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向培訓師學(xué)溝通技巧
經(jīng)理的職責是指導員工解決工作上的問(wèn)題和度過(guò)危機。如果危機是由員工自身的錯誤引起，這是經(jīng)理幫助員工學(xué)習，并改變他/她導致問(wèn)題的行為的一個(gè)機會(huì )。
但是要知道對員工說(shuō)些什么以及怎樣指導并不總那么容易，特別是在壓抑的情境之下。高層經(jīng)理培訓師在這種情況下就應運而生了。高層經(jīng)理培訓這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展很快：在今天這樣的商業(yè)氣候下，經(jīng)理們相信，為了生存，他們必須獲得一切可能的優(yōu)勢，才能在一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、迅速變化的環(huán)境中理想地成功。
高層經(jīng)理培訓師通過(guò)在高層經(jīng)理職業(yè)生涯中的關(guān)鍵時(shí)刻與之進(jìn)行一對一的談話(huà)來(lái)改變他們的行為。其中最優(yōu)秀者是專(zhuān)題談話(huà)的大師，通過(guò)他們的交談，或，用他們有時(shí)說(shuō)的，“干預”，尋求在客戶(hù)的行為中出現持久的變化。
那么，關(guān)于真正有效的溝通，這些高級教練能教我們些什么呢？你將怎樣運用他們的觀(guān)點(diǎn)，才能了解在你自己的生意和談話(huà)中應該說(shuō)些什么，以及何時(shí)說(shuō)？在以下的高層經(jīng)理培訓師的技巧中，首先介紹的是議題和時(shí)間的問(wèn)題，然后考慮思維的習慣將怎樣使你有效地溝通。
一、等候危機時(shí)刻
高層經(jīng)理培訓師告誡說(shuō)，人只有處在危機之時(shí)才會(huì )想改變自己的行為——或甚至聽(tīng)取培訓師的意見(jiàn)。因此，在你溝通時(shí)，挑選“疼痛點(diǎn)”——錯過(guò)截止時(shí)間、粗制濫造的提案被拒絕——然后集中治療。在一個(gè)信息過(guò)量的時(shí)代，人們不到萬(wàn)不得已不會(huì )對事務(wù)性的談話(huà)感興趣。記住，你得等到最最需要的時(shí)候再開(kāi)口。
《高管教練的秘密》一書(shū)的艾倫·唐斯說(shuō)：“并不是每個(gè)失誤的執行官都處于危機之中。而且，大多數執行官只會(huì )在他們職業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻經(jīng)歷危機。要點(diǎn)在于：在一個(gè)執行官的生涯中有這樣一個(gè)最佳時(shí)刻，他正經(jīng)歷著(zhù)危機，而且此刻的指導對他最有幫助�！�
二、講真話(huà)
這是進(jìn)行有效對話(huà)促成變化的一個(gè)前提，但是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難�！罢f(shuō)真話(huà)可能是一個(gè)需要好幾年才能掌握的技能，”培訓大學(xué)的創(chuàng )始人以及《智慧超群的培訓師：28種企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的可靠策略》一書(shū)的托馬斯·倫納德說(shuō)�！澳鞘且驗檎f(shuō)真話(huà)并不總是很自然。馬克·吐溫曾寫(xiě)過(guò)這么一句名言，描述那些‘除非說(shuō)謊是絕對方便的’，否則從不說(shuō)謊的議員們。其實(shí)，我們同樣都有這種“”只要方便就誠實(shí)’的傾向�！�
但是，他補充說(shuō)，“如果你是真誠的，優(yōu)秀的人將愿意伴你左右。因為盡管我們都尋求并想最終擁有一個(gè)最佳的現實(shí)，現時(shí)的真相依然非常非常吸引人�！�
三、有一個(gè)愿景
如果你對你的聽(tīng)眾有一個(gè)可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的談話(huà)就更容易發(fā)生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且，按照倫納德的說(shuō)法，也不難打造。
“‘有一個(gè)愿景’聽(tīng)起來(lái)是個(gè)了不起或令人欽佩的事，是嗎？但是不要被它給嚇住了。愿景是個(gè)非�，F實(shí)的事。有個(gè)愿景不過(guò)是成為你自己的自然延續�！彼f(shuō)。
人們希望覺(jué)得他們隸屬于一個(gè)比自己更大的團體之中，如果你能向你的聽(tīng)眾傳達一種愿景或使命感，你將更有可能將他卷入你的改造計劃。因此，不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說(shuō)明該提案對公司有多重要，然后再讓他回去重做一遍。
四、使用合適的語(yǔ)匯
這比它聽(tīng)起來(lái)要更困難。它意味著(zhù)扔掉偽裝、行話(huà)、“忽悠”，以及我們時(shí)常會(huì )對那些為了促成改變而營(yíng)造正確語(yǔ)境、必須說(shuō)卻又很難說(shuō)的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是，放棄這些技巧會(huì )起到讓你更具吸引力的作用——因為他們將認識到可以信任你。
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