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經(jīng)理人，您的員工快樂(lè )嗎？
每到一個(gè)企業(yè)做咨詢(xún)診斷與推行過(guò)程中，在與管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談的時(shí)候，筆者總是會(huì )設計一個(gè)訪(fǎng)談主題：您的員工快樂(lè )嗎？因為我發(fā)現無(wú)論是何種類(lèi)型的咨詢(xún)，從戰略規劃到精益生產(chǎn)，從價(jià)值鏈管理到流程再造，都有一個(gè)很容易被忽視的“角落”——員工滿(mǎn)意度。
“我的員工快樂(lè )嗎？搞什么？我哪里有精力去關(guān)心員工是否快樂(lè )��！”這是我和一些經(jīng)理人就此問(wèn)題交流時(shí)聽(tīng)到最多的回答。原因很簡(jiǎn)單，員工是否快樂(lè )不會(huì )被寫(xiě)入績(jì)效考核中的關(guān)鍵指標。員工滿(mǎn)意度，從來(lái)都是說(shuō)“起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要�！�
兵法中說(shuō)：“戰者，氣也�！蹦闷苼鍪且晃怀晒Φ能娛录�，因此當士兵饑餓難耐時(shí)，拿破侖會(huì )允諾他們，打勝仗就能有美味佳肴；當士兵想開(kāi)小差時(shí)，拿破侖會(huì )問(wèn)他們如何衣錦還鄉？當士兵在金字塔下征戰時(shí)，拿破侖就會(huì )告訴他們：“四千年的歷史正在注視著(zhù)你�！�
任何一個(gè)成功的領(lǐng)導者，都是能夠極大程度激發(fā)部署熱情的；任何一個(gè)成功的組織都是能夠極大程度凝聚成員向心力的。審視成功企業(yè)的成功基因，都會(huì )很容易的發(fā)現員工滿(mǎn)意度建設的影子。
在豐田汽車(chē)公司，每個(gè)員工被提拔到新的負責職位時(shí)，員工的親屬都會(huì )收到總經(jīng)理的祝賀電報。盡管它不一定是總經(jīng)理親手寫(xiě)的，但對員工及家屬的鼓舞卻是極大的�？崎L(cháng)以上的干部每年一到結婚紀念曰，就會(huì )收到公司送來(lái)的一束鮮花。這不僅僅體現了公司的關(guān)懷，而且對維護員工家庭和睦也有一定的作用。普通員工也能受到細微的關(guān)懷和體貼。比如有位員工在家休息，忽然聽(tīng)到敲門(mén)聲，原來(lái)是工段長(cháng)來(lái)了。他還沒(méi)細想是何事登門(mén)，工段長(cháng)已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說(shuō)：“今天是您孩子6歲生日，我們表示祝賀�！边@位員工怎么能不好好工作呢？
員工滿(mǎn)意度影響著(zhù)生產(chǎn)率、自豪感、質(zhì)量及創(chuàng )造力。
位于美國俄亥俄的美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的rmi子公司，生產(chǎn)多種鈦制品。多年來(lái)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量低、生產(chǎn)率低、利潤率低。自大吉姆•丹尼爾到這里任總經(jīng)理后，情況發(fā)生了巨變。大吉姆沒(méi)有什么特殊的管理辦法，只是在工廠(chǎng)四處貼上這樣的標語(yǔ)：“如果你看到一個(gè)人沒(méi)有笑容，請把你的笑容分些給他”，“任何事情只有做起來(lái)興致勃勃，才能取得成功”。這些標語(yǔ)下面都簽著(zhù)名字“大吉姆”。公司還有一個(gè)特殊的廠(chǎng)徽：一張笑臉。在辦公用品上，工廠(chǎng)大門(mén)上，廠(chǎng)內牌板上，甚至在工人的安全帽上都繪有這張笑臉。這就是美國人稱(chēng)之為“俄亥俄的笑容”�！度A爾街日報》稱(chēng)之為“純威士忌酒——柔情的口號、感情的交流和充滿(mǎn)微笑的混合物”。而且大吉姆自己也總是滿(mǎn)面春風(fēng)，他向人們征詢(xún)意見(jiàn)，喊著(zhù)工人的名字打招呼，全廠(chǎng)2000個(gè)工人的名字他都能叫得出來(lái)。結果只用了3年時(shí)間，工廠(chǎng)沒(méi)有增加1分錢(qián)投資，生產(chǎn)率驚人地提高了近80％。
對任何一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，建立積極正向的員工滿(mǎn)意度可以吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產(chǎn)力、增加員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績(jì)效……但如何提高員工滿(mǎn)意度？提高員工滿(mǎn)意度需要很大的投入嗎？其實(shí)，提高員工滿(mǎn)意度可以很簡(jiǎn)單就實(shí)現。
