培訓業(yè)務(wù)員
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司；讓新員工體會(huì )到歸屬感，讓新員工感受到公司對他的，明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系，培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、公司整體培訓：
企業(yè)簡(jiǎn)介；企業(yè)標識；企業(yè)文化及愿景；企業(yè)宣傳品；企業(yè)組織結構圖；各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介；關(guān)于企業(yè)；企業(yè)人才觀(guān)；工資體系；智能化辦公系統應用；溝通交流機制及方式；各經(jīng)理郵箱列表；著(zhù)裝規范；衛生制度；值班及脫崗處罰；管理條例；考級制度；回答新員工提出的問(wèn)題；
三、培訓流程
到職前：
辭；(根據人員安排說(shuō)詞)
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)(部門(mén)經(jīng)理介紹)
準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品；
準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師；
準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)；
到職后:部門(mén)崗位培訓
1.到職后第一天：
到部門(mén)報到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工新員工到來(lái)；
介紹新員工認識本部門(mén)員工
部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定；
新員工工作描述、職責要求、本部門(mén)FAQ
討論新員工的第一項工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.|||
2.到職第五天:
到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓
3.到職后第六天：
一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標
設定下次績(jì)效考核的時(shí)間；
4.到職后第十五天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表；
心形卡片:說(shuō)出心里話(huà).建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應積極回應，不冷落；
5.到職后第三十天
經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員；
公司績(jì)效考核要求與體系。
6.見(jiàn)習制度:
轉正后前三個(gè)月為觀(guān)察期,(觀(guān)察項目見(jiàn)表).符合標準留用.不符合標準.繼續試用或勸退.
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件三)
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內表現評估表 (附件四)
觀(guān)察期考核表(轉正后前三個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))
五、新員工培訓教材
入職培訓課件，員工手冊．本部門(mén)ＦＡＱ．服務(wù)條例．
六、新員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度；根據新員工人數，印發(fā)“新員工培訓實(shí)施方案”資料；公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓|||
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩
首先調整心態(tài),讓他把心放下。迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì )顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì )不會(huì )得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。首先會(huì )肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵他們發(fā)現、提出問(wèn)題。
另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規劃、升遷機制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩，認識到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉回時(shí)才會(huì )“被迫”離開(kāi)。
第二步：使員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵他們說(shuō)出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對性。所以應該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。
給新員工提供“合理化建議時(shí)間”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對合理化的建議，在成型的企業(yè)中，例如：“海爾會(huì )立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。”而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會(huì )讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì )有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話(huà)。
新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿(mǎn)，就會(huì )造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養”起來(lái)，這時(shí)就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。
讓新員工不當自己是“外人”。創(chuàng )造感動(dòng),對新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,
1）為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.
2）用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3）讓他感受到團隊的溫暖,力量.|||
第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)
當一個(gè)員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。由此體現招聘什么人很重要，把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂(yōu)，他們利用一切時(shí)間走訪(fǎng)各市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店，修理場(chǎng)，觀(guān)察、溝通、發(fā)現問(wèn)題并反映給上級領(lǐng)導，將職能與公司實(shí)際情況結束，讓員工自己體驗，表現，讓培訓工作成為員工的一種主動(dòng)行為；
新員工崗位培訓反饋表
六、具體課時(shí)安排和培訓方案
具體課時(shí)安排和培訓方案
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司；讓新員工體會(huì )到歸屬感，讓新員工感受到公司對他的，明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系，培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、公司整體培訓：
企業(yè)簡(jiǎn)介；企業(yè)標識；企業(yè)文化及愿景；企業(yè)宣傳品；企業(yè)組織結構圖；各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介；關(guān)于企業(yè)；企業(yè)人才觀(guān)；工資體系；智能化辦公系統應用；溝通交流機制及方式；各經(jīng)理郵箱列表；著(zhù)裝規范；衛生制度；值班及脫崗處罰；管理條例；考級制度；回答新員工提出的問(wèn)題；
三、培訓流程
到職前：
辭；(根據人員安排說(shuō)詞)
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)(部門(mén)經(jīng)理介紹)
準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品；
準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師；
準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)；
到職后:部門(mén)崗位培訓
1.到職后第一天：
到部門(mén)報到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工新員工到來(lái)；
介紹新員工認識本部門(mén)員工
部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定；
新員工工作描述、職責要求、本部門(mén)FAQ
討論新員工的第一項工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.|||
2.到職第五天:
到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓
3.到職后第六天：
一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標
設定下次績(jì)效考核的時(shí)間；
4.到職后第十五天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表；
心形卡片:說(shuō)出心里話(huà).建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應積極回應，不冷落；
5.到職后第三十天
經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員；
公司績(jì)效考核要求與體系。
6.見(jiàn)習制度:
轉正后前三個(gè)月為觀(guān)察期,(觀(guān)察項目見(jiàn)表).符合標準留用.不符合標準.繼續試用或勸退.
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件三)
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內表現評估表 (附件四)
觀(guān)察期考核表(轉正后前三個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))
五、新員工培訓教材
入職培訓課件，員工手冊．本部門(mén)ＦＡＱ．服務(wù)條例．
六、新員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度；根據新員工人數，印發(fā)“新員工培訓實(shí)施方案”資料；公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓|||
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩
首先調整心態(tài),讓他把心放下。迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì )顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì )不會(huì )得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。首先會(huì )肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵他們發(fā)現、提出問(wèn)題。
另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規劃、升遷機制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩，認識到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉回時(shí)才會(huì )“被迫”離開(kāi)。
第二步：使員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵他們說(shuō)出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對性。所以應該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。
給新員工提供“合理化建議時(shí)間”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對合理化的建議，在成型的企業(yè)中，例如：“海爾會(huì )立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。”而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會(huì )讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì )有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話(huà)。
新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿(mǎn)，就會(huì )造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養”起來(lái)，這時(shí)就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。
讓新員工不當自己是“外人”。創(chuàng )造感動(dòng),對新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,
1）為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.
2）用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3）讓他感受到團隊的溫暖,力量.|||
第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)
當一個(gè)員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。由此體現招聘什么人很重要，把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂(yōu)，他們利用一切時(shí)間走訪(fǎng)各市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店，修理場(chǎng)，觀(guān)察、溝通、發(fā)現問(wèn)題并反映給上級領(lǐng)導，將職能與公司實(shí)際情況結束，讓員工自己體驗，表現，讓培訓工作成為員工的一種主動(dòng)行為；
新員工崗位培訓反饋表
六、具體課時(shí)安排和培訓方案
具體課時(shí)安排和培訓方案
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