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五大方法聰明化解職場(chǎng)矛盾
職場(chǎng)永遠都不會(huì )風(fēng)平浪靜，矛盾發(fā)生時(shí)你打算怎么辦？辦公室OL必須要學(xué)會(huì )聰明化解矛盾的方法，掌握職場(chǎng)溝通秘訣，遇到問(wèn)題巧妙解決而不能僅靠一味辯解取勝。悅己教你5招矛盾化解術(shù)，為你的職場(chǎng)攻略再添一課，輕松擺平前路阻礙！
職場(chǎng)中永遠不會(huì )少了“矛盾”的身影，你在職場(chǎng)中的每時(shí)每刻都要面對各種各樣的矛盾：跟同事的，跟人事部的，跟上司的，甚至和送盒飯的小弟。既然矛盾的產(chǎn)生不可避免，那么你就得學(xué)會(huì )如何去處理矛盾，這個(gè)時(shí)候你首先要記住一點(diǎn)，你的上司或者管理層的人處理員工矛盾時(shí)，并不會(huì )非常關(guān)心誰(shuí)是誰(shuí)非，他們會(huì )關(guān)注的是是誰(shuí)能更好地掌控局勢，而誰(shuí)又處于被動(dòng)位置。
因此，你只要公正、客觀(guān)，并且簡(jiǎn)單地說(shuō)明事實(shí)，就能化解潛在的危險。在這種情況下，你可以將比較復雜的形勢轉變成客觀(guān)事實(shí)，從而以真正的中立者身份去聽(tīng)究竟發(fā)生了什么。也就是說(shuō)，你得多聽(tīng)，得學(xué)會(huì )控制，千萬(wàn)不要為自己辯解。
在解決矛盾的過(guò)程中，你還得學(xué)會(huì )去克服一系列的困難，了解了這些困難，你就可以在對抗各種沖突、矛盾的時(shí)候做到游刃有余。
支招1、四兩撥千斤，巧妙化解循環(huán)性的挫折行為。
如果有一位工作上受挫的同事不停地在你面前重復同一行為，那么很快你就會(huì )發(fā)現自己也進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，而且沒(méi)有辦法停止。如果是出現了這樣的情況，對方可能會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，從而心生怒氣，導致矛盾產(chǎn)生。所以這個(gè)時(shí)候你就不能僅僅是簡(jiǎn)單地回應他幾句，而是要仔細聽(tīng)對方講話(huà)的要點(diǎn)，總結出來(lái)，并告訴他。這樣他就會(huì )知道你不是在敷衍，那么你們之間就可以繼續進(jìn)行對話(huà)了。
支招2、適可而止，及時(shí)中止話(huà)題不連貫導致的矛盾。
似乎人人都遇到過(guò)這樣的事：你正在對別人解釋一件事情，但突然發(fā)現自己好像走進(jìn)了一個(gè)迷宮，而且不知道自己是怎么進(jìn)去的。通常這種情況是由于被別人打斷而引起的。所以，如果你發(fā)現在說(shuō)的時(shí)候，有人打斷了自己，導致話(huà)題沒(méi)有任何意義的話(huà)，那么最好的辦法就是停下來(lái)，告訴他你很同意他的說(shuō)法，這樣就可以避免你的話(huà)題長(cháng)得像裹腳布一樣，而且可以繼續更有意義的話(huà)題。
支招3、避開(kāi)鋒頭，暫時(shí)終止激烈對話(huà)。
如果對方情緒激動(dòng)，只顧自己說(shuō)自己的，那么你不妨試著(zhù)停下來(lái)，給對方一個(gè)冷靜和思考的時(shí)間。通過(guò)停下來(lái)，讓話(huà)題重新回到軌道上。
支招4、躲開(kāi)第三者，避免在他人面前收到公然羞辱。
雖然說(shuō)比較激烈的爭論應該在私下進(jìn)行，但是被別人公然羞辱的情況仍會(huì )發(fā)生。所以如果你知道自己要同一個(gè)容易被激怒的人打交道的話(huà)，那么最好在私下進(jìn)行。
支招5、以不變應萬(wàn)變，用一如往常的聲音克制對方大發(fā)雷霆。
如果有人因為你的原因而暴跳如雷，那么你要做的是用比較低的聲音去回應他，而不是像他一樣用又尖又高的聲音說(shuō)話(huà)，那樣看起來(lái)就是在和對方吵架，更會(huì )激怒他。而且，你的低聲回應也是在告訴他，他的聲音太大了，讓人沒(méi)有辦法忍受。這樣的話(huà)，他就會(huì )很快壓低聲音，讓談話(huà)回到正常的軌道。當然，如果你和他一樣大喊大叫起來(lái)的話(huà)，那么周?chē)耐驴峙聦δ銈儍蓚�(gè)都不會(huì )有太好的印象。
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