唐駿能夠取得今天的成就，與其重視管理，重視員工滿(mǎn)意度是分不開(kāi)的。唐駿認為“以人為本”是企業(yè)文化中非常重要的部分。也正是他這種“以人為本”的思想，在企業(yè)管理過(guò)程中，唐駿總是會(huì )出臺很多關(guān)心員工的舉措。當他還在微軟的時(shí)候，唐駿曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)請人為企業(yè)的員工交納水電費。交納水電費是生活中不可省略的工作，要跑到銀行排隊，有時(shí)可能會(huì )用去一兩個(gè)小時(shí)。為了讓員工少操點(diǎn)心，唐駿請人幫員工做這些事。員工只要把所要交納的費用清單和錢(qián)放裝到寫(xiě)著(zhù)自己名字的信封里交給前臺，就會(huì )有專(zhuān)人幫他把這些事情給辦好。這樣做極大的方便了員工，員工都會(huì )覺(jué)得企業(yè)為自己想得很周到，更會(huì )以感恩的態(tài)度努力工作來(lái)回報企業(yè)。
唐駿認為，不能小看任何一個(gè)為企業(yè)、為員工做事的機會(huì )，這不僅能夠提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠度，而且還會(huì )提高員工的工作積極性和創(chuàng )造性，從而為企業(yè)帶來(lái)很多利益。其實(shí)這種觀(guān)念，是很多成功企業(yè)所共有的。
楊元慶在剛剛出任聯(lián)想總裁的時(shí)候，第一個(gè)工作就是在胸前帶了一個(gè)小標牌，上面寫(xiě)著(zhù)“請叫我元慶”。楊元慶此舉的目的就是希望從稱(chēng)謂入手，讓職工感覺(jué)到自己把他們當成自家人。美國西南航空的創(chuàng )始人赫伯•克勒赫，更是把員工當成是自家人。航空企業(yè)是以服務(wù)為主的，提供服務(wù)就會(huì )面對各式各樣的顧客，西南航空與其他企業(yè)不同的是：它并不認為顧客永遠是對的。他們會(huì )對一些醉漢或道德低下的人亮出紅牌：請不要再乘坐本企業(yè)的航班了，因為你的行為會(huì )傷害到我們的員工。赫伯•克勒赫通過(guò)了解一線(xiàn)員工的工作，支持、尊敬并維護員工愉快的工作情緒，寧愿得罪那些無(wú)理的顧客。
其實(shí)提高員工滿(mǎn)意度，并不需要多么龐大的系統，他只需要領(lǐng)導者把員工當成自家人就可以了。
例如大家都會(huì )替親戚朋友過(guò)生日，員工也有生日。如果能在員工生日那一天，在企業(yè)的告示板（或其他任何員工可以看得到的地方）上醒目的寫(xiě)上：“祝某某某生日快樂(lè )！”，就能夠讓員工感覺(jué)到企業(yè)對自己的關(guān)心。如果條件允許，再送上一塊生日蛋糕，讓部門(mén)的其他同事和他一起分享，就如同自己家人和朋友一起給他過(guò)生日一樣，試問(wèn)員工怎么不會(huì )趕覺(jué)到企業(yè)的人文關(guān)懷？有的企業(yè)不僅會(huì )給員工休生日假，甚至連員工配偶的生日都可以休假，這樣的做法肯定會(huì )讓員工感到一種溫馨。同樣的，在召開(kāi)員工表彰大會(huì )的時(shí)候，邀請受表彰員工的親屬到場(chǎng)，會(huì )不會(huì )讓員工更加的感覺(jué)到榮耀呢？我們對家里人會(huì )噓寒問(wèn)暖，對員工也一樣可以。例如夏天時(shí)的生產(chǎn)車(chē)間，肯定是悶熱異常的。在高溫來(lái)臨之前，企業(yè)有沒(méi)有把通風(fēng)系統進(jìn)行全面檢查，保持車(chē)間內空氣暢通，讓員工有個(gè)相對舒適的工作環(huán)境？如果企業(yè)能夠把綠豆粥這樣的消暑飲料放置在生產(chǎn)車(chē)間，一線(xiàn)員工就能得到有效的消暑解熱，雖然身是“涼”的但他的心卻會(huì )是熱的。如果條件允許，把會(huì )議室的空調打開(kāi)，使得員工能夠輪換著(zhù)去享受一下清涼，同樣會(huì )讓員工更有干勁。
將心比心是再不熟悉的一句話(huà)。一個(gè)企業(yè)內部，經(jīng)理人與員工之間是什么關(guān)系完全取決于經(jīng)理人如何對待員工。能夠體貼、關(guān)心員工的，二者就是魚(yú)水關(guān)系，員工這條魚(yú)就不會(huì )離開(kāi)企業(yè)這池水；如果經(jīng)理人僅僅把員工看成是一個(gè)工具，對其缺少人文關(guān)懷，二者就是油水關(guān)系，彼此貌合神離，員工也完全是拿薪水做事，缺少積極主動(dòng)的工作熱情；如果經(jīng)理人把員工當成剝削的對象，盤(pán)剝甚至壓榨員工的既得利益，那二者就會(huì )是水火關(guān)系，彼此形成對立。
因此，經(jīng)理人不能簡(jiǎn)單的把員工關(guān)系理解為雇傭關(guān)系，而是應該發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)員工。其實(shí)經(jīng)理人就是為員工服務(wù)，企業(yè)的主體行為是由員工來(lái)完成的，經(jīng)理人所要做的就是為員工服好務(wù)，讓其沒(méi)有后顧之憂(yōu)。這樣員工才會(huì )把企業(yè)的事情當成自己的事來(lái)做，能夠自我管理以及主動(dòng)工作，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標才能得以實(shí)現。
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