零售企業(yè)員工培訓案例

零售企業(yè)員工培訓案例

　　某大型超市促銷(xiāo)部招聘了一個(gè)無(wú)零售經(jīng)歷的新員工王某，第一個(gè)星期，他由一個(gè)入職三個(gè)月的“老員工”帶著(zhù)工作。三周后，“老員工”辭職了，王某便由新員工變成老員工，獨自上崗。兩周后，他也開(kāi)始帶新員工了。再過(guò)了兩個(gè)月，王某得知后倉理貨那里缺人，工作比促銷(xiāo)部舒服，于是，經(jīng)與后倉領(lǐng)導溝通，后倉部門(mén)經(jīng)理決定要王到后倉來(lái)上班。次日，這個(gè)王某先是到人事部填寫(xiě)辭職表、找當天值班經(jīng)理簽字、辦理辭職，隨后，再次填寫(xiě)入職表、找相關(guān)的領(lǐng)導簽字，第二天他就在后倉上班了，又過(guò)了二十天，王某正式辭職，離開(kāi)了該超市……

　　這是一個(gè)典型的零售企業(yè)底層員工的變動(dòng)過(guò)程。國內的零售企業(yè)每爆發(fā)一次大規模的門(mén)店擴張，總有一系列的問(wèn)題隨之發(fā)生：門(mén)店執行能力差，管理水平下降，員工流動(dòng)率增加，單店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑等等……我認為，出現這些問(wèn)題的原因是，企業(yè)的培訓體系不健全、企業(yè)沒(méi)有為門(mén)店的大規模擴張準備后備梯隊。當新店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，企業(yè)內部沒(méi)有足夠的人員去支持新店的開(kāi)業(yè)，其中;管理人員的后備力量更是缺乏。

　　近些年，隨著(zhù)零售企業(yè)的快速發(fā)展，零售企業(yè)的前景對于很多年輕人來(lái)說(shuō)，正在成為一個(gè)不錯的未來(lái)選擇。當然，在一些國際化的大型零售企業(yè)集團，員工總數一般在數十萬(wàn)到上百萬(wàn)人之間，企業(yè)規模很大。大部分進(jìn)入零售行業(yè)的從業(yè)者都認為，在企業(yè)發(fā)展將會(huì )有更多的學(xué)習和升遷的機會(huì )，因為連鎖零售企業(yè)與其它行業(yè)不同，門(mén)店擴張的速度非�？�。截至2004年底，沃爾瑪在全球的員工總數超過(guò)了160萬(wàn)，2005年在全球范圍內新增工作崗位多達12萬(wàn)個(gè)。正是這不斷快速膨脹的企業(yè)規模，才創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)的零售奇跡。

　　那么，外資企業(yè)通常是如何對待員工培訓和升遷的呢?

　　一位前麥德龍(METRO)的樓層經(jīng)理這樣講述他在該公司的經(jīng)歷：在麥德龍干了六年，參加了近十次的企業(yè)內部培訓，最長(cháng)的一次半封閉培訓長(cháng)達三個(gè)月之久，而且有很長(cháng)的見(jiàn)習期。在麥德龍內部有著(zhù)眾多的規章和詳盡的崗位職責劃分，我和眾多的同事都是公司制作的針對某一個(gè)固定崗位的標準件，猶如一個(gè)冰箱上的一個(gè)零件，如果你出了問(wèn)題，就會(huì )被馬上替換下來(lái)，而其他人的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力幾乎與你別無(wú)二致。這就是某些跨國企業(yè)對于內部人員的標準化管理。

　　對于一個(gè)連鎖超市來(lái)說(shuō)，重視人才、激勵人才、培訓和儲備人才是非常重要的，尤其是一些正在高速發(fā)展的企業(yè)更需要關(guān)注人力資源方面的工作情況。而在我國，一些零售門(mén)店的人力資源部門(mén)，其主要工作就是當相關(guān)部門(mén)缺人的時(shí)候，找中介或熟人推薦隨便面試一個(gè)新的員工來(lái)報到上班，很少考慮關(guān)于員工的培訓、績(jì)效、考評的問(wèn)題，進(jìn)而也就更不要提什么職業(yè)生涯規劃了。對于很多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至算不清楚培訓費用和將來(lái)的企業(yè)收益之間有什么關(guān)系，下面我就零售企業(yè)培訓的好處談幾點(diǎn)意見(jiàn)：

　　1.良好的崗位培訓能夠大大提升員工的工作效率和工作技能，使得員工在很短的時(shí)間內進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠為企業(yè)獲得更多的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　2.增加培訓的投入有助降低員工的流動(dòng)率，進(jìn)而降低企業(yè)的招募成本、提高核心競爭力和建立企業(yè)文化。

　　3.培訓能夠提升員工的基本素質(zhì)，給消費者帶來(lái)更深入和更細致的客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)而提高客戶(hù)對于門(mén)店的忠誠度，為門(mén)店贏(yíng)得更多的客戶(hù)。

　　4.培訓能夠提高員工的客戶(hù)接待能力，建立更多的客戶(hù)關(guān)系，為企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)空間。

　　零售企業(yè)對員工培訓與員工發(fā)展的關(guān)注就是企業(yè)對未來(lái)發(fā)展的關(guān)注。不要指望從競爭對手的手中高薪“挖人”來(lái)解決企業(yè)成長(cháng)的問(wèn)題，畢竟，混合在一起的管理團隊可能需要你用更長(cháng)的時(shí)間去融合團隊。我認為，由企業(yè)內部成長(cháng)企業(yè)的力量，是企業(yè)成長(cháng)的關(guān)鍵。沒(méi)有培訓體系或者不重視內部培訓體系的企業(yè)，就好比沒(méi)有地基的大廈，隨時(shí)都有可能倒塌，并且隨著(zhù)樓層的增高，倒塌的危險也會(huì )越大。

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