和做，你自己的職業(yè)生涯和你的企業(yè)就一定和諧、成功。
不要撒嬌，不要講什么“苦勞”。很多員工說(shuō)，我做這件事花那么多精力，總要說(shuō)個(gè)辛苦吧，總要給點(diǎn)認同和鼓勵吧。其實(shí)，你的老板只要結果，結果以外的東西，和他的需求無(wú)關(guān)，他不會(huì )付錢(qián)給你的。
職場(chǎng)是理性的人的競技場(chǎng)
明知不可而期待之……
小張在某電視欄目實(shí)習，和朋友抱怨說(shuō)，電視臺許諾給她的底薪半年多都沒(méi)發(fā)過(guò)，為此她很郁悶，也很生氣。朋友告訴她，最重要的問(wèn)題就是她在職場(chǎng)中的心理期待沒(méi)有調節好，既然頭兩個(gè)月沒(méi)發(fā)錢(qián)都忍受了，半年后她還在繼續期待電視臺可能給她補償，那是很幼稚的。這個(gè)時(shí)候，如果沒(méi)有膽量炒老板魷魚(yú)或者去改變老板的想法，就應該把自己的心理期待調整合適，這樣不但會(huì )緩解自己的心情，更會(huì )快樂(lè )地工作。
在職場(chǎng)中，我們有很多類(lèi)似經(jīng)歷，比如，你經(jīng)常和某一同事發(fā)生沖突，而理由卻都是他“人品不好，辦事不力”，那么，我們應該從自己的身上找原因，因為你早就知道他是那樣的人，卻還在心理期待他能改變，最后的結果就只能是自己因為同一個(gè)理由、類(lèi)似的事情反復地生氣，進(jìn)而影響自己的工作情緒。
明知不可，總要賭一賭，抱有一線(xiàn)希望，最后肯定是自己難受。賭可能贏(yíng)，但輸了會(huì )不會(huì )很難受？理性的做法是：評估一下可能的回報結果，從最好到最壞，如果都可以接受，就去做。
沒(méi)有借口
我們編輯部有個(gè)非常嚴格的截稿期規定，遲交稿按分鐘罰款，因為后面有一套流程環(huán)節跟著(zhù)。有一次，一位女編輯到時(shí)間沒(méi)有交稿，我要按規定處罰她，她不服，說(shuō)：“我沒(méi)做完的原因是孩子晚上鬧，寫(xiě)不了文章�！蔽艺f(shuō)，對不起，你孩子鬧和按照流程你該完成的任務(wù)之間沒(méi)有關(guān)系。我只要你的工作結果，你家里的事該你自己去搞定，不應該影響到編輯部的整體流程。如果因為你自己的孩子影響到工作，那你就要承擔延誤工作給我們造成的損失。你的生活是你自己的事，應該和你的工作分開(kāi)。如果你不能搞清楚，或者說(shuō)不能適應兩份責任，你可以很理性地做出選擇。
是不是我這樣做顯得很沒(méi)有“人情味”？因為我老板和我的協(xié)議當中沒(méi)有“因為家里的事可以耽誤工作”這個(gè)條款，我和我的編輯之間也沒(méi)有類(lèi)似條款，工作就是工作，工作只是生意，絕對理性。
理性的生意人不應該講沒(méi)有用處的借口。
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