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職場(chǎng)新人禮儀 之 談吐篇
逢人必打招呼
對已踏入社會(huì )，尤其是在企業(yè)界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。
初進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常會(huì )被上司、前輩要求“切實(shí)地打招呼”，或許有人會(huì )覺(jué)得沒(méi)有必要，不過(guò)，打招呼在人間關(guān)系的建立時(shí)，的確能發(fā)揮潤滑劑的功效。
因此，要學(xué)會(huì )顧客應對的基本方法，就由公司內的打招呼開(kāi)始吧！
首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)，“早安�！毕嘈艣](méi)有人會(huì )回你不悅的臉色，你也會(huì )感到整天都有精神。
如果面對客戶(hù)，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類(lèi)的客氣話(huà)；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以來(lái)句“疏于問(wèn)候，請別介意”，能做到如此細膩的問(wèn)候，一定可以留給對方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷(xiāo)的好手段。在公司外部碰到客戶(hù)，可以在招呼時(shí)強調“我是○○公司的○○○”；如果對方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，則再補一段“我曾經(jīng)因為○○事受您照顧”，即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué)，多打幾次招呼，他必定會(huì )記得你。
職場(chǎng)上得體的說(shuō)話(huà)技術(shù)
剛踏入社會(huì )的新鮮人，想在工作上有所進(jìn)步，首先要克服的障礙，恐怕是得體的應對，特別是說(shuō)話(huà)的技巧。
尤其是面對客戶(hù)的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會(huì )將你列為夠資格與他對談的人，因此必須在言語(yǔ)的選擇上花點(diǎn)心思才行。
但是，太老練世故也不行，會(huì )讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話(huà)或自我吹噓。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞，這也是接客應對的必要條件。
想要表露專(zhuān)業(yè)的應對技巧，平常就該意識到言語(yǔ)的表現；如果能夠把練習當成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。
別流于有口無(wú)心
有些人殷勤卻無(wú)禮，結果也會(huì )得到反效果，接客應對時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：
1.說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話(huà)時(shí)如果不注視對方，往往會(huì )令對方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò)，不該笑而露出笑容，可能會(huì )引起對方的疑惑，應該小心。
3.專(zhuān)注地聆聽(tīng)。對方講話(huà)時(shí)，能察其言觀(guān)其色，才能做出正確的回應。只聽(tīng)而不回應，讓對方唱獨腳戲，是失禮的應對，自己也會(huì )感到疲倦。
4.偶而變化話(huà)題和說(shuō)話(huà)方式。
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