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員工培訓必須授之以“漁”
員工培訓必須授之以“漁”
小企業(yè)主的“忙”蘊含著(zhù)很多，但是這個(gè)迷人的一個(gè)“忙”字底下是大量的體力和智力透支，他們是用百米沖刺的速度在跑馬拉松，往往撐不了多久。
以前最忙的是諸葛亮，“鞠躬盡瘁、死而后已”�，F在最忙的是中小企業(yè)的老板，銷(xiāo)售、生產(chǎn)、內務(wù)等等事必躬親的不在少數。前不久偶遇一個(gè)從事小商品批發(fā)的朋友，問(wèn)起近況如何，連聲說(shuō)忙：“你看看我連學(xué)車(chē)的時(shí)間都沒(méi)有，這兒來(lái)個(gè)電話(huà)，那邊出個(gè)問(wèn)題，都得自己去，雇的幾個(gè)人一點(diǎn)用都沒(méi)有，也就是接接電話(huà)……”再一問(wèn)：既然這么忙，還為什么要在這時(shí)候學(xué)車(chē)?原來(lái)剛買(mǎi)了臺小面包送貨，現在雇的幾個(gè)人沒(méi)有會(huì )開(kāi)車(chē)的。“那咋辦?還不得自己來(lái)!”話(huà)音中透露著(zhù)一絲無(wú)奈，但更多的是自豪——忙總是好的。
忙總是好的!無(wú)論是開(kāi)個(gè)小商店還是辦個(gè)小公司、小企業(yè)，忙代表著(zhù)有生意、有“錢(qián)”景，忙比不忙要好，對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)這是肯定的。但無(wú)法忽視的是在這迷人的一個(gè)“忙”字底下是大量的體力和智力透支。做企業(yè)是長(cháng)跑，即使是世界級選手也無(wú)法以百米沖刺的速度完成馬拉松，是嗎? “時(shí)間管理”是一種有效的方法，但并不是對任何人都有效。比如，授權是時(shí)間管理中非常重要的一項，但對中小企業(yè)的老板而言，根本無(wú)人可以授權，一是不放心不信任，二是員工技能有欠缺(中小企業(yè)很難招到高素質(zhì)的人才，而大企業(yè)存在人才高消費，碩士接線(xiàn)生的事時(shí)有耳聞，這是另一個(gè)大問(wèn)題)。所以顧不上重要與否，緊急與否，硬著(zhù)頭皮，挽起袖子，干吧。
你撐不了多久，所以，無(wú)論有多么忙，你都應該把員工培訓擺上日程表了。很多人一聽(tīng)培訓就搖頭：我都舍不得花錢(qián)給自己培訓，這么奢侈的事，你還是推銷(xiāo)給那些有錢(qián)的大企業(yè)吧。但其實(shí)中小企業(yè)初期的培訓，一分錢(qián)都不用花，因為企業(yè)主自己就必須是訓練師，并且，上班的每一分鐘，和員工的每一次交談都可以構成一次培訓。只要你善于掌握，用不了多久，你會(huì )發(fā)現自己輕松了，也可以有更多的時(shí)間考慮更重要的問(wèn)題了，比如公司的下一步發(fā)展計劃。
常識培訓
很重要的一件事是培訓完成后，你要讓受訓的人復述一遍并指正其中的錯誤點(diǎn)，直到受訓者能夠清晰、完整地復述你告訴他的內容為止。
首先需要進(jìn)行的是常識培訓。你必須告訴員工，在這個(gè)企業(yè)工作需要哪些常識。一些是關(guān)于企業(yè)內的，比如和他工作相關(guān)的上下游工序是誰(shuí)在負責，他該如何和他們去交接，怎樣才算真正完成了一項工作等等;另一些是企業(yè)外的，比如有一個(gè)顧客要郵購公司的某產(chǎn)品，是應該款到付貨呢，還是貨到付款，諸如此類(lèi)。你可以把這類(lèi)常識列一個(gè)清單，想清楚你自己是怎樣應付此類(lèi)情況的，然后分別告訴承擔這些工作的人就可以了。