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組織智商的二十大定律
要想從一個(gè)全新的角度去開(kāi)創(chuàng )管理模式的新局面，首先應該在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)上有所創(chuàng )新和突破。組織智商的管理模式從一個(gè)哲學(xué)的高度和全新的視角來(lái)解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種現象和問(wèn)題，并可作為設計企業(yè)管控模式的指導思想和理念。組織智商是一種人工智能，是組織自覺(jué)與有意識地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，是對內部可塑性進(jìn)行探索和優(yōu)化，對外部環(huán)境進(jìn)行認識、改造、協(xié)同的各種思想和方法的指導原則。
一般而言，變革是非常態(tài)的，企業(yè)中不會(huì )儲存變革的能量，但是如果一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展得好的話(huà)，必須把變革整合成為一種內在的能力，不僅需要有這方面的人，還要有這方面的經(jīng)驗。變革將成為推動(dòng)企業(yè)管理的一個(gè)非常重要的能力。從未來(lái)發(fā)展趨勢來(lái)看，管理還會(huì )發(fā)生變化，其實(shí)在我們今天所有企業(yè)的管理中，變化已經(jīng)在慢慢地發(fā)生了。而組織智商正在引領(lǐng)企業(yè)管理的這種變化，并使變革成為一種正常的生存方式、一種常態(tài)。而這一切都需要用突變來(lái)破除復雜和漸變。
組織智商的運轉告訴我們，它可能會(huì )在未來(lái)呈現出種種的狀態(tài)，很多企業(yè)也會(huì )基于組織智商這種模式進(jìn)行管理。我們展望在不久的將來(lái)，組織智商至少會(huì )作為一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、一種思考角度，會(huì )進(jìn)入到所有企業(yè)高管層的視野;再久一點(diǎn)，組織智商將會(huì )成為企業(yè)普遍的一種追求!筆者總結了組織智商的二十大定律：
定律一：當一個(gè)系統中的若干元素之間發(fā)生一些錯綜復雜反應的時(shí)候，將導致這個(gè)系統從輸入到輸出之間的整個(gè)過(guò)程發(fā)生扭曲。我們將具有這個(gè)特征的系統稱(chēng)為復雜系統。這種復雜系統表現出來(lái)的智能程度，可被稱(chēng)為系統的組織智商。
定律二：組織智商其實(shí)是對組織智能的一個(gè)測度，而組織智能是指一個(gè)組織進(jìn)行自覺(jué)的認知、學(xué)習，并提升自己能力的一種人工智能，是組織自覺(jué)與有意識地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，是對內部可塑性進(jìn)行探索和優(yōu)化，對外部環(huán)境進(jìn)行認識、改造、協(xié)同的各種思想和方法的指導原則。這包含了兩個(gè)層次的內容：
第一，組織智能是以自覺(jué)的認知和學(xué)習為前提和手段的;第二，其認知和學(xué)習的目的是為了實(shí)現自我能力的提升。組織智能放到企業(yè)中具體是指企業(yè)收集和處理內外部信息，通過(guò)群體思考和學(xué)習，進(jìn)行有效決策并正確實(shí)施的能力。
定律三：凡是有組織的地方，就會(huì )存在組織智商。不論是自然界還是人類(lèi)社會(huì )，組織智商是普遍存在的，是隨著(zhù)組織的誕生之日起便開(kāi)始自然發(fā)展進(jìn)化的。
定律四：當今社會(huì )，企業(yè)通過(guò)自身的不斷發(fā)展會(huì )不自覺(jué)地向一個(gè)復雜系統的方向演化，不論企業(yè)的初始規模是大還是小，這種趨勢都將成為企業(yè)發(fā)展的必然。從本質(zhì)上說(shuō)，這種演化其實(shí)就是組織智商從低級到高級、從愚鈍到聰慧的一個(gè)不斷進(jìn)化的過(guò)程。
定律五：企業(yè)必須通過(guò)預埋、突變等手段建設組織智商，組織必須使自己變得更聰明，這種“聰明”既不是體現在行為上的，也不是體現在方法上的，而是體現在認知能力上的，體現在系統性上的。
定律六：對于一個(gè)具備復雜系統特征(或潛在特征)的企業(yè)，必須首先并一貫地從系統性的角度看待它的發(fā)展，這一切的核心就是如何能夠提升企業(yè)的認知能力。
定律七：在跨區域或多元化集團中，只有建立組織智商與績(jì)效能力的二維綜合評價(jià)體系，才能把握住面向未來(lái)的資產(chǎn)組合方向。一方面，對子公司創(chuàng )造利潤和績(jì)效的能力評價(jià)，得出企業(yè)的當前價(jià)值;另一方面，對子公司的組織智商的水準進(jìn)行評價(jià)，尋找企業(yè)的未來(lái)潛力價(jià)值。
