- 相關(guān)推薦
企業(yè)培訓之員工情緒培訓
國內某知名網(wǎng)站最新的一項關(guān)于職場(chǎng)人壓力狀況的調查顯示：４８.６％的職場(chǎng)人表示壓力很大，４４.４％的職場(chǎng)人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒(méi)有壓力感的職場(chǎng)人只占７％。再結合最近在國內造成轟動(dòng)一時(shí)影響的“富士康13連跳事件”，迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個(gè)問(wèn)題：在當前的整體職場(chǎng)高壓氛圍下，如何引導員工釋放壓力、以及由其而導致的不良情緒。
常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂(yōu)傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來(lái)看，不良情緒是一種心理疾患，它會(huì )傷害了自己，使自己失去真正的快樂(lè )；從群體角度來(lái)看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導和輸導，對企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。
情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調、引導、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，情緒管理是對個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調節的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺(jué)意識，控制情緒低潮，保持樂(lè )觀(guān)心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行情緒管理，必須要及時(shí)發(fā)現不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調整員工情緒。
不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調查中有顯示：六成職場(chǎng)人表示壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著(zhù)日新月異的社會(huì )環(huán)境，新的任務(wù)要求越來(lái)越高，來(lái)自新人的挑戰也在沖擊著(zhù)職場(chǎng)人；排在第三位的壓力來(lái)源是工作量太大，比例為３８．４％；人際關(guān)系復雜、老板要求苛刻，也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。
不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過(guò)中醫的“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)發(fā)現和剖析。
所謂“望”，就是觀(guān)察：通過(guò)觀(guān)察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。
所謂“聞”，就是感受：通過(guò)換位思考、切實(shí)把握員工對企業(yè)制度、規范、工作環(huán)境、工作內容、工作業(yè)績(jì)等的實(shí)際體會(huì )。
所謂“問(wèn)”，就是交流：針對企業(yè)中出現的抱怨、憂(yōu)慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解。
所謂“切”，就是評估：設計專(zhuān)門(mén)的評估手段和評估指標，通過(guò)科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。
而調整員工情緒、對癥下藥，可以通過(guò)一系列組織干預措施，從兩個(gè)方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認知。
營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受
每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì )影響員工的工作效率和心情，甚至會(huì )成為一個(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì )影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。
建設企業(yè)文化，理順組織情緒
在現代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規范。事實(shí)上，企業(yè)文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調節起著(zhù)重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開(kāi)始尋求與企業(yè)之間的認同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認同的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達成企業(yè)的目標愿景。在核心價(jià)值理念中，像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀(guān)精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛(ài)自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長(cháng)青。
開(kāi)放溝通渠道，引導員工情緒。
積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì )將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。
企業(yè)必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導，這種情緒會(huì )逐步蔓延，影響到整個(gè)團隊的工作。
匹配工作條件，杜絕消極情緒
工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會(huì )產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強烈的不確定性， 非常強調員工的團隊合作能力，因此，作環(huán)境應設計成開(kāi)放式結構，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松，有利于團隊成員間的交流；又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng )新和個(gè)性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。
培訓情緒知識，增強員工理解
情緒心理學(xué)家Izard 指出，情緒知識在決定人們的行為結果時(shí)可能起到調節作用。情緒知識是員工適應企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過(guò)針對性的“情緒知識”培訓，增強員工對企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機以適應組織的需要。
引入EAP，疏導不良情緒
人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會(huì )釋放出來(lái)。
EAP （Employee Assistance Program），即員工幫助計劃，又稱(chēng)員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與支持項目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún)，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，從而構建出一個(gè)良好的情緒氛圍。目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著(zhù)EAP服務(wù)，而在國內，如聯(lián)想等企業(yè)也早已開(kāi)始實(shí)施EAP。
【企業(yè)培訓之員工情緒培訓】相關(guān)文章：
企業(yè)對員工的情緒管理與培訓07-23
企業(yè)培訓之新老員工交流09-04
員工入職培訓之企業(yè)文化09-06
企業(yè)培訓之拓展訓練10-12
企業(yè)員工培訓06-11
IT企業(yè)的員工培訓05-25
員工培訓―授之以“漁”08-09