很重要的一件事是培訓完成后，你要讓受訓的人復述一遍并指正其中的錯誤點(diǎn)，直到受訓者能夠清晰、完整地復述你告訴他的內容為止。只要你堅持這樣做并隨時(shí)修正在工作中發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)，過(guò)不了多久，企業(yè)就會(huì )擁有一套比較完整的工作職責和工作流程了，你會(huì )發(fā)現自己輕松了一點(diǎn)點(diǎn)。(許多大企業(yè)擁有比較完善的新人入司教育，也不過(guò)是多次這樣的積累罷了，沒(méi)什么了不起的。并且，你的風(fēng)格會(huì )在多次這樣的簡(jiǎn)單培訓中潛移默化每一個(gè)員工，久而久之，企業(yè)文化也就形成了。)
常識培訓非常重要，因為它將幫助你的員工迅速進(jìn)入到你要求的工作狀態(tài)。并且你一定要相信，面試時(shí)你看到的聽(tīng)到的都是最好的一面，而當一個(gè)員工新進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，面對完全陌生的環(huán)境，他連一般水平的發(fā)揮都難以做到。
建立共同愿景
緊接著(zhù)常識培訓的比較洋氣一點(diǎn)，稱(chēng)為建立共同愿景。“愿景”(英文vision)這個(gè)詞的流行是在彼得·圣吉的《第五項修煉》被讀懂和更多讀不懂的人廣泛推崇之后。意思是目標的圖形化和具體化，比方你想要幸福的生活，用愿景來(lái)解析可能就是“有車(chē)、有房、有上百萬(wàn)的存款、孩子上名牌學(xué)校”等等。當然，還可以更具體些，比如車(chē)子的品牌，房子坐落在哪里，存款在哪家銀行，孩子上哪所學(xué)校……越具體就越會(huì )刺激你的腎上腺激素分泌，越能引發(fā)你的欲望，越能驅使你奮斗，這是成功學(xué)的重要一課。
“共同愿景”(英文shared vision)指的是組織中所有成員心中所追求的這類(lèi)圖形。原本是沒(méi)有的，需要你去向每一位員工描繪。你所需要做的其實(shí)也不困難，你辦這個(gè)企業(yè)是為什么?多掙一些錢(qián)，不對，即使是真的這么想，你不能這樣直接。比如，你有一個(gè)十平方米的快餐店，一個(gè)好的愿景是：我要做成中國的麥當勞、肯德基，讓十億人民都吃上有營(yíng)養的中式快餐……已經(jīng)有人這么做并且失敗了，對嗎?但這并不妨礙你這么想，也并不能證明你一定失敗，不是嗎?當然，你也可以有其他更好的。很多中小企業(yè)難以吸引人才、留住人才一個(gè)主要原因是缺乏穩定感，當組織擁有共同的愿景、共同的目標，并為之奮斗后，你會(huì )發(fā)現企業(yè)的穩定性增強了。你也不用隔三差五地往人才市場(chǎng)跑了。持續地加強共同愿景，比如建立一周一次的例會(huì )制度，隨時(shí)通報公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展，隨時(shí)為共同愿景增加新的更為可信的內容，這是企業(yè)領(lǐng)導者最重要的工作之一。
從業(yè)技能的培訓是持續不斷的工作，作為企業(yè)的老板，你可以把這件事情交給資深的員工去做。并且為此支付額外的津貼，千萬(wàn)記住，任何人額外的付出都應該得到額外的回報，免費的東西并不可靠，比如免費郵箱。但你肯定要制定明確的標準，比如何時(shí)達到何種程度。如果達不到你要求的標準，這筆津貼是肯定不能發(fā)放的，這就是商業(yè)社會(huì )。
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