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職場(chǎng)應該怎樣溝通
一. 溝通最重要的是態(tài)度
抱著(zhù)尊重、誠懇、真誠的態(tài)度來(lái)溝通就算方式不是很理想，也不會(huì )讓人反感。對于這一點(diǎn)某電器辦公室干事王小姐說(shuō)：“舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，別人交代給你一件事情，或別人主動(dòng)幫你做事情，首先是要把這項工作的要點(diǎn)、步驟及需要的結果說(shuō)清。不要簡(jiǎn)單地說(shuō)‘你來(lái)吧，這個(gè)很簡(jiǎn)單’或‘你先做著(zhù)，先看看’。這樣得到的結果往往不會(huì )令人滿(mǎn)意，而且工作的執行者也會(huì )因為溝通不清而重復工作進(jìn)而厭煩。我們需要的就是清楚地說(shuō)明要做什么，怎么做就可以了。當然態(tài)度要端正誠懇，別用命令式的語(yǔ)氣。”
在與同事和客戶(hù)交談中盡量避免反問(wèn)句。反問(wèn)的語(yǔ)氣容易引起別人的反感，比如：“不是已經(jīng)告訴你了嗎？這個(gè)不是已經(jīng)完成了嗎？”這樣的話(huà)聽(tīng)著(zhù)好像是責問(wèn)。同時(shí)在工作中一定要就事論事，不要“旁征博引”。
禮多人不怪。任何時(shí)候都應該保持禮貌。溝通中給人尊重，會(huì )給別人留下良好的印象。
二. 理清思路再說(shuō)話(huà)
溝通不是拿話(huà)就說(shuō)。在說(shuō)話(huà)前，也要自己理一下思路，我想說(shuō)什么？怎么說(shuō)？想得到什么樣的結果？
復雜事情的溝通，要自己先想透理順思路，把最想表達的意思最先說(shuō)，然后再逐層解釋。有的人喜歡先和客戶(hù)聊點(diǎn)別的拉近距離然后再談?wù)�，這也可以。但是一定要把握好尺度。
某國際廣告有限公司沈陽(yáng)分公司客戶(hù)經(jīng)理何先生說(shuō)：“在工作時(shí)，長(cháng)時(shí)間打聊天電話(huà)在任何一個(gè)企業(yè)都是不恰當的事情。如果在與客戶(hù)溝通的時(shí)候不把握好節奏，很容易聊到最后正事兒的時(shí)間被耽誤了，或者引起客戶(hù)的不耐煩。所以，應根據對方企業(yè)的情況，及工作情況恰當地掌握時(shí)間，進(jìn)行有效溝通。”
在會(huì )議等的溝通上面，經(jīng)常會(huì )有大家一起討論事情，發(fā)表觀(guān)點(diǎn)的自由發(fā)言時(shí)間。這時(shí)要避免直接否定他人的意見(jiàn)，也別說(shuō)以前經(jīng)常提的“你剛才說(shuō)得很好，但是……”前者容易引起他人的不滿(mǎn)，后者則太有領(lǐng)導發(fā)言的味道。應該先表示下謙虛，然后再說(shuō)談?wù)剛�(gè)人的理解和看法這樣的話(huà)。
在與他人溝通時(shí)可以適當停頓。這樣能有效幫助理清下一步的思路，同時(shí)也表示你在認真傾聽(tīng)對方的話(huà)。適當停頓，也避免對方只不過(guò)是語(yǔ)境中的換氣，而我們的插言其實(shí)打斷對方這樣的風(fēng)險。
三. 方式技巧勤總結
市面上有很多溝通技巧的書(shū)，介紹了各式各樣溝通方式。上面說(shuō)的都很有用，但是不能信奉拿來(lái)主義。應該根據自己的性格特點(diǎn)、工作環(huán)境、應對人群等方面找出適合自己的。
比如內向的人突然讓他滔滔不絕與陌生人說(shuō)出點(diǎn)什么來(lái)也很為難。最好的是根據自身工作情況把遇到的溝通困難等問(wèn)題，記錄下來(lái)�？偨Y屬于自己的溝通技巧、方式。
當然有些常用的小技巧還是需要了解的。
某科技有限公司網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工程師邢小姐說(shuō)：“溝通的重點(diǎn)是在于了解對方想要向你傳達什么，永遠不要認為自己已經(jīng)完全理解了對方說(shuō)了什么或者嘗試要表達的意思。在對方交代完畢后，最好再把自己理解的重復一遍，探尋這是不是對方真正的意思�；蛘咦约豪斫獾氖欠裾_。你可以說(shuō)‘您看我理解的意思對不，你所講的是……’”
專(zhuān)心地聽(tīng)也是一個(gè)重要的方式。它不但讓你能有效理解對方的意思，同時(shí)也是尊重的表現。越認真地聆聽(tīng)其他人的談話(huà)，別人就會(huì )越信任你和相信你。聆聽(tīng)還可以培養自尊。當你認真地聆聽(tīng)其他人談話(huà)的時(shí)候，他的自尊也就會(huì )自然地得到增加。
同時(shí)在表達上，盡量避免使用具有否定、負面、貶義的詞語(yǔ)。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當然特例就是陳述客觀(guān)事實(shí)而非主觀(guān)判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。
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