定律八：一個(gè)高效能的、具有組織智商的組織一般來(lái)講都會(huì )擁有以下六個(gè)方面的核心能力，即外部信息覺(jué)察能力、顧客反應的感知能力、決策架構的效力、內部智慧的傳播機制、組織聚焦與持續創(chuàng )新、大腦聯(lián)網(wǎng)。這六個(gè)核心能力既是組織智商能力的體現，又是其要求。
定律九：組織智商等級(初始級——反應級——規律級——專(zhuān)家級——系統級)是企業(yè)向更高組織智商邁進(jìn)途中的階梯。每個(gè)等級都為過(guò)程的不斷改進(jìn)奠定了循序漸進(jìn)的基礎，進(jìn)而它們共同定義了一個(gè)有序的尺度，用以測量組織智商和評價(jià)企業(yè)綜合能力。同時(shí)，這些等級還能幫助組織對其工作的改進(jìn)排出優(yōu)先次序。
定律十：社會(huì )系統中存在著(zhù)四種組織智商形式：共生型、領(lǐng)導型、傳承發(fā)展型、整合型。
定律十一：企業(yè)組織智商形成后，能夠為企業(yè)帶來(lái)全新的發(fā)展模式，進(jìn)而發(fā)現新的商業(yè)模式，并重視對商機和客戶(hù)的大規模關(guān)注，依靠自身力量，引發(fā)戰略轉型和新的組織運作形式。當內部出現不適應時(shí)，組織智商自發(fā)產(chǎn)生、管理變革的力量，帶來(lái)新一輪價(jià)值的上升。因此，這種企業(yè)的組織智商發(fā)展對企業(yè)價(jià)值的提升是全方位的。
定律十二：在組織智商的建設過(guò)程中體現出兩大最顯著(zhù)的貢獻：重塑員工和企業(yè)，自覺(jué)提升企業(yè)運作成熟度。
定律十三：組織智商理論期望從全新的角度來(lái)審視和設計企業(yè)，在組織智商的建設體系中，有九大關(guān)鍵詞貫穿始終，它們是：平臺、信號、大腦聯(lián)網(wǎng)、學(xué)習節奏、知識產(chǎn)品、個(gè)體修煉、知識地圖的繪制和管理、閃存、混沌的陳述與關(guān)注。這九大關(guān)鍵詞體現了組織智商的核心要義，展現了組織智商體系建設的全新內涵。
定律十四：構建一個(gè)完整的企業(yè)知識管理體系至少需要從四個(gè)層次來(lái)打造：知識和人本身剝離——建立問(wèn)題庫，樹(shù)立解決問(wèn)題的標靶——個(gè)人、部門(mén)、企業(yè)三個(gè)層面的疊加——知識的剝離、傳播、共享與再生機制的建設。
定律十五：企業(yè)認知能力的三要素：學(xué)習觀(guān)、認識論、方法論。三者的關(guān)系表現為：學(xué)習觀(guān)是我們建立認識論和方法論的基礎。沒(méi)有正確的學(xué)習觀(guān)，我們就不能很好地進(jìn)行組織學(xué)習，后兩者也就難以為企業(yè)所正確掌握。認識論是我們認識這個(gè)世界的基礎，也是我們認識企業(yè)管理現狀的基礎。但僅有認識論還是不夠的，因為我們無(wú)法把我們所想、所思、所議的事情兌現。所以，必須有一整套正確、高效的方法，才能夠有足夠的時(shí)間和空間以應對企業(yè)內部日益復雜的狀況和外部日益嚴峻的市場(chǎng)形勢。方法論是我們從形而上到形而下的過(guò)程中所必須依靠的準繩，也是我們保持正確方向的軌道。
定律十六：大腦聯(lián)網(wǎng)作為組織智商六個(gè)構面能力之一，是其中最為重要、最為根本的構面能力。我們建設組織智商，必須以大腦聯(lián)網(wǎng)為中心，圍繞著(zhù)它而展開(kāi)。
定律十七：企業(yè)組織智商的建設主要由知識型員工的開(kāi)發(fā)與管理、系統梳理、知識庫建設、思想庫建設、大腦聯(lián)網(wǎng)建設等方面的工作組成。
定律十八：對組織智商不僅包括從組織層面對其進(jìn)行規劃和建設，同時(shí)還必須從個(gè)人層面對企業(yè)內知識型員工進(jìn)行對應的培訓和管理。對個(gè)人層面的建設，是組織智商建設的基礎，其最終目的是實(shí)現基于大腦聯(lián)網(wǎng)的組織智商建設，最終實(shí)現員工知識的團體化、外顯化、內部化、增值化�？梢哉f(shuō)，要想建設好組織智商，就必須先建立良好的個(gè)人層面的知識管理模式。
定律十九：大腦聯(lián)網(wǎng)是基于建立一個(gè)鼓勵信息共享、團隊合作和互相信任的企業(yè)文化，以先進(jìn)的信息基礎設施為基礎，充分利用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，在企業(yè)內部形成有效的思想互聯(lián)，并推進(jìn)個(gè)體思想在企業(yè)內實(shí)現跨職能、跨層級和跨越時(shí)間界限的流動(dòng)，使企業(yè)的任何決策都能夠利用多個(gè)大腦共同思考，對企業(yè)中的問(wèn)題進(jìn)行多角度、多層面的立體化分析，找到正確的決策路徑�？傊�，大腦聯(lián)網(wǎng)就是通過(guò)對個(gè)體的思想進(jìn)行有效管理，以豐富組織的知識體系，增加組織內部知識的共享性和信息的流動(dòng)性，從而使企業(yè)變得越來(lái)越聰明。
定律二十：基于組織智商的管理希望通過(guò)對組織的整體運營(yíng)實(shí)現三個(gè)主要的目的：第一，使變革成為一種生存方式、一種常態(tài);第二，重塑企業(yè);第三，用突變破除復雜和漸變。
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